王秀麗 張華

摘要：探究心流視角下的移動短視頻應(yīng)用交互設(shè)計方法。通過理論研究，提取心流體驗的核心特征作為理論依據(jù);通過分析移動短視頻用戶的本質(zhì)需求和行為特點發(fā)現(xiàn)將心流理論引入移動短視頻應(yīng)用的意義和機(jī)會;綜合前期分析結(jié)果并結(jié)合心流體驗維度研究構(gòu)建交互設(shè)計模型。提出具體設(shè)計方法。心流理論能夠有效地提升移動短視頻應(yīng)用的用戶體驗，幫助建立產(chǎn)品黏性并提升品牌的市場價值。

關(guān)鍵詞：心流 移動短視頻應(yīng)用 交互設(shè)計

中圖分類號：J

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2020）06-0029-03

Abstract： Explore the interaction design of short video APP under the perspectiveof flow Extracting the core features of flow as the theoretical basis through thetheoretical research; analyzing the essential needs and behavior characteristics ofusers to find the value and opportunity of introducing flow to the short video APP;basing on the previous analysio results and the research of the dimension ot flow， toconstruct the interactive design model Put forward the specific design methods Flowcan effectively enhance the user experience of short video APP， help to build theproduct stickiness and enhance the brand market value

Keywords： Flow Short video APP Interaction design

引言

移動短視頻應(yīng)用是指以智能終端為載體拍攝的時常為5-15秒的視頻，可以快速編輯、美化并用于社交分享的移動應(yīng)用（APP）Ⅲ。移動互聯(lián)、人工智能的發(fā)展以及用戶高漲的碎片化娛樂需求促使國內(nèi)的短視頻行業(yè)迅速崛起，研究表明，平均每兩個互聯(lián)網(wǎng)用戶就有—人使用移動短視頻應(yīng)用，快手、抖音已實現(xiàn)日活破億。根據(jù)QuestMobile、極光大數(shù)據(jù)等對短視頻行業(yè)的研究報告可以看出，如何激發(fā)用戶興趣并保持產(chǎn)品黏性、抵抗新鮮感降低和審美疲勞是行業(yè)競爭的關(guān)鍵。本研究將心流理論引入移動短視頻應(yīng)用的交互設(shè)計中能夠幫助設(shè)計者在滿足產(chǎn)品可用性的基礎(chǔ)上提升用戶忠誠度，幫助產(chǎn)品在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。

一、心流理論概述

心流理論又稱作沉浸理論，美國心理學(xué)家米哈里將心流定義為人完全沉浸在某項具體活動或任務(wù)時廢寢忘食的狀態(tài)[2]。心流體驗是積極、興奮和高效的，類似馬斯洛所提出的“巔峰體驗”。經(jīng)過研究整合，米哈里從9個維度出發(fā)描述了心流體驗的關(guān)鍵特征，Chen進(jìn)一步將9個特征歸納為前因、體驗和結(jié)果三個階段[3]，如圖1。心流體驗在三個階段所表現(xiàn)出的不同特征可以作為理論依據(jù)來指導(dǎo)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的交互設(shè)計[4]。

二、將心流理論引入移動短視頻應(yīng)用的交互設(shè)計

作為具有明顯娛樂屬性的產(chǎn)品，用戶期望通過使用短視頻應(yīng)用獲得較高的情感體驗，包括拍攝視頻的挑戰(zhàn)感、視頻分享和被他人關(guān)注的滿足感以及觀看視頻的愉悅感和沉浸感。心流理論從理性的角度分析了用戶到達(dá)心流狀態(tài)時所需的條件，能夠從情感意義上指導(dǎo)娛樂產(chǎn)品的設(shè)計方向，使用戶自愿維持當(dāng)前狀態(tài)并保持產(chǎn)品忠誠度[5]，滿足用戶的心理期待。

金雯婧根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點對心流體驗維度進(jìn)行了研究，將目標(biāo)清晰、反饋即時、技能與挑戰(zhàn)相平衡等特征歸納為即時性心流體驗維度，即體驗的產(chǎn)生是即時的，注重體驗條件的創(chuàng)造;將渾然忘我、掌控感、時間錯覺等特征歸納為持續(xù)性心流體驗維度，即體驗的產(chǎn)生是漸進(jìn)的，需要營造持續(xù)性的體驗氛圍[6]，為心流體驗設(shè)計和本課題的研究提供了新的方向。

拍視頻和看視頻是移動短視頻用戶的兩個核心需求。拍視頻不僅包括視頻的拍攝，同時包括對視頻進(jìn)行編輯和處理，例如選擇道具和音樂、添加濾鏡效果、調(diào)節(jié)拍攝速率等，這一過程往往需要“即時性學(xué)習(xí)”并且容易引發(fā)焦慮情緒，需要通過設(shè)計加以引導(dǎo)，使用戶能夠通過不斷完成小目標(biāo)而獲得即時性心流體驗?？匆曨l是用戶獲得樂趣的重要來源，包括瀏覽短視頻以及從短視頻頁面進(jìn)入直播頻道，在此過程中需要為用戶設(shè)計更為沉浸的心流環(huán)境并兼顧社交需求，設(shè)計重點在于維持心流狀態(tài)，延長體驗時間，使用戶在情感和內(nèi)容上不斷獲得共鳴，強(qiáng)化持續(xù)性心流體驗。

根據(jù)以上分析并結(jié)合心流體驗維度研究，筆者構(gòu)建了基于本課題的心流體驗設(shè)計模型并以此為依據(jù)來指導(dǎo)移動短視頻應(yīng)用的交互設(shè)計，如圖2。

三、心流視角下的移動短視頻應(yīng)用交互設(shè)計方法

（一）創(chuàng)造即時性心流體驗

為了幫助用戶在拍攝視頻的過程中快速進(jìn)入心流狀態(tài)，根據(jù)心流體驗設(shè)計模型，需要從清晰明確的目標(biāo)、準(zhǔn)確即時的反饋以及技能與挑戰(zhàn)相平衡三方面來展開交互設(shè)計。

1.清晰明確的目標(biāo)

設(shè)置清晰明確的目標(biāo)有利于引導(dǎo)和激勵用戶。目標(biāo)越是具體、明確、清晰、可操作，對用戶的激勵作用就越大，設(shè)立目標(biāo)是創(chuàng)造即時性心流體驗的前提[8]。

（1）信息層級清晰有效

信息層級主要指在交互設(shè)計中根據(jù)功能優(yōu)先級來梳理頁面信息的視覺層次，幫助用戶建立順暢的操作流。清晰有效的信息層級能夠使短視頻用戶更容易將精力集中于視頻拍攝和剪輯的核心目標(biāo)，使交互過程更加專注、高效。可通過調(diào)整元素的大小、位置、間距和顏色來區(qū)分核心功能、重要功能和輔助功能。一級信息強(qiáng)化提示，二級信息普通顯示，三級信息弱化表達(dá)，通過劃分層級幫助用戶明確任務(wù)、快速完成目標(biāo)。例如，在視頻拍攝頁面，需要重點突出關(guān)鍵的拍攝步驟，包括上傳視頻、選擇音樂、確定拍攝形式（單擊或長按）等，使用較少的功能如閃光、防抖、幀頻等則可隱藏在二級菜單中避免干擾用戶。

（2）交互路徑可視化

通過可視化設(shè)計，能夠形成交互路徑引導(dǎo)，提升用戶行為與交互目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性，使目標(biāo)更加具體、清晰、可實現(xiàn)，促進(jìn)目標(biāo)對用戶的激勵作用[9]，便于獲得即時性心流體驗。交互路徑的可視化設(shè)計可以從以下幾方面展開，首先是信息圖形的可視化，信息圖形必須具備良好的可讀性，能夠與大腦建立直觀的映射，避免為追求視覺效果而選用復(fù)雜的圖形元素，可通過形狀、顏色、明暗、層次關(guān)系來形成對比，突出主次并保持視覺上的一致性，使交互目標(biāo)更加清晰。其次是引導(dǎo)線索的可視化，通過視覺線索搭建目標(biāo)操作路徑，對用戶行為形成某種暗示，逐步推進(jìn)交互目標(biāo)。例如，快手APP在進(jìn)入曲庫選擇音樂時，選中歌曲后會彈出黑色唱片并呼出橙色功能按鈕，引導(dǎo)用戶使用此歌曲進(jìn)行拍攝;騰訊微視APP在視頻拍攝頁面用顯著顏色來突出核心操作按鈕，形成了“選擇聲音一拍攝一預(yù)覽”的有效引導(dǎo)路徑，如圖3。

2.準(zhǔn)確即時的反饋

心流狀態(tài)下的反饋是指在交互過程中系統(tǒng)根據(jù)用戶行為而作出的特定反映，準(zhǔn)確而及時的反饋是獲得即時性心流體驗的必要條件，能夠使用戶快速感知到目標(biāo)完成進(jìn)度，減少懷疑和思考，順利完成任務(wù)。

為了產(chǎn)出更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，用戶在視頻拍攝和剪輯的過程中需要頻繁使用相關(guān)工具來對畫面進(jìn)行調(diào)節(jié)，例如添加動作和時間特效、配音和剪輯歌詞等。操作的復(fù)雜性更加要求反饋的高效率，因此，反饋必須準(zhǔn)確、即時、符合用戶的心理預(yù)期，避免過多使用彈窗、菜單、消息提示等打斷用戶的意識流，選取與當(dāng)前操作關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的、更加直觀自然地反饋形式幫助用戶沉浸在專注的狀態(tài)中，綜合利用圖像、聲音、動效等實現(xiàn)即時反饋。以騰訊微視APP為例，當(dāng)用戶為視頻添加分段特效時，在視頻進(jìn)度顯示區(qū)用不同長度的矩形色塊來區(qū)分特效的位置和時長，反饋效果直觀易懂;在添加涂鴉時，屏幕中心實時呈現(xiàn)涂鴉內(nèi)容，與用戶的操作形成了直觀的映射，促進(jìn)即時性心流體驗的產(chǎn)生，如圖4。

除了對操作過程給予靈活而恰當(dāng)?shù)姆答佂?，在完成對音樂、歌詞、特效等相關(guān)元素的編輯后，系統(tǒng)應(yīng)立即向用戶反饋編輯后的視聽畫面以幫助用戶作出判斷。反饋結(jié)果時建議采用循環(huán)播放的形式，給用戶思考和緩沖的時間，使體驗過程更加自然流暢。

3.技能與挑戰(zhàn)相平衡

米哈里指出心流體驗要求活動同時具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性，挑戰(zhàn)的刺激感和探索的愉悅感能夠讓用戶不斷獲得滿足的快樂[10]。針對以視頻創(chuàng)作為主要需求、能力程度有所差別的用戶，需要提供多層次、差異化的引導(dǎo)，并通過游戲化設(shè)計增強(qiáng)參與感和挑戰(zhàn)感，使體驗過程更加生動。

（1）差異化引導(dǎo)

當(dāng)用戶處于新手階段，需要對關(guān)鍵的功能、流程以及操作方式給予適當(dāng)?shù)奶崾?，尤其是針對一些學(xué)習(xí)能力稍弱、視頻拍攝經(jīng)驗較少的用戶，例如中老年人。QuestMobile在研究中發(fā)現(xiàn)50歲以上的人群正在成為短視頻領(lǐng)域新的增長點，發(fā)布視頻、獲得關(guān)注、結(jié)交朋友彌補(bǔ)了中老年用戶的社交缺失。在視頻拍攝過程中，除了通過聲音、動效、箭頭等形式進(jìn)行引導(dǎo)外，可提前預(yù)設(shè)拍攝模式，簡化復(fù)雜功能，以半自動化的形式幫助新手用戶完成拍攝，從而緩解焦慮。對于中間用戶和專家用戶，更加適合采用開放式的引導(dǎo)，通過行為預(yù)判來提供相應(yīng)解決策略，例如在選擇音樂時引導(dǎo)用戶嘗試新推出的曲目和歌單，在不影響基本操作的區(qū)域放置新的功能入口引導(dǎo)用戶進(jìn)行嘗試和探索等。

（2）游戲化設(shè)計

當(dāng)用戶參與到游戲化場景中并通過自身努力實現(xiàn)目標(biāo)時，即達(dá)到了技能與挑戰(zhàn)的平衡，更容易獲得即時性心流體驗。在交互設(shè)計中可以通過給予一定的成就和獎勵來激勵用戶，例如通過視頻打卡獲得相應(yīng)的徽章和標(biāo)簽。許多短視頻APP融入了“拍同款”、“與你合拍”等功能，以游戲的形式激發(fā)用戶參與挑戰(zhàn)，受到用戶的歡迎和追捧。

（二）強(qiáng)化持續(xù)性心流體驗

利用碎片化時間瀏覽短視頻是除了生產(chǎn)視頻內(nèi)容外的另一種非常重要的娛樂和社交模式。除去視頻內(nèi)容本身，沉浸式設(shè)計能夠有效地延長用戶的“上癮”時間，形成依賴循環(huán)。根據(jù)心流體驗設(shè)計模型并結(jié)合移動短視頻APP的特點，在觀看視頻的過程中通過保持專注、增強(qiáng)交互主控感以及營造時間錯覺能夠更長久地維持心流體驗，建立品牌忠誠度。

1.保持專注

保持專注是強(qiáng)化持續(xù)性心流體驗最重要的一環(huán)。高度專注和渾然忘我是心流體驗的核心特征，用戶在深度沉浸的精神狀態(tài)下更容易肯定自我和掌控全局，在觀看視頻的過程中需要通過設(shè)計促使這種專注的狀態(tài)得以持續(xù)，從而延長心流體驗時間。

（1）突出視覺焦點

對焦是攝影構(gòu)圖的基礎(chǔ)，缺乏焦點，照片則顯得雜亂無章，同理，在交互設(shè)計中如果未能有效地引導(dǎo)用戶的眼神和視線，形成視覺焦點，用戶則無法捕捉到有意義的信號并保持專注。形成視覺焦點首先需要考慮頁面的布局，視頻內(nèi)容是用戶獲得樂趣的主要來源，需要占據(jù)頁面的中心位置，其他輔助功能如點贊、關(guān)注、消息以及說明類信息如作者、文字介紹等應(yīng)置于四周，盡量減少遮擋。其次需要考慮信息的大小、顏色和可讀性，由于視頻內(nèi)容本身比較豐富，吸引力強(qiáng)，其他信息在滿足可用性的基礎(chǔ)上應(yīng)盡量簡化視覺表現(xiàn)，降低存在感，避免干擾用戶的視線。

（2）避免產(chǎn)生中斷感

中斷感會影響用戶在交互過程中專注的狀態(tài)，進(jìn)而影響心流體驗的結(jié)果，因此，在設(shè)計時需要結(jié)合情境利用一定的技巧盡量避免中斷感的產(chǎn)生。例如，當(dāng)用戶在瀏覽視頻時，可能會對視頻進(jìn)行留言和轉(zhuǎn)發(fā)，采用浮層式設(shè)計來代替頁面跳轉(zhuǎn)能夠在視覺上建立前后關(guān)系，使體驗過程更加自然。

2.增強(qiáng)主控感

增強(qiáng)產(chǎn)品的主控感，使行為結(jié)果符合期待，能夠幫助用戶在交互活動中獲得自信心和成就感，使心流體驗得以持續(xù)。增強(qiáng)主控感需要縮短反饋周期，使用戶快速獲得反饋結(jié)果[11]。當(dāng)用戶全屏瀏覽視頻時，屏幕中的任意位置都是有效的反饋區(qū)域，運用手勢交互能夠使反饋更有效率，從而提升控制感。以抖音的視頻播放界面為例，當(dāng)用戶長按屏幕時，鄰近區(qū)域立刻呼出“保存、收藏、不感興趣”的功能按鈕，使用戶能夠快速進(jìn)行選擇，跟隨動態(tài)手勢而變換反饋位置給予用戶更自由的操作空間和更強(qiáng)的控制感。此外，在瀏覽視頻的過程中，用戶可以通過左滑屏幕直接進(jìn)入視頻博主的個人空間，通過右滑屏幕進(jìn)入熱搜和榜單頁面，手勢路徑簡單，反饋效率高，在無形之中培養(yǎng)了操作習(xí)慣。

3.營造時間錯覺

營造時間錯覺是強(qiáng)化持續(xù)性心流體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。時間感異常是心流狀態(tài)的標(biāo)志之一，用戶高度忘我以至于忽略了外部環(huán)境和時間的變化，進(jìn)入了“心流通道”。通過營造積極的情緒氛圍并減緩用戶對時間的感知，能夠有效地營造時間錯覺，使用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生依賴，從而強(qiáng)化持續(xù)性心流體驗。

（1）積極的情緒氛圍

我們常有這樣的體驗，休息和娛樂的時光總是過得很快，研究表明，積極的正面情緒（包括快樂、輕松、好奇等）往往會使用戶更容易沉浸在活動狀態(tài)中而感受不到時間的流逝。在交互設(shè)計中加入令人愉悅的元素能夠使用戶對時距的估計變短，產(chǎn)生高度的興奮感并全情投入。例如，用戶會在好奇心的驅(qū)使下不斷向上滑動屏幕來切換新視頻，探索的樂趣會使其不自覺地沉浸其中。融入情感化設(shè)計同樣有利于營造積極的情緒氛圍，加入新鮮、可玩、有趣的內(nèi)容能夠充分調(diào)動用戶的積極性，以騰訊微視APP為例，當(dāng)用戶不斷點擊屏幕時，點贊標(biāo)記會跟隨動作頻率像心臟般跳動，趣味十足，使用戶與視頻內(nèi)容建立了情感上的聯(lián)系，體驗效果更佳。

（2）遲鈍的時間感知

時間加工模型認(rèn)為人有限的注意資源被動態(tài)分配于刺激加工器和計時認(rèn)知器兩者之間，對外部刺激投入的注意資源越少，對時間的感知就越強(qiáng)烈，反之，當(dāng)聲音、顏色、數(shù)值信息等外部因素占據(jù)更多的注意資源時，人往往就會忽略時間的流逝[12]。因此，在交互設(shè)計時，需要利用外部刺激適時、主動喚醒用戶的注意力，減少空白等待時間，使其不斷感到新鮮、有趣，產(chǎn)生強(qiáng)烈的代入感。例如，當(dāng)用戶打開視頻瀏覽界面時，系統(tǒng)自動循環(huán)播放音樂短視頻，豐富的視聽畫面促使大腦條件反射般的產(chǎn)生共鳴;當(dāng)用戶在搜索視頻主題或進(jìn)入相應(yīng)頻道時，以動態(tài)縮略圖的形式向用戶呈現(xiàn)視頻內(nèi)容，相比于靜態(tài)頁面，動態(tài)縮略圖的刺激性更強(qiáng)、更具吸引力，此外，當(dāng)頁面進(jìn)行加載產(chǎn)生時間等待時，利用趣味的動效和聲音能夠減緩由于等待而產(chǎn)生的焦慮情緒。

結(jié)論

本研究將心流理論引入移動短視頻應(yīng)用的交互設(shè)計中，從即時性體驗和持續(xù)性體驗兩個維度出發(fā)分別探討了如何通過設(shè)計更好地滿足用戶拍視頻和看視頻的核心需求，并提出了具體而有針對性設(shè)計策略。需要說明的是，心流體驗過程是復(fù)雜的，兩種體驗狀態(tài)在不同的使用情境下勢必會存在一定的融合和交叉，在設(shè)計過程中需要根據(jù)實際情況靈活把握，努力為用戶帶來更好的心流體驗，從而提升產(chǎn)品的品牌價值和競爭力。.

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