淺談文化服務(wù)志愿者的作用和意義

摘要：志愿者多見(jiàn)于歐美等國(guó)家和地區(qū)，俗稱“義工”，后逐漸在我國(guó)出現(xiàn)了志愿服務(wù)人群，是指不為物質(zhì)報(bào)酬，以信仰、信念和自身知識(shí)、文化儲(chǔ)備，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。本文旨在通過(guò)論述文化服務(wù)志愿者在公共文化服務(wù)體系中起到的作用，分析文化服務(wù)志愿者的意義和實(shí)踐形式。

關(guān)鍵詞：文化服務(wù) 志愿者 活動(dòng)

一、公共文化服務(wù)體系的核心思想

現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)作為國(guó)家文化建設(shè)的重要組成部分，其內(nèi)在理念與實(shí)踐運(yùn)行必然需要社會(huì)主義核心價(jià)值觀的精神引領(lǐng)與深層驅(qū)動(dòng)，其實(shí)踐進(jìn)程也必然深入促進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的社會(huì)化、大眾化。

黨和政府十分重視推動(dòng)公民文化權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，努力保障人人享有公共文化服務(wù)和基本文化生活，讓公眾的文化權(quán)益在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下得到充分實(shí)現(xiàn)。公共文化服務(wù)體系中的圖書(shū)館、博物館、紀(jì)念館、美術(shù)館、文化（藝術(shù)）館等都以社會(huì)主義核心價(jià)值觀作為公共文化服務(wù)的根本宗旨和理論遵循。

二、公民的基本文化權(quán)益

發(fā)展公益文化事業(yè)，保障人民群眾的基本文化權(quán)益，是社會(huì)主義制度優(yōu)越性的重要體現(xiàn)。切實(shí)保障人民群眾閱讀、看報(bào)、文化藝術(shù)欣賞、歷史文化文物感悟和品評(píng)、參加群眾文化活動(dòng)等基本文化權(quán)益，是公共文化服務(wù)單位的根本任務(wù)。上述公共文化服務(wù)內(nèi)容在體制保證下、編制維護(hù)下、財(cái)政供養(yǎng)下的公益性文化服務(wù)單位完成，由于三者之間的約束機(jī)制，公益性文化服務(wù)單位的人力資源緊張已形成共識(shí)。

三、文化志愿者在公共文化服務(wù)中的重要意義

公益性文化事業(yè)將面臨更多的挑戰(zhàn)和任務(wù)。群眾需求的多變化，群眾文化的多元化，品類的多樣化，使文化事業(yè)的發(fā)展面臨著新課題和新機(jī)遇。文化志愿者的參與是整合文化力量的一部分。

圖書(shū)館、博物館、藝術(shù)館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部門，文化志愿者主要是針對(duì)上述公共文化服務(wù)領(lǐng)域而言。志愿者的專業(yè)類別比群眾文化專業(yè)涵蓋更加廣泛，如傳統(tǒng)的藝術(shù)系列專業(yè)、圖書(shū)情報(bào)專業(yè)、文物考古專業(yè)、歷史學(xué)、博物館管理、展覽館專業(yè)、美術(shù)館專業(yè)、電子信息專業(yè)、人力資源專業(yè)等等。而群眾文化專業(yè)人員主要以文藝專業(yè)為主，現(xiàn)也有部分延展專業(yè)。

公益性文化單位是保證人民享受文化權(quán)益的重要部門，在群眾文化社會(huì)化事業(yè)發(fā)展過(guò)程中的推動(dòng)力極為重要。社會(huì)力量參與到公益文化事業(yè)的建設(shè)中來(lái)，需要文化志愿者提供多層次、特色化的文化服務(wù)，彌補(bǔ)群眾文化事業(yè)發(fā)展中專業(yè)力量不足的問(wèn)題。學(xué)生作為義工的重要群體一直是文化部門源源不斷的文化力量和人才資源寶庫(kù)，退休的專業(yè)群體也具有特殊的使用價(jià)值。

大家耳熟能詳?shù)谋本W運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式和長(zhǎng)春市各種大型文化集會(huì)都有文化志愿人群的加入，在這里志愿人群不僅提供了力量援助，還給予了智力支持和保障。2019年5月，長(zhǎng)春市博物館開(kāi)館就有30余名志愿者，均來(lái)自長(zhǎng)春市各大院校。志愿者的征招工作，首先，向社會(huì)發(fā)出征集信息，經(jīng)過(guò)復(fù)選后，由使用單位進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，然后分配崗位，部分售票、咨詢、接待、場(chǎng)館管理工作都由他們來(lái)?yè)?dān)任。良好的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，多元的文化思維方式能保證文化工作的順利進(jìn)行，同時(shí)在一定程度上緩解了人員不足的問(wèn)題。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們思想的逐步升華，特色化的志愿服務(wù)格局業(yè)已形成，志愿人群來(lái)自四面八方，來(lái)自各行各業(yè)，他們帶來(lái)了不同的服務(wù)方式和服務(wù)理念，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)了新服務(wù)渠道。公共文化服務(wù)單位成為志愿服務(wù)人群的首選。

文化志愿者資源的可持續(xù)性發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)群眾文化事業(yè)發(fā)展具有一定的推動(dòng)作用，隨著運(yùn)營(yíng)機(jī)制對(duì)公共文化服務(wù)單位人員編制的約束，文化志愿者已經(jīng)成為一支重要的社會(huì)文化力量。

四、文化志愿者參與機(jī)制的健全

隨著國(guó)家文化實(shí)力的加強(qiáng)和群眾物質(zhì)生活質(zhì)量的提高，逐漸實(shí)現(xiàn)了全民化享受文化發(fā)展成果，提升國(guó)民基本文化素質(zhì)，提升社會(huì)文明度，人民更幸福和富足，社會(huì)更加祥和、安定。這不僅是群眾文化從業(yè)人員的基本工作宗旨，更是志愿服務(wù)人群的美好志愿。

建立和使用志愿者隊(duì)伍的目的是倡導(dǎo)社會(huì)實(shí)踐、愛(ài)心奉獻(xiàn)、資源共享、合理利用，利他、為民、服務(wù)社會(huì)、推動(dòng)文化事業(yè)發(fā)展；為年輕群體提供接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，使他們磨煉意志，感悟生活，為走入社會(huì)奠定基礎(chǔ)；為志愿者提供回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛(ài)心的渠道。

作為群眾文化單位，應(yīng)充分利用信息技術(shù)手段，鼓勵(lì)志愿者組織搭建專屬的信息公開(kāi)平臺(tái)，整合各類志愿人群，掌握各組織的志愿者信息，充分利用現(xiàn)代媒介平臺(tái)宣傳推廣服務(wù)工作。利用微博、微信、官方網(wǎng)站等信息平臺(tái)發(fā)布志愿信息和條件，建立志愿者使用制度和培訓(xùn)計(jì)劃，保證提供志愿服務(wù)人員的合理使用。同時(shí)，要規(guī)劃資金來(lái)源，用于志愿服務(wù)人群培訓(xùn)使用；建立安全保護(hù)機(jī)制，保證志愿人群在提供志愿服務(wù)時(shí)的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)志愿人群的利益。須知，志愿服務(wù)是文明社會(huì)之標(biāo)志。

（作者簡(jiǎn)介：陳曉梅，女，本科，長(zhǎng)春市少兒圖書(shū)館，副研究館員，研究方向：公共文化服務(wù)）（責(zé)任編輯 肖英奎）