移動(dòng)廣播App面向老年人需求方面的問(wèn)題及對(duì)策
——以喜馬拉雅App為例

近年來(lái)，傳統(tǒng)廣播已無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)代人們對(duì)內(nèi)容碎片化的需求，且存在著時(shí)間和空間的限制，因而日漸式微。隨著互動(dòng)性強(qiáng)、數(shù)字化的新媒體技術(shù)不斷發(fā)展完善，出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+廣播”的形式：移動(dòng)廣播App。喜馬拉雅App是國(guó)內(nèi)發(fā)展最快、規(guī)模最大的在線移動(dòng)音頻分享平臺(tái)，它有較多的UGC（用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容）和優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，內(nèi)容涉及范圍相對(duì)來(lái)說(shuō)也比較全面，但更多的是針對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備使用更為熟練的年輕受眾。而面對(duì)當(dāng)代我國(guó)人口老齡化不斷加深的現(xiàn)狀，移動(dòng)廣播App也應(yīng)當(dāng)從國(guó)情出發(fā)，兼顧老年用戶(hù)的文娛生活需求，展現(xiàn)出新媒體的媒介關(guān)懷和責(zé)任。

1 移動(dòng)廣播App考慮老年人需求的必要性

1.1 老年人是廣播媒介的主要受眾

傳統(tǒng)廣播一直以老年聽(tīng)眾為主要受眾。首先，廣播的伴隨性特點(diǎn)可以滿(mǎn)足老年人閑暇時(shí)光的社交需求。而這種“聽(tīng)”的形式相較于看電視等老年娛樂(lè)生活來(lái)說(shuō)，也更能減輕對(duì)老年人眼睛的損害。

其次，老年人時(shí)間充裕，更能靜下心來(lái)完整收聽(tīng)廣播內(nèi)容，收音機(jī)的操作使用也簡(jiǎn)單易行，不需要復(fù)雜的記憶，因而廣播這種媒介更深受老年人喜愛(ài)。

此外，一些老年人對(duì)廣播有一種習(xí)慣性的依賴(lài)，在他們年輕時(shí)，電視、手機(jī)等設(shè)備尚未普及，許多通知和資訊都是通過(guò)廣播來(lái)發(fā)布傳達(dá)的，他們習(xí)慣了廣播這種媒介，對(duì)其忠誠(chéng)度較高，因而老年人是廣播媒介的主要受眾。

1.2 老齡化問(wèn)題嚴(yán)峻老年人媒介使用率不斷提高

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站2019年8月22日發(fā)布《人口總量平穩(wěn)增長(zhǎng) 人口素質(zhì)顯著提升——新中國(guó)成立70周年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成就系列報(bào)告之二十》，《報(bào)告》中表示2018年，我國(guó)65歲及以上人口比重達(dá)到11.9%，0～14歲人口占比降至16.9%，人口老齡化程度持續(xù)加深。

當(dāng)代大部分的老年群體集中在“50后”，即將邁入老年行列的均為“60后”。相對(duì)來(lái)說(shuō)越年輕的一代，受教育程度越高、知識(shí)水平越高、手機(jī)的普及面越廣，因而將有越來(lái)越多的老年人熟練掌握手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等新型媒介。伴隨著當(dāng)代許多老年大學(xué)的開(kāi)辦，那些新型媒介普及沒(méi)有那么廣的“40后”或“50后”老年人的媒介使用率也在逐步提高。

在這樣的大環(huán)境下，移動(dòng)廣播App也應(yīng)當(dāng)抓住時(shí)機(jī)，根據(jù)老年用戶(hù)的需求和喜好及時(shí)更新軟件形式和內(nèi)容，努力在老年群體中留下良好的口碑，讓自己的軟件不斷發(fā)展成為老少皆宜的全民App。

1.3 注重老年人文娛生活需求越來(lái)越成為媒體的社會(huì)責(zé)任

當(dāng)代的老年群體見(jiàn)證了從傳統(tǒng)媒體到新媒體的不斷發(fā)展，在電子產(chǎn)品更新迭代速度如此之快的今天，老年群體本就因?yàn)槟挲g原因身體各方面機(jī)能有所下降，對(duì)于新事物的接受相對(duì)來(lái)說(shuō)要慢一些，難以跟上時(shí)代的步伐，容易落后于新媒體的洪流之中。

媒體更應(yīng)在當(dāng)下嚴(yán)峻的環(huán)境堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，注重老年群體的精神文化需要和文娛生活需求，展現(xiàn)出社會(huì)責(zé)任和媒介關(guān)懷，不要讓老年群體成為新媒體時(shí)代下的邊緣化群體。喜馬拉雅App作為緊貼老年用戶(hù)文娛生活需求的一款新媒體時(shí)代下應(yīng)運(yùn)而生的軟件，在移動(dòng)廣播App中影響力較大，更應(yīng)該首先進(jìn)行自身問(wèn)題反思，不斷改善面向老年需求方面的問(wèn)題，為老年用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的廣播內(nèi)容和服務(wù)。

2 移動(dòng)廣播App在老年群體中傳播受限的原因

2.1 面向老年聽(tīng)眾的頻道內(nèi)容質(zhì)量不高且數(shù)量較少

在這個(gè)“內(nèi)容為王”的時(shí)代，喜馬拉雅主打的是用戶(hù)原創(chuàng)生產(chǎn)內(nèi)容，這些內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)化和權(quán)威性相較于傳統(tǒng)廣播的內(nèi)容來(lái)說(shuō)有一定差距，互聯(lián)網(wǎng)背景下“把關(guān)人”這一角色不斷弱化，再隨著區(qū)塊鏈等技術(shù)不斷向傳媒行業(yè)滲透發(fā)展，去中心化的趨勢(shì)更讓把關(guān)機(jī)制變成了主要由用戶(hù)需求主導(dǎo)的一個(gè)共識(shí)機(jī)制，這樣一來(lái)，移動(dòng)廣播App的內(nèi)容質(zhì)量比起傳統(tǒng)廣播來(lái)說(shuō)又遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后了。

在喜馬拉雅App的頻道分類(lèi)中是有比較符合老年人喜好的頻道的，例如“頭條”“相聲”“戲曲”“健康養(yǎng)生”等。但打開(kāi)“健康養(yǎng)生”這個(gè)頻道后，排在前面的幾個(gè)廣播都是有關(guān)于減肥、美容這種更適合年輕女性收聽(tīng)的內(nèi)容，而老年人真正需要的關(guān)于中醫(yī)、藥品等欄目卻比較少且排在后面。此外，老年人對(duì)時(shí)事熱點(diǎn)新聞信息的需求較高，但在“頭條”這一欄目下，排在最前面的熱點(diǎn)專(zhuān)欄中都不是專(zhuān)業(yè)新聞媒體發(fā)布的內(nèi)容，并帶有著幾分標(biāo)題黨的意味，讓老年人看到標(biāo)題后不知所云而喪失收聽(tīng)的興趣，而新華社出品的“快聽(tīng)短資訊”以及人民日?qǐng)?bào)評(píng)論的“睡前聊一會(huì)兒”等專(zhuān)業(yè)媒體機(jī)構(gòu)的音頻卻需要往下翻才能找到。

因此，看似符合老年人的內(nèi)容頻道打開(kāi)進(jìn)去以后仍然有很多是針對(duì)年輕用戶(hù)喜好和習(xí)慣的內(nèi)容，把關(guān)人這一角色難以把握住所有內(nèi)容的質(zhì)量，因而面向老年聽(tīng)眾的頻道質(zhì)量不高且數(shù)量較少是移動(dòng)廣播App亟待解決的問(wèn)題之一。

2.2 軟件操作不簡(jiǎn)潔 頁(yè)面排版不符合老年人閱讀習(xí)慣

老年群體對(duì)于媒介的使用不如年輕人那樣?jì)故欤约夹g(shù)接受模型為基礎(chǔ)，外部變量影響了感知易用性，而感知易用性和感知有用性又共同決定了人們對(duì)技術(shù)的態(tài)度和行為意圖，等等。喜馬拉雅App的界面首頁(yè)打開(kāi)后，最上方是滾動(dòng)的廣告，往下翻是一些推薦內(nèi)容，而頻道分類(lèi)的按鈕僅在頁(yè)面右上角占地很小的四個(gè)圓點(diǎn)處且沒(méi)有文字標(biāo)注，點(diǎn)進(jìn)每一個(gè)頻道分類(lèi)中，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到分類(lèi)下的“推薦”版塊，內(nèi)容排版形狀、大小不一，不方便老年人觀看查找。如果要找到分類(lèi)下排版一致、易于查找、貼近老年群體所習(xí)慣的傳統(tǒng)媒體電視頻道模式的分類(lèi)內(nèi)容，需要在最先跳轉(zhuǎn)的“推薦”界面向屏幕右側(cè)滑動(dòng)到“全部”。

以上種種步驟完成后，老年群體才有可能找到自己心儀的內(nèi)容，如此多對(duì)老年群體來(lái)說(shuō)冗余復(fù)雜的外部因素嚴(yán)重影響了老年群體對(duì)喜馬拉雅App的感知易用性，進(jìn)而讓他們對(duì)喜馬拉雅App產(chǎn)生厭倦反感的態(tài)度，最后減少了他們對(duì)喜馬拉雅App的實(shí)際使用行為，并通過(guò)大眾傳播逐步影響其他老年群體對(duì)喜馬拉雅App的態(tài)度，如此在老年群體中喜馬拉雅App的口碑和使用率都相應(yīng)下降了。

2.3 沒(méi)有和老年用戶(hù)形成互動(dòng)

新媒體一個(gè)很大的特性就是高度互動(dòng)，移動(dòng)廣播App作為新媒體時(shí)代下產(chǎn)生的軟件，也應(yīng)當(dāng)與用戶(hù)形成高度互動(dòng)。喜馬拉雅采取了開(kāi)辦線下店，借助粉絲效應(yīng)邀請(qǐng)當(dāng)紅明星來(lái)“明星枕邊書(shū)”活動(dòng)，留言微博話題，等等方式來(lái)與自己的用戶(hù)取得互動(dòng)，而這些方式都是從年輕人的喜好和習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)，滿(mǎn)足了當(dāng)代年輕人的心理和情感，而媒介不應(yīng)當(dāng)犧牲與老年用戶(hù)的互動(dòng)來(lái)更大滿(mǎn)足年輕用戶(hù)的需求。

此外，老年群體的信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)比較薄弱，老年群體和年輕群體間本就有知識(shí)鴻溝，那么這些更傾向于年輕人的互動(dòng)對(duì)于老年群體來(lái)說(shuō)不僅僅是傳播和互動(dòng)效果有限，更可能引起老年群體和年輕群體之間的鴻溝加深。

3 移動(dòng)廣播App在面向老年人需求方面的改進(jìn)策略

3.1 推出老年模式

當(dāng)今很多手機(jī)軟件都推出了青少年模式，那么同樣，喜馬拉雅App這類(lèi)移動(dòng)廣播軟件可以相應(yīng)推出老年模式，為老年用戶(hù)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)一個(gè)符合他們認(rèn)知需求的模式。

在該模式下，首先，要在排版設(shè)計(jì)上追求簡(jiǎn)潔明了，加大字號(hào)、字間距、行間距。欄目標(biāo)題清晰易懂，以直白為主，拒絕標(biāo)題黨。圖片色彩不宜太過(guò)花哨。

其次，該模式在欄目設(shè)置上要進(jìn)行細(xì)分，增添具有接近性和專(zhuān)業(yè)性的頻道內(nèi)容，這些具有地理接近性或心理接近性的內(nèi)容更容易激起老年用戶(hù)的情感共鳴。欄目中一要有專(zhuān)業(yè)新聞平臺(tái)的新聞資訊類(lèi)廣播內(nèi)容，讓老年群體可以獲知家國(guó)時(shí)事，與時(shí)俱進(jìn)；二要有科學(xué)權(quán)威的健康養(yǎng)生類(lèi)廣播內(nèi)容，滿(mǎn)足老年人對(duì)健康知識(shí)的信息需求，這一方面要加大把關(guān)力度，確保內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和專(zhuān)業(yè)性，避免一些推銷(xiāo)藥品等帶有商業(yè)色彩的內(nèi)容混入其中；三要有相聲、評(píng)書(shū)、戲曲、歌曲等文藝類(lèi)廣播內(nèi)容，滿(mǎn)足老年人的精神文化需求，增添他們的生活樂(lè)趣；四要有歷史、文學(xué)作品等興趣類(lèi)廣播內(nèi)容，為老年用戶(hù)提供符合興趣和愛(ài)好的優(yōu)質(zhì)音頻內(nèi)容；五要有傳統(tǒng)廣播的頻道直播及回放，為習(xí)慣于聽(tīng)傳統(tǒng)廣播播報(bào)內(nèi)容和方式的老年用戶(hù)提供方便。

最后，在老年模式下，把關(guān)人要充分履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格把控內(nèi)容質(zhì)量。此外，App還應(yīng)當(dāng)通過(guò)一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者以減少內(nèi)容質(zhì)量不高的問(wèn)題，同時(shí)完善用戶(hù)反饋機(jī)制，增添對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，使原創(chuàng)內(nèi)容和原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)者的利益得到保障，形成良性的反饋，從而獲得更好的發(fā)展。

3.2 順應(yīng)時(shí)代潮流 與AI（人工智能）、大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等等新技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)廣播App也應(yīng)當(dāng)適應(yīng)時(shí)代的需求，運(yùn)用這些新技術(shù)來(lái)不斷完善自身。

首先，應(yīng)當(dāng)充分采用人工智能技術(shù)，支持語(yǔ)音識(shí)別，與喜馬拉雅App推出的智能音箱“小雅”相結(jié)合，通過(guò)語(yǔ)音交互解放雙手，提升老年用戶(hù)對(duì)該App的感知易用性，進(jìn)而提升老年用戶(hù)對(duì)該App的使用頻率。

其次，也應(yīng)當(dāng)完善自身的算法機(jī)制，與大數(shù)據(jù)融合，探索當(dāng)代不同年齡層次老年群體的關(guān)注點(diǎn)和偏好，在合法的前提下對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，匹配給相應(yīng)的老年用戶(hù)，減少?gòu)?fù)雜冗余的信息對(duì)老年用戶(hù)造成干擾，從而精準(zhǔn)對(duì)接，增加老年用戶(hù)黏性。

3.3 提高與老年用戶(hù)的交互體驗(yàn) 增加情感交融

當(dāng)下空巢老人的數(shù)量逐漸增多，老年群體心理上容易感到孤獨(dú)，更渴望得到關(guān)注，所以移動(dòng)廣播App更應(yīng)該注重老年用戶(hù)的心理感受，與他們?cè)诨?dòng)中實(shí)現(xiàn)情感交融，體現(xiàn)出媒介的人文關(guān)懷。在喜馬拉雅App中有直播板塊，對(duì)于老年群體來(lái)說(shuō)，直播這種由聲音和畫(huà)面構(gòu)成的形式比起文字評(píng)論互動(dòng)來(lái)說(shuō)更直觀且有趣，在主播的選擇上可以以青年人和老年人為主，年輕主播因?yàn)榕c老人的子女年齡相仿，可以讓老年人有一種歸屬感和幸福感，緩解他們內(nèi)心的孤獨(dú)。也可以定期招募想要參與錄制的老年用戶(hù)，老年用戶(hù)作為主播可以很好地了解到老年群體的需求，減少隔閡，增添親近感。

此外，與老年用戶(hù)的互動(dòng)還應(yīng)當(dāng)開(kāi)拓線下服務(wù)。除了傳統(tǒng)的熱線電話服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)利用大數(shù)據(jù)等科學(xué)技術(shù)定期與老年用戶(hù)數(shù)量較多的社區(qū)、養(yǎng)老院等進(jìn)行對(duì)接，舉辦小范圍的朗讀比賽、老歌歌唱比賽等，或者開(kāi)展一些情感咨詢(xún)、法律咨詢(xún)等諸如此類(lèi)的服務(wù)，從而拉近與老年用戶(hù)的距離，激發(fā)老年用戶(hù)的參與熱情，進(jìn)一步增加老年聽(tīng)眾對(duì)喜馬拉雅App的忠誠(chéng)度。

4 總結(jié)

在我國(guó)人口老齡化問(wèn)題如此嚴(yán)峻的情況下，移動(dòng)廣播App忽視了老年群體對(duì)于信息、文娛生活等方面的需求，存在著面向老年群體的頻道內(nèi)容質(zhì)量不高且無(wú)法形成交互等問(wèn)題，而當(dāng)代老年群體的媒介使用率正逐步提升，他們對(duì)廣播這種形式的忠誠(chéng)度也非常之高，那么新媒體時(shí)代下應(yīng)運(yùn)而生的移動(dòng)廣播App作為緊貼老年用戶(hù)文娛生活需求和習(xí)慣的軟件，也應(yīng)當(dāng)擔(dān)起注重老年人精神文化需求的社會(huì)責(zé)任，推出針對(duì)老年用戶(hù)設(shè)計(jì)的老年模式，與新技術(shù)不斷結(jié)合，增加與老年用戶(hù)的互動(dòng)和情感交融，彰顯出自身的媒介關(guān)懷，不要讓老年群體成為新媒體時(shí)代下的邊緣化群體，而是讓新媒體時(shí)代更好地滿(mǎn)足他們的需求，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的廣播內(nèi)容和服務(wù)。