趙嬌 李偉佳

摘 要：近年來，隨著旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展以及全民旅游觀念的深入人心，作為旅游過程中不可缺少的一部分，人們對旅游導覽系統(tǒng)提出了更智能化的高要求。在對旅游導覽系統(tǒng)進行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析了現(xiàn)有旅游導覽系統(tǒng)的功能作用，指出現(xiàn)有旅游導覽系統(tǒng)的不足之處，并對智能旅游導覽系統(tǒng)進行功能設(shè)計。此外，還對智能博物館導覽做出補充。研究結(jié)論旨在為國內(nèi)旅游導覽市場提出有針對性意見，滿足游客個性化需求和提升對旅游導覽的滿意度。

關(guān)鍵詞：旅游導覽系統(tǒng);博物館導覽;導覽系統(tǒng)

0 引言

近年來，隨著旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展以及全民旅游觀念的深入人心，旅游業(yè)已經(jīng)成為一個集合交通、購物、康樂、人工智能等多種要素整合的產(chǎn)業(yè)，對國民經(jīng)濟的發(fā)展有重要的貢獻作用。作為旅游過程中不可缺少的一部分，人們對旅游導覽系統(tǒng)提出了更智能化的高要求。與此同時，文化旅游方興未艾，而博物館旅游作為文化旅游的重要一環(huán)，在文旅融合、智慧旅游的背景下，人們又對博物館旅游導覽系統(tǒng)提出了新的要求。

旅游導覽系統(tǒng)是指建立在旅游標識、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)上，對景區(qū)進行路線智能規(guī)劃，引導游客，為游客提供人性化、集約、高效的服務(wù)，以加強景區(qū)與游客的信息溝通，增加游客滿意度的智能游覽系統(tǒng)。

其衍生的博物館導覽系統(tǒng)是旅游導覽系統(tǒng)的一個分支?，F(xiàn)當下智慧旅游與文化旅游方興未艾，博物館成為文化旅游的主要場所，如何最大限度地發(fā)揮博物館的文化教育作用，強化游客對博物館的正面形象感知，增進對文化旅游的化形象和歷史特征的理解成為博物館導覽的首要任務(wù)。

我國對旅游導覽系統(tǒng)的研究起步較晚，所以在我國，大多學者的研究中都遵循國外的先進研究成果，并不斷的分析研究：國外學者發(fā)展指導思想的原則是以科學研究為基礎(chǔ)，將對當?shù)氐臍v史，資源條件，生態(tài)環(huán)境進行深入研究。同時根據(jù)不同的旅游者行為和消費偏好差異對旅游導覽系統(tǒng)進行進一步的研究。但是在我國的旅游導覽設(shè)計實踐中，依然存在設(shè)計個性不鮮明，同質(zhì)化嚴重等問題。

對博物館導覽的研究主要在其構(gòu)建和功能研究上。劉麗華（2009）認為博物館旅游解說是游客的有效管理方式，提出了博物館旅游解說的構(gòu)建策略。張茜等（2009）通過問卷調(diào)查研究了游客對電子語音導覽的需求。劉麗華、何軍（2009）研究構(gòu)建了博物館旅游解說系統(tǒng)。甘露、盧天鈴（2012）側(cè)重于對博物館旅游解說系統(tǒng)的評價研究。劉艷、王民（2010）對博物館解說牌文本創(chuàng)作進行了研究。

本文在對旅游導覽系統(tǒng)進行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析了現(xiàn)有旅游導覽系統(tǒng)的功能作用，指出現(xiàn)有旅游導覽系統(tǒng)的不足之處，并對智能旅游導覽系統(tǒng)進行功能設(shè)計。此外，本文還對智能博物館導覽做出補充。旨在為國內(nèi)旅游導覽市場提出有針對性意見，滿足游客個性化需求和提升對旅游導覽的滿意度。

1 旅游導覽系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1 傳統(tǒng)人工導游逐漸落幕

隨著時代的發(fā)展，人工導游的導覽模式暴露出了許多問題——人工導游工作效率低;人工導游服務(wù)質(zhì)量差;人工導游成本高;游覽體驗差等。博物館屬于文化密度較高的景區(qū)類型，人工導覽難以面面俱到。人工導游大多提供走馬觀花式旅游服務(wù)，對博物館游覽線路的模糊、對景點信息的缺乏，造成游客不能合理安排時間、線路，不能理解博物館的深層底蘊，只局限于淺層旅游，淺嘗輒止，難以留下深刻的印象，對博物館的后續(xù)發(fā)展有不利影響。

1.2 新型導覽系統(tǒng)應(yīng)運而生

隨著大旅游時代的到來，游客對景區(qū)信息的需求和景區(qū)對管理效率的需求大大提升，進而推動了新型導覽系統(tǒng)的產(chǎn)生和應(yīng)用。目前導覽系統(tǒng)為每個博物館景點都配備了相應(yīng)的圖文介紹和語音講解，即可自主上傳音頻解說，也可人工智能生成語音。游客無須跳轉(zhuǎn)頁面，即可收聽生動、深入的景點解說，了解到豐富的景點信息。同時，游客可配合新興的博物館導覽小游戲輔助觀賞，效果更佳，大大提升了游客的滿意度。

2 旅游導覽系統(tǒng)現(xiàn)有功能介紹

2.1 高精地圖功能

這是旅游導覽系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，傳統(tǒng)的實體標識系統(tǒng)和智能導覽系統(tǒng)都具備此功能，導覽圖上顯示景點信息、顯示景區(qū)的關(guān)鍵地點信息，比如停車場、廁所、商店、售票處、博物館出入口等。近年來隨著VR技術(shù)的逐漸成熟，博物館可制作高精度實景地圖或三維虛擬場景，使游客能清晰直觀地看到博物館各個分區(qū)的具體陳列信息，以便更好安排游覽路線。

2.2 線路規(guī)劃功能

在GPS技術(shù)支持下精準定位游客所在地，為使游人能夠以最短的時間獲得更多信息，取得更優(yōu)質(zhì)的游覽效果，博物館導覽設(shè)備根據(jù)游客需求對博物館游覽線路進行合理規(guī)劃，以滿足游客的個性化需求，制定最快捷高效的游覽路線。

2.3 語音導覽功能

游客在博物館游覽的過程中選擇合適的導覽機，在場館內(nèi)自主選擇自己想收聽、想觀看的解說內(nèi)容，分為全自動講解和手動點播結(jié)合模式。對于未讀和已讀的博物館項目進行標識區(qū)別，全場全自動語言導覽服務(wù)，同時對連續(xù)GPS位置信息進行位置糾正，提供更精準的位置定位，該系統(tǒng)還具備解說團隊模式，方便領(lǐng)隊對各自團隊進行集中式的講解。內(nèi)容包括博物館的注意事項、文化內(nèi)涵、創(chuàng)新玩法等，模式多樣，操作簡單，并且支持多國語言，克服語言障礙，大大便利了國際友人了解到中國歷史文化，對歷史文化進行輸出。

2.4 信息查詢功能

信息查詢功能是博物館導覽的核心功能。游客可以通過博物館導覽系統(tǒng)查詢到游客中心、餐廳、醫(yī)務(wù)室、衛(wèi)生間等基礎(chǔ)設(shè)施所在地，也可以查詢到場館內(nèi)旅游演藝的具體時間，以及查找投訴電話等便民信息。

2.5 娛樂/教化功能

在一些文化類場所例如博物館、音樂廳等地，旅游導覽系統(tǒng)還具備娛樂教化功能。將文化要素和內(nèi)涵植入博物館導覽系統(tǒng)，通過設(shè)計出別具一格的互動小游戲，寓教于樂，例如騰訊與故宮聯(lián)合推出小程序《玩轉(zhuǎn)故宮》，通過它在故宮游客的畫像分析、游客服務(wù)、地圖導覽、小游戲打卡等方面做了很多相關(guān)的嘗試。通過AI技術(shù)讓游客快樂體驗故宮博物館的風景、建筑、文化藝術(shù)。

3 現(xiàn)有旅游導覽的不足

3.1 線下旅游導覽系統(tǒng)的不足

3.1.1 導覽內(nèi)容刻板，缺乏靈活性

線下旅游導覽以單一的靜態(tài)標識和語音導覽為主。靜態(tài)標識形式古板，缺乏趣味性。語音導覽手持設(shè)備以平板為載體，便攜程度較低，且講解內(nèi)容多為機械的照本宣科，單薄枯燥。比如博物館內(nèi)的傳統(tǒng)語音導覽機，款式單一，觀賞性差。游客需攜帶設(shè)備進入景區(qū)，走到固定的講解點，導覽機開始講解，靈活性較差。同時講解內(nèi)容固定，缺乏能動性和靈活性。

3.1.2 不設(shè)用戶年齡群體區(qū)分，智慧化程度低

線下旅游導覽系統(tǒng)以單一設(shè)備為主，人工導覽為輔。旅游導覽設(shè)備不設(shè)置不同年齡用戶群體的區(qū)別，無針對兒童市場的產(chǎn)品，兒童友好程度差。沒有照顧到兒童、老年人等弱勢群體的需求。人工導覽以一次性的人工講解為主，講解詞單一，講解人員素質(zhì)良莠不齊，智慧化程度低，且無配備專門的兒童人工導覽。

3.1.3 語種較少，以中文為主

現(xiàn)當下旅游導覽系統(tǒng)仍然以中文為主。隨著“一帶一路”倡議的提出和發(fā)展，更多的國外旅客涌入中國市場，國際旅游風頭正盛，為了與當前旅游發(fā)展狀況相適應(yīng)，旅游導覽系統(tǒng)在設(shè)計過程中應(yīng)該增強國際意識，增加多語種導覽表達，推動景區(qū)進一步的國際化。

3.2 線上旅游導覽系統(tǒng)的不足

3.2.1 線上導覽形式刻板，缺乏便捷性

借助GPS技術(shù)定位游客當前位置，隨著游客位置的移動轉(zhuǎn)換匹配與之配適的導覽詞，例如安徽省博物院導覽系統(tǒng)，需要游客在各個展品下方逐個掃碼方可出現(xiàn)導覽詞，且導覽詞與線下標識靜態(tài)展示無差別，此舉使線上導覽與線下標識系統(tǒng)無本質(zhì)區(qū)別，與線上導覽提高游覽便捷性和滿意度的初衷想背。

3.2.2 VR場景具有時效性，不能及時更新

VR就是虛擬現(xiàn)實技術(shù)是一種可以創(chuàng)建和體驗虛擬世界的計算機仿真系統(tǒng)，它利用計算機生成一種模擬環(huán)境，是一種多源信息融合的、交互式的三維動態(tài)視景和實體行為的系統(tǒng)仿真使用戶沉浸到該環(huán)境中。如今已經(jīng)被作用到旅游導覽系統(tǒng)中，但VR場景的制作具有時效性，一旦制作完成后就很難改變，不能及時更新。

3.2.3 功能過于單一，缺乏趣味性和教育意義

線上功能多為景區(qū)講解功能和查詢餐廳、衛(wèi)生間等基礎(chǔ)功能，旅游自身具有強大的國民教化功能，這是一種客觀的存在，比如騰訊與故宮聯(lián)合推出小程序《玩轉(zhuǎn)故宮》，通過它在故宮游客的畫像分析、游客服務(wù)、地圖導覽、小游戲打卡等方面做了很多相關(guān)的嘗試，增加游覽樂趣和教育意義，當前旅游導覽市場上的旅游導覽設(shè)備則少有匹配相應(yīng)的智趣娛樂功能和教育功能。目前市場上較大規(guī)模的博物館通常引入智能APP導覽，這類導覽系統(tǒng)捆綁手機，有外來病毒入侵手機的風險，安全性中等。且各大博物館導覽的表現(xiàn)形式雷同，個性化服務(wù)略欠缺，智慧化相對較低。針對兒童市場開發(fā)的產(chǎn)品較少，幾乎沒有任何教育意義。

4 智能旅游導覽系統(tǒng)功能設(shè)計

智慧導覽系統(tǒng)幫助景區(qū)為游客提供智能化的自助服務(wù)，通過電子導覽硬件設(shè)備和后臺中央數(shù)據(jù)庫所形成的網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)，以音頻、視頻、圖片、文字等為主要呈現(xiàn)方式，將景區(qū)信息展示給游客，解決客流引導，信息滯后，游玩向?qū)У葐栴}。從全局幫助景區(qū)智慧化的進行導流，防止旅游景點、線路擁堵等問題出現(xiàn)，提高游客游玩體驗。

4.1 基于位置感知的語音導覽服務(wù)

設(shè)備支持近距離感知信息自動推送功能，當游客進入某個景點將自動推送播放該景點的講解內(nèi)容，全程全自動語音導覽，同時對未讀和已讀的景點進行標識區(qū)別。使用GPS進行定位，自動識別景點位置，根據(jù)位置信息進行自動播放音、視頻信息，同時系統(tǒng)會對連續(xù)GPS位置信息進行位置糾正，提供更加精準的定位。當GPS信號不好時，也可以根據(jù)地圖匹配算法以及基站定位方法進行位置糾偏，保障定位的精度。

4.2 個性化行進路線推薦

根據(jù)游客在電子導覽設(shè)備上瀏覽的網(wǎng)頁信息內(nèi)容，在網(wǎng)頁上停留的時間，提出基于時間、內(nèi)容的用戶興趣偏好進而推薦個性化旅游游覽路線，如冒險旅游路線，獵奇旅游路線，觀光旅游路線，水上旅游路線等。比如當一個人初次來到某博物館時，他想知道該博物館內(nèi)有哪些館藏珍品，它們?nèi)绾畏植?，以及按照何種順序游覽該博物館較為合適。此時，他便可以打開電子導覽設(shè)備瀏覽自己感興趣的館藏珍品信息推送，瀏覽了一定數(shù)量推送之后，該設(shè)備便根據(jù)其瀏覽內(nèi)容、停留時間為其推薦一條用戶感興趣的游覽路線。

4.3 景點詳細介紹

向游客提供最精細的景點信息介紹，將每個景點的信息利用文字、圖片、視頻的方式傳達給游客。通過文字詳細介紹景點地理位置、自然資源、歷史文化、旅游指南、風土人情、傳說故事、注意事項等，通過圖片向游客形象生動的展示景區(qū)風貌，通過挑選其他游客在此地拍攝的熱門vlog日常等視頻加深游客印象。比如博物館，介紹博物館各個園區(qū)劃分、典藏精選、鎮(zhèn)館之寶、展覽活動、推薦路線等。

4.4 智能營銷服務(wù)

根據(jù)游客所處的位置，提供位置附近食、住、行、游、購、娛營銷服務(wù)及活動的推薦，實現(xiàn)精準營銷，提高游客自主體驗，降低運營成本。比如當游客初次來到某博物館，便可以打開GPS定位系統(tǒng)或者利用手機攝像頭拍攝此地圖片上傳，系統(tǒng)自動會顯示博物館內(nèi)有哪些美食、文創(chuàng)產(chǎn)品、特色展覽以及博物館附近的旅游景點、主題酒店及最近的商業(yè)街區(qū)等。

4.5 虛擬伴游

利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，通過計算機生成一個虛擬人物陪伴游客一同旅游。該虛擬人物是一種多源信息融合的交互式的三維動態(tài)視景和實體行為的系統(tǒng)仿真模型，在旅游的過程中可以和游客互動，使游客減少一個人旅游的孤獨感，讓游客沉浸在旅游的環(huán)境中去。比如游客可以在博物館內(nèi)游覽的時候戴上特定裝置，隨時隨地與虛擬同伴交流，分享游覽過程中發(fā)生的所見所聞。

4.6 基于直播的實時旅游分享

對于各大旅游景點以及公園設(shè)立實時直播，讓計劃出行的游客和景區(qū)內(nèi)的游客更全面了解目的地的實時人數(shù)、最佳人數(shù)、最大容量、客流排隊狀況，衛(wèi)生間的詳細位置，當?shù)靥鞖鉁囟龋苓吔煌ǖ膿矶虑闆r等信息。比如游客計劃參觀某博物館前可以根據(jù)目的地熱力圖來決定此次出行與否、采用何種交通工具、采用何種順序游覽目的地避開人群等。

5 結(jié)束語

隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，人們對于旅游等精神文化的需求也在不斷提高，促進了我國旅游業(yè)的飛速發(fā)展。智慧旅游是一個全新的命題，人們可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，了解景區(qū)信息，安排和調(diào)整旅游行程路線，提高游客游玩體驗。因此開發(fā)智慧旅游導覽系統(tǒng)對于我國旅游業(yè)發(fā)展具有極強的促進作用。

參考文獻

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