張聰

2019年11月21日，沃爾瑪中國(guó)在其一年一度的發(fā)展商大會(huì)上宣布，計(jì)劃未來(lái)5～7年在中國(guó)新開設(shè)500家門店和云倉(cāng)，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪社區(qū)店等多種業(yè)態(tài)。沃爾瑪對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿信心，除開設(shè)新店外，未來(lái)3年還將對(duì)現(xiàn)有的200家門店進(jìn)行升級(jí)改造，通過(guò)鮮食和自有品牌的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、全渠道數(shù)字化體驗(yàn)及業(yè)態(tài)變革讓新鮮、省錢、便利的消費(fèi)體驗(yàn)更加突出。

近日，沃爾瑪發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)顯示，其中國(guó)業(yè)務(wù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，總銷售額增長(zhǎng)6.3%，可比銷售額增長(zhǎng)3.7%，這也是沃爾瑪中國(guó)5年多來(lái)最好的銷售業(yè)績(jī)。由于鮮食和全渠道銷售增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)，山姆會(huì)員商店的銷售額達(dá)到兩位數(shù)可比增長(zhǎng)。亮眼的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，加上穩(wěn)健的發(fā)展戰(zhàn)略，沃爾瑪吸引了十幾家大型發(fā)展商與其達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，并在發(fā)展商大會(huì)上進(jìn)行了戰(zhàn)略合作的簽署。

沃爾瑪中國(guó)地產(chǎn)發(fā)展高級(jí)副總裁顧建章表示：“在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的10余年里，沃爾瑪一直致力于成為最受消費(fèi)者信賴的零售商，并為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商品和服務(wù)。如今，沃爾瑪通過(guò)實(shí)施全渠道和多業(yè)態(tài)戰(zhàn)略帶給消費(fèi)者更‘新鮮、省錢和便利的體驗(yàn)，我們將繼續(xù)與行業(yè)合作伙伴共同努力，擴(kuò)大規(guī)模，不斷創(chuàng)新，持續(xù)推進(jìn)全渠道零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓消費(fèi)者感受到我們的變化，進(jìn)而更加喜愛(ài)和信任沃爾瑪。”

擴(kuò)大差異化優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化“新鮮、省錢、便利”

多年來(lái)，沃爾瑪不斷嘗試探索零售創(chuàng)新與業(yè)態(tài)升級(jí)之路，以及優(yōu)化商品和服務(wù)以迎合消費(fèi)者不斷變化的需求，提升門店體驗(yàn)、擴(kuò)大鮮食規(guī)模、發(fā)展自有品牌，持續(xù)強(qiáng)化“新鮮、省錢、便利”的核心主張。近期，沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)改造的門店應(yīng)用了全新店面設(shè)計(jì)，以更生活化的消費(fèi)場(chǎng)景優(yōu)化動(dòng)線和陳列，打造了包括應(yīng)季陳列區(qū)、兒童天地、新鮮果蔬區(qū)、熟食與烘焙區(qū)等多個(gè)場(chǎng)景在內(nèi)的體驗(yàn)式購(gòu)物區(qū)。以沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)位于深圳的一家改造門店為例，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)鮮食的喜愛(ài)和需求的提升，其果蔬和海鮮等鮮食區(qū)域的營(yíng)業(yè)面積擴(kuò)大了2 0 %以上，商品也更加豐富多樣。

沃爾瑪將通過(guò)新開門店和改造門店規(guī)?；瘉?lái)升級(jí)購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而滿足消費(fèi)者不斷提升的品質(zhì)服務(wù)需求。改造升級(jí)后的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、社區(qū)店和山姆會(huì)員商店能為家庭人群帶來(lái)更加親切、互動(dòng)、智能的購(gòu)物體驗(yàn)。例如帶有人臉識(shí)別支付功能的自助收銀一體機(jī)，智能互動(dòng)屏、山姆廚房等，這些創(chuàng)新場(chǎng)景的應(yīng)用將有效提升消費(fèi)者的參與度，從而幫助沃爾瑪更好地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求。此外，消費(fèi)者也可以在家中通過(guò)“沃爾瑪?shù)郊摇盇PP來(lái)享受線上更豐富的商品服務(wù)。

憑借資源優(yōu)勢(shì)，升級(jí)整體購(gòu)物體驗(yàn)

隨著近年來(lái)人們生活方式的變化和生活節(jié)奏的加快，沃爾瑪不斷嘗試以更緊湊的空間為消費(fèi)者提供更便利的日常購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)：在租賃區(qū)域集合深受新一代家庭喜愛(ài)的生活消費(fèi)品牌，使其和店內(nèi)的商品服務(wù)形成互補(bǔ)；商戶合作伙伴聚焦服務(wù)于繁忙家庭，覆蓋餐飲、服務(wù)和零售三大板塊，尤其關(guān)注便民服務(wù)、兒童服務(wù)等；沃爾瑪還聯(lián)合業(yè)主及租戶，規(guī)劃整體促銷推廣和市場(chǎng)活動(dòng)，并相互引流，讓更多的消費(fèi)者從中受益。

沃爾瑪一方面積極與本土潮流品牌開展合作，例如“唯品會(huì)”在沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)打造線下體驗(yàn)店，通過(guò)品牌服飾為消費(fèi)者帶來(lái)更豐富的線下購(gòu)物體驗(yàn)；引進(jìn)了消費(fèi)者喜愛(ài)的“國(guó)潮”運(yùn)動(dòng)休閑服飾品牌——李寧、安踏等；與全棉時(shí)代開展多元化合作，在店內(nèi)設(shè)置銷售專柜等。同時(shí)，沃爾瑪還與國(guó)內(nèi)新興咖啡品牌“瑞幸咖啡”開展戰(zhàn)略合作，目前已引入10余家門店。另一方面，為更好地利用全球合作商的資源優(yōu)勢(shì)，未來(lái)沃爾瑪將計(jì)劃引入更多國(guó)際品牌，并以此為到店的消費(fèi)者提供超出預(yù)期的購(gòu)物體驗(yàn)。

擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，保持可持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

為提升消費(fèi)者的O2O購(gòu)物體驗(yàn)，目前沃爾瑪已在全國(guó)開設(shè)50多家云倉(cāng)。在以往的發(fā)展過(guò)程中，沃爾瑪在各地政府的支持下與合作伙伴共同打造了多個(gè)成功的商業(yè)案例——山姆會(huì)員商店深圳福田店連續(xù)11年蟬聯(lián)全球銷售冠軍；2019年9月，沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)與萬(wàn)象城首次合作的廣西桂林門店盛大開業(yè)，該門店應(yīng)用了更現(xiàn)代通透的設(shè)計(jì)、更智能便利的體驗(yàn)、更精選優(yōu)價(jià)的商品，一經(jīng)開業(yè)就受到消費(fèi)者的喜愛(ài)，成為商圈內(nèi)吸引客流的主力商鋪；沃爾瑪社區(qū)店自2018年在廣東開設(shè)8家門店后，業(yè)績(jī)表現(xiàn)亮眼，銷售額和客流均穩(wěn)步增長(zhǎng)，未來(lái)社區(qū)店將開始穩(wěn)步規(guī)模化發(fā)展。

未來(lái)，在多業(yè)態(tài)和全渠道戰(zhàn)略下，沃爾瑪將通過(guò)更多新店和升級(jí)店為消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)，為合作伙伴和所在社區(qū)帶來(lái)更多價(jià)值。