企業(yè)標準化管理機制創(chuàng)新與服務(wù)提升

李宗陽

摘? ?要：關(guān)于企業(yè)標準化管理方面的機制創(chuàng)新，主要是指在當前社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，企業(yè)需要自行進行相關(guān)標準化管理現(xiàn)狀的創(chuàng)新改變，建立差異化標準管理模式，更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展與服務(wù)客戶，提升企業(yè)運營效率，并有效提升企業(yè)服務(wù)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)標準化管理不斷優(yōu)化與服務(wù)進一步提升的相互促進。因此，本文從企業(yè)標準化管理的定義出發(fā)，闡述了企業(yè)標準化管理創(chuàng)新意義與內(nèi)涵，基于企業(yè)標準化管理的知識點，分析企業(yè)進行標準化管理過程中存在的一些普遍性問題，針對這些問題提出有效的解決措施與建議，希望對現(xiàn)代企業(yè)標準化管理的創(chuàng)新提供具有普適性的幫助。

關(guān)鍵詞：標準化管理? 企業(yè)管理創(chuàng)新? 服務(wù)

中圖分類號：F279.23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2020）03（b）-0118-02

隨著中國市場經(jīng)濟的逐步發(fā)展，企業(yè)在不斷追求經(jīng)濟效益最大化之外，進一步轉(zhuǎn)向為“以客戶為導(dǎo)向”的產(chǎn)品服務(wù)理念，這種變化，促使企業(yè)既要考慮自身生產(chǎn)的經(jīng)濟效益，對于企業(yè)管理創(chuàng)新能夠給客戶帶來哪樣的服務(wù)改善是需要企業(yè)目前最需要關(guān)注的問題。企業(yè)能夠正確的認識到對標準化管理模式進行創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的前提，這不僅是促進企業(yè)將科技成果轉(zhuǎn)化為直接生產(chǎn)力的必然結(jié)果，同樣也是企業(yè)創(chuàng)造新的管理方法的目標。一般來說，企業(yè)標注化管理是企業(yè)所有管理環(huán)節(jié)中最重要也是最基礎(chǔ)的任務(wù)，企業(yè)標準化管理給科研生產(chǎn)帶來了非常積極重要的意義。因此，企業(yè)必須要對標準化管理有很深刻的了解與認識，進一步的建立起最適合企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的標準化管理體系。

1? 企業(yè)標準化管理理論概述

1.1 企業(yè)標準化管理的定義

企業(yè)標準化管理是指企業(yè)主管部門在法人或者其他管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，基于國家標準化政策和業(yè)務(wù)發(fā)展目標，建立起將企業(yè)工作計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督實施等相關(guān)內(nèi)容實現(xiàn)標準化的一種管理模式?？偟膩碚f，企業(yè)標準化管理主要是通過進行有效組織和協(xié)調(diào)對企業(yè)的相關(guān)活動進行某種程度的規(guī)范，實現(xiàn)對企業(yè)的標準化水平的提高，以求達到增強企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本消耗、建立科研技術(shù)生產(chǎn)體系的目標，實現(xiàn)最大程度的經(jīng)濟效益。企業(yè)標準化管理所涉及到的內(nèi)容較多，按大類劃分可以分為：技術(shù)標準、管理標準和工作標準。

1.2 標準化管理創(chuàng)新的意義及內(nèi)涵

企業(yè)標準化管理的創(chuàng)新主要表示的是在當前競爭異常激烈的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)通過實現(xiàn)標準化管理來滿足消費者對企業(yè)的期望，促進企業(yè)在市場中的競爭力提升，進一步的實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。從市場實踐的角度出發(fā)，持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新是促使企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展壯大的最基本的方式。要想實現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新真正有效，那么相關(guān)的標準化工作和管理創(chuàng)新也是不可獲取的。此外，企業(yè)的規(guī)范化管理需要與國際接軌，使服務(wù)超越國際先進水平。企業(yè)標準化管理創(chuàng)新的內(nèi)涵為：

（1）企業(yè)管理創(chuàng)新過程中最重要的內(nèi)容就是標準化管理創(chuàng)新，同樣也是實現(xiàn)企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的根本結(jié)果和現(xiàn)實選擇。

（2）在目前異常激烈的市場競爭背景下，企業(yè)進行規(guī)范化管理創(chuàng)新是目前最有效的一個策略，能夠逐漸改變企業(yè)傳統(tǒng)的管理觀念、機制、方法和模式，促使企業(yè)發(fā)展能夠滿足當前發(fā)展的需要。

（3）實現(xiàn)創(chuàng)新是為了獲得更好的機會，進一步的滿足市場和消費者的實際需求，使得企業(yè)逐漸的增強和鞏固當前在市場中的行業(yè)地位，逐漸明確企業(yè)的戰(zhàn)略和未來發(fā)展方向，最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標。

2? 我國企業(yè)標準化管理存在的問題

2.1 缺乏完善的標準體系

由于企業(yè)標準化管理仍在實施過程中，一些企業(yè)可能對此工作缺乏重視，因此他們沒有認真分析企業(yè)自身的實際情況，并把管理標準設(shè)置得過高和不切實際。這使企業(yè)標準化更加困難，可行性不大。有些企業(yè)的標準化工作甚至無法有效地與公司的發(fā)展戰(zhàn)略和公司目標結(jié)合在一起;或者他們沒有自己的管理標準，但是盲目地復(fù)制其他公司的管理標準，盲目地遵循它們，錯過了自己的管理標準，這使企業(yè)標準化變得困難。

2.2 標準化培訓(xùn)管理較少

企業(yè)標準化工作的實施過程應(yīng)不斷豐富和擴大標準化參加人數(shù)。首先，先進的技術(shù)和優(yōu)秀的人才是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的根本，要想實現(xiàn)企業(yè)的標準化管理的創(chuàng)新就需要培養(yǎng)和招聘具有標準化特性的人才。另外，對于企業(yè)目前的員工也要進行相應(yīng)的技術(shù)培養(yǎng)和員工激勵。在目前實施企業(yè)標準化過程中，嚴重缺少那些既懂企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，又懂技術(shù)的專業(yè)型人才，如果這一問題得不到解決那么企業(yè)標準化創(chuàng)新是很難實現(xiàn)的。另外，由于是針對企業(yè)管理方面的創(chuàng)新，那么實施企業(yè)標準化管理的主要對象就應(yīng)該是企業(yè)員工，如果員工的工作得不到規(guī)范，企業(yè)的管理只會一團糟，根本實現(xiàn)不了企業(yè)的標準化管理。

2.3 過分注重形式

在標準化過程中，一些公司通常不關(guān)注企業(yè)的實際標準化，而是從事過度正規(guī)化的事情，還將這些過度形式主義的活動當作是對企業(yè)的主要宣傳渠道，進而忽視了企業(yè)方面的整體管理。根據(jù)調(diào)查可知，對于企業(yè)的年度考核，企業(yè)也只是做做樣子，所謂的工作考核也只是為了應(yīng)付評估，使得在進行實際的標準化工作時，根本就發(fā)現(xiàn)不出存在的具體問題。到最后，使得公司無法及時糾正企業(yè)標準化管理過程中存在的問題，這也是公司發(fā)展步伐沉重的主要原因。

3? 企業(yè)標準化管理體系創(chuàng)新措施

3.1 完善企業(yè)標準化管理體系要求

企業(yè)管理標準化的實施要立足于企業(yè)自身的實際情況，然后將企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)進行有效的結(jié)合，進一步的建立起健全的企業(yè)標準化體系。在進行企業(yè)標準化體系的建設(shè)時，需要有公司的最高層管理者參與，達到最終的確定。根據(jù)企業(yè)高級管理者所提出的相關(guān)企業(yè)發(fā)展目標，與企業(yè)其他部門之間實現(xiàn)相互的協(xié)調(diào)，繼而安排相應(yīng)的標準化工作，制定出符合標準化要求的企業(yè)管理制度，以實現(xiàn)企業(yè)標準化機制的最終目標。所以，只有在順應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的標準化體系，企業(yè)才能夠真正的實施起來。同時，企業(yè)標準化管理需要規(guī)范兼職工作的管理，并組建一支專門負責兼職工作的高素質(zhì)企業(yè)標準化團隊。

3.2 充實企業(yè)標準化管理工作者

根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展需求對相關(guān)標準化管理的要求，嚴格的挑選與企業(yè)相互扶持的專業(yè)技術(shù)人才。首先，企業(yè)標準化管理是需要相關(guān)的人員對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和方向有深刻了解的人員，只有這樣才能在進行企業(yè)標準化管理創(chuàng)新的過程中起到基本的帶頭作用。另外，企業(yè)標準化的主要管理主要是指：如果企業(yè)的員工能夠充分的調(diào)動其他員工的工作積極性，進一步的將企業(yè)全體員工實現(xiàn)凝聚的力量，企業(yè)的標準化工作就會實現(xiàn)進一步的發(fā)展。因此，有必要根據(jù)員工的工作內(nèi)容和綜合素質(zhì)，進行不同層次的培訓(xùn)和系統(tǒng)學習，以提高企業(yè)的整體標準化水平。

4? 實現(xiàn)企業(yè)標準化管理服務(wù)的提升

4.1 提升服務(wù)管理標準化

本著改革創(chuàng)新的精神，完善標準化機制，加強強制性國家標準管理，完善國家標準修訂和修訂程序，充分發(fā)揮企業(yè)管理和服務(wù)管理體系的作用。形成合力，加強協(xié)調(diào)整合，共同推進標準化。企業(yè)要從國家利益和大局出發(fā)，把標準修訂與國家宏觀經(jīng)濟政策和社會發(fā)展緊密結(jié)合起來，妥善處理地方利益與大局、企業(yè)利益與服務(wù)管理利益的關(guān)系。以高度負責的態(tài)度對待人民，充分，迅速地反映社會的需要和管理進步，在標準的執(zhí)行與市場運作之間建立有效的聯(lián)系，有效地提高標準化的科學性和有效性。

4.2 健全服務(wù)體系標準

秉承“嚴格，詳細，真實，迅速”的工作作風，要牢固建立以“心連心”為主題的服務(wù)體系，以“企業(yè)管理規(guī)范”為實現(xiàn)創(chuàng)新的目標，以“建設(shè)管理”為標準化管理宗旨的主要策略。在政策運行體系方面，實現(xiàn)“貼心服務(wù)”的文化理念和“無限關(guān)愛有線服務(wù)”的服務(wù)理念，將科學理念和法律理念都歸納到企業(yè)的服務(wù)標準之中。逐漸的實現(xiàn)完善標準體系，提高服務(wù)水平，適應(yīng)發(fā)展需要，注重工作實效，建立法治機制”五個方面的工作，深入開展“加強管理年”活動，努力提高科學有效地開展標準化工作，促進標準化工作邁出新步伐。

5? 結(jié)語

企業(yè)標準化管理創(chuàng)新離不開市場的變化，是當前社會經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展的必然趨勢。要想能夠順利在當前激烈競爭的市場環(huán)境中生存，那么標準化管理是必須實施的。首先最需要的就是改變管理理念，然后運用合理的理論總結(jié)出企業(yè)發(fā)展的新模式和新方法，建立起有效的保證機制，并正確理解和把握企業(yè)的標準化需求。簡而言之，企業(yè)規(guī)范化的管理創(chuàng)新對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義。

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