文、圖|上海市靜安區(qū)社會組織聯(lián)合會
“我們目前辦公的地方簡陋了些,你別介意?!睒羌壹t從自己的工位里走出來,直率地說道。辦公室里的工作人員雖然年齡總體偏大,但一個個干勁十足,工作狀態(tài)絲毫不比年輕人遜色,工作開展一切井然有序。
自退休已十年有余,樓家紅依然奮斗在社區(qū)服務(wù)工作的一線。隨著年歲的增長,無論是體力上還是精神上都漸漸有些心余力絀,她也想過含飴弄孫的生活?!爸袁F(xiàn)在依然堅守在這個崗位上,真的是因為內(nèi)心強烈的志愿精神?!敝皇窍M軌蚨喔冻鲆恍?,付出自然有收獲。在樓家紅看來,收獲與名利無關(guān),她珍惜的是那份真摯的情感,那份他人對自己的信任,更是那份大家對自己付出的認(rèn)可。她說,這種精神在臨汾路街道老年協(xié)會(以下簡稱“協(xié)會”)里并不鮮見,一位年過八旬的老人,正值寒冬,仍堅持來協(xié)會服務(wù)。
凡事都得立規(guī)矩,做到規(guī)范化,這樣管理、服務(wù)才會有成效,這是樓家紅始終堅持的。協(xié)會作為一家街道內(nèi)生的社會組織,最初的定位是老人自娛自樂。現(xiàn)在的協(xié)會有著多個規(guī)范的助老公益項目,多項助老服務(wù)工作有序開展。對于這一轉(zhuǎn)型,她有著獨到認(rèn)識。在為社區(qū)老人提供送餐服務(wù)的“車輪食堂”項目中,為進(jìn)一步提升公益送餐員的服務(wù)質(zhì)量,樓家紅建立了一套評估規(guī)范,其中包括送餐的時間、送餐的態(tài)度、是否有效送達(dá)等相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)建立意見反饋機制,進(jìn)而設(shè)立一些行之有效的激勵和監(jiān)督機制。公益送餐員經(jīng)過一段適應(yīng)期之后,明顯提升了送餐的服務(wù)質(zhì)量。
在協(xié)會的入會管理上,規(guī)范化同樣是她努力的方向。轉(zhuǎn)型前,協(xié)會的“自娛自樂”功能決定了入會的流程也相對隨意些,只要有老人愿意,基本都能夠進(jìn)入。為了更好地發(fā)揮協(xié)會的服務(wù)功能,樓家紅決定采用入會申請制度,從而保證入會人員更年輕化、更具志愿精神。
在協(xié)會為社區(qū)老人開展相關(guān)服務(wù)的過程中,更多的是低齡老人服務(wù)高齡老人的互助為老模式。作為協(xié)會會長,樓家紅一直重視低齡老人志愿者不足的問題,低齡老人的志愿服務(wù)意愿并不明顯。為解決志愿者斷層的問題,她首先深入了解了低齡老人平日的興趣愛好,然后針對性地開展一些類似于合唱、編織等文娛活動,先和他們建立聯(lián)系,培養(yǎng)感情。有了情感基礎(chǔ)后,她再嘗試讓這些低齡老人參與到志愿服務(wù)其他老人的活動中,經(jīng)過幾次志愿活動之后,不少低齡老人發(fā)現(xiàn)了服務(wù)工作的價值,并愿意投入到互助為老的服務(wù)中。有老人問她:“等到我們年齡更大了,是否也有人能夠服務(wù)我們?”在樓家紅心中,答案是肯定的。
“工作雖累,但能看到老人的笑臉,獲得老百姓的認(rèn)可,我就感到欣慰了?!睒羌壹t如是說。