伊寧

春節(jié)，對(duì)于很多人來講是休息、團(tuán)圓、聚會(huì)的代名詞，可對(duì)于鐵路職工來說，卻意味著堅(jiān)守和更大的奉獻(xiàn)。在濟(jì)南客運(yùn)段，不僅有成百上千的干部職工放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)光，奮戰(zhàn)在春運(yùn)的第一線，更有不少“夫妻檔”同時(shí)奔波在這條戰(zhàn)線上，王棟和彭楠就是其中之一。今年春節(jié)，他們也注定與家人“擦肩而過”。

同跑溫州的夫妻列車長(zhǎng)

王棟36歲，參加工作16年，是G343次列車的列車長(zhǎng);彭楠35歲，參加工作12年，是G1731次列車的列車長(zhǎng)。每日，這兩次列車相繼從濟(jì)南站、濟(jì)南東站出發(fā)，駛向同一個(gè)地點(diǎn)——溫州南站。

王棟和彭楠的緣分起于2009年的春運(yùn)。他們同跑濟(jì)南至杭州T177的特快列車，王棟負(fù)責(zé)辦公席，彭楠負(fù)責(zé)軟臥，兩節(jié)車廂相鄰。細(xì)心的王棟經(jīng)常幫助彭楠處理值乘過程中的難題，還將自己親手做的炒飯帶給彭楠吃。久而久之，兩人互生好感，熱戀兩年后步入幸福的婚姻殿堂。

“10年前，王棟和我同跑一輛車，在工作上教會(huì)我很多。如今我們都是列車長(zhǎng)，肩上的責(zé)任更大了。我們堅(jiān)守在各自的崗位，彼此互相扶持，達(dá)成默契，是一個(gè)很享受的過程。其實(shí)平常很難碰到一起休班的時(shí)候，所以我們格外珍惜在一起的時(shí)光?！迸黹χf。雖然是一個(gè)方向，但夫妻倆卻從來沒有在工作中見過，因?yàn)镚343次15點(diǎn)10分從溫州折返，正好與G1731次列車進(jìn)站相差20分鐘。

對(duì)孩子，夫妻倆是愛的、是心疼的、更是愧疚的。結(jié)婚十年，兩人跑車的時(shí)間比在家的時(shí)長(zhǎng)多，一塊過的周末屈指可數(shù)，最長(zhǎng)的時(shí)候一周見不上一次面。孩子5歲了，但他們只有孩子上幼兒園小班時(shí)拍的三口人的合影。

“討厭春運(yùn)！一到春運(yùn)，媽媽說話就不算數(shù)，說好帶我去公園，都忘了好幾次了?！闭f起春運(yùn)，王一伊噘起了小嘴。2019年春運(yùn)期間，彭楠答應(yīng)帶孩子去大明湖游樂場(chǎng)開碰碰車，結(jié)果因?yàn)榕R時(shí)需要套跑一個(gè)高峰車，沒能兌現(xiàn)承諾?！靶液卯?dāng)天王棟回家，后來他們?cè)谟螛穲?chǎng)把自拍發(fā)給了我，當(dāng)時(shí)感覺很心酸?！闭f起王棟，彭楠對(duì)這個(gè)志同道合的“隊(duì)友”滿是感激。

春運(yùn)期間，乘務(wù)人員的工作量成幾倍數(shù)增長(zhǎng)。在濟(jì)南客運(yùn)段，有很多乘務(wù)員是“90后”，家又在外地。休班的時(shí)候，彭楠大部分時(shí)間都在幫她們理順工作和生活上的一些問題，處理完這些事，她就又要出乘了。王棟說：“太理解她作為媽媽的不容易。我們倆基本上不吵架，因?yàn)槲覀兌继畬?duì)方了。過年過節(jié)沒法回家，平時(shí)一周在家也不超過3天。這么多年來，對(duì)家人的虧欠總是有的，但是更重要的是責(zé)任，有更多想要回家的人需要我們，這才是我們工作的意義所在。”

“對(duì)旅客的承諾，我來實(shí)現(xiàn)”

憑著豐富的服務(wù)旅客經(jīng)驗(yàn)，王棟和彭楠在工作中得心應(yīng)手，工作成績(jī)十分突出。但剛開始擔(dān)任列車長(zhǎng)跑春運(yùn)時(shí)，如何為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“平安、有序、溫馨”的春運(yùn)，對(duì)于他們來說無異是一次新的挑戰(zhàn)。

作為列車長(zhǎng)，他們需要付出加倍的精力，不僅要在服務(wù)旅客上不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，還要細(xì)心地幫助、照顧本班職工，保證職工安全。雖然辛苦，但他們沒有一句怨言。他們經(jīng)常告訴組員們：“不管壓力有多大，我們一定要全力以赴確保旅客運(yùn)輸安全！”

“出乘中，經(jīng)常會(huì)遇到很多意想不到的事情?！蓖鯒澱f。有一年，一名旅客從南京南乘坐G343次列車到溫州，由于上車人多，自己的箱子落到了站臺(tái)上，開車后才發(fā)現(xiàn)，他急得直冒汗，因?yàn)橄渥永锩嬗惺种匾奈募?。這名旅客找到王棟，說明了情況。王棟急忙跟南京南站聯(lián)系，讓站務(wù)員妥善保管，將行李由后續(xù)的G1731次列車捎到溫州，并安慰旅客不要著急。但旅客一直很擔(dān)心，很怕發(fā)生什么意外。王棟安慰說：“沒事，我向你保證，一定沒問題的?！闭f完，王棟專門給彭楠打了電話：“楠楠，我車有一名旅客將行李遺忘在了站臺(tái)，我通知南京南站送到你的車上了，一定給他看好，到時(shí)候旅客去接你的車?！盙343次列車到站后，王棟將旅客送到了G1731次列車停靠的站臺(tái)，并告訴了他彭楠的電話。在交接旅客的遺失行李后，彭楠給王棟打了電話，“放心吧，東西交給旅客了，你對(duì)旅客的承諾，我來實(shí)現(xiàn)。”

王棟干列車長(zhǎng)的時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，彭楠在值乘過程中遇到各種突發(fā)情況，也會(huì)主動(dòng)向王棟請(qǐng)教。說起列車乘務(wù)工作，彭楠對(duì)丈夫充滿了理解和敬佩，2018年夫妻倆所在班組雙雙被單位評(píng)為優(yōu)秀班組。這對(duì)“80后”夫妻，聊天的話題總離不開鐵路，離不開列車，因?yàn)檫@是他們愛情開始的地方，也是他們愛情的見證。

春運(yùn)路上留下一路贊歌

“G1731列車長(zhǎng)在嗎，5號(hào)車廂旅客需要查詢電子票！”“G1731次列車長(zhǎng)收到！”由濟(jì)南東開往溫州的G1731次列車上，車班人員配合默契，彭楠在認(rèn)真組織查驗(yàn)旅客車票，將大件行李一個(gè)個(gè)倒置擺放好。

2019年春運(yùn)，從濟(jì)南到溫州的旅客比平時(shí)多了3成，乘車安全、運(yùn)輸組織的壓力也隨之而來。“特別深刻的事，一時(shí)還真想不起了，就是很忙碌，人很多，尤其是快過年的幾天，旅客們寧愿站著，也得趕回家?！痹谶@特殊時(shí)期出乘，彭楠一刻也不敢放松。

早上5點(diǎn)50分的班車，準(zhǔn)時(shí)到西站候班室，做出乘前的準(zhǔn)備，點(diǎn)名出務(wù)，7點(diǎn)35分上站臺(tái)接車，與對(duì)班組交接，馬上就開始忙碌起來，一邊進(jìn)行車票查驗(yàn)、行李架整理等工作，一邊查看有無重點(diǎn)旅客需要照顧?！捌綍r(shí)工作中，我們是禁止使用手機(jī)的，只有晚上到終點(diǎn)站時(shí)，我和王棟會(huì)用微信聊聊天，有時(shí)打電話問問彼此一天的狀況。工作壓力大時(shí)，他也會(huì)安慰我，指導(dǎo)我工作?！?/p>

每年臨近春節(jié)時(shí)，在車上總時(shí)不時(shí)聽到外面過節(jié)的鞭炮聲，車上的旅客此時(shí)更加歸心似箭。彭楠便會(huì)組織乘務(wù)員們將列車布置起來，每個(gè)車窗上都貼上窗花，并把家人帶給她的糖果拿出來與旅客們一起分享。溫暖的車廂內(nèi)頓時(shí)充滿喜慶的氣氛，旅客們沒有了旅途的寂寞與焦急。趁著空閑時(shí)間，乘務(wù)組的伙伴們還會(huì)給旅客端上熱氣騰騰的水餃?？粗每蛡儨嘏男δ槪麄兏杏X這樣特殊的“年夜飯”吃得很有意義。

過了大年初二，按照中國(guó)的傳統(tǒng)，家家都開始走親訪友，列車上的旅客逐漸多了起來。彭楠更忙了，她穿梭于車廂內(nèi)，驗(yàn)票、補(bǔ)票，整理行李架。遇到重點(diǎn)旅客上車或在車廂內(nèi)行走，還要提醒旅客們?cè)谲囬T、車廂連接處等易發(fā)生旅客意外傷害的區(qū)域，要加強(qiáng)安全防范。

列車到站后，她在車門口進(jìn)行安全乘車宣傳，組織旅客安全乘降，時(shí)不時(shí)攙扶行動(dòng)不便的旅客下車;列車出發(fā)前放行旅客時(shí)，她不停地掃視站臺(tái)，遇到拿行李多的旅客就上前幫著提包，提醒旅客要注意腳下安全。一路上旅客們都對(duì)這位美女列車長(zhǎng)的貼心服務(wù)表示贊嘆。

分別、不舍、奉獻(xiàn)……王棟夫婦就是所有鐵路春運(yùn)工作者的縮影。正是因?yàn)樗麄儫o悔的付出，堅(jiān)守在自己的崗位上，舍小家顧大家，陪伴更多的人回家，讓這個(gè)冬天里充滿了陽(yáng)光。春運(yùn)即將開啟，王棟夫婦又將堅(jiān)守在自己的崗位上。路，就在前方，列車正在千里鐵道線上馳騁。

編輯/魏偉