【摘 要】哈佛商學(xué)院通過對(duì)世界各國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)期分析研究，曾經(jīng)得出這樣一個(gè)結(jié)論：“一個(gè)企業(yè)本身特定的管理文化，即企業(yè)文化，是當(dāng)代社會(huì)影響企業(yè)本身業(yè)績(jī)的深層重要原因?！边@個(gè)觀點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生了極大的沖擊和深刻的影響，文化成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深層推動(dòng)力，用文化手段促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，成為西方發(fā)達(dá)國(guó)家的“國(guó)際營(yíng)銷藝術(shù)”。而對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)知，大多數(shù)企業(yè)仍然存在口號(hào)、標(biāo)語、活動(dòng)的片面理解，認(rèn)為企業(yè)文化是務(wù)虛，做好了是錦上添花，不做也無傷大雅。事實(shí)上，從“人治”到“法治”再到“文治”，都是企業(yè)發(fā)展必然要經(jīng)歷的階段，無論是快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如阿里巴巴、騰訊等，還是發(fā)展優(yōu)秀的制造型企業(yè)如華為、海爾等，無不在企業(yè)文化建設(shè)上傾注了大量的心血。一個(gè)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，不僅要靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、強(qiáng)大的人才支撐和雄厚的資金優(yōu)勢(shì)，更要靠充滿活力的企業(yè)文化為支撐。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化精準(zhǔn)設(shè)計(jì)

一、企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化是企業(yè)由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象，是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐管理中根據(jù)自身的歷史和發(fā)展過程以及自身結(jié)構(gòu)等因素形成的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。簡(jiǎn)單地說，企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的整體形象，囊括了企業(yè)理念、視覺形象和行為規(guī)范等三個(gè)不同層次的具體體現(xiàn)。

二、企業(yè)文化現(xiàn)狀和緊迫性

企業(yè)在飛速發(fā)展和追求更高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，往往容易忽視對(duì)企業(yè)文化的總結(jié)和提煉，其子企業(yè)更是各自為政，對(duì)總公司文化宣傳執(zhí)行不夠，企業(yè)視覺形象執(zhí)行不規(guī)范、不統(tǒng)一，員工對(duì)企業(yè)文化理念不了解或是理解不深，企業(yè)文化已經(jīng)無法讓員工感受到歸屬感和幸福感等問題越發(fā)明顯。因此，在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和日趨復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，以提升企業(yè)文化“軟實(shí)力”增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，迫在眉睫。

三、企業(yè)文化建設(shè)三步走

（一）第一步：深入調(diào)研

總所周知，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐管理中根據(jù)自身的歷史和發(fā)展過程以及自身結(jié)構(gòu)等因素形成的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。因此，要建立完善、獨(dú)特的企業(yè)文化體系，就必須對(duì)企業(yè)自身和企業(yè)員工特點(diǎn)進(jìn)行全面了解。包括行業(yè)背景、地方歷史文化以及企業(yè)自身的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)范圍、人員結(jié)構(gòu)、管理水平、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力、品牌價(jià)值等各個(gè)方面，通過一系列具體調(diào)研活動(dòng)，如問卷調(diào)研、座談、個(gè)別交流、高層專訪、隨機(jī)訪問、實(shí)地走訪等方式，來認(rèn)識(shí)和評(píng)判企業(yè)文化。通過這些調(diào)研活動(dòng)，準(zhǔn)確了解企業(yè)員工的精神風(fēng)貌，通過員工對(duì)現(xiàn)有企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和對(duì)未來企業(yè)文化的期望，找準(zhǔn)現(xiàn)有企業(yè)文化存在的不足，定準(zhǔn)未來企業(yè)文化的設(shè)計(jì)方向。

（二）第二步：精準(zhǔn)設(shè)計(jì)

1.理念文化設(shè)計(jì)。理念文化是企業(yè)文化核心層的精神文化，也稱為企業(yè)的“軟文化”，是企業(yè)在發(fā)展中所總結(jié)和形成的具有自身特點(diǎn)的精神財(cái)富，包括企業(yè)愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則等各個(gè)方面，其中企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)理念識(shí)別的核心。企業(yè)價(jià)值觀反映了企業(yè)和員工的價(jià)值取向，是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式的取向所做出的選擇，并且為員工所接受的共同觀念。因此企業(yè)理念識(shí)別的設(shè)計(jì)，重點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)、總結(jié)和提煉。

2.視覺文化設(shè)計(jì)。有研究表明，人的大腦所獲取的信息，約有80%來自視覺。視覺文化是企業(yè)文化表面層的物質(zhì)文化，也稱為企業(yè)的“硬文化”，如企業(yè)名稱、標(biāo)志、旗幟及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、宣傳語等。視覺文化是通過系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺要素，將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象語意轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)的概念，塑造出獨(dú)具特色的企業(yè)形象。視覺文化設(shè)計(jì)要從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，除了企業(yè)的核心理念外，還要兼顧獨(dú)特性、統(tǒng)一性和時(shí)代性。

3.行為文化設(shè)計(jì)。位列世界500強(qiáng)第21位的中國(guó)建筑，踐行“知是行之始，行是知之成”的文化理念，建立了《中建信條》和《十典九章》文化手冊(cè)，把中國(guó)建筑核心文化理念轉(zhuǎn)化為員工的行為習(xí)慣，融入具體日常工作之中，做到既“內(nèi)正其心”，又“外正其容”。我們是誰？我們?yōu)槭裁垂ぷ?？我們的愿景是什么？我們?cè)趺醋霾攀菍?duì)的？我們?nèi)绾螌?duì)的事情做好？這就是中國(guó)建筑所堅(jiān)信并奉行的價(jià)值核心。由此可見，企業(yè)行為文化回答了企業(yè)和員工要做什么和怎么做的問題，是對(duì)企業(yè)員工在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的一種職業(yè)道德和行為規(guī)范的具體要求。通過行為文化的完善和營(yíng)造，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神風(fēng)貌、文明形象得到完美呈現(xiàn)，使員工在這種氛圍中自覺提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)，將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來，將個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，形成合力，實(shí)現(xiàn)共贏。

（三）第三步：執(zhí)行落地

1.場(chǎng)景感受。企業(yè)文化的落地需要植入日常管理，通過在日常工作行為、工作場(chǎng)景中植入企業(yè)文化的核心內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，讓企業(yè)文化場(chǎng)景化。當(dāng)前，雖然大多企業(yè)都能夠通過辦公走廊、洗手間、食堂、會(huì)議室等每一個(gè)員工能看到、能感知到的場(chǎng)合，見縫插針的植入公司發(fā)展愿景和文化理念等內(nèi)容，但極少數(shù)企業(yè)能在細(xì)節(jié)上做到讓企業(yè)文化隨處可見、無處不在，亦或是很難做到一致性。比如在辦公用品的采購(gòu)上，企業(yè)大多是按需集中采購(gòu)簽字筆、筆記本、訂書機(jī)等，隨意性很大，再比如企業(yè)會(huì)議的座牌、茶杯、餐巾紙、文件夾、文件袋等用品的采購(gòu)上，大多企業(yè)同樣是通過市場(chǎng)采購(gòu)成品，又比如在工作服的印制上，工作服的款式、標(biāo)志的板式、大小等都存在隨意性。這些日常辦公細(xì)節(jié)反映了企業(yè)對(duì)文化植入的不夠徹底、不夠重視，直接影響了企業(yè)文化在職工群體中的傳播和認(rèn)知。因此，企業(yè)文化理念需要通過不同場(chǎng)景、統(tǒng)一規(guī)范的呈現(xiàn)，才能使其潛移默化的在職工心中生根發(fā)芽。

2.直觀感知。大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為，企業(yè)文化除了文體活動(dòng)可以直觀感受，更多的都是抽象、空洞的概念。然而，現(xiàn)在對(duì)于多數(shù)企業(yè)而言，企業(yè)文化是看得見、摸得著、感受得到的精神和物質(zhì)文化。2018年6月，“央企卡通部落揭幕儀式”在北京歡樂谷舉行，現(xiàn)場(chǎng)12家央企卡通形象人偶集體亮相，不僅詮釋了更為全面、生動(dòng)的央企文化新內(nèi)涵，更拉進(jìn)了與公眾的距離。中國(guó)華電“華小電”、中國(guó)電建“吉娃”、中國(guó)電科“小推”、華潤(rùn)集團(tuán)“嗨皮潤(rùn)”、中國(guó)建筑“藍(lán)寶”等央企卡通形象人偶，立體、鮮活、有靈魂，讓企業(yè)文化有了生命力和吸引力。因此，要讓企業(yè)文化根植于職工心中，不僅需要將企業(yè)文化用文字和圖像的形式呈現(xiàn)出來，更需要以易于理解、便于接受、便于傳播的方式加以提煉，如卡通人物、漫畫、涂鴉、沙畫故事等形式，真正使企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀更加完美、直觀的展現(xiàn)在職工眼前。

3.儀式感染。中國(guó)青年文學(xué)作家八月長(zhǎng)安，在她的著作《暗戀·橘生淮南》一書中，曾寫過這樣一句話，“人總是需要一些儀式的，儀式給人莊重感和宿命感，給人信心。”儀式感同樣是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，很多時(shí)候一個(gè)溫馨的儀式對(duì)員工而言就像一針強(qiáng)力的雞血，讓員工感覺到成績(jī)得到了認(rèn)可，有被重視的感覺。比如在新員工工作滿一年時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)蛋糕，送上一束鮮花，當(dāng)員工拿下一個(gè)大標(biāo)歸來時(shí)在公司大門組織一個(gè)列隊(duì)歡迎儀式，再比如企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)以及文娛活動(dòng)等，都是企業(yè)文化儀式的一種體現(xiàn)。通過這種儀式，生動(dòng)的宣傳和體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，讓員工深刻的領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵，從企業(yè)文化中獲得存在感、歸屬感、被認(rèn)同感和幸福感。

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之“魂”，是企業(yè)生存發(fā)展之“道”。在新一輪國(guó)企改革浪潮中，我們必須加快對(duì)企業(yè)文化的提煉總結(jié)，形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化體系，通過統(tǒng)一、完整、規(guī)范的企業(yè)形象，提升和樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，開啟高質(zhì)量發(fā)展新的篇章。

作者簡(jiǎn)介：

李海龍（1987.04）男，漢族，四川渠縣人，政工師，從事企業(yè)思想政治工作，本科。

（作者單位：重慶城建控股（集團(tuán)）有限責(zé)任公司）