趙雨潤(rùn)
直播,這個(gè)在大眾眼中一直定位在“美女、娛樂(lè)、秀場(chǎng)、獵奇”的小眾文化,突然之間,在人人宅家的疫情期間,煥發(fā)了全新的活力。云會(huì)議、云課堂、云購(gòu)物、云看房、云招商、云旅游……這些“云”字號(hào)的背后,都是以直播構(gòu)架起來(lái)的新的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式。直播,正在讓商業(yè)變得更寬、更廣。
如果說(shuō)娛樂(lè)直播的主角是那些展現(xiàn)個(gè)人才華的主播們,疫情期間投身商業(yè)直播大潮的,則更多是為了企業(yè)生存發(fā)展而身先士卒的企業(yè)家們。一大批企業(yè)家?guī)е髯缘钠放?、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì),或經(jīng)驗(yàn)老道,或倉(cāng)促上陣,一起“你方唱罷我登場(chǎng)”。一場(chǎng)場(chǎng)直播的背后,更有著讓人感嘆的動(dòng)因。
疫情爆發(fā)后,林清軒157家門(mén)店歇業(yè),6天時(shí)間,整體業(yè)績(jī)下滑90%。公司有2,000多名員工,但是賬上的錢(qián)僅夠活62天。大年初七那天,品牌創(chuàng)始人孫來(lái)春在書(shū)桌前坐了五個(gè)半小時(shí),痛定思痛,決定喚醒所有人一起面對(duì),開(kāi)展自救。他將所有業(yè)務(wù)向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移,開(kāi)始進(jìn)行不需要線(xiàn)下開(kāi)門(mén)的“淘寶直播”。2月14日,孫來(lái)春親自披掛上陣,開(kāi)始了人生第一次直播,沒(méi)想到有6萬(wàn)多人觀(guān)看,賣(mài)了近40萬(wàn)元山茶花油,還收到了36萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊。到2月15日,林清軒不僅沒(méi)有“掛掉”,業(yè)務(wù)還逆勢(shì)達(dá)到去年同期的145%,部分門(mén)店甚至翻了一倍。孫來(lái)春為此給淘寶工作人員寫(xiě)了一封感謝信,表示“在這個(gè)至暗時(shí)刻,給了我希望的微光”。這個(gè)“微光”無(wú)疑是直播照亮的。
同程旅游創(chuàng)始人吳志祥如今是抖音紅人,擁有3.9萬(wàn)粉絲,但這背后也有一絲“不斷求生”的無(wú)奈。17年前,吳志祥從阿里巴巴出來(lái)創(chuàng)業(yè)成立同程,結(jié)果遇上了非典。17年后,同程已經(jīng)成為一家擁有旅行社、資本、航空等多個(gè)板塊的旅游集團(tuán),1.5萬(wàn)名員工,偏又撞上了新冠肺炎。為了從疫情中突圍,集團(tuán)開(kāi)始自救,CEO抖音直播,高管朋友圈賣(mài)消毒液……兩周后,吳志祥發(fā)了一條獲贊無(wú)數(shù)的朋友圈:“15天,同程4個(gè)團(tuán)隊(duì),5,000人,從全體差點(diǎn)被失業(yè)到全體自救再上崗,危中求機(jī),合力拼搏。同程生活賣(mài)菜一天近一億;賣(mài)84消毒液,一天3,000單;咪店一天1,000萬(wàn)。只要心中有夢(mèng),眼中有光,創(chuàng)業(yè)者不死。”
突發(fā)疫情,會(huì)讓一個(gè)行業(yè)陷入全面困頓,書(shū)店便是最艱難的一個(gè)。3月9日晚,單向空間創(chuàng)始人許知遠(yuǎn)聯(lián)合淘寶直播、網(wǎng)紅薇婭發(fā)起了“保衛(wèi)獨(dú)立書(shū)店”直播活動(dòng)。許知遠(yuǎn)作為當(dāng)班主播,連線(xiàn)獨(dú)立音樂(lè)人葉蓓、南京先鋒書(shū)店創(chuàng)始人錢(qián)小華、杭州曉風(fēng)書(shū)屋創(chuàng)始人朱鈺芳、重慶精典書(shū)店創(chuàng)始人楊一、廣州1200bookshop創(chuàng)始人劉二囍、海鹽烏托邦書(shū)店創(chuàng)始人童興家,共同為書(shū)店發(fā)聲。雖然無(wú)法像林清軒、同程旅游那樣較好地彌補(bǔ)線(xiàn)下的收入,但至少能夠讓愛(ài)讀書(shū)卻無(wú)法光顧書(shū)店的讀者們,網(wǎng)上下單買(mǎi)上幾本書(shū),或者參與眾籌計(jì)劃,以解書(shū)店存活的燃眉之急。
雖然在疫情期間企業(yè)家頻頻在直播中露臉,但是企業(yè)家做直播這件事并非今天才有。
要說(shuō)開(kāi)創(chuàng)企業(yè)家直播之先河者,小米創(chuàng)始人雷軍當(dāng)屬一個(gè)。2016年5月,雷軍在自家App“小米直播”上發(fā)布新品,這是他真正意義上的第一次直播。雖然那場(chǎng)直播存在不少槽點(diǎn),但漂亮的數(shù)據(jù)表明這仍是一場(chǎng)成功的直播:觀(guān)看人數(shù)超過(guò)100萬(wàn),雷軍本人收獲了300多萬(wàn)星票(約合13萬(wàn)元人民幣),粉絲數(shù)更是猛漲到11萬(wàn)多。百萬(wàn)粉絲在線(xiàn)觀(guān)看,這是任何普通發(fā)布會(huì)無(wú)法做到的。此后,小米新品發(fā)布會(huì)基本上都采用直播形式。這次疫情期間的新品發(fā)布,依然是雷軍+直播,只是現(xiàn)場(chǎng)多了口罩,少了觀(guān)眾,熟悉的味道,不一樣的配方。
雷軍的直播是按照新品發(fā)布的節(jié)奏來(lái)的,每年以次為單位。還有位企業(yè)家則是以日為單位來(lái)直播的,可以說(shuō)是全中國(guó)乃至全世界都少有的最勤奮的企業(yè)家,他就是搜狐董事長(zhǎng)張朝陽(yáng)。2016年8月開(kāi)始,張朝陽(yáng)在自家的“千帆直播”平臺(tái)上嘗試直播,每周六次,至今堅(jiān)持了3年多。他直播的內(nèi)容是,早上在家附近的咖啡廳一邊讀英語(yǔ)新聞,一邊吃早餐。張朝陽(yáng)表示,最初自己只是跟著英語(yǔ)新聞網(wǎng)站來(lái)練習(xí)英語(yǔ),后來(lái)發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)友分享新聞的感覺(jué)很好,而且直播教英語(yǔ)也是一件很有意義的事。雖然不知道他最終收獲了多少網(wǎng)友打賞,但親力親為的堅(jiān)持,無(wú)疑為千帆直播省了不少推廣費(fèi)。
360集團(tuán)創(chuàng)始人周鴻祎是位個(gè)性極為鮮明的企業(yè)家。雖然他自己的直播次數(shù)不算多,但是在他的“花椒直播”平臺(tái)里發(fā)起了“大佬微直播”行動(dòng),邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外估值30億元以上的企業(yè)家和知名專(zhuān)家學(xué)者分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、管理經(jīng)驗(yàn)、趨勢(shì)預(yù)測(cè)以及最新思考,所有直播均為免費(fèi)。據(jù)官方透露,該直播行動(dòng)擁有166萬(wàn)創(chuàng)業(yè)者和中小企業(yè)家粉絲,累計(jì)觀(guān)看量達(dá)到1.89億人次。
2016年是移動(dòng)直播的元年,大量直播平臺(tái)出現(xiàn),也有企業(yè)家紛紛嘗鮮。但是,企業(yè)家直播一直都是播的人少,看的人多,堅(jiān)持高頻次直播的除了張朝陽(yáng),幾乎沒(méi)有。直到這次疫情的爆發(fā),讓直播遇上了公司存亡。
不管是當(dāng)年的雷軍、張朝陽(yáng)、周鴻祎,還是此次疫情期間紛紛亮相的企業(yè)家直播“新人”,他們?yōu)槭裁匆鲋辈??直播能給企業(yè)家自身和企業(yè)帶來(lái)什么好處?
商業(yè),一切投入講求結(jié)果。樹(shù)立個(gè)人品牌,占領(lǐng)用戶(hù)心智,便是直播可以帶給企業(yè)家的第一結(jié)果。以貌取人,雖然是一句略帶貶義的成語(yǔ),但其背后的邏輯是,視覺(jué)是占領(lǐng)人們心智的最直接方式。直播將企業(yè)家的外貌、談吐、衣著品味、現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng),甚至口頭禪、習(xí)慣動(dòng)作、身體語(yǔ)言等都一并展示。產(chǎn)品是沒(méi)有溫度的,但人品是有溫度的。企業(yè)家做直播,講述自己的故事,展示自己的形象,只要設(shè)計(jì)得當(dāng),絕對(duì)會(huì)給自己的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)加分,讓觀(guān)眾愛(ài)屋及烏。雷軍有一次在印度做直播,他一句略帶口音的“ARE YOU OK”被網(wǎng)友們做成了鬼畜說(shuō)唱短視頻,傳遍網(wǎng)絡(luò)。雷軍對(duì)此并沒(méi)有避而不談,反而因勢(shì)利導(dǎo),將它作為幾乎每次直播的出場(chǎng)背景音樂(lè)。幽默、風(fēng)趣、寬容的“人品溫度感”自然展現(xiàn),更是吸引了一大批米粉。
提起營(yíng)銷(xiāo),就是需要錢(qián)。奧美創(chuàng)始人有句名言:我知道我的廣告費(fèi)浪費(fèi)了一半,但是不知道哪一半浪費(fèi)了。在新媒體時(shí)代,零成本進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo),省去大量的廣告和活動(dòng)費(fèi)用,是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的顛覆。企業(yè)家做直播前,讓全體員工發(fā)朋友圈,邀請(qǐng)合作伙伴來(lái)觀(guān)看,省去了組織渠道大會(huì)的費(fèi)用;直播可以回放,其中精彩的內(nèi)容可以剪輯成短視頻,進(jìn)行二次分發(fā),省去了拍宣傳片和廣告片的費(fèi)用;設(shè)計(jì)針對(duì)消費(fèi)者的賣(mài)貨直播,通過(guò)發(fā)布裂變海報(bào)招募“超級(jí)用戶(hù)”,發(fā)放優(yōu)惠券、折扣券,省去了廣告單頁(yè)、海報(bào)、傳單等一系列制作費(fèi)用。孫來(lái)春在疫情期間選擇淘寶直播,就是因?yàn)椤八挥没ㄥX(qián),公司賬上沒(méi)有任何營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用”。
激活員工“私域流量”變成“公司流量”,直接轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售。私域流量是指不用付費(fèi),可以在任意時(shí)間、任意頻次、直接觸達(dá)用戶(hù)的渠道,比如自媒體、微信群、微信號(hào)等。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到,在社交媒體大行其道的時(shí)代,公司最好的銷(xiāo)售就是全體員工,最有價(jià)值的流量就是員工的朋友圈。直播可以充分地把員工的私域流量聚攏起來(lái),形成公司流量(也稱(chēng)為“商域流量”)。在疫情期間,蘇寧CEO張近東不但自己上了直播,還激勵(lì)全體員工通過(guò)直播、分享朋友圈、建立微信群等方式進(jìn)行賣(mài)貨。這樣的方式,一來(lái)不花什么成本,二來(lái)可以激勵(lì)全員投入,共同“活下去”。
相比其他營(yíng)銷(xiāo)形式,直播最大的特色就是直接。通過(guò)互動(dòng)直播,可以直接獲得用戶(hù)反饋,推動(dòng)新產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)改進(jìn)。我曾在2018年“雨潤(rùn)直播”里采訪(fǎng)了中歐國(guó)際工商學(xué)院EMBA校友、因味茶創(chuàng)始人繆欽。當(dāng)時(shí)在直播中,有好幾位觀(guān)眾對(duì)繆欽腦洞大開(kāi)的“冷泡茶”概念表示出了濃厚的興趣。通過(guò)那次直播,繆欽更加堅(jiān)定了推出新品的決心,并根據(jù)大家的反饋,設(shè)計(jì)了不同口味、不同包裝的產(chǎn)品,結(jié)果成了當(dāng)年夏天茶飲界的爆款,賣(mài)出了百萬(wàn)瓶。
直播,既是營(yíng)銷(xiāo),也是路演。通過(guò)直播,將自己的商業(yè)模式呈現(xiàn)給更多用戶(hù),以獲得支持,同時(shí)也會(huì)影響到機(jī)構(gòu)投資者和個(gè)人投資者。無(wú)論是沖刺資本市場(chǎng)的IPO前路演,還是發(fā)展階段融資介紹,甚至是眾籌,直播都是最好的傳播方式。2月初,感嘆“賬上資金只夠付3個(gè)月工資”的西貝董事長(zhǎng)賈國(guó)龍,參加了一次線(xiàn)上直播沙龍?;顒?dòng)還沒(méi)結(jié)束,很多機(jī)構(gòu)和個(gè)人的支持就向西貝涌來(lái)。某商業(yè)銀行高層表示愿意幫西貝代發(fā)工資,某大型集團(tuán)提出希望投資西貝股權(quán)或債權(quán),某餐飲供應(yīng)鏈公司還說(shuō)可以收購(gòu)西貝庫(kù)存的蔬菜。
天下變化,存于一心。心法的背后,是我個(gè)人在過(guò)去兩年中為200多位企業(yè)家、CEO打造“個(gè)人超級(jí)品牌”的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),也是企業(yè)家們敢于突破、敢于走出舒適區(qū)、敢于激活新流量的實(shí)踐總結(jié)。
定位是品牌成功的第一步。定位決定著你以什么樣的呈現(xiàn),和用戶(hù)、客戶(hù)等商業(yè)利益相關(guān)人溝通。定位越精確,就越容易聚焦資源,也越容易獲得效果。
企業(yè)家做直播,最根本的定位思維是“目標(biāo)思維”。它包括兩個(gè)指標(biāo),一個(gè)是目標(biāo)受眾,一個(gè)是目標(biāo)結(jié)果。很多人認(rèn)為定位是從結(jié)果開(kāi)始的,其實(shí)不然,應(yīng)該從“賣(mài)給誰(shuí)”(WHOM)開(kāi)始,即受眾定位。有了目標(biāo)受眾,才會(huì)有更加精準(zhǔn)的定位。直播的目標(biāo)受眾是誰(shuí)?是消費(fèi)者、渠道客戶(hù)商、投資人,還是全體員工、員工家屬、校園應(yīng)聘者?沒(méi)有目標(biāo)受眾,就沒(méi)有方向,直播的語(yǔ)言體系和表達(dá)方式就無(wú)法清晰確定。
目標(biāo)受眾的畫(huà)像清晰之后,就要考慮“你是誰(shuí)”(WHO),即人設(shè)定位。這并不是指一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)介紹,而是指企業(yè)家在目標(biāo)受眾面前的個(gè)人形象定位。是某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家、某種科技的達(dá)人,還是某個(gè)知識(shí)體系的導(dǎo)師?風(fēng)格是暖男、淑女、段子手,還是高冷派?當(dāng)然,我不建議高冷派這條線(xiàn)路,因?yàn)槿菀椎舴邸?/p>
直播之道,也是說(shuō)話(huà)之道?!罢f(shuō)什么”(WHAT),就是內(nèi)容定位。企業(yè)家直播的內(nèi)容形式可以很豐富,如專(zhuān)業(yè)知識(shí)的普及課程、某知名主持人組織的訪(fǎng)談、跟受眾的問(wèn)答互動(dòng)、企業(yè)家主持的多地員工連線(xiàn),等等。無(wú)論是哪種內(nèi)容,都要求在流程、語(yǔ)言、素材上做到匹配和支撐。
直播平臺(tái)很多,要選擇最合適的?!霸谀睦铩保╓HERE),就是平臺(tái)定位。選擇直播平臺(tái),是一門(mén)學(xué)問(wèn),也是一門(mén)技術(shù)。目前,直播平臺(tái)分為娛樂(lè)直播(如抖音、快手、花椒等)、知識(shí)直播(如小鵝通、喜馬拉雅、千聊等)、電商直播(如淘寶、京東、拼多多)、新聞直播(如人民視頻、新華視頻等)、體育直播(如企鵝直播等)、私域流量直播(如微信直播等),還有微信群的語(yǔ)音分享。哪個(gè)平臺(tái)能夠最有效地把目標(biāo)受眾吸引過(guò)來(lái),是選擇直播平臺(tái)的第一考量因素。
最后就是“賣(mài)什么”(WHY),即結(jié)果定位。確定了目標(biāo)受眾,設(shè)計(jì)了自我形象,選擇了直播平臺(tái),設(shè)計(jì)了內(nèi)容流程,最后一步就是,希望目標(biāo)受眾最終能達(dá)成什么行動(dòng)。是下單買(mǎi)你推薦的產(chǎn)品,加入公司建立的微信群,關(guān)注你個(gè)人微信號(hào)、企業(yè)公號(hào),對(duì)公司產(chǎn)品做出反饋,還是希望觀(guān)看直播的投資人發(fā)來(lái)投資意向書(shū)?賣(mài)什么是一個(gè)關(guān)于“為什么做這場(chǎng)直播”的本質(zhì)問(wèn)題,以始為終,對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行設(shè)計(jì),一步步推導(dǎo)到最后的結(jié)果。
最近幾年,在內(nèi)容傳播領(lǐng)域,“調(diào)性”這個(gè)詞很流行。它是指品牌在市場(chǎng)中所運(yùn)用的獨(dú)有語(yǔ)言識(shí)別。而在企業(yè)家直播中,調(diào)性可以理解為企業(yè)家的核心定位、個(gè)人故事、個(gè)人品牌價(jià)值訴求。三感全備法可以很好地解釋這一點(diǎn)。
所有網(wǎng)紅都應(yīng)該是知識(shí)網(wǎng)紅,所有企業(yè)家都應(yīng)該是自己領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士。專(zhuān)業(yè)感是企業(yè)家直播內(nèi)容和語(yǔ)言體系設(shè)計(jì)的最低標(biāo)準(zhǔn)。直播不是念稿,也沒(méi)有彩排,對(duì)于觀(guān)眾提出的任何問(wèn)題,如果企業(yè)家不夠?qū)I(yè)的話(huà),就會(huì)露怯,反而損害了自己形象。因此,不專(zhuān)業(yè),不直播。如果有些領(lǐng)域?qū)嵲诓皇亲约核L(zhǎng),就事先安排公司的相關(guān)人員候場(chǎng),或者在直播留言區(qū)里解答。
有人說(shuō),現(xiàn)在是顏值至上的時(shí)代,也有人說(shuō),現(xiàn)在年輕人覺(jué)得“好看的人就是好人”。雖然此言有點(diǎn)極端,但的確反映出普羅大眾的心理。因此,企業(yè)家做直播時(shí)要有美感,要注意自己的衣著品味、妝容儀表、說(shuō)話(huà)節(jié)奏、音質(zhì)音色。如果說(shuō)娛樂(lè)主播的美感在于潮流打扮,企業(yè)家直播的美感就在于得體、舒服、有質(zhì)感。我不太建議企業(yè)家身穿睡衣、居家服來(lái)做商業(yè)直播,畢竟不相匹配。
企業(yè)家做直播,還需要有網(wǎng)感。網(wǎng)感來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代草根文化的提煉,比如段子、笑話(huà)、趣聞、順口溜、打油詩(shī),甚至金句。與美感相比,網(wǎng)感講求更年輕化、互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言化,更帶有幽默感、自黑感,甚至俗中帶雅。網(wǎng)感的目的,是為了更好地跟年輕人溝通。那么,企業(yè)家該怎么培養(yǎng)網(wǎng)感?多聽(tīng)聽(tīng)郭德綱的相聲,多看看“吐槽大會(huì)”“奇葩說(shuō)”“歡樂(lè)喜劇人”等綜藝節(jié)目,多讀讀微博上的段子,自然就會(huì)培養(yǎng)起來(lái)。網(wǎng)感一旦得心應(yīng)手,其破圈出格的威力遠(yuǎn)非專(zhuān)業(yè)感和美感能比。
真誠(chéng)“有話(huà)說(shuō)”。真誠(chéng)是通往人心的唯一通道。企業(yè)家必須懷著一顆真誠(chéng)的心開(kāi)始每一場(chǎng)直播,愛(ài)自己的事業(yè),愛(ài)自己的產(chǎn)品,愛(ài)自己的員工,愛(ài)自己的用戶(hù)。不說(shuō)假話(huà),不說(shuō)虛話(huà),努力說(shuō)真話(huà),努力說(shuō)實(shí)話(huà),以誠(chéng)為本,觀(guān)眾自然就會(huì)被打動(dòng),被吸引。
勤奮“不停說(shuō)”。高頻是保持人氣的不二法寶。企業(yè)家做一場(chǎng)直播是容易的,但是一次播完,半年再來(lái),粉絲基本就忘記他了,熱度沒(méi)有了。當(dāng)然,也不是所有人都能像張朝陽(yáng)那樣幾乎每天直播,但至少每周一次,最不濟(jì)也得每月一次。頻次制造熱度,企業(yè)家做直播還需堅(jiān)持。
傾聽(tīng)“聽(tīng)人說(shuō)”。傾聽(tīng)是撫慰人心的重要方式。企業(yè)家做直播時(shí),要“傾聽(tīng)”直播留言區(qū)里觀(guān)眾怎么說(shuō),并及時(shí)回答問(wèn)題。有的企業(yè)家把每場(chǎng)直播當(dāng)成演講,從不看留言區(qū)評(píng)論,只在最后留出一點(diǎn)回答問(wèn)題的時(shí)間,整個(gè)直播過(guò)程自然氣氛冷冷、雪花飄飄。
有趣“反著說(shuō)”。有趣是個(gè)人形象的最佳衣著。幽默視角、詼諧段子、自黑自嘲,都是有趣的最好體現(xiàn)。不一本正經(jīng),不裝腔作勢(shì),不故作高冷,都是企業(yè)家在直播時(shí)需要注意的地方。在直播中,有趣的人,也許比有錢(qián)的人更受歡迎。
人脈“一起說(shuō)”。人脈是商業(yè)創(chuàng)業(yè)的資源流量。企業(yè)家做直播,不一定要一個(gè)人,有時(shí)可以邀請(qǐng)自己的校友、大咖朋友、行業(yè)精英等來(lái)串場(chǎng),這既會(huì)讓直播內(nèi)容別開(kāi)生面,也能彰顯企業(yè)家的人脈能力。當(dāng)然,要注意的是,不能彼此聊嗨了,忘記了直播間的觀(guān)眾。企業(yè)家要擔(dān)任主持人的角色,懂得隨時(shí)切換。
連接“串著說(shuō)”。連接是社交傳媒的信息矩陣。一場(chǎng)真正有效的直播,既包括直播之前在公眾號(hào)、微信群、視頻號(hào)等媒介預(yù)熱,也包括直播之后,整理成文章或短視頻,進(jìn)行二次分發(fā)。每一場(chǎng)直播,都是一個(gè)傳播事件。各種新媒體資源調(diào)動(dòng)得越好,直播就越有人氣,越成功。
本文殺青之際,忽聞老羅羅永浩發(fā)聲:決定做電商直播了!又一位擁有大流量的企業(yè)家投身直播,當(dāng)然很值得期待。
只是,一次直播是興奮,一周直播是辛苦,一個(gè)月直播是忍耐。李佳琦一年365天要直播370多場(chǎng),嘴唇破了都依然堅(jiān)持。老羅是否能夠忍得住“直播的苦”,再去擁抱“商業(yè)的甜”呢?