“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下大學(xué)生助殘志愿服務(wù)的現(xiàn)狀與對策研究

徐 天

（衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 衢州 324000）

2016 年國務(wù)院在《“十三五”加快殘疾人小康進程規(guī)劃綱要》中明確指出，要積極培育扶持助殘志愿組織健康快速發(fā)展，支持引導(dǎo)其開展助殘志愿服務(wù)活動［1］。近幾年，越來越多高校大學(xué)生積極主動地參與助殘志愿服務(wù)活動，為殘疾人提供了有效幫助［2］，也營造了良好的助殘志愿服務(wù)校園氛圍。然而，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的快速發(fā)展［3］，目前的大學(xué)生助殘志愿服務(wù)還面臨著較多問題。本文借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)優(yōu)勢，整合與調(diào)控助殘志愿服務(wù)資源，推進“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生助殘志愿服務(wù)健康快速發(fā)展，激發(fā)助殘志愿服務(wù)活動的新活力。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對大學(xué)生助殘志愿者服務(wù)的必要性

“互聯(lián)網(wǎng)+助殘志愿服務(wù)”是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大學(xué)生助殘志愿服務(wù)活動進行深度融合。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，為大學(xué)生助殘志愿服務(wù)活動開辟了一種全新的視域和模式。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)打破了傳統(tǒng)助殘志愿服務(wù)活動的時間和地點限制［4］，可以實現(xiàn)更大范圍的資源配置整合，為大學(xué)生助殘志愿服務(wù)活動提供了更為便捷和高效的服務(wù)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)化宣傳和成果展示，可以有效提高大學(xué)生參與助殘志愿服務(wù)活動的積極性和主動性，吸引更多大學(xué)生參與到助殘志愿服務(wù)活動中。其次，大學(xué)生助殘志愿活動以無償奉獻為宗旨，有利于維護社會穩(wěn)定和諧發(fā)展，根據(jù)殘疾人需求大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)可以實時對助殘志愿服務(wù)內(nèi)容和形式進行調(diào)整與優(yōu)化，使助殘志愿服務(wù)活動更為精準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)容更符合殘疾人實際需求，從而增強大學(xué)生助殘志愿服務(wù)成效。最后，大學(xué)生助殘志愿服務(wù)活動作為高校思想政治教育的一項重要實踐教學(xué)活動，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，可以創(chuàng)新思政教育實踐模式，滿足學(xué)生個性化發(fā)展需求，對高校實現(xiàn)育人目標(biāo)具有重要輔助作用。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下大學(xué)生助殘志愿服務(wù)現(xiàn)狀

（一）缺乏優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)平臺

當(dāng)前，各高校對志愿服務(wù)平臺的建設(shè)投入度不夠，導(dǎo)致出現(xiàn)諸多問題，例如：志愿服務(wù)招募信息發(fā)布存在較大的局限性，很多高校在招募志愿者時還是習(xí)慣性使用微信群或者QQ 群，信息傳播范圍和力度有限，導(dǎo)致很多有參與意愿的學(xué)生無法在第一時間獲取招募信息，從而錯過參與志愿服務(wù)活動的機會。又如：某高校將志愿服務(wù)活動信息公布在某服務(wù)平臺上，但由于服務(wù)平臺管理員的不斷更換，導(dǎo)致很多已變動信息未能實時更新，導(dǎo)致高校志愿服務(wù)組織長期陷入等待服務(wù)對象資源的困境，嚴(yán)重影響了志愿服務(wù)活動的供需對接工作效率。

（二）志愿服務(wù)資源配置不合理

大學(xué)生志愿者擁有年輕活力、具有奉獻精神及較高專業(yè)素質(zhì)，是當(dāng)前我國助殘志愿服務(wù)的中堅力量，但當(dāng)前大學(xué)生助殘志愿服務(wù)組織管理資源配置不夠合理。這主要是由于目前高校助殘志愿服務(wù)組織與志愿服務(wù)對象之間的缺乏較完善的對接平臺，所開展的大學(xué)生助殘志愿服務(wù)活動范圍基本上以學(xué)校附近的特殊學(xué)校、康復(fù)中心以及福利院為主，從而導(dǎo)致助殘志愿服務(wù)供需資源無法匹配。同時，由于缺乏全面的志愿者信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計，人員分配不合理，導(dǎo)致助殘志愿者在志愿服務(wù)活動中未能充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢和特長，在一定程度上造成了人力資源浪費。

（三）助殘志愿服務(wù)評價激勵機制不全

雖然大學(xué)生助殘志愿服務(wù)活動是一項無償奉獻的公益活動，但通過建立相適應(yīng)的評價激勵措施，對參加助殘志愿服務(wù)活動的志愿者給予一定的評價反饋，有助于激發(fā)大學(xué)生助殘志愿服務(wù)的積極性。但當(dāng)前很多志愿服務(wù)活動組織主要是通過組長統(tǒng)計個人志愿活動的時長進行排名來發(fā)放榮譽證書或獎勵學(xué)分，人為的主觀因素影響很大，無法有效地調(diào)動學(xué)生參加助殘志愿活動的積極性，也無法提升他們參與志愿服務(wù)的自豪感和榮譽感。

（四）助殘志愿服務(wù)專業(yè)化水平有待提高

根據(jù)殘疾人的身體特征和心理特點，要求助殘志愿者具備相應(yīng)的專業(yè)知識技能。但當(dāng)前由于時間關(guān)系，部分大學(xué)生助殘志愿者并未經(jīng)過專業(yè)的助殘服務(wù)培訓(xùn)，在助殘服務(wù)形式、技能等方面仍采用傳統(tǒng)的志愿服務(wù)模式，存在形式單一、內(nèi)容重復(fù)、專業(yè)技能不足的問題。例如：許多高校組織大學(xué)生助殘志愿者到當(dāng)?shù)馗＠?、養(yǎng)老院開展義務(wù)勞動，服務(wù)活動開展時大家積極性都很高，但由于缺乏必要的專業(yè)知識和技能，導(dǎo)致所開展的志愿服務(wù)活動難以真正滿足服務(wù)對象的實際需求，助殘志愿服務(wù)成效一般。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”助殘志愿服務(wù)優(yōu)化對策

（一）構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的助殘志愿服務(wù)平臺

在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下，構(gòu)建大學(xué)生助殘志愿服務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號、微博、APP 等新媒體的服務(wù)平臺具有非常重要的意義，如圖1 所示，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺可以快速、有效地找到愿意參加助殘志愿服務(wù)的大學(xué)生，并定期對助殘志愿服務(wù)活動進行宣傳和報道，從而吸引更多學(xué)生參與到助殘志愿服務(wù)活動中。同時，通過該服務(wù)平臺對資源進行有效整合，可實現(xiàn)助殘志愿服務(wù)活動的精準(zhǔn)對接，提升助殘志愿服務(wù)供需之間的對接效率。除此之外，服務(wù)平臺還可定期推送助殘志愿服務(wù)培訓(xùn)的微課視頻，在助殘志愿服務(wù)前對參與人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高助殘志愿服務(wù)的專業(yè)化水平，使助殘志愿服務(wù)的質(zhì)量得到進一步提升。

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)+”助殘志愿服務(wù)平臺

（二）優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)資源配置，加強助殘志愿服務(wù)組織管理

首先，通過新媒體平臺（微信公眾號、微博、志愿匯APP 等）發(fā)布和宣傳助殘志愿服務(wù)信息，改善有意愿參加助殘志愿服務(wù)的大學(xué)生的資源信息獲取情況，同時，將助殘志愿活動意識滲透到大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活中，提高大學(xué)生參與助殘志愿服務(wù)活動的意愿。其次，在志愿者組織管理方面，通過新媒體技術(shù)精簡志愿者招募環(huán)節(jié)。根據(jù)學(xué)生專業(yè)特點和個人特長將志愿者的個人信息進行分類儲存和管理，從而形成全國助殘志愿服務(wù)數(shù)據(jù)庫，并從中挑選和培養(yǎng)助殘志愿服務(wù)活動的骨干，提升大學(xué)生助殘志愿服務(wù)水平。最后，各高校助殘志愿者組織還可通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)不同單位的助殘志愿服務(wù)組織之間互相交流，打破傳統(tǒng)助殘志愿活動范圍的局限性，擴大助殘志愿服務(wù)群體的覆蓋面。

（三）創(chuàng)新大學(xué)生助殘志愿服務(wù)激勵機制

以推行“第二課堂成績單”制度為契機，創(chuàng)新大學(xué)生助殘志愿服務(wù)的激勵機制。在“互聯(lián)網(wǎng)+”助殘志愿服務(wù)活動中，利用志愿匯APP 中的“助殘志愿服務(wù)”模塊設(shè)定學(xué)分，通過志愿匯APP 記錄學(xué)生參加助殘志愿服務(wù)活動時長的情況，活動時長越多，積分累計也越多，對學(xué)生參與助殘志愿服務(wù)情況進行規(guī)范化管理，將助殘志愿服務(wù)與高校實踐學(xué)分相結(jié)合，進行實踐學(xué)分認(rèn)定，同時，也可作為發(fā)展入黨積極分子、選拔學(xué)生干部、評獎評優(yōu)的考核依據(jù)。此外，還可以在微信公眾號助殘志愿活動成果展示中選出先進典型，在服務(wù)平臺進行宣傳學(xué)習(xí)，增強優(yōu)秀助殘志愿者的榮譽感，引導(dǎo)助殘志愿者積極投身助殘志愿服務(wù)建設(shè)。

（四）建立助殘志愿服務(wù)專業(yè)化培訓(xùn)平臺

對大學(xué)生助殘志愿者進行專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，是保證助殘志愿服務(wù)活動高質(zhì)量進行的必要條件。為此，可以成立高校助殘志愿服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)指導(dǎo)中心，通過多渠道和專業(yè)化培訓(xùn)方式，促進大學(xué)生助殘志愿服務(wù)專業(yè)化水平的提升。在開展助殘志愿者相關(guān)技能培訓(xùn)的同時，利用學(xué)習(xí)通（MOOC）和微信公眾平臺開設(shè)助殘志愿服務(wù)課程，通過實施混合翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，組織大學(xué)生志愿者進行線上線下課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生做好助殘服務(wù)的前期理論和技能準(zhǔn)備。

“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的大學(xué)生助殘志愿服務(wù)模式能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的高效、便捷優(yōu)勢，實現(xiàn)傳統(tǒng)大學(xué)生助殘志愿服務(wù)活動無法實現(xiàn)的功能，有效優(yōu)化大學(xué)生助殘志愿服務(wù)質(zhì)量，有助于推進大學(xué)生助殘志愿服務(wù)全方位發(fā)展。