2020年注定是物業(yè)服務(wù)行業(yè)的變革之年。

年初突如其來的新冠疫情為物企切入公共服務(wù)市場提供了機會，各大物企在社會突發(fā)公共事件中的職能得到進(jìn)一步凸顯;自10月起，萬科物業(yè)更名“萬物云”，碧桂園服務(wù)喊出“新物業(yè)”概念，保利物業(yè)也將在本月對外發(fā)布新戰(zhàn)略。萬科說公司更名后的競爭對手不再是傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)，而是科技公司的下沉;碧桂園把“新物業(yè)”定義為新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價值。頭部物企越來越重視科技的賦能，以加速自身服務(wù)能力和方式的改變，物業(yè)服務(wù)智能化、科技化成為了勢不可擋的趨勢。

在頭部企業(yè)的帶動下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正依靠科技賦能的加持，突破小區(qū)圍墻邊界走向公共空間，從服務(wù)單一業(yè)主走向服務(wù)社會，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的價值正被重新看見與發(fā)掘，整個行業(yè)正在進(jìn)入價值服務(wù)時代。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)的“變”是如此顯而易見，但它的“不變”也是行業(yè)的共識：物業(yè)服務(wù)的底層邏輯始終是以服務(wù)判斷價值，物業(yè)的核心依然是服務(wù)，科技只是提升服務(wù)質(zhì)量和效率的工具和手段。

當(dāng)物企的業(yè)務(wù)邊界不斷向公共空間延伸時，如何為公共配套、公共資源和公共環(huán)境等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是最重要的。

當(dāng)物業(yè)服務(wù)進(jìn)入智能化時，其難點不在技術(shù)，而在如何通過技術(shù)手段對接用戶需求、空間屬性、設(shè)備功能、服務(wù)內(nèi)容等操作環(huán)節(jié)，并在社區(qū)管理、社會服務(wù)場景中得到有效應(yīng)用。也就是說，其最終落腳點，還是在服務(wù)。

當(dāng)融創(chuàng)、恒大、金輝等房企相繼完成拆分物業(yè)板塊上市，并且獲得了遠(yuǎn)超地產(chǎn)行業(yè)的估值時，資本市場對其估值的核心依據(jù)是對其服務(wù)力的評判。

總之，當(dāng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)正迎來黃金時代、面對“萬億級的新藍(lán)?！?，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)具有了人工智能、大數(shù)據(jù)等新概念、新理念、新技術(shù)、新思維時，物業(yè)服務(wù)的專業(yè)度和服務(wù)質(zhì)量，始終是行業(yè)、企業(yè)的核心和社會關(guān)注的焦點。

正確認(rèn)識物業(yè)服務(wù)行業(yè)的變與不變，協(xié)調(diào)解決好其中的困難和問題，物業(yè)服務(wù)行業(yè)才能實現(xiàn)真正的飛躍。