許朝軍

今年北京市政府工作報告提出，探索實行基層政務(wù)服務(wù)大廳周末服務(wù)制度，開展“秒批”“無感審批”等智能場景應(yīng)用。據(jù)悉，北京市東城區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)等多個區(qū)縣都已推行工作日午休時間、雙休日政務(wù)服務(wù)“不打烊”等錯時延時政務(wù)服務(wù)，這與以往“上班時間提供服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)模式相比，便民利民服務(wù)水平再次提升，其為民和便民善意充盈有加，值得點贊。

按照傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)模式，在推行“一站式服務(wù)”和“集中辦理”政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)上，大部分推行的是和機關(guān)單位一樣的每周五天服務(wù)模式，雖然符合相關(guān)管理規(guī)定，但在滿足服務(wù)對象需求上，卻仍有“不合拍”的瑕疵。比如相對于年輕人和上班族而言，平時上班時間比較忙，要完成政務(wù)審批等事項就只好請假或者采取錯時上下班的方式去政務(wù)服務(wù)大廳辦理相關(guān)審批事項。同時，對于一些特殊服務(wù)對象而言，過分僵化地執(zhí)行“雙休日”管理制度，也是不利于特殊政務(wù)服務(wù)供給的。也正是基于此，北京市不少區(qū)縣推行了錯時延時服務(wù)模式，政務(wù)服務(wù)“不打烊”，服務(wù)對象有需求隨時可以快速辦理，這對于服務(wù)對象而言，不僅緩解了服務(wù)對象來回奔波、上班無暇、需求不能快速解決等難題，同時更凸顯出一種以民生為本、以便民利民為要的服務(wù)善意，這也更是對便民服務(wù)本意的還原和強化。

服務(wù)“不打烊”，便民“無空白”，政務(wù)服務(wù)錯時延時一小步，便民為民一大步。雖然對于政務(wù)服務(wù)工作人員和服務(wù)大廳的管理提出了新的挑戰(zhàn)和要求，但這對于便民為民而言，是值得肯定的改進和完善。當(dāng)然，在錯時延時服務(wù)模式下，政務(wù)服務(wù)單位較以往需要付出更多的人力、物力、財力等做支撐，政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)需要付出更多的管理成本，但對于提升服務(wù)質(zhì)量、凸顯為民本色、追求便民高效的政務(wù)服務(wù)理念的固化和落實而言，是極具深遠意義也是備受群眾點贊的改進和完善，值得更多的地方和單位學(xué)習(xí)。