吳臻

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，虛擬社區(qū)也隨之興起和發(fā)展，口碑營銷已經(jīng)逐漸成為一種全新的營銷方法?；诖?，本文首先介紹了口碑營銷的定義，然后分析了口碑營銷的特征，最后提出了社交網(wǎng)絡(luò)時代跨境電商口碑營銷的有效策略，希望可以為有需要的人提供參考意見。

在大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日益成熟，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使所有人都在新媒體時代生活，從某個角度來看，也加快虛擬社區(qū)的發(fā)展速度。尤其是在社交網(wǎng)絡(luò)時代，跨境電商企業(yè)必須要改變傳統(tǒng)的營銷模式，否則就不能確保營銷效果是良好的，應(yīng)該充分利用一些社交網(wǎng)絡(luò)平臺。比如：抖音以及小紅書等，這樣才可以提高企業(yè)的營銷效率，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

口碑營銷的定義

口碑營銷，其主要內(nèi)容是企業(yè)事先對消費者的需求進(jìn)行調(diào)查，在以消費者需求為重點的基礎(chǔ)上，為消費者提供需要的服務(wù)以及產(chǎn)品、其企業(yè)制定各種營銷方法后，使消費者可以自發(fā)地評價企業(yè)產(chǎn)品，而且積極傳播，使人們可以利用消費者的好評而充分地認(rèn)識產(chǎn)品和購買產(chǎn)品。企業(yè)利用口碑營銷樹立良好的企業(yè)影響，保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平。在網(wǎng)絡(luò)時代，信息傳播速度越來越快，只有充滿新意的宣傳方法，才可以引起人們的重視。

口碑營銷的特征

就口碑營銷來講，企業(yè)宣傳的根本目標(biāo)是口碑，企業(yè)宣傳的主要途徑是營銷，而口碑營銷的特征主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，傳播質(zhì)量高。在口碑營銷過程中，很多人往往會由于自身已經(jīng)獲得不錯的服務(wù)體驗，從而長期關(guān)注此企業(yè)的產(chǎn)品以及服務(wù)，而且推薦給自己的親友或者發(fā)到朋友圈。同時，因為中間傳播人的介紹，可以使人們更加認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品以及服務(wù)，而且會大幅度提高成交率。第二，傳播途徑多元化。口碑營銷能夠選擇不同的途徑進(jìn)行傳播，既可以利用傳統(tǒng)媒介，又可以利用新媒體。并且最近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)直播銷售的出現(xiàn)和發(fā)展，口碑營銷又增加了網(wǎng)絡(luò)直播平臺以及網(wǎng)絡(luò)主播帶貨來宣傳企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的營銷形式，經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，其宣傳效果是較為明顯的。口碑營銷有各種各樣的宣傳途徑，跨境電商企業(yè)能夠結(jié)合自身的實際情況，合理采取相應(yīng)的宣傳方法。

社交網(wǎng)絡(luò)時代跨境電商口碑營銷的有效策略

實現(xiàn)受眾群體的細(xì)化?？诒疇I銷的關(guān)鍵是要從多數(shù)消費中培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群。因此，在社交網(wǎng)絡(luò)時代跨境電商企業(yè)的口碑營銷必須要對產(chǎn)品市場進(jìn)行準(zhǔn)確定位，促進(jìn)受眾群體的細(xì)化。隨著我國對外開放的日益發(fā)展以及跨境貿(mào)易規(guī)模的不斷擴大，跨境電商企業(yè)的數(shù)量也不斷增多，各個企業(yè)的產(chǎn)品以及服務(wù)都慢慢朝著多樣化的趨勢發(fā)展。各企業(yè)研發(fā)的產(chǎn)品各具特色，同質(zhì)化情況逐漸減少。每個消費者的服務(wù)以及喜歡的產(chǎn)品都是不同的，所以對企業(yè)的口碑營銷方法也有不一樣的接受程度。對于相同跨境電子公司的相同產(chǎn)品，消費者在每個社交媒體上都有不一樣的評論。因此，在服務(wù)以及產(chǎn)品越來越多樣化的時代，作為跨境電商企業(yè)，在口碑營銷過程中營銷人員必須事先將產(chǎn)品細(xì)化工作落實到位，根據(jù)企業(yè)自身的服務(wù)類型以及產(chǎn)品，對其作出準(zhǔn)確的市場定位，發(fā)現(xiàn)最適合的消費人群，將主要營銷對象放在這些群體上。

注重社交新媒介。在網(wǎng)絡(luò)社交媒體出現(xiàn)前，很多跨境電商企業(yè)都利用各種各樣的傳播媒介，積極開展公司產(chǎn)品的宣傳以及推薦活動。在網(wǎng)絡(luò)社交媒體種類不斷增加的背景下，跨境電商企業(yè)的口碑營銷發(fā)展途徑也更多，例如：可以利用一些短視頻平臺，快手以及西瓜視頻等，利用這些新媒體來擴大企業(yè)的影響力。因為這些社交媒體有大量的用戶，相對于傳統(tǒng)方法而言，有著更好的宣傳效果。作為跨境電商企業(yè)，能夠利用粉絲救濟(jì)的形式進(jìn)行社交媒體的口碑營銷，在企業(yè)的穩(wěn)定客戶群體中積極挖掘越來越多的產(chǎn)品以及服務(wù)需求。例如：跨境電商企業(yè)可以利用知名直播平臺，直播間的對象通常都是認(rèn)可企業(yè)的消費者，隨著直播時間的延長和直播次數(shù)的增多，企業(yè)有了越來越高的知名度，除了穩(wěn)定的消費群體，還有其他人參與，隨著直播間觀眾人數(shù)的不斷增多，口碑營銷的效果將更加顯著，很多消費者都是利用社交新媒體來認(rèn)識企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品。

重視“流量”的賺取?！傲髁俊币辉~，最早是在我國娛樂圈出現(xiàn)的，許多電影以及電視劇的制片方為了可以讓更多的人觀看電影和電視劇，往往會采用“制造”宣傳的方式來吸引廣大網(wǎng)友的注意力，增加觀看次數(shù)。因此，對于跨境電商企業(yè)來說，也能夠采用這種方法來獲得網(wǎng)友的關(guān)注，積極挖掘企業(yè)產(chǎn)品的各種亮點，使社交網(wǎng)絡(luò)時代的網(wǎng)友可以主動了解?？缇畴娚唐髽I(yè)可以聘請一些知名明星，利用這些明星的粉絲效應(yīng)，增加企業(yè)的知名度，讓企業(yè)的產(chǎn)品被越來越多的網(wǎng)友熟知。企業(yè)通過充分利用明星產(chǎn)生的“流量”，利用企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢來制造口碑營銷模式，這樣可以使受眾自己主動傳播，進(jìn)而大大提高口碑營銷水平。

總而言之，在跨境電商營銷模式中口碑營銷是一種常見的模式，社交網(wǎng)絡(luò)時代使口碑營銷模式呈現(xiàn)出多樣化的特征。作為跨境電商企業(yè)，應(yīng)充分運用口碑營銷模式，這樣可以獲得良好的營銷效果，讓自身在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

（廣東南方職業(yè)學(xué)院）