實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)之路

貴州日?qǐng)?bào)當(dāng)代融媒體記者 / 彭芳蓉

求助、眾籌、上線、直播、帶貨，這些過(guò)去看似與實(shí)體書(shū)店代表的慢生活格格不入的詞匯，在此次疫情影響下卻成了不少書(shū)店的新選擇。

書(shū)店，城市必不可少的場(chǎng)所，但主營(yíng)品種形式單一、商品庫(kù)存所占空間大、利潤(rùn)率低等因素，注定讓實(shí)體書(shū)店在此次疫情大考中生存更加艱難。2月25日發(fā)布的相關(guān)調(diào)研報(bào)告顯示：參與抽樣調(diào)查的1021家實(shí)體書(shū)店中，有926家暫停營(yíng)業(yè)，占比90.7%。有43.7%的書(shū)店表示，上半年?duì)I業(yè)收入將下降50%以上。求助、眾籌、上線、直播、帶貨，這些過(guò)去看似與實(shí)體書(shū)店代表的慢生活格格不入的詞匯，在此次疫情影響下卻成了不少書(shū)店的新選擇。疫情之下，實(shí)體書(shū)店的改變正在進(jìn)行……

上線 實(shí)體書(shū)店救急之法

縱觀全國(guó)，剛剛過(guò)去的2 個(gè)月中，各地書(shū)店幾乎都被籠罩在疫情的陰影之下——

全國(guó)連鎖的復(fù)合型書(shū)店言幾又在30多家門(mén)店暫停營(yíng)業(yè)的情況下，通過(guò)微信公眾號(hào)給讀者發(fā)了一封家書(shū)，號(hào)召讀者通過(guò)線上購(gòu)書(shū)以及充值活動(dòng)幫助言幾又渡過(guò)難關(guān)。

即將迎來(lái)15歲生日的北京單向空間書(shū)店2月份收入較往年下滑80%，書(shū)店發(fā)出《走出孤島 保衛(wèi)書(shū)店丨堅(jiān)持了15年的單向求眾籌續(xù)命》一文，引起朋友圈瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)呼吁。

眾所周知，實(shí)體書(shū)店最大的成本是租金、人力和庫(kù)存壓力，特別是對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)單一的中小型書(shū)店來(lái)說(shuō)，微薄的圖書(shū)銷售利潤(rùn)根本無(wú)法儲(chǔ)備足夠的資金讓企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

如何在實(shí)體無(wú)法營(yíng)業(yè)的情況下，繼續(xù)帶來(lái)現(xiàn)金流的注入?不少書(shū)店都想到同一個(gè)答案：上線，把書(shū)店搬到網(wǎng)上。

早在1月底就響應(yīng)號(hào)召閉店的樂(lè)轉(zhuǎn)城市書(shū)房，迅速組建工作小組，十幾個(gè)員工用了3天3夜，迅速將微店拾掇起來(lái)?！捌鋵?shí)我們很早就做了微店，只是實(shí)體書(shū)店一直都更注重打造線下體驗(yàn)，對(duì)線上的營(yíng)銷不太重視，這次疫情倒是讓我們把微店徹底用了起來(lái)?！辟F州樂(lè)轉(zhuǎn)文化股份有限公司董事長(zhǎng)張國(guó)鈺告訴記者，微店的運(yùn)營(yíng)和推廣為疫情期間的樂(lè)轉(zhuǎn)城市書(shū)房帶來(lái)10多萬(wàn)元的收入，雖然對(duì)每月成本在幾十萬(wàn)的書(shū)店來(lái)說(shuō)是杯水車薪，但好歹能解決部分問(wèn)題。

開(kāi)展線上運(yùn)營(yíng)是大部分書(shū)店的基本操作。貴陽(yáng)西西弗書(shū)店、二十四香書(shū)店等，均精心運(yùn)營(yíng)起網(wǎng)上書(shū)城，不少實(shí)體書(shū)店還將進(jìn)駐知名外賣平臺(tái)和全省縣級(jí)融媒體中心。

但將書(shū)店搬到網(wǎng)上只是特殊時(shí)期的特殊辦法。貴州千翻與作文化傳播有限公司執(zhí)行董事黃 婷認(rèn)為，像當(dāng)當(dāng)、京東等電商已有從貨源、倉(cāng)儲(chǔ)到物流等全套成熟的模式，價(jià)格低、貨品全，這些優(yōu)勢(shì)都是實(shí)體書(shū)店無(wú)法擁有的，同時(shí)也并非實(shí)體書(shū)店應(yīng)該去努力的方向，“我們并不想把書(shū)店只做成一個(gè)圖書(shū)交易場(chǎng)所，而是多業(yè)態(tài)的發(fā)展?！秉S 婷的聲音代表著很多書(shū)店經(jīng)營(yíng)者的觀點(diǎn)，也闡明了實(shí)體書(shū)店與電商之間最大的不同，這也是多年來(lái)遭受電商沖擊之后，實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)者們探索出的轉(zhuǎn)型理念。

修煉 深挖資源蓄力升級(jí)

如果說(shuō)開(kāi)啟線上銷售是部分書(shū)店解決“活下來(lái)”的辦法之一，那么，建讀者群、開(kāi)展線上互動(dòng)等，敞開(kāi)懷抱擁抱互聯(lián)網(wǎng)的方式則是大家為“活下去”鋪路。此前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)實(shí)體書(shū)店為了穩(wěn)定客源，保持客戶黏性，都圍繞閱讀大做文章。

鐘書(shū)閣在過(guò)去幾年中打造了以青少年課文朗讀大會(huì)、貴州文化長(zhǎng)卷、貴州文化大講堂、省婦聯(lián)“小桔燈”親子閱讀為主題的4大系列活動(dòng)，力求構(gòu)建一個(gè)優(yōu)質(zhì)的都市人文生活交流平臺(tái)；千翻與作從2017年開(kāi)始與貴州文學(xué)院等單位啟動(dòng)“精讀堂”講堂，同時(shí)還有繪畫(huà)沙龍、圖書(shū)分享會(huì)、親子手工等豐富的活動(dòng)……

如今，雖然所有活動(dòng)都因?yàn)橐咔槎[，但過(guò)去通過(guò)長(zhǎng)期活動(dòng)積累起來(lái)的會(huì)員已成各家書(shū)店最寶貴的資源。如何穩(wěn)定客源，甚至在此基礎(chǔ)上有小幅新增，是各書(shū)店經(jīng)營(yíng)者們思考的重點(diǎn)。

2月初，貴州省新華書(shū)店建起了讀者群。以中小學(xué)教材、人文、社科類書(shū)籍為主營(yíng)產(chǎn)品的新華書(shū)店，成立于1950年，是貴州省創(chuàng)建最早的文化企業(yè)之一?？蛻羧后w基數(shù)大，義務(wù)教育教材等產(chǎn)品又具有唯一性，疫情對(duì)新華書(shū)店造成的影響相較于中小型書(shū)店而言并不算深。不過(guò)，書(shū)店依然善用互聯(lián)網(wǎng)與讀者互動(dòng)，在微信群里與讀者交流并銷售圖書(shū)等。

鐘書(shū)閣在兒童讀物區(qū)域旁又開(kāi)辟了一個(gè)空間，是今年即將開(kāi)放的繪本館。圖為網(wǎng)紅書(shū)店貴陽(yáng)鐘書(shū)閣書(shū)店。（貴州日?qǐng)?bào)當(dāng)代融媒體記者/尚宇杰 攝）

不少書(shū)店也借此機(jī)會(huì)進(jìn)行自我提升，比如千翻與作書(shū)店就在疫情期間展開(kāi)了線上的內(nèi)部學(xué)習(xí)。此外，他們通過(guò)對(duì)2萬(wàn)多名會(huì)員的消費(fèi)分析發(fā)現(xiàn)，過(guò)去每年消費(fèi)5000元以上的客戶超過(guò)1000人，甚至有些會(huì)員一年消費(fèi)5萬(wàn)元以上，消費(fèi)的主要產(chǎn)品都是優(yōu)質(zhì)書(shū)籍，由此推斷，優(yōu)質(zhì)的線下推廣和專業(yè)、精細(xì)的內(nèi)容形成的閱讀場(chǎng)景，能帶動(dòng)書(shū)店的銷售，也增強(qiáng)了用戶黏性。

破局 改變思路尋求轉(zhuǎn)型

3月9日上午，貴州省新華書(shū)店庫(kù)房一派忙碌，書(shū)店員工正將課本搬運(yùn)出庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一配送。連續(xù)4天，新華書(shū)店向貴陽(yáng)市90所初中學(xué)校統(tǒng)一發(fā)行教材，涉及19200余名學(xué)生共計(jì)35萬(wàn)冊(cè)。如果沒(méi)有這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，過(guò)去的3個(gè)月中，書(shū)店本該迎來(lái)接二連三的旺季：寒假、春節(jié)和開(kāi)學(xué)季。

為幫助文旅企業(yè)快速恢復(fù)，貴州于3月初發(fā)布了《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)支持文化旅游業(yè)恢復(fù)并高質(zhì)量發(fā)展十條措施的通知》，貴陽(yáng)市也于4月10日發(fā)放一批文化惠民電子券。據(jù)悉，此次發(fā)放的優(yōu)惠券屬于專項(xiàng)券，其中包括滿100元減90元等種類，可直接在貴陽(yáng)文惠合作企業(yè)及商戶使用，貴州省新華書(shū)店、樂(lè)轉(zhuǎn)城市書(shū)房、西西弗書(shū)店、二十四書(shū)香書(shū)店等均屬文惠企業(yè)。

政府給予一定扶持，以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍，不過(guò)大部分書(shū)店經(jīng)營(yíng)者并未停留在等和靠上，而是積極尋找破局之道。書(shū)店功能的細(xì)分，或許是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)方向。

實(shí)際上，實(shí)體書(shū)店在過(guò)去幾年遭受電商沖擊時(shí)就已得出了類似的結(jié)論：書(shū)店不再是圖書(shū)搬運(yùn)工，而是依托會(huì)員制、大量的線下文化活動(dòng)等，通過(guò)社群維系的方式構(gòu)建書(shū)店與讀者的聯(lián)系。同時(shí)，很多書(shū)店也在向復(fù)合型方向轉(zhuǎn)型。新時(shí)代的書(shū)店，已成為生活方式的倡導(dǎo)者，為讀者提供更具質(zhì)感的閱讀場(chǎng)景，并圍繞文化、閱讀等展開(kāi)互動(dòng)交流，以此形成自己忠實(shí)的客戶群體。

而此次疫情又為好不容易走出寒冬的實(shí)體書(shū)店提出新的難題，如何更進(jìn)一步吸引客戶？樂(lè)轉(zhuǎn)和鐘書(shū)閣給出了答案。

樂(lè)轉(zhuǎn)城市書(shū)房從2012年成立之初就已將自己定位成適合家庭閱讀、青少年閱讀的書(shū)店，從選址、裝修氛圍到書(shū)品類別和區(qū)域劃分等，都從親子與青少年的角度出發(fā)，教輔、青春文學(xué)、百科科普等類別的書(shū)籍占很大比例，配套文創(chuàng)產(chǎn)品等也以文具為主。

鐘書(shū)閣作為全國(guó)家喻戶曉的網(wǎng)紅書(shū)店，開(kāi)業(yè)時(shí)曾引起過(guò)轟動(dòng)。但也有業(yè)界人士并不認(rèn)為網(wǎng)紅的效果能持續(xù)很久。

鐘書(shū)閣在兒童讀物區(qū)域旁又開(kāi)辟了一個(gè)空間，目前正在裝修，這是今年即將開(kāi)放的繪本館。“文化消費(fèi)不是剛需，想要在短期內(nèi)恢復(fù)到正常水平幾乎是不可能的，書(shū)店本就不是高利潤(rùn)行業(yè)，接下來(lái)的路再難也要走，堅(jiān)持吧?！敝腔坨姇?shū)文化傳播有限公司副總經(jīng)理蘇媛說(shuō)出了大部分經(jīng)營(yíng)者的心聲。

熬過(guò)被迫停業(yè)的至暗時(shí)刻，恢復(fù)營(yíng)業(yè)讓大家看到了一點(diǎn)希望的微光。未來(lái)如何活下去，在尋求突破的同時(shí)，也需要政府、社會(huì)等各方面共同出力。