共享云圖書館運(yùn)營(yíng)模式比較研究——以“123圖書館”和“借書人”為例

康思本（廣東理工職業(yè)學(xué)院圖書館）

以Uber（優(yōu)步）和Airbnb（愛彼迎）為代表的共享經(jīng)濟(jì)顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式，革新了組織方式，［1］推動(dòng)了服務(wù)業(yè)組織重構(gòu)和效率提升，［2］共享經(jīng)濟(jì)浪潮涌入圖書領(lǐng)域，催生了共享圖書館。共享圖書館按運(yùn)行載體可劃分為實(shí)體共享圖書館（如，在高處、藍(lán)絲帶、“和+共享”等）和共享云圖書館（如，123圖書館、借書人、青番茄圖書館、享借等），其中，共享云圖書館按資源屬性可分為激活民間閑置圖書資源共享型（如123圖書館）和平臺(tái)購(gòu)置圖書資源共享型（如借書人）。共享云圖書館在服務(wù)模式、借閱方式、讀者管理等方面對(duì)云圖書館和傳統(tǒng)圖書館進(jìn)行革新與升級(jí)，具有重要的借鑒價(jià)值。

1 共享云圖書館概述

1.1 定義

共享云圖書館是新生事物，學(xué)界關(guān)于其定義尚未做出統(tǒng)一明確的界定。共享云圖書館兼具云圖書館和共享圖書館的雙重特性，因而需從云圖書館和共享圖書館的視角提煉其定義。

云圖書館理念源自美國(guó)于2011年實(shí)施的旨在構(gòu)建新型知識(shí)服務(wù)、管理及合作交互模式［3］的云圖書館計(jì)劃。趙伯興等指出，云圖書館是一種以云計(jì)算技術(shù)為手段的、低本高效的信息資源管理和服務(wù)模式；［4］林曉欣認(rèn)為云圖書館是無限連接、便捷配置、即時(shí)存取資源的網(wǎng)絡(luò)圖書館；［5］李文楠指出，云圖書館是利用云計(jì)算技術(shù)融合線上線下服務(wù)，從而提升服務(wù)效能的新型圖書館；［6］曾子明等認(rèn)為，云圖書館基于云計(jì)算技術(shù)和理念構(gòu)建圖書館基礎(chǔ)設(shè)施，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)資源整合和資源利用效益最大化。［7］綜上，云圖書館的技術(shù)基礎(chǔ)是云計(jì)算，手段是資源整合、供需高效匹配，目的是提升資源利用和服務(wù)效能。

共享圖書館的內(nèi)涵尚無定論。劉艷指出，共享圖書館是整合互聯(lián)網(wǎng)閑散圖書資源并將其傳遞至新用戶的圖書館；［8］趙琰等指出，共享圖書館面向用戶分享存量圖書以實(shí)現(xiàn)循環(huán)利用；［9］張焱指出，共享圖書館是利用共享機(jī)制流通閑置圖書，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)和文明共享的新型圖書館。［10］綜上，共享圖書館的主體是圖書供給方和需求方，客體是分散的、閑置的圖書，平臺(tái)是基于現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建的社會(huì)化平臺(tái)。［10］

參考上述定義和我國(guó)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的官方定義［11］筆者認(rèn)為，共享云圖書館是基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付、位置服務(wù)等信息技術(shù)，整合、分享閑置圖書資源，低成本、高效能滿足不同需求的網(wǎng)絡(luò)圖書館。公共圖書館的圖書資源集中存放，處于開放利用狀態(tài)，不符合共享云圖書館的構(gòu)成要件，故不在本文研究的范疇。

1.2 研究現(xiàn)狀

目前，涉略共享云圖書館的研究主要集中在以下幾個(gè)方面。① 案例研究與啟示。楊祖逵和龔自振解讀了“青番茄”圖書館的借閱模式和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，得到了傳統(tǒng)圖書館和高校圖書館聯(lián)盟館際互借在優(yōu)化服務(wù)流程、開拓服務(wù)創(chuàng)新和解決現(xiàn)存問題等方面的啟示。［12,13］李國(guó)朋和劉波對(duì)123圖書館案例進(jìn)行了研究，認(rèn)為圖書館要開發(fā)社會(huì)閱讀資源、推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新、開展信用評(píng)價(jià)等。［14,15］② 運(yùn)營(yíng)模式研究。李國(guó)朋比較分析了“青番茄”圖書館和“123圖書館”的運(yùn)營(yíng)模式，就兩者存在的問題提出了解決對(duì)策。［16］楊景光分析了“123圖書館”的蒲公英模式，并基于其存在的問題提出了對(duì)策。［17］劉艷分析了“借書人”的利弊，并提出解決其弊端的舉措。［8］③ 共享平臺(tái)設(shè)計(jì)、開發(fā)研究。徐誠(chéng)開分析了借書人App的構(gòu)架，并提出了細(xì)節(jié)改進(jìn)建議。［18］張曉新在分析共享單車和共享圖書的基礎(chǔ)上，提出了圖書館、云共享圖書平臺(tái)與社交媒體深度融合發(fā)展的建議。［19］Domingo-Almenara Xavier等研究了云圖書館平臺(tái)模型構(gòu)建、共享路徑和機(jī)制優(yōu)化等問題。［20］綜上所述，學(xué)界對(duì)共享云圖書館運(yùn)營(yíng)模式這個(gè)核心問題的研究并不充分，尚未對(duì)“123圖書館”和“借書人”兩種代表性的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行對(duì)比研究。

2 “123圖書館”和“借書人”運(yùn)營(yíng)模式比較研究

2.1 “123圖書館”

為解決閑置圖書資源循環(huán)利用的問題，楊甦宏博士與19名伙伴于2011年投資建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)圖書館——“123圖書館”。2012年4月23日，“123圖書館”上線。經(jīng)過5年的持續(xù)創(chuàng)新與科研沉淀，“123圖書館”創(chuàng)造了世界最低成本的圖書循環(huán)模式（見圖1），［9］解決了民間圖書資源循環(huán)利用難的問題。楊甦宏團(tuán)隊(duì)首創(chuàng)了“123圖書館”的核心商業(yè)模式——“蒲公英模式”，該模式可解釋為“賣書循環(huán)分紅，租書返利”。用戶注冊(cè)后，利用電腦或手機(jī)輸入圖書信息、上傳圖片，將圖書打折賣給“123圖書館”，但圖書繼續(xù)存放在賣方家中?！?23圖書館”首次將書租出去時(shí)，賣書方獲得相應(yīng)收入。租書方看完后繼續(xù)轉(zhuǎn)租圖書，每轉(zhuǎn)租一次，賣書方將會(huì)獲得5%-15%的租金分紅，轉(zhuǎn)租方獲得剩余租金10%-100%的返現(xiàn)。［21］租書10個(gè)月后，若未產(chǎn)生續(xù)租，則租書人將獲得一直擁有該書的權(quán)利。［22］“蒲公英商業(yè)模式”使圖書循環(huán)鏈上的每位參與者皆可受益，為圖書循環(huán)流轉(zhuǎn)提供了自組織和發(fā)展的動(dòng)力?！?23圖書館”通過商業(yè)模式和圖書循環(huán)制度的創(chuàng)新，有效解決了圖書流轉(zhuǎn)的動(dòng)力、倉(cāng)儲(chǔ)、管理及物流等問題，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)閑置圖書的資源共享、價(jià)值共享和就近共享。圖書循環(huán)以公益屬性為主，收入較少，“123圖書館”的收入主要來自企業(yè)服務(wù)費(fèi)和文化活動(dòng)服務(wù)費(fèi)。

圖1 “123圖書館”運(yùn)營(yíng)模式

2.2 “借書人”

為了實(shí)現(xiàn)“每位讀者有其書，每個(gè)家庭有藏書300冊(cè)的書架”的理想，陳東贊籌資開發(fā)了一款名叫“借書人”的App，并于2016年3月正式上線。在該App上進(jìn)行借書操作，不限時(shí)、不限量、全國(guó)范圍內(nèi)皆可上門送取書。運(yùn)營(yíng)一年后，月均借書量2,000冊(cè)左右，注冊(cè)用戶已逾2萬。［8］用戶注冊(cè)后，可根據(jù)自身需求選擇圖書，在用戶將需要的圖書放入“圖書清單”并在線交費(fèi)（押金+服務(wù)費(fèi)）后，若有館藏，平臺(tái)會(huì)以快遞或自取的方式將圖書交接到讀者手中，若無館藏，平臺(tái)將會(huì)進(jìn)行采購(gòu)并盡快交接至用戶手中。為節(jié)省用戶寄還圖書的快遞費(fèi)，借書人提供圖書轉(zhuǎn)借功能，即將圖書轉(zhuǎn)借給平臺(tái)其他需要的用戶代還：如A用戶借了一本書，轉(zhuǎn)借給B用戶；B用戶支付押金、服務(wù)費(fèi)給平臺(tái)，平臺(tái)退還A用戶的押金，A用戶將圖書交接給B用戶，B用戶讀完書后，可寄還圖書給平臺(tái)，也可轉(zhuǎn)借給C用戶（見圖2）。

圖2 “借書人”運(yùn)營(yíng)模式

2.3 兩種模式比較

2.3.1 圖書來源

“123圖書館”有著豐富的書源。① 會(huì)員賣書。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)有民間藏書約156億冊(cè)，［23］數(shù)量可觀的民間藏書是“123圖書館”的潛在書源。② 民眾捐贈(zèng)。漂流書架是“123圖書館”為圖書捐贈(zèng)設(shè)置的功能模塊，也為會(huì)員免費(fèi)提供圖書互換服務(wù)。③ 以書易書?！?23圖書館”推出“以書易書”服務(wù)，會(huì)員可將書郵寄給他人，免費(fèi)獲得他人等量的圖書，或利用舊書換取平臺(tái)的電子圖書，“123圖書館”共有50萬冊(cè)電子書可供兌換。［24］

“借書人”的書源較為單一，主要是平臺(tái)自購(gòu)圖書。借書人收到用戶的訂單后，使用用戶支付的押金采購(gòu)圖書，然后交接至用戶手中?！敖钑恕本徑饬俗x者想讀最新的圖書，但不想購(gòu)買、或不想讀電子版、或圖書館無館藏的痛點(diǎn)，豐富了圖書獲取途徑。

2.3.2 配送模式

“123圖書館”無固定實(shí)體館舍，倡導(dǎo)藏書于民、社區(qū)交易和就近共享。當(dāng)會(huì)員在平臺(tái)檢索到所需圖書并支付租金后，“123圖書館”根據(jù)就近匹配的原則配對(duì)圖書供給方和需求方，由雙方根據(jù)交易密碼自行交接；租書方看完書后，不用歸還到“123圖書館”，待有人租書時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)租即可。［25］“123圖書館”實(shí)施“6+10”期限制：6個(gè)月為規(guī)定的閱讀時(shí)限，到期圖書自動(dòng)變?yōu)椤翱勺狻睜顟B(tài)，若讀者提前看完可手動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)租操作；若超過10個(gè)月仍無人續(xù)租，則圖書歸租書人所有，分紅停止。

“借書人”使用快遞或自取的配送方式，支持圖書轉(zhuǎn)借，且借書不限時(shí)、不限量?？爝f是借書人主要的配送方式，但有時(shí)存在快遞費(fèi)用高于購(gòu)買新書費(fèi)用的問題。以《昆蟲記》為例，借書人平臺(tái)需押金29元、服務(wù)費(fèi)15.58元，而網(wǎng)購(gòu)這本書的折后價(jià)為20.3元。［26］為此，借書人開發(fā)了圖書轉(zhuǎn)借功能，減少物流開支。

2.3.3 贏利模式

“123圖書館”的贏利模式為“租書費(fèi)抽成+企業(yè)服務(wù)費(fèi)+文化活動(dòng)服務(wù)費(fèi)”，多元、高效。① 租書費(fèi)抽成?！?23圖書館”以圖書定價(jià)的1-3折收購(gòu)會(huì)員圖書，將該書租出去時(shí)，將租書方支付的圖書定價(jià)的1-3折的租書費(fèi)支付給賣書方，租書方看完后可繼續(xù)轉(zhuǎn)租。每轉(zhuǎn)租一次，賣書方根據(jù)會(huì)員級(jí)別獲得租金5%-15%的分紅，轉(zhuǎn)租方按照會(huì)員級(jí)別獲得剩余租金10%-100%的返現(xiàn)。當(dāng)轉(zhuǎn)租方得不到100%剩余租金時(shí)，平臺(tái)方獲得最終剩余。“蒲公英商業(yè)模式”通過對(duì)閑置圖書使用權(quán)的精致細(xì)分、臨時(shí)轉(zhuǎn)移、強(qiáng)化流通以及再分配，［27］使圖書循環(huán)鏈上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都能受益，實(shí)現(xiàn)了圖書價(jià)值共享。② 企業(yè)服務(wù)費(fèi)?！?23圖書館”的收入主要來自企業(yè)、私人和社區(qū)建立圖書館的服務(wù)費(fèi)，根據(jù)對(duì)方的需求，收費(fèi)從幾千元至十幾萬元不等。［28］③ 文化活動(dòng)服務(wù)費(fèi)?！?23圖書館”開展共享導(dǎo)師服務(wù)，有償指導(dǎo)作者寫作論文、修改論文和推薦SCI/SSCI/ACHCI/EI期刊投稿，還提供SCI、EI、IEEE、NASA和美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)有償檢索服務(wù)。

“借書人”的贏利模式是服務(wù)費(fèi)+磨損費(fèi)，較為單一、低弱?！敖钑恕笔杖⊙航稹⒎?wù)費(fèi)和磨損費(fèi)，服務(wù)費(fèi)包括圖書快遞費(fèi)和包裝費(fèi)，包裝費(fèi)是指借書人為降低磨損而為圖書套上保護(hù)膜的費(fèi)用，磨損費(fèi)是平臺(tái)針對(duì)蓄意損壞圖書的用戶收取的費(fèi)用，收取率不到0.5%。［26］“借書人”雖贏利模式低效，但除了平臺(tái)的開發(fā)費(fèi)用，圖書購(gòu)置費(fèi)和快遞費(fèi)等都由用戶承擔(dān)，即使沒有外來投資也能持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

2.3.4 社會(huì)價(jià)值

作為共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下產(chǎn)生的新型圖書館，“123圖書館”具有劃時(shí)代的社會(huì)價(jià)值。① 改變圖書資源供給格局。過去，圖書資源主要來自主體供給，如圖書館、書店、出版社等，而我國(guó)民間紙質(zhì)圖書量相當(dāng)于443個(gè)中國(guó)國(guó)家圖書館的紙質(zhì)館藏量，［29］“123圖書館”激活了海量民間閑置圖書資源，以長(zhǎng)尾供給的形式改變了圖書資源主體供給的格局。② 革新資源利用模式和公益模式?！?23圖書館”利用“蒲公英商業(yè)模式”使圖書流轉(zhuǎn)鏈上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都獲利，實(shí)現(xiàn)自組織、自循環(huán)，減少生產(chǎn)新書對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞。若用戶由“123圖書館”至淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)店購(gòu)買新書，還可獲得返利的60%-100%，［25］降低讀者購(gòu)買新書的成本?！?23圖書館”實(shí)現(xiàn)了商業(yè)利益和公益活動(dòng)的雙豐收，樹立了兩者有機(jī)統(tǒng)一的典范。③ 信用評(píng)價(jià)推動(dòng)社會(huì)誠(chéng)信體系的建設(shè)。每次成功交易后，交易雙方的信用分值各加1分；交易違約一次，違約方減1分?！?23圖書館”對(duì)發(fā)布虛假信息、違規(guī)操作或惡意差評(píng)的會(huì)員進(jìn)行凍結(jié)賬號(hào)和公示的處理，用信用評(píng)價(jià)約束會(huì)員行為，促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)。

“借書人”同樣具有重要的社會(huì)價(jià)值。① 彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)短板?！敖钑恕辈幌迺r(shí)借閱、不限量借書、上門送取圖書等優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書館的短板。② 圖書私人訂制滿足個(gè)性化需求。用戶按需在借書人平臺(tái)選擇圖書，當(dāng)無館藏時(shí)，平臺(tái)將進(jìn)行購(gòu)買并提供給讀者，實(shí)現(xiàn)了讀者需求的私人訂制。③ 豐富圖書獲取途徑。平時(shí)沒時(shí)間去圖書館借書或不愿耗費(fèi)成本去借書的讀者，在借書人平臺(tái)點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)即可坐等圖書送到手，拓展了圖書獲取途徑。圖書轉(zhuǎn)借節(jié)省讀者還書的物流成本，體現(xiàn)平臺(tái)對(duì)讀者遵守轉(zhuǎn)借制度、愛護(hù)圖書的信任，隱含了信用管理。

2.3.5 存在問題

“123圖書館”仍存在一些問題。① 受眾有限。成立時(shí)間短，雖發(fā)展快，但影響范圍小，其受眾多集中在高校。② 組織松散。“123圖書館”的用戶大部分是網(wǎng)民和分散的家庭，難以對(duì)其進(jìn)行組織化管理和支配，僅憑信用約束難以保障組織的緊密和高效。③ 缺乏讀者活動(dòng)。組織的讀者活動(dòng)較少，忽視了讀者間的交流，未能實(shí)現(xiàn)圖書內(nèi)容、思想的充分共享。

“借書人”存在的問題較為明顯。① 贏利模式較為單一、低效，目前尚未贏利。② 物流費(fèi)用在服務(wù)費(fèi)中占比高，甚至出現(xiàn)服務(wù)費(fèi)高于網(wǎng)購(gòu)新書費(fèi)用的情況。因采購(gòu)時(shí)長(zhǎng)不穩(wěn)定、快遞延遲等問題，當(dāng)圖書到達(dá)讀者手中時(shí)，讀者已無閱讀欲望和新鮮感。③ 讀者活動(dòng)少。借書人通過圖書轉(zhuǎn)借實(shí)現(xiàn)了讀者交流，但較少組織讀者活動(dòng)，讀者間欠缺交流。

2.4 比較結(jié)果分析

由下表可見，在圖書來源、配送模式、贏利模式、社會(huì)價(jià)值4個(gè)方面，“123圖書館”都優(yōu)于“借書人”，同時(shí)兩者也存在相同點(diǎn)：實(shí)行靈活的借閱制度、具有轉(zhuǎn)借功能、采用信用管理。

表 “123圖書館”和“借書人”比較

3 “123圖書館”和“借書人”運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化

3.1 “123圖書館”運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化

基于現(xiàn)存問題，筆者對(duì)“123圖書館”的模式進(jìn)行了優(yōu)化（見圖3）。① 公私合作?！?23圖書館”覆蓋了公共圖書館的服務(wù)盲區(qū)，促進(jìn)文化服務(wù)均等化、公平化；公共圖書館作為公共文化建設(shè)的主體有責(zé)任扶持私人圖書館，完善公共文化服務(wù)體系?！?23圖書館”可協(xié)助公共圖書館開展資源剔舊，將剔舊資源納入圖書循環(huán)利用系統(tǒng)，充分發(fā)揮其價(jià)值。公共圖書館具有權(quán)威性和民眾信服力，可進(jìn)一步宣傳推廣“123圖書館”，強(qiáng)調(diào)其資源獲取的便利性、價(jià)值共享性和環(huán)保性。② 區(qū)域館長(zhǎng)制?！?23圖書館”現(xiàn)覆蓋華北、華中、華南等9個(gè)區(qū)域，借鑒樊登讀書會(huì)省市縣三級(jí)代理、股權(quán)眾籌的經(jīng)驗(yàn)，“123圖書館”可實(shí)行大區(qū)域、省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)長(zhǎng)代理制。各區(qū)域館長(zhǎng)負(fù)責(zé)本區(qū)域的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會(huì)員管理、會(huì)員發(fā)展、文化服務(wù)等工作，定期舉辦讀書會(huì)、促進(jìn)交流分享、強(qiáng)化組織凝聚力。各區(qū)域館與上級(jí)館按一定比例分紅，多勞多得，為年度考核優(yōu)秀的館長(zhǎng)和館員提供晉升機(jī)會(huì)。具有正向激勵(lì)的區(qū)域館長(zhǎng)制可解決“123圖書館”受眾有限、組織松散、讀者間缺乏交流的問題。

圖3 “123圖書館”模式優(yōu)化

3.2 “借書人”運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化

“借書人”可借鑒“123圖書館”提供企業(yè)服務(wù)和圖書循環(huán)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，解決其贏利模式單一、低效和物流費(fèi)用高的問題（見圖4）。① 企業(yè)服務(wù)。“借書人”的新館位于上海，上海擁有眾多的服務(wù)型企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)，這些企業(yè)的員工生活節(jié)奏快、鮮有時(shí)間去公共圖書館，但又有通過閱讀提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的需求。“借書人”可開展企業(yè)服務(wù)，既提升贏利效率，又滿足這些企業(yè)員工的信息需求。② 無人轉(zhuǎn)借寄存制。當(dāng)讀者讀完圖書且暫無他人轉(zhuǎn)借時(shí)，借書人將圖書寄存在讀者家中；當(dāng)出現(xiàn)其他讀者借閱時(shí)，借書人通知保管人和借閱人交接圖書。當(dāng)需要快遞圖書交接時(shí)，借書人將快遞費(fèi)的1.1倍支付給圖書保管人，作為對(duì)保管人保存圖書的獎(jiǎng)勵(lì)，既能豐富圖書館保管人的家庭藏書，又可使其賺取圖書保管費(fèi)，還在一定程度解決了物流費(fèi)用過高的問題。③ 新書直通車服務(wù)。當(dāng)讀者選擇的圖書平臺(tái)無館藏時(shí)，借書人向書店、出版社進(jìn)行采購(gòu)并由書店、出版社直接寄給讀者，減少物流費(fèi)用。但借書人要和書店、出版社訂立“借書人用戶資料保密協(xié)議”，保護(hù)用戶的隱私權(quán)。

圖4 “借書人”模式優(yōu)化

4 對(duì)實(shí)體圖書館的啟示

4.1 按需服務(wù)

“123圖書館”實(shí)行“6+10”期限制和不限量圖書循環(huán)，“借書人”采用不限量借書和不限時(shí)借閱的彈性借閱制。有鑒于此，實(shí)體圖書館可提供“按需服務(wù)”。① 以需定量，滿足讀者實(shí)際借閱量的需求。中山大學(xué)圖書館于2014年4月23日起實(shí)施“無限量借閱制”，在紙質(zhì)資源借閱率下滑的大趨下，實(shí)現(xiàn)了借閱率的逆勢(shì)上升。［30］② 彈性借閱期限制。借閱期限劃分為基本借閱期限和擴(kuò)展借閱期限，在擴(kuò)展借閱期限內(nèi)，若圖書已被其他讀者預(yù)約，那么“在借”讀者應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)將該書歸還圖書館，或轉(zhuǎn)借給預(yù)約讀者，最大程度發(fā)揮圖書的流通價(jià)值。

4.2 藏書于民

“123圖書館”的圖書循環(huán)和“借書人”的圖書轉(zhuǎn)借為實(shí)體圖書館解決館舍空間有限、圖書借閱率低下等問題提供了思路——藏書于民。①圖書轉(zhuǎn)借服務(wù)。圖書轉(zhuǎn)借減少圖書入館環(huán)節(jié)，既減少圖書對(duì)館舍空間的占用，又提升了借閱率。［31］② 送圖書入社區(qū)。實(shí)體圖書館可在街道、社區(qū)設(shè)立智能自助借還機(jī)，建立百米閱讀圈，打通服務(wù)“最后一公里”。

4.3 轉(zhuǎn)型發(fā)展

“123圖書館”“借書人”等共享圖書館為讀者提供多元的資源獲取途徑，圖書館要從以借還為主的資源中心轉(zhuǎn)型為以供需匹配為主的平臺(tái)。① 資源供需匹配。實(shí)體圖書館可建設(shè)“資源共享大平臺(tái)”，降低讀者滿足信息需求的成本，踐行阮岡納贊提出的“節(jié)省讀者的時(shí)間”的定律。② 空間資源合理利用。在藏書于民的條件下，圖書館建設(shè)研修空間、創(chuàng)客空間、主題空間等，并利用“資源共享大平臺(tái)”對(duì)讀者空間使用的預(yù)約、申請(qǐng)進(jìn)行科學(xué)管理、合理分配，最大程度發(fā)揮其效用。

4.4 信用管理

目前，我國(guó)大部分圖書館仍對(duì)讀者失信行為采用收取逾期費(fèi)的經(jīng)濟(jì)懲罰手段，易造成圖書館與讀者間的矛盾，長(zhǎng)此以往致使讀者流失。① 將讀者信用接入社會(huì)征信系統(tǒng)，使讀者意識(shí)到個(gè)人在圖書館的失信行為將會(huì)影響其出國(guó)、信貸等行為。② 實(shí)施獎(jiǎng)懲雙向信用管理制，制訂詳細(xì)的信用管理細(xì)則，引導(dǎo)讀者誠(chéng)實(shí)守信。③ 評(píng)選“信用之星”，圖書館根據(jù)讀者當(dāng)年的信用積分評(píng)選“信用金星”“信用進(jìn)步之星”等，彰顯社會(huì)正能量，推動(dòng)誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)。