郝潔 張小暉

摘要：通過(guò)組建中臺(tái)隊(duì)伍，支撐線上和線下銷(xiāo)售的一體化、集約化、互聯(lián)網(wǎng)化的訂單管理，線上線下各類(lèi)型業(yè)務(wù)按照自動(dòng)化體系流轉(zhuǎn)，對(duì)各渠道來(lái)源訂單標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)訂單信息進(jìn)行有效的歸集，支撐訂單管理的一點(diǎn)看全，訂單流轉(zhuǎn)情況更加透明化，提升用戶感知;提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下有效協(xié)同，提高運(yùn)營(yíng)效率。

關(guān)鍵詞：訂單中心;管理;中臺(tái)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2020）03-0179-02

0 引言

為進(jìn)一步加快互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，提升公眾客戶訂單服務(wù)水平，確保及時(shí)了解訂單處理進(jìn)展、有效提升在線服務(wù)體驗(yàn)，組建了中臺(tái)隊(duì)伍，并取得了一定的工作成效。但仍處在線上和線下銷(xiāo)售的一體化、集約化、互聯(lián)網(wǎng)化的起步階段，存在一系列阻礙互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售效率進(jìn)一步提高系統(tǒng)現(xiàn)狀，迫切要建設(shè)一個(gè)集中業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)。

1 業(yè)務(wù)支撐目標(biāo)

訂單中心系統(tǒng)通過(guò)建設(shè)統(tǒng)一訂單歸集及業(yè)務(wù)辦理生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)訂單多渠道、多元化、個(gè)性化展示，覆蓋全渠道、全客戶、全業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多觸點(diǎn)訂單一點(diǎn)歸集、全業(yè)務(wù)訂單統(tǒng)一管理、大中臺(tái)集中處理的目標(biāo)，并具備預(yù)受理訂單集中歸集、智能派發(fā)、生產(chǎn)調(diào)度以及訂單全流程監(jiān)控。滿足全渠道業(yè)務(wù)統(tǒng)一生產(chǎn)管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)訂單全業(yè)務(wù)流程的的跟蹤監(jiān)控。

訂單中心系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的目標(biāo)：新建系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)全渠道、全業(yè)務(wù)的訂單進(jìn)行對(duì)接支撐，并且針對(duì)不同的渠道以及不同的業(yè)務(wù)支撐不同的業(yè)務(wù)辦理流程。系統(tǒng)的高可靠性，保證系統(tǒng)在不影響當(dāng)前應(yīng)用情況下具有備份、恢復(fù)、遷移的能力，高可用性保證在Windows、Linux、Unix系統(tǒng)平臺(tái)具有良好的兼容性，高擴(kuò)展性以便決策部門(mén)科學(xué)規(guī)劃和有效引導(dǎo)市場(chǎng)發(fā)展。

2 技術(shù)支撐思路

訂單中心采用微服務(wù)架構(gòu)，通過(guò)分布式部署與bubbo組件的使用，各個(gè)服務(wù)器以及各個(gè)應(yīng)用之間可以靈活的調(diào)用，通過(guò)封裝微服務(wù)接口將能力提供出來(lái)以便其他服務(wù)進(jìn)行訪問(wèn)處理，系統(tǒng)的對(duì)接能力以及負(fù)載能力都會(huì)顯著提高。

分布式消息框架即分布式消息中間件MQ，是采用可擴(kuò)展的系統(tǒng)架構(gòu)，是I-PaaS層的重要組件，實(shí)現(xiàn)消息的分布式存儲(chǔ)，利用高效可靠的消息傳遞機(jī)制進(jìn)行異步數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的解耦。

系統(tǒng)采用分布式緩存服務(wù)REDIS是基于內(nèi)存的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，以Key-Value結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)，具有高速訪問(wèn)、高可靠性、可擴(kuò)展的特點(diǎn)。主要用于緩解后端數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的壓力，提高應(yīng)用的響應(yīng)速度。

系統(tǒng)采用分布式搜索引擎的，解決海量數(shù)據(jù)如何存儲(chǔ)、搜索的問(wèn)題。系統(tǒng)采用esearch提供標(biāo)準(zhǔn)化接口及成熟的API、配置管理簡(jiǎn)單化，支持腳本多樣化、有豐富的擴(kuò)展插件，使其功能最大化、數(shù)據(jù)庫(kù)支持mysql、oracle等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，以及常用非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

客戶端支持Java、.NET、PHP、Python等多種語(yǔ)言，同時(shí)支持RestFul接口，方便用戶使用;負(fù)載均衡支持高并發(fā)用戶訪問(wèn)，通過(guò)負(fù)載均衡服務(wù)把壓力分?jǐn)偟讲煌拇砉?jié)點(diǎn);緩存代理負(fù)責(zé)將客戶端的不同協(xié)議轉(zhuǎn)換為后端分布式緩存訪問(wèn)協(xié)議，同時(shí)對(duì)租戶或用戶進(jìn)行用戶驗(yàn)證。

3 系統(tǒng)功能模塊

系統(tǒng)框架主要包括應(yīng)用層、平臺(tái)層、硬件資源層三個(gè)部分組成。通過(guò)某種負(fù)載分擔(dān)技術(shù)，將外部發(fā)送來(lái)的請(qǐng)求均勻分配到集群中的某臺(tái)服務(wù)器上。按照業(yè)務(wù)職能，形成自治的、靈活集成的能力中心，將“系統(tǒng)中心化”。界面與應(yīng)用分離、應(yīng)用與數(shù)據(jù)分離、動(dòng)態(tài)水平擴(kuò)展;系統(tǒng)核心服務(wù)統(tǒng)一治理與管控，實(shí)現(xiàn)“可見(jiàn)、可控、可管理”的對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)“架構(gòu)平臺(tái)化”。統(tǒng)一管理并對(duì)外提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，“功能服務(wù)化”。

將觸點(diǎn)中心受理的所有訂單歸集至訂單中心，歸集信息包含用戶姓名、身份信息套餐信息等。描述各觸點(diǎn)詳細(xì)的訂單歸集方式，對(duì)全渠道來(lái)源、移網(wǎng)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)的訂單統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)訂單的智能分發(fā)和任務(wù)分派，完成訂單全流程跟蹤。

訂單中心系統(tǒng)的建立，實(shí)現(xiàn)全渠道訂單的集約化管理，統(tǒng)籌訂單任務(wù)分派，自動(dòng)生產(chǎn)、快速交付;實(shí)現(xiàn)觸點(diǎn)銷(xiāo)售訂單一點(diǎn)歸集，一點(diǎn)看全，快速交付，全流程跟蹤;實(shí)現(xiàn)整合基礎(chǔ)系統(tǒng)能力，快速、規(guī)范、安全共享到前端觸點(diǎn);利用大數(shù)據(jù)能力，深入理解客戶，在營(yíng)銷(xiāo)、交付場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)多觸點(diǎn)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。功能模塊具體情況如表1所示。

4 結(jié)語(yǔ)

訂單中心的系統(tǒng)建設(shè)支撐覆蓋全業(yè)務(wù)全渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)的訂單中心，實(shí)現(xiàn)全渠道訂單的集約化管理，統(tǒng)籌訂單任務(wù)分派，自動(dòng)生產(chǎn)、快速交付;觸點(diǎn)銷(xiāo)售訂單一點(diǎn)歸集，一點(diǎn)看全，快速交付，全流程跟蹤;整合基礎(chǔ)系統(tǒng)能力，快速、規(guī)范、安全共享到前端觸點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)能力，深入理解客戶，在營(yíng)銷(xiāo)、交付場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)多觸點(diǎn)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。

以創(chuàng)新的模式構(gòu)建了一套滿足聯(lián)通各觸點(diǎn)訂單自動(dòng)化管理，架構(gòu)先進(jìn)，適應(yīng)性強(qiáng)的訂單中心模塊，實(shí)現(xiàn)客戶便捷、透明、實(shí)時(shí)查詢訂單進(jìn)度，提升客戶交互體驗(yàn);建立統(tǒng)一的訂單監(jiān)控調(diào)度平臺(tái)，提升訂單交付效率，提升客戶感知。

Abstract：Through the establishment of a team in the middle of the platform， support online and offline sales of integrated， intensive， internet-based order management， online and offline various types of business flow in accordance with the automated system， the standardization of orders from various channels， order information is effectively aggregated to support order management，order flow more transparent， enhance user perception，enhance user experience，achieve online and offline effective coordination，improve operational efficiency.

Key words：order center; management;middle stage