重大公共衛(wèi)生事件中輿情危機處理

汪有勝　黃利軍

摘要：在近些年中，由于經(jīng)濟的快速發(fā)展，突發(fā)事件的發(fā)生率有所提高，而伴隨著媒體的發(fā)展和公民意識的逐漸覺醒，突發(fā)事件被大范圍地進行評論。那么針對于重大公共衛(wèi)生事件的輿論導向以及輿論控制，已經(jīng)成為了未來媒體發(fā)展過程中需要關(guān)注的一大難題。

關(guān)鍵詞：重大公共衛(wèi)生事件;輿情處理;危機處理

（一）突發(fā)性公共衛(wèi)生事件

在廣義的定義中，突發(fā)性公共衛(wèi)生事件主要是指突然發(fā)現(xiàn)或者突然發(fā)生的具有重大傳染性的疾病，這類疾病傳播速度快、傳播范圍廣、發(fā)病原因不明，同時這種傳染性疾病還應該具有一定的危害性，可以直接影響到患者的生命安全。這類疾病在醫(yī)學中被定義成為了突發(fā)性公共衛(wèi)生事件。

在我國的發(fā)展過程中，2003年暴發(fā)的非典病毒以及2020年暴發(fā)的新型冠狀病毒肺炎都屬于嚴重的突發(fā)性公共衛(wèi)生事件。

（二）網(wǎng)絡輿情

所謂的網(wǎng)絡輿情，定義范圍較廣，需要將針對于不同事件所產(chǎn)生的情緒進行分解。對于突發(fā)性的公共衛(wèi)生事件來說，網(wǎng)絡中的人群主要產(chǎn)生的情緒有：恐慌、憤怒、惶恐等。針對于公共衛(wèi)生事件的網(wǎng)絡輿情，主要有三點特征。

首先是公共衛(wèi)生事件屬于突發(fā)性質(zhì)，并沒有任何先兆和預警，其次是公共衛(wèi)生事件具有持續(xù)性，例如正在傳染。最后則是公共衛(wèi)生事件能夠?qū)γ總€人的生命產(chǎn)生威脅。

所謂的網(wǎng)絡輿情，其實就是每個人在網(wǎng)絡上對公共衛(wèi)生事件的態(tài)度表達。和輿論不同的是，輿情屬于還未表達出來但已經(jīng)存在于網(wǎng)民內(nèi)心中的想法，在網(wǎng)絡的傳播條件中，網(wǎng)民的想法會迅速表達并得到傳播。這種傳播在網(wǎng)絡的幫助下，很快就會收獲一些擁有著相同想法的網(wǎng)民，也就完成了從輿情到輿論的轉(zhuǎn)化。而輿論在網(wǎng)絡的刺激下，會產(chǎn)生新的輿情，進而再轉(zhuǎn)變成為新的輿論，最終愈演愈烈。如果網(wǎng)絡輿情不能得到相應的控制，那么在最后的發(fā)展中，很可能出現(xiàn)輿情與輿論之間的不斷高頻度互換，將原本的公共衛(wèi)生問題上升到更為嚴重的問題層面上。

（一）我國對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測

在當下，我國對公共衛(wèi)生輿情監(jiān)測已經(jīng)在網(wǎng)絡上進行了全面的開展，伴隨著社會的發(fā)展與科技的進步，我國的公共衛(wèi)生輿情監(jiān)測已經(jīng)有了自己的技術(shù)支持，在實際的使用過程中也取得了較好的使用成果。我國當下使用的輿情監(jiān)控系統(tǒng)有：Autonomy網(wǎng)絡輿情聚成系統(tǒng)、樂思網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)、方正智思輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)等。在眾多的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)中，監(jiān)控的方式多種多樣，但是總體來說，依舊是使用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來對輿情進行監(jiān)控。在我國對輿情的監(jiān)控中，主要有五個評測指標，分別是：輿情發(fā)布者、輿情要素、輿情受眾、輿情傳播、地區(qū)網(wǎng)民反映。根據(jù)這五個網(wǎng)絡輿情指標，就能對網(wǎng)絡中的輿情進行相應的監(jiān)控與分析，防止出現(xiàn)嚴重的網(wǎng)絡輿論。

（二）我國突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡輿情的治理

在我國的發(fā)展中，針對于公共衛(wèi)生事件的網(wǎng)絡輿情治理，主要做出了三項處理措施。

首先是加強輿情發(fā)布前期的預警，防止事件的快速發(fā)展。

其次是保證公共衛(wèi)生事件發(fā)生后信息的透明化處理，同時要求以最快的速度進行輿情處理。最后則是需要在輿情處理后，進行相應的反饋與后期再次檢查。這種輿情處理方式雖然并沒有全面性質(zhì)的適用性，但對于當下的網(wǎng)絡情況來說，這種輿情處理方式對謠言等問題的處理能夠起到相應的效果。

對于突發(fā)性公共衛(wèi)生事件來說，網(wǎng)民產(chǎn)生輿情的原因其實不難理解，主要的根本原因是由于恐懼。公共衛(wèi)生事件對我們每個人都可能會產(chǎn)生一定的影響以及生命安全受到威脅。那么如何在公共衛(wèi)生事件發(fā)生后對輿情進行控制，就需要有關(guān)部門以及有關(guān)人員進行相應的研究，正確地引導輿論能夠降低人們對公共衛(wèi)生事件的恐慌程度，而不正確的輿情則會導致人們對公共衛(wèi)生事件產(chǎn)生不正常的恐慌。因此輿情的控制也屬于公共衛(wèi)生事件處理中的流程之一，希望能夠通過本文的分析來幫助我國公共衛(wèi)生事件發(fā)生后的輿情進行良好的處理。

（作者單位：武警警官學院廣州訓練基地分隊指揮系）