山西省運(yùn)城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局拉開疫情防控中的“3·15”

本刊訊（記者 蔚宏奎 通訊員 焦乙卯）3月10日，山西省運(yùn)城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布了《全市2019年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)》，拉開了2020年“3·15”活動(dòng)的序幕。

據(jù)了解，運(yùn)城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)2020年疫情下的“3·15”活動(dòng)高度重視，并將此活動(dòng)放在突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件中如何展示智慧和工作能力的高度來認(rèn)識(shí)。此次活動(dòng)圍繞“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，精心部署，提早安排，并創(chuàng)新活動(dòng)方式，發(fā)揮科技力量，有力推進(jìn)了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)行。

3月5日，運(yùn)城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局成立了以市局黨組書記、局長(zhǎng)姚蔚為組長(zhǎng)，各班子成員為副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、宣傳報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)科普課堂、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)處置、公益廣告宣傳、執(zhí)法應(yīng)急處置6個(gè)工作小組，其按照各自職責(zé)任務(wù)，緊鑼密鼓地分頭展開行動(dòng)。

據(jù)悉，3月11日，《運(yùn)城市2019年十大消費(fèi)維權(quán)案例》已經(jīng)定稿，即將交付有關(guān)媒體予以曝光；“網(wǎng)上教學(xué)”課件已錄制完成，屆時(shí)市民可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行觀看和學(xué)習(xí)；利用戶外大屏幕載體和電視臺(tái)，以及廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放的公益廣告內(nèi)容也已交槁；3支處置投訴執(zhí)法小分隊(duì)組建成立，其余各項(xiàng)準(zhǔn)備工作正在緊張進(jìn)行中……

2020年運(yùn)城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局“3？15”活動(dòng)將體現(xiàn)三大特點(diǎn)。其一，活動(dòng)場(chǎng)地有所變化。新冠肺炎疫情改變了人們工作及生活的方式和習(xí)慣，“3？15”活動(dòng)由過去組織人數(shù)多、場(chǎng)地大的室外集中活動(dòng)，變?yōu)槭覂?nèi)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，使受眾輻射面更大，關(guān)注人員更多，還能避免人群聚集接觸，有助于保證人民群眾的身體健康及安全。其二，活動(dòng)方式有所轉(zhuǎn)變，即強(qiáng)化網(wǎng)上宣傳。2020年的“3·15”宣傳活動(dòng)由過去習(xí)慣組織消協(xié)理事單位、企業(yè)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳資料及講解真假辯別知識(shí)等，轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)上教學(xué)”，聯(lián)合市教育局進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，并安排2名市場(chǎng)監(jiān)管人員網(wǎng)上授課，包括宣講消費(fèi)維權(quán)、食品安全等知識(shí)內(nèi)容。同時(shí)，加快網(wǎng)上處置——因疫情所限，運(yùn)城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局專門在市局12315中心改造搭建9個(gè)線上受理投訴平臺(tái)進(jìn)行三方視頻調(diào)解，有利于及時(shí)解疑答惑，處理矛盾糾紛，方便群眾收看。第三，宣講內(nèi)容有所擴(kuò)大。結(jié)合近日全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于全面禁止非法野生動(dòng)物交易、切實(shí)保障人民群眾生命健康安全的決定，除食品安全知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)的講解外，本次網(wǎng)上宣傳還增加了保護(hù)野生動(dòng)物、禁止野生動(dòng)物交易等內(nèi)容。

河南省鄭州市12315指揮中心2019年受理案件近22萬件

本刊訊（記者 王崇民）2019年，河南省鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)215520件——咨詢148074件、投訴46620件、舉報(bào)20826件。其中，投訴涉及爭(zhēng)議金額5355.45萬元，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失金額2489.35萬元；舉報(bào)涉及案值34.53萬元，罰沒金額39.91萬元。

總體來看，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大且比重上升，已逐漸成為新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。2019年，鄭州市12315熱線受理服務(wù)類投訴20990件，占比48.73 %，同比增長(zhǎng)43.52%。

從商品類投訴受理數(shù)據(jù)來看，日用百貨仍是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)與熱點(diǎn)。2019年，鄭州市12315中心共受理日用百貨投訴3166件，居商品類投訴第一位，投訴則集中反映服裝、鞋帽、家具等商品質(zhì)量不過關(guān)、以次充好等問題。

此外，服務(wù)類投訴快速攀升，其中的預(yù)付式消費(fèi)投訴“功不可沒”——餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)等行業(yè)位列服務(wù)類受理量前10名。2019年，鄭州市12315中心共受理預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)投訴6553件，投訴集中反映退費(fèi)轉(zhuǎn)卡難、霸王條款限制、口頭夸大或虛假宣傳等問題。

鄭州市12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，在消費(fèi)時(shí)應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身權(quán)益，及時(shí)索要并保留消費(fèi)憑證，發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損時(shí)應(yīng)及時(shí)通過12315熱線或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴或舉報(bào)。接下來，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門將進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，持續(xù)創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，致力于營(yíng)造放心安全和諧的消費(fèi)環(huán)境。