讓老年人共享智慧社會便利

安蓓 魏玉坤

一端是日益擴(kuò)大的老齡人口，另一端是日新月異的科技創(chuàng)新。面向未來，全社會應(yīng)如何幫助老年人跨越數(shù)字技術(shù)發(fā)展帶來的“鴻溝”，共享科技創(chuàng)新成果？國家發(fā)展改革委社會發(fā)展司人口發(fā)展處處長王談凌這樣說——

幫助老年人搭上智能技術(shù)便車

《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡稱《實(shí)施方案》）及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)注的“痛點(diǎn)”，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，細(xì)化了面向老年人的各項(xiàng)服務(wù)措施。

王談凌說，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，普遍提高了服務(wù)效率和便利程度。但與此同時(shí)，因?yàn)椴粫弥悄苁謾C(jī)、不懂移動支付等原因，使得很多老年人不能順利搭上智能技術(shù)的便車，技術(shù)的進(jìn)步不知不覺形成了生活中的門檻。

他說，常態(tài)化疫情防控下，線上服務(wù)快速發(fā)展，使得這一問題進(jìn)一步凸顯。對此，黨中央、國務(wù)院高度重視。為推動老年人更好適應(yīng)智能技術(shù)、更好融入智慧社會，制定出臺了這一方案。

建立部際聯(lián)席會議機(jī)制統(tǒng)籌推進(jìn)

《實(shí)施方案》列出7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，包括20項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。每項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)都明確了落實(shí)主體，涉及國家發(fā)展改革委、國家衛(wèi)生健康委、工業(yè)和信息化部、交通運(yùn)輸部、人民銀行等多個(gè)國家部門以及各個(gè)地方政府。

王談凌說，下一步將主要通過這三方面確保落實(shí)：一是建立機(jī)制。將建立國家發(fā)展改革委、國家衛(wèi)生健康委牽頭，國務(wù)院各有關(guān)部門參加的部際聯(lián)席會議機(jī)制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)統(tǒng)籌推進(jìn)。二是加強(qiáng)督促。各地區(qū)各部門將建立工作臺賬，明確時(shí)間表、路線圖，確保各項(xiàng)工作措施做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。要定期組織開展第三方評估，對各地區(qū)公共服務(wù)適老化程度進(jìn)行評價(jià)，相關(guān)結(jié)果納入積極應(yīng)對人口老齡化綜合評估。三是營造環(huán)境。把促進(jìn)老年人融入智慧社會作為人口老齡化國情教育重點(diǎn)，弘揚(yáng)尊重和關(guān)愛老年人的社會風(fēng)尚，并對有益做法、典型案例及時(shí)進(jìn)行總結(jié)交流和宣傳報(bào)道。

智能技術(shù)發(fā)展與老齡化發(fā)展相協(xié)調(diào)

當(dāng)前，我國老齡人口數(shù)量快速增長，伴隨著進(jìn)入信息化、智能化時(shí)代，讓老年人更好融入智慧社會，需要全社會共同努力。

王談凌說，人口老齡化是今后較長一段時(shí)期我國的基本國情。2019年末，我國60歲及以上老年人口達(dá)到2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%。讓智能技術(shù)發(fā)展與老齡化發(fā)展相協(xié)調(diào)，這是一項(xiàng)長期任務(wù)。

“這需要全社會共同努力?！蓖跽劻枵f，一方面使智能化發(fā)展適應(yīng)老年人，另一方面要改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式。在具體工作中，體現(xiàn)為“?；?、優(yōu)服務(wù)、促培訓(xùn)、強(qiáng)監(jiān)管”。保基本，就是要針對“不想用”等問題，深入研究老年人基本生活需求，為保障老年人正常出行、就醫(yī)、消費(fèi)、休閑等，科學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)范圍，維持傳統(tǒng)服務(wù)方式、結(jié)算方式有效運(yùn)行。

優(yōu)服務(wù)，就是要針對“不能用”等問題，兼顧老年群體使用感受，開發(fā)操作簡便的適老化智能終端，簡化應(yīng)用程序使用步驟及操作界面，必要時(shí)采取專門針對老年人的指導(dǎo)服務(wù)措施，打通信息聯(lián)通的“最后一公里”。

促培訓(xùn)，就是要針對“不會用”等問題，發(fā)動社區(qū)、公益組織、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)舉辦知識講座和指導(dǎo)培訓(xùn)，提高老年人智能終端操作及數(shù)字信息獲取能力。

強(qiáng)監(jiān)管，就是要針對“不敢用”等問題，提高智能應(yīng)用程序準(zhǔn)入門檻，明確個(gè)人信息填報(bào)和使用范圍，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙等行為，讓老年人用得安心。

“讓老年人共享智慧社會便利，需要全社會共同努力和自覺行動，形成從政府到企業(yè)、從社會到家庭共同參與的良好氛圍。”王談凌說。（來源：新華社）