高柏

聚焦疫情防控戰(zhàn)中的關(guān)鍵行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)無疑是其中重點，物業(yè)企業(yè)配合基層社區(qū)扛起了社區(qū)、園區(qū)防疫第一道防線，也在后期的有序復工復產(chǎn)期間著力施為。用科技手段保障社區(qū)業(yè)主居家安全和生活品質(zhì)，保障樓宇、園區(qū)企業(yè)正常生產(chǎn)、辦公，疫情大考之下，智能樓宇/社區(qū)管理、健康安全管理正成為提升物業(yè)企業(yè)競爭力的重要因素。

增值服務，科技添力

“地產(chǎn)戰(zhàn)‘疫，物業(yè)先行”的說法并不夸張，因在管項目往往涉及商業(yè)、居住、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、交通樞紐及城市公共區(qū)域等多種業(yè)態(tài)，各地的物業(yè)企業(yè)紛紛因地制宜，推出針對性的疫情防控舉措與服務。物業(yè)管理行業(yè)全力投入社區(qū)防疫的效率和成果有目共睹，但也在其間承受了較大的工作壓力，大量物資與機構(gòu)配合之外，一系列的服務與管理需要大量的人力去執(zhí)行，“人手不足”、“數(shù)據(jù)爆表”成為普遍難題，此時，大量物業(yè)企業(yè)以“互聯(lián)網(wǎng)+”“物聯(lián)網(wǎng)+”為傳統(tǒng)物業(yè)服務創(chuàng)新賦能，“線上”與“線下”融合，既提升管理、服務效率，也為一線員工防護減壓。不少物業(yè)企業(yè)或通過自研平臺或與科技企業(yè)合作，結(jié)合多年的物業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，根據(jù)現(xiàn)實需求與應急要求，借助先進的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)開發(fā)出智慧物業(yè)/社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)。在居住項目及辦公樓宇、園區(qū)方面，刷臉出入、智慧停車、智慧安防、在線報修、在線繳水電費、在線問診、線上超市等智能化服務高效、安全地保障了疫情狀態(tài)下居民的日常生活、企業(yè)的生產(chǎn)服務需求。

比如，面對全國3300多個項目的防疫工作安排，萬科物業(yè)通過信息報送平臺，從項目運行、客戶服務、員工防護等維度收集、抓取數(shù)據(jù)，并將所有信息實時匯總到信息處理平臺，在數(shù)據(jù)分析中尋找疫情發(fā)展變化的線索，提前做好物資、人員與措施的準備。綠城服務通過自身開發(fā)的智慧社區(qū)服務平臺，全面掌握較為精準的業(yè)主基礎(chǔ)信息，上線“園區(qū)住戶行程收集”調(diào)查工具，提供在線義診服務，對社區(qū)居民基本情況的摸排采集工作起到極大的助力作用。龍湖智慧服務與多個專業(yè)果蔬供應商合作，為有需要的業(yè)主提供果蔬配送到家服務；藍光嘉寶服務在推行常規(guī)化防疫舉措之外，運用智慧物業(yè)優(yōu)勢，依托藍光嘉寶生活家平臺，為業(yè)主提供疫情狀態(tài)下更貼心的“無接觸”服務，比如線上云采購、醫(yī)生云診療等。藍光嘉寶服務經(jīng)營副總裁呂良海認為，“此次疫情可能會激發(fā)一些在家消費的新模式，物業(yè)服務企業(yè)圍繞業(yè)主的生活服務，比如衣食住行等領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)更多的可能?！?/p>

在中指研究院物業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理牛曉娟看來，“此次疫情中，物業(yè)服務的真正價值將得到彰顯，其中，社區(qū)增值服務發(fā)展將獲得一個契機，社區(qū)‘最后一公里不再是概念，而成為活生生的事實?！辈噬顖?zhí)行董事兼行政總裁黃瑋也指出，“這次疫情是物管行業(yè)的第二次價值發(fā)現(xiàn)。疫情之前，業(yè)主可能對物業(yè)‘無感，但在疫情中，大家一起防御、抗爭，讓業(yè)主發(fā)現(xiàn)了物業(yè)對于居家生活來說真的很重要?！?/p>

巨量市場，智慧決勝

數(shù)據(jù)顯示，2019年物業(yè)管理行業(yè)管理面積超300億平方米，但物業(yè)管理行業(yè)頭部企業(yè)遠不如其他行業(yè)那樣可以呼風喚雨，2019年，全國前十大物業(yè)管理企業(yè)市場集中度僅10.06%，前三十大物業(yè)管理企業(yè)市場集中度為16.02%，前五十大物業(yè)管理企業(yè)市場集中度為18.91%，企業(yè)數(shù)量多、體量不大才是市場常態(tài)。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預測，2020年全國物業(yè)管理市場營業(yè)收入將超1萬億元，巨量市場中如何比拼核心競爭力，智慧化服務再成亮點。“現(xiàn)在整個行業(yè)都在轉(zhuǎn)型升級，服務場景、人工智能、大數(shù)據(jù)都會變得更加立體化?！敝腔凵鐓^(qū)構(gòu)建能力的實現(xiàn)，其根本是用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，使傳統(tǒng)物業(yè)服務平臺化、互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化、智能化。碧桂園服務執(zhí)行董事兼總經(jīng)理李長江認為物業(yè)企業(yè)應把握危局中的機遇，“此次疫情將影響未來物業(yè)企業(yè)的服務模式，線上服務、線上交流將成為主流，線上工具的使用也會成為主流，比如，人臉識別、車輛識別在此次防控疫情中發(fā)揮了重要作用，無人機噴灑消毒也得到了廣泛應用?！?/p>

住宅項目之外，中國產(chǎn)業(yè)園區(qū)持續(xù)發(fā)展聯(lián)盟執(zhí)行主席任浩認為既要戰(zhàn)疫情，又要促發(fā)展，產(chǎn)業(yè)園區(qū)統(tǒng)籌做好“兩手抓”需做到戰(zhàn)“疫”與復工的統(tǒng)籌、應急處置與長遠謀略的統(tǒng)籌、剛性工作方式與柔性工作方式的統(tǒng)籌、園區(qū)管理者主體和其它相關(guān)主體的統(tǒng)籌，其間園區(qū)物業(yè)管理方同樣應以多種智慧舉措切實發(fā)力，助推園區(qū)企業(yè)度過難關(guān)、實現(xiàn)發(fā)展。

仲量聯(lián)行在談及此次疫情對中國房地產(chǎn)市場的影響時表示，“此次突發(fā)事件也對提升與健康相關(guān)的辦公樓樓宇交付標準提出更高層次的要求，即如何從樓宇自身硬件的角度加強對此類事件的防護。具體來說，新風及回風系統(tǒng)增加紫外線消毒模塊；增加非接觸式人體體溫實施監(jiān)控系統(tǒng)；智能派梯系統(tǒng)集成閘機系統(tǒng)；安裝公共區(qū)域的自動定期消毒設(shè)備等。我們預計，未來企業(yè)租戶在選擇物業(yè)時將提升其對員工健康相關(guān)的樓宇交付標準和物業(yè)管理的關(guān)注程度。而開發(fā)商也有望將這一因素考慮在新項目的設(shè)計以及現(xiàn)有項目的改造過程中，從而推動辦公物業(yè)的綜合品質(zhì)以及行業(yè)標準的進一步提升。”