伍倩瑩

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，微商得到了迅速發(fā)展。然而，在微商發(fā)展過程中其弊端也日益顯現(xiàn)。本文主要分析了當(dāng)前的微商現(xiàn)狀，并分析了當(dāng)前微商發(fā)展存在的問題，提出相關(guān)的優(yōu)化措施，為微商的持續(xù)發(fā)展提供借鑒。

微商發(fā)展現(xiàn)狀

微商，是借助于社交網(wǎng)絡(luò)以及移動平臺，而進(jìn)行大眾創(chuàng)業(yè)的一種新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式。微商的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，從最開始的利用智能手機和微信平臺，通過在朋友圈、微博等渠道以發(fā)布營銷廣告而進(jìn)行商品推廣盈利;而后一批以微店形式的B2C微商平臺得到了發(fā)展;隨著自媒體的發(fā)展，微商開始轉(zhuǎn)向社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展，如短視頻等。微商突破了傳統(tǒng)的電商界限，其憑借低門檻、低成本、高回報的優(yōu)勢，吸引了很多學(xué)生、農(nóng)民和家庭婦女加入微商創(chuàng)業(yè)隊伍，他們利用熟人信任推薦建立了精準(zhǔn)營銷的客戶關(guān)系管理，人們通過“微商”更加快捷方便地找到自己心儀的物品，大大提高了用戶體驗。微商的發(fā)展，成就了大批新興的就業(yè)崗位，同時也發(fā)揮了助農(nóng)、支農(nóng)的積極作用，前景可觀。然而，在微商蓬勃發(fā)展的同時，其存在的問題也與日俱增，解決微商發(fā)展中存在的問題，已經(jīng)成為重要的課題之一。

微商發(fā)展存在的問題

微商監(jiān)管體系不健全。從微商的現(xiàn)狀來看，缺乏完善的監(jiān)管體系是制約其發(fā)展的最根本的問題。監(jiān)管體系不健全主要體現(xiàn)在以下幾方面：其一，微商法律法規(guī)欠缺。由于微商沒有明確的經(jīng)營主體，只是代銷、代賣的形式，并沒有制定專門的微商法律體系，傳統(tǒng)的電商法律體系并不完全適用，加上微商本身沒有規(guī)范化的財務(wù)管理體系，不僅給監(jiān)管和維權(quán)帶來一定的困難，而且還帶來一定的財務(wù)風(fēng)險;其二，缺乏完善的監(jiān)管體系。目前微商沒有相關(guān)的行政部門介入，監(jiān)管大部分依賴相關(guān)的社交電商平臺，由于微商交易形式的多樣化特點，決定了微商相關(guān)的平臺難以做到全面監(jiān)管;其三，信用保障體系缺失。由于社交電商平臺開放性的特點，微商用戶以及消費者雙方的信用得不到有效的保障。

缺乏規(guī)范化的微商發(fā)展模式。從微商商業(yè)發(fā)展模式來看，主要有層級分銷、粉絲社群、朋友圈、第三方電商平臺、自媒體社交平臺等，多樣化的商業(yè)模式，給市場管理帶來極大的難度，如果管理不善，容易被不法分子利用，導(dǎo)致其變成網(wǎng)絡(luò)傳銷或者非法集資的平臺。

微商產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。從現(xiàn)實來看，很多微商用戶為了獲得更高的盈利，沒有從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，存在較多的質(zhì)量問題，很多微商用戶為了取得消費者信任，規(guī)避產(chǎn)品質(zhì)量問題，偽造證書及信譽擔(dān)保，消費者一旦購買到劣質(zhì)和假冒產(chǎn)品，往往只能自己承擔(dān)后果。

微商人員素質(zhì)和服務(wù)水平有待提高。由于微商門檻低，微商用戶魚龍混雜，他們本身沒有相關(guān)的電商知識儲備，產(chǎn)品隨意定價，一些素質(zhì)較低的用戶往往采用夸大虛假宣傳來誘惑消費者購買產(chǎn)品，面對激烈的競爭，他們哄抬產(chǎn)品價格，采用不正當(dāng)?shù)母偁幏绞綌_亂市場秩序，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品售后問題，則采取不理踩或者狡辯的方式對付消費者，產(chǎn)品價格與售后服務(wù)水平完全不匹配。

微商發(fā)展的優(yōu)化措施

強化微商監(jiān)管體系，提供安全保障。完善監(jiān)管體系可以從以下幾方面努力：其一，完善微商法律，規(guī)范化微商從事經(jīng)營活動登記，明確微商主體和責(zé)任，保護(hù)微商用戶和消費者的權(quán)利和利益;其二，發(fā)揮移動社交平臺的作用，與相關(guān)行政部門共同監(jiān)督微商用戶的交易和服務(wù)，提高警惕，遠(yuǎn)離非法集資、傳銷;其三，構(gòu)建信用評價保障體系，對講誠信的微商用戶，給予政策、優(yōu)惠和貸款支持，對失信違法微商用戶加入黑名單，限制其從事微商交易以及其他經(jīng)營行為;其四，利用公眾輿論的影響，監(jiān)督微商的言行，營造良好的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)氛圍。

規(guī)范微商體系管理，營造良好的市場環(huán)境。針對商業(yè)模式多樣化的現(xiàn)狀，可采取引進(jìn)與扶持相結(jié)合的方式，努力引進(jìn)國內(nèi)外知名電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)參與電商市場管理，積極扶持多家一站式電子商務(wù)服務(wù)綜合平臺，通過平臺建設(shè)把有資質(zhì)有品質(zhì)的“微商”都聚集在一起，進(jìn)行統(tǒng)一管理，制定相關(guān)的行業(yè)規(guī)范化服務(wù)和質(zhì)量，凈化市場環(huán)境。

提高入門門檻，強化商品質(zhì)量。提高微商的入門門檻，首先要嚴(yán)格審核微商從事商事活動的資質(zhì)，定期對所銷售商品抽檢，確保消費者安全放心地購買微商產(chǎn)品;其次為微商用戶提供安全可靠的進(jìn)貨渠道，從源頭上把好商品的質(zhì)量關(guān)，減少產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后投訴情況的發(fā)生;最后，完善商品供應(yīng)鏈管理，建立產(chǎn)品溯源，一旦發(fā)生質(zhì)量或者售后問題，能夠聯(lián)系到相關(guān)部門，及時給予解決。

重視人才培養(yǎng)，提升微商素質(zhì)和服務(wù)水平。引進(jìn)高素質(zhì)的微商人才，是提升微商競爭力的關(guān)鍵。首先，加強對微商人才的引進(jìn)，大力扶持微商的發(fā)展，為微商人才引進(jìn)提供政策支持;其次，加強與職業(yè)院校的合作，加強微商知識理論與實踐，從職業(yè)教育中挖掘高素質(zhì)的微商人才;最后，對現(xiàn)有的從事微商人才進(jìn)行相關(guān)知識、技能進(jìn)行培訓(xùn)，促使微商素質(zhì)和服務(wù)水平得到提升。

結(jié)語

總之，微商作為現(xiàn)代化的新型商業(yè)模式，在一定程度上促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型與升級。在微商發(fā)展的同時，我們更應(yīng)該審視其發(fā)展過程中存在的問題，并積極尋求優(yōu)化途徑，使微商的發(fā)展之路走得更遠(yuǎn)。

（廣州城建職業(yè)學(xué)院）