淺談如何常態(tài)化把脈企業(yè)職工思想動態(tài)

人是社會組織的核心要素，是社會組織運行的源動力。企業(yè)員工是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的核心要素，是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵力量。職工所思、所想、所求，不可避免地以各種形式呈現(xiàn)或者表達出來，既是社會人，又是職業(yè)人的員工，其思想、理念、認(rèn)知、行為等軟性因素是影響工作質(zhì)量、企業(yè)發(fā)展的重要因素，在特殊情況下，甚至對企業(yè)發(fā)展、企業(yè)形象起著決定性的作用。

一、什么是企業(yè)職工思想動態(tài)

簡單來說，企業(yè)職工思想動態(tài)就是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展成長直接或間接造成影響的員工的思想、理念、認(rèn)知或行為等，通常表現(xiàn)為（或潛在表現(xiàn)為）相關(guān)的訴求、疑惑、不滿、意見建議等。企業(yè)職工思想動態(tài)是個人與集體產(chǎn)生沖突和作用的嚙合點，是個人利益與集體利益相互平衡的過程。

職工所思、所想、所求受其個人的教育、環(huán)境、價值觀等多種因素的影響，但是放到企業(yè)范圍內(nèi)，企業(yè)所關(guān)注的職工思想動態(tài)，其產(chǎn)生不是無緣無故的，有一定的規(guī)律。通常情況下，與行業(yè)動態(tài)、企業(yè)管理、職工福利、企業(yè)重大事件，甚至和企業(yè)周邊地區(qū)相關(guān)新聞事件、時事政治都有緊密聯(lián)系，一些可能是導(dǎo)火索，一些可能是直接原因。比如，企業(yè)周邊交通狀況惡劣，員工上下班經(jīng)過的地方，經(jīng)常出現(xiàn)汽車刮擦、碰撞，甚至惡性交通事故，該情況極有可能引發(fā)職工對安全上下班，要求改善周邊交通狀況的訴求，企業(yè)可能不得不將該情況作為重要議題進行探討和處理。

二、把脈企業(yè)職工思想動態(tài)的意義

有效掌握企業(yè)職工的思想動態(tài)具有重要意義。第一，是開展企業(yè)職工思想工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握情況的真實性和徹底性，對后續(xù)思想疏導(dǎo)，凝聚全體員工共識，匯聚精神力量具有關(guān)鍵作用。第二，為企業(yè)管理決策提供重要依據(jù)，不管是重大管理決策，還是日常管理需要，最終都要落實到基層員工，員工的意見和想法，處境和狀態(tài)，是制定管理措施的重要依據(jù)，職工思想動態(tài)工作也是企業(yè)民主管理、民主決策的重要手段。第三，是企業(yè)履行社會責(zé)任的重要一環(huán)。企業(yè)作為社會組織，在傳遞正能量方面具有義不容辭的責(zé)任，向企業(yè)員工進行思想教育，樹立正確的三觀、營造良好的社會風(fēng)氣是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。第四，群眾路線是我黨的光榮傳統(tǒng)，把脈企業(yè)職工思想動態(tài)，了解群眾所思所想所求，有利于落實上級組織要求，建立強大的基層組織。第五，有利于落實意識形態(tài)工作，維護企業(yè)形象，營造好的發(fā)展環(huán)境。在“打虎拍蠅”關(guān)鍵敏感時期，重慶某企業(yè)員工在新媒體上發(fā)表了不適當(dāng)言論，造成了不良的社會影響，對他個人來說，可能是無心之詞，但是，此舉給他當(dāng)時所在的企業(yè)帶來非常不好的負(fù)面形象，最終，企業(yè)不得不做出開除處分，以挽回?fù)p失。

三、常態(tài)化把脈企業(yè)職工思想動態(tài)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要達成共識，充分認(rèn)識到職工思想動態(tài)工作在凝聚全體員工共識，匯聚精神力量方面的重要意義，充分認(rèn)識到職工思想動態(tài)工作在意識形態(tài)、輿論話語權(quán)、管理決策方面的重要作用，從機制上、資源上給予全盤考慮。

（一）立機制、建通道

一方面，建立工作機制，梳理工作流程。明確職工思想動態(tài)收集責(zé)任人、周期，做到分層分級反饋、研判和疏導(dǎo)。一方面，明確工作職責(zé)，打通管理渠道。職工思想動態(tài)工作是做人的工作，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮黨、團、工會工作優(yōu)勢，激發(fā)政工人員基層導(dǎo)向意識和價值感，做職工的貼心人、知心人，及時把脈職工所思所想所求，做好上傳下達。一方面整合資源，多線并舉。職工思想動態(tài)工作范疇廣泛，企業(yè)應(yīng)當(dāng)整合資源，多線并舉，注重對各種調(diào)研、會議、座談、沙龍等平臺信息的關(guān)注，做到廣泛收集反饋，集中甄別研判。一方面手段時新，運用要活。新時代，職工獲取信息、溝通交流的渠道發(fā)生了較大的變化，社會氛圍也更加多元和開放。企業(yè)應(yīng)及時順應(yīng)潮流，建立起一部手機就是一個窗口，就是一個信息終端的互聯(lián)網(wǎng)思維，運用大數(shù)據(jù)等手段，加強職工思想的把脈、研判和決策。據(jù)悉，廈門某國有企業(yè)共有各種職工思想信息反饋渠道多達14條，確保了公司領(lǐng)導(dǎo)層及時全面有效掌握員工信息，對企業(yè)管理、發(fā)展具有重要意義。

（二）育人才、成隊伍

一方面，職工思想動態(tài)工作是一項極具挑戰(zhàn)性的工作，從業(yè)人員工作能力對最終的效果起著決定性的作用。正向來說，工作到位，能滿足上級要求，實現(xiàn)組織意圖，與員工實現(xiàn)共贏;負(fù)向來說，工作不到位，失去最佳疏導(dǎo)時機不說，還有可能造成難以挽回的局面，對企業(yè)發(fā)展和員工成長都不利。另一方面，職工思想動態(tài)工作對從業(yè)人員要求較高，需具備多領(lǐng)域較高的綜合素質(zhì)。簡單來說，需要從業(yè)者具備熱心熱情，同情同理心等品質(zhì)外，還需要在心理疏導(dǎo)、溝通表達、專業(yè)知識等方面具備較高的素養(yǎng)，特別地，具備廣泛的群眾基礎(chǔ)是基本要求。因此，企業(yè)要注重對相關(guān)人員的培育培養(yǎng)，梳理從業(yè)人員能力素質(zhì)模型，將提升職工思想動態(tài)工作隊伍能力水平納入企業(yè)年度培訓(xùn)計劃和考核任務(wù)中。

（三）劃重點、有聚焦

職工思想動態(tài)的把脈，不是無頭緒、無規(guī)律的工作。一方面注重化整為零，將具體要求和措施落實到月度、季度工作計劃中，滾動評估調(diào)整。部分企業(yè)將該項工作理解為年終寫總結(jié)和報告，不僅達不成預(yù)期效果，還可能成為形式主義，為基層增加工作負(fù)擔(dān)。一方面，注重聚焦重點，有目的收集和研判。職工思想動態(tài)的收集應(yīng)當(dāng)與企業(yè)發(fā)展、重大事件結(jié)合起來，做到服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，為企業(yè)管理落地營造輿論氛圍。例如，企業(yè)下個月即將開展職工技能競賽，大家都在積極備戰(zhàn)，這時，可以針對該項重點工作，了解不同群體對競賽規(guī)則、獎項設(shè)置等方面的看法和意見，確保競賽目的達成。

（四）主動走、隨時談

職工思想動態(tài)工作是一項服務(wù)基層，凝聚群眾的工作。不管是職工思想動態(tài)的收集，還是職工思想疏導(dǎo)，都需要從業(yè)者主動邁開腿，到一線，到現(xiàn)場。能當(dāng)面聊的，絕不電話溝通;能電話談的，絕不發(fā)郵件;能發(fā)郵件的，絕對不能不回應(yīng)。做好職工思想動態(tài)的收集，是一項兼具技能技巧和藝術(shù)的工作，多聽多想多總結(jié)，既是在收集意見，也是在疏導(dǎo)困惑。生產(chǎn)經(jīng)營工作有直觀的目的和輸出，與此不同的是，職工思想動態(tài)工作有隨時隨地性，要求從業(yè)者知識理論豐富，熟悉企業(yè)管理制度要求，以做到現(xiàn)場隨機應(yīng)變，綜合運用語言魅力、行為魅力，對信息進行有效甄別收集，及時對員工進行疏導(dǎo)。

結(jié)語

以人為本的管理是企業(yè)煥發(fā)持久生命力的法寶，牢牢把握職工思想動態(tài)，匯聚每一個力量，朝向同一個目標(biāo)，對企業(yè)管理、發(fā)展壯大具有重要的意義。本文淺議如何常態(tài)化把脈職工思想動態(tài)，摒棄大張旗鼓調(diào)查研究的傳統(tǒng)方法，視角一新，希望為讀者帶來思考。

作者簡介：賀根偉，男，漢，重慶，文化宣傳干事，研究生學(xué)歷，廈門煙草工業(yè)有限責(zé)任公司，主要負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)、宣傳，企業(yè)職工思想動態(tài)等工作。