國(guó)內(nèi)外綜合能源服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及商業(yè)模式研究

梁耀星

摘 要：目前我國(guó)電力市場(chǎng)正面臨一次全面改革，更加強(qiáng)調(diào)電力能源的商品屬性，構(gòu)建良性競(jìng)爭(zhēng)的電力能源市場(chǎng)。此種背景下，售電企業(yè)需要在積極拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面，打造能源綜合服務(wù)模式，從而有效提升企業(yè)的盈利水平。這一變更也引發(fā)了世界的關(guān)注，在全球化的今天，各國(guó)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)與合作，此種背景下，國(guó)內(nèi)外眾多能源供應(yīng)企業(yè)也開(kāi)啟了向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型的大變革?；诖耍疚木徒Y(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)外綜合能源的發(fā)展現(xiàn)狀展開(kāi)探討，借鑒各國(guó)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探討如何優(yōu)化構(gòu)建我國(guó)的綜合能源服務(wù)商業(yè)模式。

關(guān)鍵詞：國(guó)外經(jīng)驗(yàn);國(guó)內(nèi);綜合能源服務(wù);商業(yè)模式

與傳統(tǒng)能源供應(yīng)相比，綜合能源服務(wù)更加多元化，涵蓋了電力、冷熱及燃?xì)獾榷喾N能源，在服務(wù)方面也涉及工程、運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容。其涵蓋面廣、涉及內(nèi)容多，是在能源技術(shù)、工程、經(jīng)濟(jì)等方面的突破，實(shí)現(xiàn)電力能源和其它類(lèi)型能源的協(xié)同發(fā)展，在助力電力供應(yīng)發(fā)展基礎(chǔ)上，延伸新業(yè)務(wù)，完善綜合能源產(chǎn)業(yè)鏈，是我國(guó)乃至世界范圍能源供應(yīng)行業(yè)的重要發(fā)展方向。

一、綜合能源服務(wù)可涵蓋的內(nèi)容

綜合能源服務(wù)是在傳統(tǒng)電力供應(yīng)基礎(chǔ)上的延伸，涵蓋了多項(xiàng)內(nèi)容，主要有以下幾點(diǎn)：

（1）能源基礎(chǔ)類(lèi)服務(wù)。這一部分主要就是產(chǎn)股鬼的電力供應(yīng)、供氣等，以及供電公司所屬的電力設(shè)備、綜合管廊的運(yùn)維，能源服務(wù)相關(guān)設(shè)施的供應(yīng)及安裝。

（2）情節(jié)性能源的開(kāi)發(fā)和供應(yīng)。在全球綠色節(jié)能理念倡導(dǎo)下，我國(guó)政府也提出了清潔再生型能源的開(kāi)發(fā)和利用規(guī)劃。供電公司也應(yīng)響應(yīng)號(hào)召，引入開(kāi)發(fā)清潔再生性能源的開(kāi)發(fā)與供應(yīng)業(yè)務(wù)。

（3）能源綜合利用。可報(bào)考分布式能源、能源托管、工業(yè)余熱利用、公共交通、城市基礎(chǔ)設(shè)施能源供應(yīng)等方面內(nèi)容。

（4）節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)。包括建筑節(jié)能、電網(wǎng)節(jié)能、工業(yè)節(jié)能及綠色照明燈業(yè)務(wù)。

（5）智能化能源服務(wù)。包括利用智能技術(shù)進(jìn)行電能管理、電力信息服務(wù)，通過(guò)智能技術(shù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”提高能源服務(wù)質(zhì)量。

（6）能源相關(guān)金融服務(wù)?？砂ü╇姳ｋU(xiǎn)、能源設(shè)備租賃、征信服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。

二、國(guó)內(nèi)外綜合能源服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀

西方發(fā)達(dá)國(guó)家是最早一批提出綜合能源服務(wù)的地區(qū)，投入規(guī)模更大，發(fā)展也十分迅速。在歐盟第五合作框架內(nèi)，就將能源協(xié)同方面的研究項(xiàng)目放在了重要位置。之后在第六、第七歐盟合作框架下， 綜合能源議題得到深化，并由歐盟主導(dǎo)陸續(xù)開(kāi)展一大批具有大范圍影響的綜合能源項(xiàng)目。以德國(guó)為例，德國(guó)加強(qiáng)了能源和通信信息技術(shù)方面的協(xié)同，先后投資超過(guò)2億歐元開(kāi)發(fā)智能發(fā)電、智能儲(chǔ)能及智能電網(wǎng)等項(xiàng)目，并以通訊信息技術(shù)為框架構(gòu)建高效能源系統(tǒng)，借助智能通信來(lái)調(diào)控不斷增多的各類(lèi)復(fù)雜用戶(hù)的能源需求。在項(xiàng)目涵蓋的區(qū)域，實(shí)現(xiàn)智能用電管理、智能儲(chǔ)能及網(wǎng)絡(luò)售電等多種功能，得到用戶(hù)的廣泛好評(píng)，同時(shí)通過(guò)智能通信調(diào)控，避免了能源的不必要浪費(fèi)，使年用電量下降超過(guò)了10%。

除歐盟外，美國(guó)也在積極推廣綜合能源服務(wù)。美國(guó)的能源業(yè)務(wù)主要由美國(guó)DOE能源部負(fù)責(zé)，包括相關(guān)政策的制定、能源價(jià)格的推動(dòng)、能源使用的監(jiān)管。在這種機(jī)制下，運(yùn)作效率更高，有效促進(jìn)了各能源的協(xié)調(diào)配合。在技術(shù)上，美國(guó)非常重視高效節(jié)能、高清潔性能源的發(fā)展，并先后開(kāi)發(fā)了分布式能源及冷熱點(diǎn)聯(lián)供等能源服務(wù)。此外，在奧巴馬時(shí)期，美國(guó)就將智能電網(wǎng)建設(shè)上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面，旨在傳統(tǒng)電網(wǎng)基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)改造，打造出效能更高、安全性更好、更加靈活的智能供電模式。

日本是亞洲范圍內(nèi)最早推廣綜合能源服務(wù)的國(guó)家，日本更重視可再生能源的利用，旨在有效降低溫室氣體排放。此外，在日本政府的大力推動(dòng)下，日本在2010年建立了智能社區(qū)技術(shù)，這與加拿大的ICES項(xiàng)目方案相近。在智能社區(qū)能源系統(tǒng)中，不僅整合了傳統(tǒng)的電力、熱力及燃?xì)獾饶茉垂?yīng)，還將交通、信息、醫(yī)療等內(nèi)容相結(jié)合，覆蓋全社會(huì)的各類(lèi)能源供應(yīng)，這種集成化管理更高效集中，節(jié)省了管理與服務(wù)成本。在客戶(hù)管理上，根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)情況，分成大客戶(hù)及居民客戶(hù)，采取差異化管理，更具針對(duì)性。

（二）國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前我國(guó)的綜合能源服務(wù)仍處在發(fā)展初期階段，主要涉及售電、工程技術(shù)、相關(guān)服務(wù)等。2016年底，我國(guó)首個(gè)集發(fā)電、配電、售電一體化新能源項(xiàng)目獲批，至此，我國(guó)開(kāi)啟了綜合能源服務(wù)發(fā)展新時(shí)代。目前我國(guó)綜合能源服務(wù)主要有兩大類(lèi)型，一是產(chǎn)業(yè)融合方式，如發(fā)電、冷暖、光伏、燃?xì)?、天然氣等能源的?lián)產(chǎn)，配合智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)深加工。二是在售電業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的綜合服務(wù)，并把能源供應(yīng)、節(jié)能、服務(wù)延伸等內(nèi)容整合到一起。這種類(lèi)型和前一種相比，對(duì)于產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的要求相對(duì)較低，同時(shí)也是百姓更能直觀感受到的變革。

三、綜合能源服務(wù)的商業(yè)模式

綜合能源服務(wù)的商業(yè)模式不僅要圍繞盈利，還應(yīng)從優(yōu)化供能測(cè)及用能測(cè)的角度出發(fā)。結(jié)合國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及我國(guó)實(shí)際情況，建議從以下幾點(diǎn)完善綜合能源服務(wù)商業(yè)模式。

（一）發(fā)電售電相結(jié)合

這種模式主要把發(fā)電和售電業(yè)務(wù)相結(jié)合，售電公司用自己所取得的售電收益中的一部分來(lái)投建發(fā)電廠。發(fā)電廠項(xiàng)目應(yīng)選分布式可再生發(fā)電站，這種方式能吸引一些具有環(huán)保意識(shí)，或規(guī)定了碳排放限額的公司來(lái)進(jìn)行購(gòu)電，還可吸引一些認(rèn)同綠色能源的投資方參與投資，幫企業(yè)獲取更多資金支持。目前，在國(guó)外已有很多國(guó)家引入此方法，比如法國(guó)Enercoop售電公司，該公司自籌一部分資金，其余通過(guò)吸引招商的辦法，獲取來(lái)自國(guó)際綠色和平組織及其他民間環(huán)保機(jī)構(gòu)共同建立自己的可再生電力發(fā)電站。該公司銷(xiāo)售的電力資源，都是來(lái)自所屬發(fā)電廠生產(chǎn)的電力。到2019年末已發(fā)展超過(guò)五千個(gè)客戶(hù)，平均年銷(xiāo)售電量近130億千瓦。同時(shí)售電公司會(huì)將所得利潤(rùn)分配給各投資方，用于可再生能源的深化開(kāi)發(fā)，也吸引了越來(lái)越多的有識(shí)之士加入其中。

（二）綜合能源服務(wù)

目前很多國(guó)外售電企業(yè)在開(kāi)啟售電常規(guī)業(yè)務(wù)的同時(shí)，還對(duì)所屬地區(qū)其他能源進(jìn)行延伸，甚至涉及公共交通、城市基礎(chǔ)設(shè)施等，形成覆蓋城市多項(xiàng)內(nèi)容的綜合能源服務(wù)。電力與供氣通常是主要服務(wù)內(nèi)容，客戶(hù)向能源銷(xiāo)售公司簽署購(gòu)電或購(gòu)氣合同，此外公司還可提供一些能源組合套餐、優(yōu)惠套餐，這也是吸引客戶(hù)的有效手段。此外還涉及供水、供熱等方面的能源服務(wù)，為客戶(hù)供應(yīng)多方面的能源提供。

目前，德國(guó)慕尼黑就有一所大型綜合能源服務(wù)公司，業(yè)務(wù)覆蓋慕尼黑及周邊區(qū)域的百姓居民、工業(yè)商業(yè)用戶(hù)的電力供應(yīng)、供氣等服務(wù)。同時(shí)還提供了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)電、供熱、供水及電動(dòng)車(chē)充電等多項(xiàng)能源服務(wù)。這些內(nèi)容涵蓋到套餐中，以吸引更多不同需求的人員。以上是一種值得借鑒的優(yōu)秀模式，也是目前我國(guó)綜合能源服務(wù)模式發(fā)展的主要方向。

（三）配售一體化

歐洲一些國(guó)家如法國(guó)、德國(guó)都有很多配售一體化模式的售電公司，這種售電公司不僅能通過(guò)售電業(yè)務(wù)來(lái)獲取收益，還能在配電業(yè)務(wù)中取得收益。在售電公司所屬的配電網(wǎng)范圍內(nèi)，用戶(hù)直接和售電公司簽署購(gòu)電合同，售電公司將所取得的收入支付給輸電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，其余歸為公司收益。這種商業(yè)模式，主要適用于擁有配電資源的售電公司。售電公司可爭(zhēng)取配電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)所屬權(quán)，能使自己在電力市場(chǎng)中占據(jù)先機(jī)。但同時(shí)，售電公司也面臨了更多支出及風(fēng)險(xiǎn)。還需負(fù)責(zé)配電網(wǎng)的運(yùn)維工作，同時(shí)也面臨了一定的政策風(fēng)險(xiǎn)，售電公司還需權(quán)衡自己的實(shí)力與風(fēng)險(xiǎn)抵御能力進(jìn)行選擇。

（四）售電折扣

為盡可能多地吸引用電客戶(hù)，可采用售電折扣方式為客戶(hù)減少基本電費(fèi)，對(duì)新加入的用戶(hù)可適當(dāng)加大折扣力度。新加入的工業(yè)商業(yè)用戶(hù)在初期明顯能感受到電力成本的節(jié)約，普通居民剛加入時(shí)，因本身的電費(fèi)就不是很多，感覺(jué)每月減少的幅度不大，但從全年角度來(lái)看能減少一定額度的費(fèi)用。但這種方式也面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，主要是流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)新加入期的優(yōu)惠活動(dòng)結(jié)束后，客戶(hù)可能會(huì)轉(zhuǎn)向其他售電公司，取得新用戶(hù)優(yōu)惠。這就需售電公司有效處理客戶(hù)間的關(guān)系，定期和客戶(hù)溝通，了解服務(wù)哪些方面存在不足而及時(shí)改進(jìn)。特別是那些新加入優(yōu)惠活動(dòng)快要活動(dòng)期滿(mǎn)的客戶(hù)，加強(qiáng)和這類(lèi)客戶(hù)的聯(lián)系，并為其提供續(xù)費(fèi)幫助，盡可能以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)留住老客戶(hù)。

（五）互聯(lián)網(wǎng)售電服務(wù)

為提升競(jìng)爭(zhēng)力，并為客戶(hù)節(jié)約時(shí)間、提高效率，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供在線繳費(fèi)、套餐選擇及更換服務(wù)等功能。目前國(guó)內(nèi)外很多售電公司都已開(kāi)展了這種業(yè)務(wù)?？蛻?hù)只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作就可實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳費(fèi)與業(yè)務(wù)辦理。這些業(yè)務(wù)都是免費(fèi)的，且相關(guān)信息也絕對(duì)為客戶(hù)保密，消除客戶(hù)的后顧之慮。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上，在我國(guó)當(dāng)前電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈情況下，售電公司也越來(lái)越多。為在這種競(jìng)爭(zhēng)下脫穎而出，售電公司應(yīng)積極拓寬自己的商業(yè)模式，豐富經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司自身情況進(jìn)行業(yè)務(wù)改革，從而為客戶(hù)提供更令其滿(mǎn)意的綜合能源商業(yè)服務(wù)，吸引更多客戶(hù)，成為眾多客戶(hù)青睞的能源供應(yīng)方。

參考文獻(xiàn)：

[1]封紅麗.國(guó)內(nèi)外綜合能源服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及商業(yè)模式研究[J].電器工業(yè)，2017（06）：34-42.