楊金龍 戴銀 陳瑋 陳志林

【摘? 要】卓越績效管理模式是一種系統(tǒng)化組織綜合績效管理的方法。通過分析當(dāng)前基層組織卓越績效管理活動(dòng)存在的四大問題，從原則、來源、方法、實(shí)踐等四個(gè)維度，提出了“12345崗位改善工作法”，力求為各基層組織提供一種有效的卓越績效管理工具。

【Abstract】The mode of excellence performance management is a method of systematic organization comprehensive performance management. By analyzing the four major problems existing in the excellence performance management activities of grassroots organizations at present， this paper puts forward the "12345 post improvement work method" from the four dimensions of principle， source， method and practice， so as to provide an effective excellence performance management tool for all grassroots organizations.

【關(guān)鍵詞】卓越績效;基層組織;崗位改善

【Keywords】excellence performance; grassroots organization; post improvement

【中圖分類號】F426? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）03-0023-02

1 卓越績效管理的定義

卓越績效管理模式是基于美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)評定規(guī)則形成的一種系統(tǒng)化組織綜合績效管理的方法，旨在通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功[1]。

2 卓越績效管理目前的開展情況

近年來，各類企事業(yè)單位倡導(dǎo)、實(shí)施卓越績效管理的熱度不減，這一方面是外部市場競爭的加劇迫使企事業(yè)單位不得不提高效率，降低成本;另一方面是企事業(yè)單位加強(qiáng)內(nèi)部改革、實(shí)現(xiàn)自我超越的內(nèi)生動(dòng)力所致。

好的管理方法必須要依托好的管理工具輔以實(shí)施才能收到預(yù)想的效果。在推進(jìn)卓越績效管理的實(shí)踐探索中，大量的管理工具應(yīng)運(yùn)而生，例如，“五小活動(dòng)”“崗位改善我先行主題管理活動(dòng)”“合理化建議活動(dòng)”等。這些管理活動(dòng)的開展，一定程度上使得個(gè)人技能、組織績效得到了一定程度的提高，但對于基層組織而言，也存在一些困惑和問題。

3 卓越績效管理在基層組織中存在的問題

3.1 把不準(zhǔn)卓越績效管理的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵

通過定義不難看出，卓越績效的關(guān)鍵詞主要有“方法”“能力”“進(jìn)步”“成功”等。歸根結(jié)底就是要：通過采取一系列措施，不斷提高個(gè)人和組織的某種能力，從而實(shí)現(xiàn)組織的成功。但在基層組織者心中，有幾個(gè)問題始終縈繞著他們：卓越績效與自己的業(yè)務(wù)工作是不是兩條路線，能不能有機(jī)融合？卓越績效是一種管理思路，有沒有量化的可能？如何兼顧短期技能提升與長期能力培養(yǎng)的關(guān)系？如何檢驗(yàn)卓越績效開展的成效等？

3.2 找不到卓越績效管理的目標(biāo)和方向

基層管理者的慣性思維時(shí)常是占據(jù)主要地位的。他們已經(jīng)習(xí)慣于聽從上級指令來開展工作，自我改革的積極性不高。同時(shí)，由于日常瑣事、雜事較多，疲于奔命成為常態(tài)，普遍缺乏靜下心來思考的習(xí)慣和時(shí)間。因此，在推進(jìn)卓越績效管理的過程中，來自基層管理者自發(fā)的、有效的改進(jìn)方向和提升領(lǐng)域，一開始并不明朗。

3.3 想不出卓越績效管理的方法和措施

卓越績效的組織者是各級管理人員，但實(shí)施卻需要全員參與，是每一位員工共同的事情。如何能夠刺激員工的敏感神經(jīng)，如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，這需要管理者縝密地策劃和別具匠心地充分運(yùn)用好包括借鑒、自創(chuàng)等在內(nèi)的各類管理工具，也就是常說的方法和措施。這是最能體現(xiàn)一名管理者管理能力的時(shí)候，但也恰恰是大多數(shù)管理者感到手足無措、無計(jì)可施的時(shí)候。

3.4 記不起卓越績效管理的檢驗(yàn)和總結(jié)

從現(xiàn)實(shí)情況來看，大部門企事業(yè)單位所開展的卓越績效管理基本都是以一個(gè)自然年為時(shí)間期限，并使其作為年度各項(xiàng)管理工作的重中之重貫穿始終。這種模式最顯著的弊端就是容易造成“雷聲大雨點(diǎn)小”“前松后緊”“兩頭緊，中間松”等現(xiàn)象，這勢必導(dǎo)致管理活動(dòng)半途而廢甚至無疾而終。過程都不完整，更別談取得的成果和成果的檢驗(yàn)。造成這樣的結(jié)果，并不是說基層管理者不上心，而是每個(gè)人都必須要面對的生理和心理上的記憶衰減和興趣衰減。

4 “12345崗位改善工作法”在卓越績效管理中的運(yùn)用

對于以科室、作業(yè)區(qū)等為單位的基層組織來說，卓越績效管理更為直接的意義應(yīng)該就是個(gè)人崗位改善所帶來的工作任務(wù)高效率完成。根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)看，基層組織管理的要點(diǎn)應(yīng)該是以問題為導(dǎo)向，以載體為依托，注重簡單明了和短期效應(yīng)，注重多源頭工作的有機(jī)融合，這樣既不過多增加一線員工的工作負(fù)荷，又能收到管理者想要的管理效果。

4.1 找到“一個(gè)”急需改進(jìn)的方向

基層工作切忌雍容繁雜，盡量避免過多管理主題扎堆實(shí)施。對于每一位基層組織的員工而言，圍繞一個(gè)主題，采取短周期、漸進(jìn)式的管理改善，從員工的感受度來說要容易接受得多。同時(shí)，我們應(yīng)該抓住事物的主要矛盾，管理改善首先要針對的是那些經(jīng)常出錯(cuò)、效率低下，對工作結(jié)果有較大影響的方面，對可改可不改、改進(jìn)提升空間不大的方面予以暫緩實(shí)施。

4.2 把握“兩個(gè)”崗位改善的原則

對于一項(xiàng)管理活動(dòng)，尤其要注重管理措施的量化和管理目標(biāo)的簡化。因此，我們提出了崗位改善的“理性、定量”原則和“崗位改善”原則。理性、定量原則就是管理的舉措不能是空談概念，玩文字游戲，必須要有看得見、摸得著的切實(shí)舉措，這樣員工才不會無從下手，同時(shí)也方便管理者的過程檢查和效果評估。例如，崗位改善活動(dòng)不建議為“提高XXX同志快速融入團(tuán)隊(duì)能力”“增強(qiáng)XXX同志服務(wù)大局的意識”等，而應(yīng)該是“提高XXX同志辦公軟件運(yùn)用的N條建議”“關(guān)于改進(jìn)XXX材料報(bào)送過程中N個(gè)方面的常見問題”等?！皪徫桓纳啤痹瓌t主要聚焦“崗位”二字，與本崗位本職工作不相關(guān)的缺點(diǎn)和不足不在此次崗位改善之列。例如，某財(cái)務(wù)人員建議提升自己的音樂欣賞水平等。

4.3 探尋“三個(gè)”崗位改善的來源

正所謂“一日三省”，自己是最難發(fā)現(xiàn)自己不足的。自身的不足點(diǎn)在哪里，改進(jìn)提高的方向在哪里，這些最根本的問題如果得不到解決，崗位改善就無從談起。除了自我總結(jié)以外，服務(wù)對象的真實(shí)感受反饋，上級領(lǐng)導(dǎo)的意見建議，三個(gè)方面人員的集思廣益，基本可以準(zhǔn)確地幫助我們找到問題存在的癥結(jié)。至此，崗位改善第一步首先要解決的“找問題”環(huán)節(jié)基本完成。

4.4 掌握“四種”崗位改善的方法

問題找到以后，怎么改進(jìn)，如何提高，又成了擺在大家面前的難題。解決問題最主要的是要把握好兩點(diǎn)：外部學(xué)習(xí)和內(nèi)部剖析。外部學(xué)習(xí)主要適用于那些沒有大的紕漏，但缺乏亮點(diǎn)，業(yè)績不夠突出的工作。外部學(xué)習(xí)可以細(xì)化為“向書本學(xué)”和“向先進(jìn)學(xué)”兩種?！跋驎緦W(xué)”主要學(xué)理念，學(xué)知識;“向先進(jìn)學(xué)”主要是向身邊的先進(jìn)典型學(xué)，學(xué)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)方法，這樣更貼近自己的工作實(shí)際。內(nèi)部剖析主要適用于那些有瑕疵，出問題的亟需改進(jìn)的工作。這些工作的毛病主要集中反映在對工作要求理解不深入、工作過程不細(xì)致、審核把關(guān)不仔細(xì)等，其解決方法主要有“對照要求改”和“對照錯(cuò)誤改”兩種?！皩φ找蟾摹敝饕亲屑?xì)深入了解工作的要求、節(jié)點(diǎn)、慣例等，搞清工作輸入?！皩φ斟e(cuò)誤改”主要是總結(jié)自己前面工作中所犯錯(cuò)誤，分門別類，逐一改正。

4.5 做到“五次”崗位改善的實(shí)踐

遺忘曲線理論指出，記憶是隨時(shí)間變化的，時(shí)間間隔越長，記憶效果越差?；谶z忘曲線理論，有研究表明，對于一個(gè)知識點(diǎn)，如果每天復(fù)習(xí)一次，第n天的記憶率mn=1-0.7n。從公式可以看出，在一定的時(shí)間間隔前提下，復(fù)習(xí)的次數(shù)越多，記憶效果越好。這一研究打破了我們常常認(rèn)為的以“事不過三”“一日三省”等為代表的“三遍”論。經(jīng)驗(yàn)也證明，隨著工作年限的增加，成年人的記憶力尤其下降得厲害，往往需要更多的重復(fù)記憶才能記住某個(gè)知識點(diǎn)。

通過以上步驟的實(shí)施，崗位改善的主體工作基本完成，但要想取得整個(gè)活動(dòng)的圓滿收官，過程管控和成果檢驗(yàn)同樣必不可少。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們可以在活動(dòng)實(shí)施的過程中開展一些如“知識班組評比”“管理改善沙龍”“金點(diǎn)子征集”等活動(dòng)，既能夠保證主題活動(dòng)的持續(xù)熱度，又可以為大家提供一個(gè)展示成果的平臺。但最為直接的結(jié)果檢驗(yàn)還需要相關(guān)部門的滿意度測評和本部門領(lǐng)導(dǎo)的年終績效打分予以確認(rèn)。

5 基層組織卓越績效管理的發(fā)展趨勢

隨著90后、00后逐步步入社會，單純的以組織績效提升為目的的管理活動(dòng)在年輕人中的響應(yīng)越來越低?；鶎庸芾碚邆儜?yīng)該樹立起“成就他人就是成就自己”的新的發(fā)展觀，更加注重每個(gè)個(gè)體的個(gè)性發(fā)展和獨(dú)立通道成長，避短就長，使得年輕員工的長處更長，通過集合員工的個(gè)體成功從而獲得整體績效的提升。

【參考文獻(xiàn)】

【1】李洋，李蘭.京東方B5卓越績效管理模式的實(shí)踐與思考[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2019（11）：89-90+118.