李玉玲

摘 要：產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石，質(zhì)量效益型模式是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略，通過典型事例對(duì)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益型發(fā)展進(jìn)行了剖析，介紹了企業(yè)的典型經(jīng)驗(yàn)做法和取得的效果。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量效益型;高質(zhì)量;雙效提升;創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

一、引言

產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的信譽(yù)、企業(yè)的尊嚴(yán)，質(zhì)量工作是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要組成部分。在企業(yè)不同的發(fā)展階段，堅(jiān)持質(zhì)量效益型、以質(zhì)取勝的戰(zhàn)略是企業(yè)開拓國內(nèi)外市場、樹立品牌形象、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基石。

二、質(zhì)量效益型企業(yè)典型事例淺析

中車石家莊公司是中國中車全資子公司，始終重視全面、全員、全過程質(zhì)量管理，經(jīng)營發(fā)展過程中關(guān)注質(zhì)量和成本的關(guān)系，注重效率和效益的雙效提升，實(shí)施質(zhì)量興企和品牌發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持質(zhì)量與效益并重的發(fā)展策略，貨車造修板塊平穩(wěn)規(guī)?；a(chǎn)，產(chǎn)品運(yùn)用安全形勢(shì)穩(wěn)定，為國家鐵路安全運(yùn)營提供了可靠保障，產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)贏得了國內(nèi)外客戶的信賴。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，塑造企業(yè)質(zhì)量文化

公司全員參與的質(zhì)量文化氛圍的營造與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和帶頭踐行密不可分，公司級(jí)質(zhì)量工作會(huì)議、質(zhì)量勞動(dòng)競賽、群眾性QC小組活動(dòng)的開展各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)積極參與，發(fā)揮著重要的引領(lǐng)作用，全體員工樹立了質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量成本、質(zhì)量安全和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，構(gòu)建公司質(zhì)量誠信文化陣地和體系，為公司質(zhì)量效益型發(fā)展創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境和氛圍。

（二）健全質(zhì)量管理體系和制度，夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)

健全完善的管理制度體系是企業(yè)科學(xué)管理、健康發(fā)展的可靠保證，質(zhì)量管理體系和制度建設(shè)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠的基礎(chǔ)。公司建立了完善的質(zhì)量管理體系，獲得質(zhì)量（ISO/TS 22163）/環(huán)境/職業(yè)健康安全一體化管理體系和國家實(shí)驗(yàn)室（CNAS ）認(rèn)可資質(zhì)，夯實(shí)了質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，為公司產(chǎn)品資質(zhì)認(rèn)證、貨車造修招標(biāo)工作創(chuàng)造了先決條件，進(jìn)一步助推公司實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化、高效化和痕跡化管理。

（三）創(chuàng)新質(zhì)量管控模式，提升產(chǎn)品質(zhì)量安全水平

1.重視“質(zhì)量預(yù)防”，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控

“質(zhì)量預(yù)防優(yōu)先于事后處置”原則在質(zhì)量成本管理中發(fā)揮著重要作用，風(fēng)險(xiǎn)思維的運(yùn)用在質(zhì)量過程管控中有效減少質(zhì)量損失的產(chǎn)生。公司對(duì)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行有效識(shí)別和評(píng)估，制定可行控制措施，制作看板實(shí)施目視化管理，防患于未然。

2.推進(jìn)質(zhì)量管控方式變革，提升質(zhì)量管控效能

公司以“三檢制”實(shí)施落實(shí)為抓手，宣貫“一次就干好”等理念，推動(dòng)質(zhì)量管控從“事后檢驗(yàn)”向“過程控制”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)工位質(zhì)量自控能力持續(xù)提升，減少不合格品流入下工序和“帶病”出廠，保障產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。

3.實(shí)施裝備監(jiān)控，提高工作效率

“工預(yù)善其事，必先利其器”，公司實(shí)施了整列列車試風(fēng)和軌邊成像系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了高效全方位查驗(yàn)出廠車輛狀態(tài)、質(zhì)量故障責(zé)任追溯和有效減少遏制外部運(yùn)用過程中的質(zhì)量問題反饋目標(biāo)。

（四） 狠抓過程質(zhì)量控制，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展

“人機(jī)料法環(huán)測(cè)”是企業(yè)生產(chǎn)和質(zhì)量管理中影響產(chǎn)品質(zhì)量的六個(gè)主要因素，相互制約、相互依存、相互促進(jìn)。

1.以人為本，提升全員素養(yǎng)

企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展離不開人的推動(dòng)，具有一流技術(shù)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的高素質(zhì)員工是企業(yè)發(fā)展不可或缺的保障條件。多年來，公司系統(tǒng)策劃年度人才培養(yǎng)提升方案，搭建各層級(jí)員工進(jìn)步的通道和階梯，激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)了公司多元化人才隊(duì)伍建設(shè)和全員技能業(yè)務(wù)水平的提高。

2.裝備升級(jí)，工藝流程優(yōu)化，增強(qiáng)公司發(fā)展實(shí)力

公司通過改善公司軟硬件配置和條件，基礎(chǔ)設(shè)施保障能力得到提升，整體工藝流程采用大“U”型+小“U”型布局，部分工序?qū)嵤跋冉怏w后除銹”、“先油漆后組裝”工藝，實(shí)現(xiàn)“工藝保質(zhì)量”目標(biāo)。

（五）深入開展精益企業(yè)建設(shè)，助力節(jié)拍化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

公司圍繞質(zhì)量、成本、效率、效益目標(biāo)，以構(gòu)建“6621精益運(yùn)營管理平臺(tái)”為主線，以創(chuàng)建中車精益管理三級(jí)單位為精益管理工作目標(biāo)，開展了標(biāo)準(zhǔn)工位、精益示范（區(qū)）線、精益示范車間建設(shè)、模擬生產(chǎn)線和模擬配送線創(chuàng)建以及管理平臺(tái)建設(shè)等工作，公司取得新造車日產(chǎn)能力穩(wěn)步提升，檢修車平均單車用工、百元營業(yè)收入人工成本同比降低，總產(chǎn)值勞產(chǎn)率、人均營業(yè)收入同比增加的實(shí)效。

（六）科技引領(lǐng)未來，信息化內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力

公司高度重視信息化、先進(jìn)制造技術(shù)與核心業(yè)務(wù)的融合，積極探索推進(jìn)質(zhì)量信息化建設(shè)工作，公司質(zhì)量管控?cái)?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化水平的提升催生發(fā)展動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度、提高工作效率和解放生產(chǎn)力的目標(biāo)。

1.公司主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥推進(jìn)三檢制信息化工作

在現(xiàn)有HMIS系統(tǒng)基礎(chǔ)上搭建三檢制質(zhì)量信息系統(tǒng)，以RFID信息或條形碼為信息載體，構(gòu)建以手持機(jī)、平板電腦、臺(tái)式電腦為一體的內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，基本實(shí)現(xiàn)工位質(zhì)量自控能力提高、員工作業(yè)效率提升、質(zhì)量責(zé)任精準(zhǔn)追溯和質(zhì)量記錄電子化流轉(zhuǎn)的目標(biāo)。

2.自主研發(fā)工藝質(zhì)量文件查詢APP系統(tǒng)，提高質(zhì)量管理效能

該系統(tǒng)基于公司內(nèi)網(wǎng)wifi，在公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)工藝卡片、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量文件等資料移動(dòng)客戶端的即時(shí)查詢和作業(yè)指導(dǎo)書視頻即時(shí)點(diǎn)播等功能，極大的方便了工位員工對(duì)作業(yè)文件、技術(shù)要求、質(zhì)量管控要求、現(xiàn)場操作規(guī)范等知識(shí)的學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和掌握，對(duì)提升工位級(jí)作業(yè)質(zhì)量起到了有效的支撐和促進(jìn)作用。

（七）完善售后服務(wù)體系，提升顧客滿意度

快速、高效、高質(zhì)量的售后服務(wù)體系是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展不可或缺的重要一環(huán)。公司圍繞“服務(wù)市場、服務(wù)顧客、為顧客創(chuàng)造價(jià)值”、“七防”、“兩違”等質(zhì)量管理的理念，依托“四區(qū)域、三駐點(diǎn)、兩市場”售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)用戶常態(tài)化走訪，強(qiáng)化公司的快速響應(yīng)和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)能力，顧客滿意度90%以上。

三、結(jié)束語

石家莊公司圍繞“強(qiáng)管理，夯落實(shí)，抓創(chuàng)新，促發(fā)展”質(zhì)量管理思路，深化“大質(zhì)量”理念和思維，多系統(tǒng)協(xié)調(diào)配合，堅(jiān)持走質(zhì)量效益型高質(zhì)量發(fā)展道路，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)促進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展，積極發(fā)掘質(zhì)量品牌價(jià)值，發(fā)揮質(zhì)量標(biāo)桿引領(lǐng)作用，公司獲得了“河北省質(zhì)量效益型企業(yè)”、“河北省知名品牌”和“河北省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿業(yè)”等榮譽(yù)，走出了一條質(zhì)量效益型高質(zhì)量發(fā)展之路。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國制造2025 ? ?國發(fā)〔2015〕28號(hào).

[2]中國中車“十三五”質(zhì)量發(fā)展綱要.