新技術(shù)將成品牌保鮮神器

陳璠

如今，新基建無疑成為了2020年伊始至今的開年經(jīng)濟“熱詞”。以5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新基建各項技術(shù)正改變著社會治理、生產(chǎn)制造、民眾生活等各個方面。由新基建撬動的新規(guī)劃、新探索、新勢能也“多地開花”，構(gòu)成全新的經(jīng)濟生態(tài)藍圖。而新技術(shù)給企業(yè)帶來的紅利使得企業(yè)紛紛發(fā)力，用好新基建之策，來提升自己品牌的含金量。

搭乘5G東風

對企業(yè)來說，用新一代信息技術(shù)對傳統(tǒng)設(shè)施進行改造，使自己不落后于這個時代是至關(guān)重要的。人們曾經(jīng)所盼望的“一業(yè)帶百業(yè)”，比如5G技術(shù)的問世帶動手機行業(yè)的消費、大數(shù)據(jù)技術(shù)帶動企業(yè)進行改造升級等，或?qū)⒊蔀楝F(xiàn)實。

中國移動原董事長王建宙曾表示，新基建的項目主要都是一些和發(fā)展數(shù)字化經(jīng)濟相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施。在數(shù)字經(jīng)濟當中，網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)，離開網(wǎng)絡(luò)，就談不上數(shù)字經(jīng)濟。5G是移動通信網(wǎng)絡(luò)當中先進的技術(shù)，我們建設(shè)了5G網(wǎng)絡(luò)以后，就可以提升網(wǎng)絡(luò)的能力，這樣會大大促進數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展。而且5G還會帶動投資，根據(jù)研究機構(gòu)的預(yù)測，到2025年5G的總投資會達到1.5萬億元人民幣。

在王建宙看來，5G新基建帶來的全新商業(yè)機會可以分成幾個層次。第一是直接和5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有關(guān)的產(chǎn)業(yè)，比如通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造業(yè)、通信終端設(shè)備制造業(yè)、通信建設(shè)的工程設(shè)計、工程建設(shè)單位，還有系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)等等；第二是終端，大量的與終端相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，包括手機制造廠商，和各種終端的制造廠商，還包括終端芯片開發(fā)等；第三是應(yīng)用，5G應(yīng)用的商機是比較大的。

那么，5G能給家庭生活帶來哪些翻天覆地的變化？答案是“現(xiàn)場感”。用戶直觀的體驗就是生活方式被改變，不再是人們控制家電，而是家電來“管”人。

以最常見的吃飯和睡覺場景為例：當您進入“5G臥室”時，空調(diào)會主動進入睡眠模式，窗簾立即拉上，空氣燈和香薰機同時打開；當您躺下入睡時，智能枕頭主動監(jiān)控睡眠狀態(tài)，在淺睡、深睡階段隨時聯(lián)動空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，創(chuàng)造最佳睡眠環(huán)境；當您走進“5G廚房”時，冰箱會識別您的信息，并立即顯示可用的配料。當您說“沒有魚了”，冰箱就會自動聯(lián)網(wǎng)，把魚送到最近的送貨站，然后送到您家。

站在互動定制的浪潮上

除了5G以外，其他新技術(shù)對企業(yè)品牌的助推作用也是顯而易見的。比如大數(shù)據(jù)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不僅讓企業(yè)節(jié)省了勞動力、提升了效率，而且使企業(yè)的生產(chǎn)過程變得可視化?！跋M者時刻需要關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品的安全性高不高、質(zhì)量好不好，如果企業(yè)的生產(chǎn)過程能做到可溯源、生產(chǎn)過程更透明、供應(yīng)鏈更透明，這樣消費者對于企業(yè)的品牌信任度會大幅度增加，這就是所謂的‘可視化。一個品牌，它的整個生產(chǎn)過程都是透明的，這個品牌就能夠贏得消費者更多的信任?！敝袊缈圃贺斀?jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究室主任李勇堅對《中國名牌》表示。

不僅如此，新技術(shù)會讓企業(yè)在生產(chǎn)過程中添加更多的互動環(huán)節(jié)。對此李勇堅表示：“在過去，企業(yè)里的設(shè)計人員埋頭搞設(shè)計，把產(chǎn)品設(shè)計出來，但不知道消費者是否滿意?，F(xiàn)在通過新技術(shù)的使用，企業(yè)可以跟消費者更多互動，科研人員、設(shè)計人員可以把很多消費者的需求優(yōu)化到自己的設(shè)計中，這對于品牌塑造也是非常有利的。”

例如，海爾集團的個性化冰箱定制平臺就涉及到新基建概念中提到的一些相關(guān)技術(shù)。普通冰箱的制造過程主要包括研發(fā)、設(shè)計、零部件采購、模塊制造、組裝、測試等環(huán)節(jié)。產(chǎn)品下線后，必須經(jīng)過長途物流才能到達配送環(huán)節(jié)。整個周期需要49天。但海爾有關(guān)人士表示，定制1臺海爾個性冰箱，最快可在20天內(nèi)送達客戶家中并開始使用。

為什么海爾的定制服務(wù)如此高效？是因為這項服務(wù)受益于使用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行運作的“互聯(lián)工廠”。海爾相關(guān)人員表示，用戶下單后，其定制的訂單就會發(fā)送到互聯(lián)工廠。工廠開始向模塊供應(yīng)商訂購和定制所需的模塊，通過模塊化組裝，實現(xiàn)了用戶對不同功能的重視，減少了制造時間。在整個制造過程中，用戶可以通過各種終端設(shè)備獲取訂單流程，了解定制產(chǎn)品在生產(chǎn)線上的進度和位置。

此外，互聯(lián)工廠強大而靈活的生產(chǎn)方式為為用戶的大規(guī)模定制需求提供了有效保障，海爾互聯(lián)工廠可以同時滿足9個產(chǎn)品平臺上500多個品種的高度自動化生產(chǎn)，讓生產(chǎn)線在靈活轉(zhuǎn)換生產(chǎn)不同產(chǎn)品的同時，以最快的速度響應(yīng)客戶需求。海爾冰箱互聯(lián)工廠的定制化服務(wù)，大大提高了生產(chǎn)效率，為消費者節(jié)省了時間成本。

人工智能技術(shù)也是企業(yè)自我提升的發(fā)力點。在科大訊飛董事長劉慶峰看來，利用人工智能技術(shù)打造的健康碼、智醫(yī)助理、電話機器人等各種高效管理和便民服務(wù)，已經(jīng)同水和電一樣，成了城市“基礎(chǔ)設(shè)施”。劉慶峰介紹，目前科大訊飛已提出瞄準人工智能導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、智醫(yī)助理電話機器人、智慧教育、智能辦公等產(chǎn)業(yè)方向加大投資。未來將針對新基建的需求，結(jié)合各行業(yè)已經(jīng)積累的技術(shù)及規(guī)?；瘧?yīng)用基礎(chǔ)，積極參與相關(guān)方案設(shè)計與建設(shè)實施。

汽車的智能鑰匙

在交通領(lǐng)域，新技術(shù)也無處不在。吉利汽車原總裁助理張家淦對《中國名牌》表示，目前吉利、長城、奇瑞等幾家自主品牌都在做汽車電子業(yè)務(wù)，也就是人們常說的車載技術(shù)。在這方面吉利做得相對成功。吉利旗下的汽車電子品牌“億咖通”針對不同車型、不同應(yīng)用軟件進行了全面的開發(fā)適配，以滿足不同用戶的使用需求。億咖通推出的新版GKUI智能車機系統(tǒng)，其智能語音AI功能實現(xiàn)了軟硬件的全面提升，適用范圍增加到60個以上的垂類場景，涵蓋天氣詢問、酒店、機票和火車票預(yù)訂，歷史、人物、新聞查詢等多領(lǐng)域的出行服務(wù)。

GKUI智能車機系統(tǒng)的“人機交互”功能，以龐大的語音知識庫作為基礎(chǔ)，將語音喚醒、語音識別、語境理解、語音中斷、多回合對話、實時屏幕等技術(shù)全面整合，通過人工智能技術(shù)重新塑造更自然的語音效果。GKUI智能車機系統(tǒng)還可擁有學習能力。遇到未識別的用戶語音時，系統(tǒng)首先會對其進行記錄并自主學習。當用戶再次使用時，車機系統(tǒng)便可以與之正常交流。

GKUI系統(tǒng)內(nèi)還擁有一款深度定制的汽車導(dǎo)航應(yīng)用程序。該程序除了基本功能外，還具有模擬導(dǎo)航、微信位置共享、道路實時測速、十字路口3D實景地圖、道路偏好設(shè)置等功能。此外，GKUI系統(tǒng)還將喜馬拉雅音樂資源整合進來，不僅消除了用戶需要重復(fù)打開并切換其他應(yīng)用的不必要操作，也為用戶提供了更多的選擇。

不僅如此，吉利還開展了衛(wèi)星項目，不僅為吉利自身天地一體化出行生態(tài)提供基礎(chǔ)設(shè)施，還將圍繞未來出行及其空間基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)展開布局，構(gòu)建天地一體化服務(wù)系統(tǒng)，夯實未來出行底層生態(tài)架構(gòu)，為未來出行、智能制造、無人機運輸、城市管理等多領(lǐng)域提供支撐。

張家淦表示，吉利通過億咖通和GKUI智能車機系統(tǒng)，有效提升了其汽車產(chǎn)品的用戶消費滿意度。所以自主品牌汽車在汽車電子方面仍然有很大的發(fā)展空間，因為無人駕駛、車聯(lián)網(wǎng)等，都是汽車行業(yè)未來發(fā)展的方向。這些新技術(shù)讓吉利的品牌得到很大提升，并且通過這些技術(shù)的研發(fā)，吉利的品牌理念也變得更具前瞻性，更加長遠。

新技術(shù)要長遠應(yīng)用

新技術(shù)在促進品牌傳播中也扮演著非常重要的角色?；ヂ?lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)無處不在，品牌傳播不僅限于雜志或電視廣告，還可以用更新穎的方式進行，比如現(xiàn)在非常流行的直播。產(chǎn)品的功能可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上展示，也可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上將產(chǎn)品信息推送給消費者。

王建宙曾表示：“5G給了各行各業(yè)企業(yè)家大量機會，今天我們要鼓勵企業(yè)家和投資者投入到5G的創(chuàng)新，特別是投入到5G應(yīng)用的研發(fā)當中來。因為整個5G的應(yīng)用和以前的3G、4G應(yīng)用一樣，不光是一個技術(shù)問題，它還需要經(jīng)營模式上的變化。如果要參與5G應(yīng)用的研發(fā)，一定要深入理解5G技術(shù)才能開發(fā)出一些新的東西，只有對它理解了，才能開發(fā)出一些新的東西。5G的應(yīng)用，它跟別的創(chuàng)新有點不同，5G的應(yīng)用創(chuàng)新完全是建立在新技術(shù)、新知識的基礎(chǔ)上。”

此外，利用新技術(shù)履行品牌的社會責任，也不失為一種提升品牌影響力的好方法。一個好品牌，既要有核心技術(shù)和巨大市場，更要能夠真正解決社會剛需，創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟效益和社會效益，傳遞企業(yè)的社會價值和社會責任。

在這方面，科大訊飛可圈可點。劉慶峰表示，疫情期間，科大訊飛智醫(yī)助理AI輔診系統(tǒng)賦能基層醫(yī)療，3秒可完成一例患者新冠肺炎輔助診斷；AI線上教學平臺保障“停課不停學”，先后在湖北、安徽等21個省6500余所中小學提供人工智能教育產(chǎn)品和服務(wù)；還在安徽省政務(wù)服務(wù)平臺開發(fā)了“安徽健康碼”服務(wù)，加強疫情溯源和監(jiān)測……“我們充分發(fā)揮人工智能技術(shù)優(yōu)勢，積極投入社會抗疫戰(zhàn)，踐行民族科技品牌應(yīng)有的社會責任。”劉慶峰說。

新基建的價值不僅在“建”，更在“用”。而一些企業(yè)只關(guān)注傳播，拼命造熱點、造網(wǎng)紅。很多網(wǎng)紅品牌產(chǎn)品在成為爆款之后很快沒落。在李勇堅看來，因為這些網(wǎng)紅產(chǎn)品沒有讓消費者參與設(shè)計，沒有把生產(chǎn)過程透明化，沒有尊重消費者需求，而是走進了盲目求快的誤區(qū)，把新技術(shù)作為一種豐富的、廉價的傳播手段，靠爆熱點來掙錢，而不是像海爾、科大訊飛那樣實實在在用于消費者。這些企業(yè)只浮于表面的“建”，它們的視野不夠?qū)拸V。