大流行促使我們切實(shí)改變社交媒體

胡泳

冠狀病毒大流行是社交媒體時(shí)代發(fā)生的首個(gè)全球疫病大流行。

這是政治上兩極化、經(jīng)濟(jì)上不平等時(shí)代的流行病。公共衛(wèi)生危機(jī)在關(guān)鍵軸上的不同影響（富人與窮人、城市與農(nóng)村、地區(qū)與地區(qū)以及公民與移民之間）可能會(huì)加劇已有的社會(huì)政治鴻溝，使基本社會(huì)政治凝聚力驟然緊張。

新冠肺炎疫情為全球首次大規(guī)模信息恐慌，它將新冠疫情的暴發(fā)與以前的疫情暴發(fā)區(qū)分開來。

隨著整座城市乃至整個(gè)國家的封鎖，用于傳播信息和開展交往的社交媒體基礎(chǔ)設(shè)施正在達(dá)到前所未有的新規(guī)模。

此前任何一場(chǎng)大流行都沒有經(jīng)過這樣的傳播陣勢(shì)：死亡人數(shù)和細(xì)節(jié)通過24/7的滾動(dòng)報(bào)告時(shí)時(shí)通達(dá)全球，30億手機(jī)用戶源源不斷訪問新聞，數(shù)以億計(jì)的社交媒體來源構(gòu)建了永不止歇的對(duì)話場(chǎng)。

然而，大流行期間的社交媒體面臨的既有福，也有禍。

盡管社交媒體一直在傳播虛假信息，但它也一直是經(jīng)過驗(yàn)證的信息的重要來源。大多數(shù)情況下，我們依賴社交媒體來獲取疾病情況的最新進(jìn)展，而不斷流傳的有關(guān)事實(shí)真相的個(gè)人軼事和報(bào)告，也迫使政府發(fā)布有關(guān)這場(chǎng)危機(jī)的更準(zhǔn)確的信息。

除了尋求認(rèn)知，社交媒體也以一種獨(dú)特的方式成為集體宣泄的空間。除了充當(dāng)被隔離者和無法接受治療的患者的發(fā)聲和發(fā)泄情緒的通道，社交平臺(tái)還充滿了人們從事捐贈(zèng)、志愿服務(wù)和以意想不到的慷慨方式互相幫助的故事。

然而，另一方面，社交媒體令錯(cuò)誤信息與虛假信息以空前的速度傳播和繁育，創(chuàng)造了不確定性加劇的環(huán)境，激發(fā)了個(gè)人和群體在線上線下的焦慮和種族主義。在數(shù)字時(shí)代，分析、評(píng)估和傳達(dá)信息所需的時(shí)間無法與在社交媒體平臺(tái)上即時(shí)傳播錯(cuò)誤信息相抗衡，互聯(lián)打敗了深思。同時(shí)，社交媒體還促進(jìn)了一種有偏見的集體組織形式，類似于眾包，可以迅速招募和集結(jié)許多人，然而如此采取的行動(dòng)非?？赡芑诳梢傻闹鲝埡托拍?。

可是，不論是好是壞，社交媒體已然構(gòu)成我們的一種生活方式。疫情固然令人難以忍受，但假如沒有互聯(lián)網(wǎng)，我們目前正在忍受的一切都會(huì)變得更糟。社交媒體正變得愈加重要，令被迫居家的人們擺脫孤立，尋求幫助，協(xié)調(diào)捐贈(zèng)，相互娛樂和交往。它變成了人類社會(huì)跳動(dòng)的脈搏，反映出我們這個(gè)社會(huì)如何思考和應(yīng)對(duì)危機(jī);人類共同體的成員，面對(duì)一場(chǎng)前所未有的威脅，需要喃喃自語和互相通氣。

4月6日，肯尼亞首都內(nèi)羅畢，人們?cè)跒鹾敼珗@排隊(duì)續(xù)簽工作合同。疫情之下，保持社交距離和戴口罩已經(jīng)成為常態(tài)。一直只強(qiáng)調(diào)保持社交距離的美國，在4月3日發(fā)布的新的指南，也力勸美國人在公共場(chǎng)合戴口罩。

互聯(lián)網(wǎng)模因現(xiàn)象與疾病流行共享一種形容——病毒式傳播——也許并非巧合。新的冠狀病毒的暴發(fā)與反應(yīng)，伴隨著一場(chǎng)大規(guī)模的“信息流行病”（infodemic）——它指的是一些事實(shí)，加上恐懼、猜測(cè)和謠言，被現(xiàn)代信息技術(shù)在世界范圍內(nèi)迅速放大和傳遞，以與根本現(xiàn)實(shí)完全不相稱的方式影響了國家和國際的經(jīng)濟(jì)、政治甚至安全。

在任何情況下，虛假信息和錯(cuò)誤信息都會(huì)造成惡劣后果，但與公共衛(wèi)生危機(jī)相關(guān)的不良信息尤其具有危險(xiǎn)性。也正因如此，確保準(zhǔn)確信息被聽到比以往任何時(shí)候都更為重要。所以，一方面社交媒體改變了疾病傳播，另一方面，大流行也促使我們切實(shí)改變社交媒體。

社交媒體平臺(tái)需要找到一種顯示更準(zhǔn)確的相關(guān)健康信息的方法，但這并不容易。這是因?yàn)?，在說“這很復(fù)雜，我們還不知道答案”的一方與說“我們知道事情就是這樣的”的另一方之間的任何競(jìng)賽中，后者總是會(huì)得到更多的關(guān)注——即使我們知道他們是不對(duì)的，因?yàn)楹笳吆?jiǎn)單而且吸引人，很容易據(jù)其說法采取行動(dòng)。

使用三種方法可以增加與虛假信息對(duì)抗的有效性：（1） 受眾初次暴露于虛假信息時(shí)，要及時(shí)警告;（2）不斷重復(fù)對(duì)虛假信息的駁斥，因?yàn)樘摷傩畔⑹且揽恐貜?fù)而假扮為真理的;（3）提供具備替代意義的更正，幫助填補(bǔ)理解上的空白，以消除錯(cuò)誤的所謂“事實(shí)”。

社會(huì)以信息和聯(lián)系為基礎(chǔ)，我們生活在這樣一個(gè)時(shí)代，無論何時(shí)何地都可以通過多種設(shè)備立即訪問信息和建立聯(lián)系，只需要一次輕輕點(diǎn)擊而已。然而，遏制新型冠狀病毒的過程將取決于將正確的信息提供給需要它們的人。

社交媒體無疑增加了我們的焦慮，但身處一場(chǎng)公共健康危機(jī)之中，感到緊張未必全然是壞事。所以，經(jīng)歷這場(chǎng)危機(jī)，我們一方面要推動(dòng)社交媒體平臺(tái)的改善;另一方面，作為用戶，也需要成為更負(fù)責(zé)任的社交媒體使用者。