秦嶺

哲理的故事：

前不久，順豐旗下的湖北順豐速運(yùn)公司破格提拔了一位快遞小哥——汪勇，讓他“連升三級”，成為了硚口分公司的經(jīng)理。

在新冠疫情之初，武漢全城公交地鐵停運(yùn)之后，金銀潭醫(yī)院作為該市最早集中收治新冠肺炎患者的定點(diǎn)醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員的通勤成了難題。汪勇當(dāng)時加入了一個志愿者群，專門給金銀潭醫(yī)院周邊的醫(yī)護(hù)人員解決車輛需求。有一次，一名護(hù)士到凌晨才下班，汪勇因?yàn)槠綍r就注意觀察，知道很多出租車司機(jī)在“接活兒”時都會回避這一帶，在這個特殊時期，尤其是凌晨時段更難找到車。果然，這名護(hù)士的消息在群里反復(fù)發(fā)了三四次都沒人答應(yīng)。汪勇最后決定自己開車去接這名護(hù)士。

接送完那名護(hù)士之后，一整天汪勇接送了金銀潭醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員超過了30人次。一人一車根本無法滿足需求。好在他想到招募志愿者，并由此搭建起一個20多人的接送團(tuán)隊(duì)，金銀潭醫(yī)院附近醫(yī)護(hù)人員的通勤問題暫時得到了解決。

隨著援助武漢的醫(yī)療隊(duì)越來越多，汪勇的團(tuán)隊(duì)再次人手不足。他通過朋友圈和志愿者先后聯(lián)系到共享單車、共享電單車和網(wǎng)約車公司，滿足了不同通勤距離的醫(yī)護(hù)人員的需求。值得一提的是：在聯(lián)系網(wǎng)約車公司的過程中，汪勇本已放棄，反而是跟他對接的工作人員繼續(xù)努力，爭取來了6臺網(wǎng)約車的使用權(quán)限，解決了問題。

除了解決通勤問題，汪勇還募集到兩萬元資金，并最終談妥了一家烤肉店，能夠每天供應(yīng)700份盒飯，保障金銀潭醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和為他們服務(wù)的網(wǎng)約車司機(jī)的餐食。而在該餐廳按規(guī)定關(guān)閉后，汪勇又聯(lián)系上了一家便利店，并最終幫便利店取得了繼續(xù)供應(yīng)食品的行政許可。

汪勇說：每組一個局，就交給一個人管理，他騰出手來再去做其他事情。從修理眼鏡到提供羽絨背心，從購買生日蛋糕到提供免費(fèi)洗衣機(jī)，汪勇所在的志愿者群體始終在不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

故事的哲理：

與其節(jié)流，你更需要能為公司開源的員工——你的員工有沒有替客戶去發(fā)現(xiàn)問題？你的員工能不能對接一定的資源，去幫助客戶解決問題？你的員工有沒有持續(xù)地跟進(jìn)問題的解決過程？如果企業(yè)擁有一批像這樣不斷為客戶解決問題的員工，獲得一批忠誠度極高的客戶就絕不是難題。