□ 余朱國

新冠肺炎疫情防控期間，安徽省中小學(xué)延期開學(xué)。根據(jù)《安徽省教育廳安徽省通信管理局安徽省廣播電視局關(guān)于印發(fā)<安徽省普通中小學(xué)新冠肺炎疫情防控期間線上教育教學(xué)工作方案>的通知》文件要求，安徽移動積極行動，迅速組織技術(shù)團隊落實互聯(lián)網(wǎng)電視轉(zhuǎn)播承載線上教學(xué)，為“停課不停學(xué)、不停教”保駕護航。

依托互聯(lián)網(wǎng)電視提供全省中小學(xué)線上教學(xué)課程服務(wù)，是一項服務(wù)社會的光榮使命，安徽移動高度重視，組建專業(yè)團隊，制定了完善的落地方案，省市聯(lián)動推進實施，全天候、全地域地開展網(wǎng)絡(luò)保障和客戶服務(wù)工作。

一、需求分析

對于線上教學(xué)開展形式，皖教基〔2020〕2號文件提出明確要求：“線上教學(xué)采取電視頻道直播、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)互動互補相結(jié)合的形式進行。課程資源采取先錄后播，在線學(xué)習(xí)以電視、網(wǎng)絡(luò)兩種方式同步進行，教學(xué)互動以網(wǎng)絡(luò)為主。各地根據(jù)當?shù)貙W(xué)生課程開設(shè)情況，借助當?shù)貜V播電視臺頻道資源開通教學(xué)欄目或在當?shù)匾呀ňW(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)上結(jié)合第三方平臺開通網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，周一至周五每天定時播放課程教學(xué)，并安排電視重播和網(wǎng)絡(luò)點播?！?/p>

根據(jù)上述要求，對于互聯(lián)網(wǎng)電視而言，本次線上教學(xué)業(yè)務(wù)需求如下。

（一）收看方式：同時提供直播和點播兩種免費收看方式，既可以實時收看直播課程，也可以隨時點播回看。

（二）課程同步：視頻清晰流暢、同步一致，便于學(xué)生與教師進行網(wǎng)絡(luò)互動，增強教學(xué)效果。

（三）安全合規(guī)：按照教育部門審定的視頻課件、課程表進行節(jié)目制作和播出，嚴格落實電視節(jié)目安全播出規(guī)定。

（四）用戶覆蓋：對現(xiàn)網(wǎng)各個版本的機頂盒進行兼容適配，力爭覆蓋全體用戶，且支持省內(nèi)異地收看（針對未返程學(xué)生）。

（五）使用操作：簡單易用，操作便捷，適合由老年人監(jiān)管孩子學(xué)習(xí)的家庭使用。

二、可行性評估

安徽移動互聯(lián)網(wǎng)電視平臺于2013年投入運營，已逐步成為省內(nèi)最大的視聽內(nèi)容平臺，提供高清直播（央視、衛(wèi)視等）、海量點播內(nèi)容，匯聚影視、少兒、教育、體育、生活、紀實等頭部內(nèi)容資源，現(xiàn)網(wǎng)服務(wù)用戶超600萬。

（一）平臺支撐能力

安徽移動互聯(lián)網(wǎng)電視平臺具備以下服務(wù)能力。

1.業(yè)務(wù)辦理：用戶辦理互聯(lián)網(wǎng)電視，裝維上門安裝機頂盒完成電視業(yè)務(wù)開通。

2.賬號管理：建立用戶賬號體系，與寬帶、手機、機頂盒信息綁定，基于用戶賬號體系建立用戶畫像，用于個性化內(nèi)容推薦。

3.CDN網(wǎng)絡(luò)：建立一套覆蓋全省的內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，依靠部署在各地的邊緣服務(wù)器，通過中心平臺的負載均衡、內(nèi)容分發(fā)、調(diào)度等功能模塊，使用戶就近獲取所需內(nèi)容，降低網(wǎng)絡(luò)擁塞，提高用戶訪問響應(yīng)速度和命中率。

4.內(nèi)容管理：按照廣電行業(yè)監(jiān)管政策，實現(xiàn)節(jié)目制作及審核管理，支持快速接入上線第三方來源的直播或點播內(nèi)容，支持內(nèi)容定價（付費會員或免費）。

5.EPG管理：通過機頂盒側(cè)EPG桌面系統(tǒng)呈現(xiàn)直播、點播節(jié)目內(nèi)容，提供語音遙控器、統(tǒng)一搜索、統(tǒng)一足跡、統(tǒng)一收藏等操作功能，以瀑布流界面提供沉浸式的視聽體驗。

6.會員管理：建立會員服務(wù)體系，將收費內(nèi)容納入會員權(quán)益，提供會員訂購、查詢和退訂服務(wù)。

（二）“停課不停學(xué)”實踐

在省教育廳統(tǒng)籌組織線上教學(xué)之前，為滿足疫情防控期間我省中小學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，互聯(lián)網(wǎng)電視大屏端快速上線了系列免費課程，包括本地名師課（點播）、新東方（點播）、學(xué)而思（12路直播）、CETV-4（直播）、高三專題講座（直播），共提供5000+小時點播課程和14路直播課程，通過廣泛的宣傳，使日均活躍用戶超過40萬。

（三）評估結(jié)論

基于安徽移動互聯(lián)網(wǎng)電視平臺現(xiàn)有技術(shù)能力，結(jié)合前期教育實踐經(jīng)驗，承接本次教育廳線上教學(xué)播出需求是可行的。

三、業(yè)務(wù)承載方案

安徽各地市中小學(xué)教材版本及教學(xué)進度安排不同，為此，需要制定涵蓋全部地市的“直播+點播”互聯(lián)網(wǎng)電視承載方案，兩套承載方案并行實施，同時啟用，互為備份補充，充分保障線上教學(xué)順利開展。

（一）視頻課件錄制

直播和點播節(jié)目播放的視頻課件是同一套，由省教育廳組織省內(nèi)學(xué)校一線優(yōu)秀教師在多媒體教室進行前期錄制和剪輯，提交省、市專家審核校對，終審定稿后上傳至省教育廳“安徽基礎(chǔ)教育資源應(yīng)用平臺”（www.ahedu.cn）供各播出平臺下載使用。

視頻課件規(guī)格如下。

文件格式：MP4；

標準分辨率：1920×1080；

標準幀速率：≥25幀/每秒；

標準編碼：H264；

標準時長：18—20分鐘；

標準聲道：≥2聲道；

標準碼流：≥770kbps，2000kbps（2M）以上為宜。

（二）直播課程承載

節(jié)目制作及傳輸：課程直播節(jié)目由各地市教育部門分別委托當?shù)貜V電部門制作生成直播頻道，提供給本地有線電視用戶收看，同時將直播頻道信號回傳至省廣電平臺；省廣電匯聚各個地市共92路直播頻道，通過專線和編碼器設(shè)備傳送至安徽移動的互聯(lián)網(wǎng)電視平臺，安徽移動平臺側(cè)再進行轉(zhuǎn)碼切片、CDN注入、播控審核等處理，驗證通過后發(fā)布至用戶機頂盒提供播放。

節(jié)目編排：直播頻道在用戶機頂盒側(cè)通過牌照方EPG進行可視化落地編排，一路直播頻道播出一個年級的課程或分時播放各個年級的課程。

收看入口：在互聯(lián)網(wǎng)電視“教育”頁面分別提供各個地市直播頻道入口，用戶點擊后選擇年級即可觀看；可查詢課程表，方便學(xué)生掌握收看時間。

（三）點播課程承載

節(jié)目制作及傳輸：課程點播節(jié)目由安徽移動委托具有內(nèi)容播控資質(zhì)的牌照方制作，進行課件下載、CDN注入、播控審核等處理，驗證通過后發(fā)布至用戶機頂盒提供播出。一般每晚進行次日點播節(jié)目的制作，由省市公司組建的30人團隊持續(xù)實施。

節(jié)目編排：點播節(jié)目在用戶機頂盒側(cè)通過應(yīng)用APK落地編排，每個地市配置一個點播專區(qū)，專區(qū)頁面按年級、日期、課時等維度可視化呈現(xiàn)課程，支持全屏、收藏、點贊、暫停等用戶收視操作。

收看入口：在互聯(lián)網(wǎng)電視“教育”頁面提供各個地市點播專區(qū)入口，用戶點擊后選擇年級即可觀看，不限時間和次數(shù)，可隨時回看。

四、服務(wù)保障方案

本次線上教學(xué)服務(wù)，按照重大通信級別實施各項服務(wù)保障工作。

（一）系統(tǒng)擴容。2020年3月2日線上教學(xué)開播前，緊急完成CDN、業(yè)務(wù)平臺等網(wǎng)元系統(tǒng)容量的彈性擴容和高可用性能優(yōu)化，支持300萬用戶并發(fā)訪問；制定并演練容災(zāi)備份節(jié)點應(yīng)急方案。

（二）業(yè)務(wù)監(jiān)控。開播過程中，對重點業(yè)務(wù)網(wǎng)元（業(yè)務(wù)平臺、CDN及寬帶網(wǎng)絡(luò)）進行全天候監(jiān)控，重點監(jiān)控直播源流告警、視頻卡頓率、CDN并發(fā)流量、平臺訪問負載等業(yè)務(wù)指標，定期進行人工撥測巡檢，及時預(yù)警發(fā)現(xiàn)異常，保障業(yè)務(wù)連續(xù)穩(wěn)定運行。

（三）內(nèi)容管理。加強與廣電、牌照方等單位的緊密協(xié)同，聯(lián)合開展電視節(jié)目內(nèi)容全流程管理，每日更新課程上線前進行省市兩級檢查核對，嚴格落實安全播出規(guī)定。

（四）客戶服務(wù)。開播前，通過短信、彩信、社交媒體、電視開機畫面等引導(dǎo)用戶開展試播準備工作，告知線上教學(xué)收看方法，群發(fā)消息3000萬人次。開播過程中，通過微信公眾號提供在線客服，提供交互式知識庫查詢和遠程客服指導(dǎo)，累計服務(wù)3.2萬人次；對有“線上教學(xué)”需求的寬帶工單優(yōu)先在15小時內(nèi)完成安裝，并延長裝維服務(wù)時間到每日22點；根據(jù)平臺沉淀的用戶收視數(shù)據(jù)，自動生成學(xué)習(xí)報告，通過電視屏和公眾號進行推送，方便家長掌握孩子的學(xué)習(xí)情況，增強服務(wù)感知。

五、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)電視線上教學(xué)自2020年3月2日開播以來，日均收視用戶122萬戶，用戶日均學(xué)習(xí)時長75分鐘，累計課程播放2.45億次，獲得客戶的廣泛認可，有力保障了線上教學(xué)工作的順利開展。同時，對于通信運營商而言，互聯(lián)網(wǎng)電視線上教學(xué)加深了人們對互聯(lián)網(wǎng)電視教育業(yè)務(wù)價值和發(fā)展?jié)摿Φ恼J識，為下一步深度拓展教育信息化業(yè)務(wù)鍛煉了人員隊伍，積累了寶貴經(jīng)驗。