“商務(wù)溝通與談判”模塊化教學(xué)體系構(gòu)建探析

張艷麗，胡中峰，鄭姍姍

(合肥學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，合肥 230601)

0 引 言

課程是人才培養(yǎng)的核心要素，是教育最微觀、最普通的問題，它要解決的卻是教育中最根本的問題——培養(yǎng)人。[1]而且，教學(xué)改革改到深處，還是課程的改革。所以，課程教學(xué)體系的構(gòu)建對教學(xué)改革及人才培養(yǎng)至關(guān)重要。

模塊化教學(xué)體系強(qiáng)調(diào)在專業(yè)教學(xué)過程中，通過對教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化組合，教學(xué)方式和手段的改革，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的模塊化、教學(xué)方式的公開化，從而實(shí)現(xiàn)以能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的教學(xué)目標(biāo)。[2]課程模塊作為模塊化教學(xué)體系的基本單元，每一課程模塊均對應(yīng)一個能力要素的培養(yǎng)，眾多的能力要素則構(gòu)成了某一專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)集合。本文根據(jù)學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)前社會對專業(yè)人才的能力要求，對工商管理專業(yè)中的“商務(wù)溝通與談判”課程模塊的能力進(jìn)行了重新定位，并對該課程模塊的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和考核體系進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使得教學(xué)的設(shè)計(jì)可以和相應(yīng)的素質(zhì)教育與能力培養(yǎng)相匹配，為工商管理專業(yè)模塊化教學(xué)改革的探索提供一些思路。

1 模塊化教學(xué)體系構(gòu)建的特征分析

1.1 準(zhǔn)確把握課程模塊定位

課程模塊定位是模塊化教學(xué)體系的關(guān)鍵，是指課程模塊在專業(yè)人才培養(yǎng)當(dāng)中所起到的作用，也是對課程模塊重要性的評價(jià)。不同的課程模塊對于專業(yè)人才能力的培養(yǎng)，所起到的作用也不相同，眾多課程模塊構(gòu)成某一專業(yè)人才培養(yǎng)的模塊化課程體系。對課程模塊的定位需依據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，不同專業(yè)培養(yǎng)人才的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)不同，即使相同名稱的課程模塊，針對不同的專業(yè)，其定位也應(yīng)該是有所差異的。因此，在對課程模塊進(jìn)行定位時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備把握該專業(yè)人才能力培養(yǎng)的目標(biāo)。同時(shí)，還需樹立能力本位課程觀，即強(qiáng)調(diào)能力導(dǎo)向是模塊化課程開發(fā)和設(shè)計(jì)的中心。[3]

“商務(wù)溝通與談判”作為工商管理專業(yè)的一門專業(yè)課程模塊，其開設(shè)的目的是為了幫助學(xué)生提高運(yùn)用相關(guān)溝通、談判知識和手段，以解決企業(yè)管理中實(shí)際問題的能力。因此，將“商務(wù)溝通與談判”定位成重要的專業(yè)素養(yǎng)必修課程模塊。

1.2 優(yōu)化組合課程模塊教學(xué)內(nèi)容

課程模塊的內(nèi)容是模塊化教學(xué)體系的核心。模塊化教學(xué)以能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，其教育理念是打破以學(xué)科知識輸入為價(jià)值取向的人才培養(yǎng)模式，建立以專業(yè)能力輸出為目的的人才培養(yǎng)新模式。因此在對課程模塊內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮模塊內(nèi)容對于能力培養(yǎng)的價(jià)值。此時(shí)，需要打破傳統(tǒng)以教材作為授課內(nèi)容的模式，圍繞專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)，對原有的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重新優(yōu)化整合，形成新的以能力為核心的模塊化教學(xué)講義。

在對“商務(wù)溝通與談判”課程模塊內(nèi)容進(jìn)行具體整合時(shí)，首先應(yīng)該對工商管理專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)崗位群進(jìn)行能力分解，確定專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)，以及該課程模塊對于人才培養(yǎng)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。再對學(xué)生需要掌握的知識、能力和素質(zhì)進(jìn)行重新擬定。從具體的教學(xué)內(nèi)容來看，課程模塊內(nèi)容不僅包括課堂上的理論教學(xué)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容、課堂討論內(nèi)容，還應(yīng)該包括課堂之外的社會實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生自主學(xué)習(xí)內(nèi)容，分別從理論知識、能力培養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)方面培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。

1.3 創(chuàng)新教學(xué)模式與方法

模塊化教學(xué)強(qiáng)調(diào)專業(yè)能力的培養(yǎng)，教學(xué)過程中比較注重知識的應(yīng)用，改變傳統(tǒng)以教師理論講授為主的教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在教學(xué)活動中的主觀能動性?？蓪BL教學(xué)法(Problem-Based Learning)、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法、學(xué)生自主授課法及情景模擬教學(xué)等引入到教學(xué)活動之中，從而調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能動性?！吧虅?wù)溝通與談判”課程模塊實(shí)踐性強(qiáng)且注重實(shí)際運(yùn)用，不僅需要理論知識的講解、傳授，更注重培養(yǎng)相關(guān)知識在實(shí)踐中的應(yīng)用能力，因此有必要對傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，達(dá)到更好的教學(xué)效果。

1.4 合理制定評價(jià)體系

模塊化教學(xué)是以專業(yè)能力輸出為目的的人才培養(yǎng)模式，傳統(tǒng)通過期末考試對學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評價(jià)的方式，已經(jīng)不適合模塊化教學(xué)體系。能力的培養(yǎng)在于日常的積累，因此過程考核是對能力訓(xùn)練和檢驗(yàn)的較為合理的方法之一。過程考核是根據(jù)教學(xué)靈活性的需求，在學(xué)習(xí)過程中布置的測驗(yàn)、論文及調(diào)研報(bào)告等，一般次數(shù)不少于3次，不超過5次，用于檢驗(yàn)每個模塊結(jié)束后的學(xué)習(xí)效果。同時(shí)再輔以綜合測試，檢驗(yàn)學(xué)生對理論知識的掌握程度。為了增加課堂教學(xué)的興趣點(diǎn)，鼓勵學(xué)生參加課外競賽，并在考評當(dāng)中適當(dāng)加分。

2 課程模塊能力培養(yǎng)目標(biāo)定位

在模塊化教學(xué)中，“專業(yè)能力”是人才培養(yǎng)的重點(diǎn)，而“專業(yè)能力”的設(shè)置主要取決于社會對專業(yè)人才的能力要求。工商管理專業(yè)的綜合性和應(yīng)用性都很強(qiáng)，該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該是培養(yǎng)實(shí)踐能力較強(qiáng)的復(fù)合型管理人才。合肥學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理專業(yè)的培養(yǎng)方案中，將該專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)定位為：具備經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、財(cái)會和社會學(xué)的基本理論和基本知識；具備運(yùn)用管理相關(guān)背景知識分析、評價(jià)企業(yè)管理實(shí)踐和解決復(fù)雜企業(yè)管理問題的能力；具備就復(fù)雜企業(yè)管理問題與業(yè)界同行及社會公眾進(jìn)行有效溝通和交流的能力。該培養(yǎng)目標(biāo)突出了專業(yè)能力與技能的培養(yǎng)。

結(jié)合所授“商務(wù)溝通與談判”課程模塊的教學(xué)實(shí)踐，將該課程模塊培養(yǎng)的專業(yè)能力概括如下：

2.1 課程模塊能力培養(yǎng)總目標(biāo)

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)活動日益頻繁，由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易糾紛也不斷增多，加之我國經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，加大了市場對高層次商務(wù)溝通與談判人才的需求?！吧虅?wù)溝通與談判”課程模塊的開設(shè)旨在幫助學(xué)生能夠從多學(xué)科角度了解管理溝通和商務(wù)談判的基礎(chǔ)理論，熟悉在商務(wù)活動中的禮儀和準(zhǔn)則，掌握商務(wù)溝通與談判的策略和技巧，能夠運(yùn)用所學(xué)的管理溝通知識、商務(wù)談判技巧和商務(wù)禮儀，達(dá)成有效的人際交往和商務(wù)談判，目標(biāo)是把學(xué)生培養(yǎng)成符合市場需求的高層次溝通者和談判者。該課程模塊對工商管理專業(yè)教學(xué)目標(biāo)的貢獻(xiàn)是提升學(xué)生的溝通與談判能力。

為實(shí)現(xiàn)課程模塊的總目標(biāo)，擬從社交禮儀能力、溝通能力和談判能力三個方面對總目標(biāo)進(jìn)行分解，如圖1所示。在這三個子目標(biāo)當(dāng)中，社交禮儀能力是基礎(chǔ)，該能力的實(shí)現(xiàn)有助于提升溝通能力和談判能力；溝通能力既是談判能力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，又是該課程模塊需要重點(diǎn)培養(yǎng)的能力之一；談判能力的培養(yǎng)需要同時(shí)掌握溝通能力和社交禮儀能力。

圖1 “商務(wù)溝通與談判”課程模塊培養(yǎng)能力培養(yǎng)目標(biāo)

2.2 課程模塊能力培養(yǎng)子目標(biāo)

2.2.1 社交禮儀能力

禮儀是人們在社交活動中，對儀容、儀表、儀態(tài)、言談舉止等方面共同認(rèn)可的行為規(guī)范，它雖然沒有實(shí)際的形體，但卻確保每個人、每個關(guān)系、每個環(huán)節(jié)都在合理地運(yùn)轉(zhuǎn)、改變，讓人感覺不到突兀與生澀，這就是禮儀的作用。無論是生活中還是工作中，人與人在溝通和交往過程中，言談和舉止總會受到禮儀的約束，因?yàn)槿硕加斜蛔鹬氐母呒壘裥枰Ｋ?，社交禮儀在人際交往中的作用愈顯重要。

對于職場人士來說，掌握一定的社交禮儀可以有效地塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，能夠留給溝通對象規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而有效促進(jìn)社會交往、改善人際關(guān)系和提升有效溝通。同時(shí)，社交禮儀也折射出企業(yè)的文化水平和管理境界，有利于樹立企業(yè)形象，為商務(wù)談判營造了良好的談判氛圍。由此可見，社交禮儀能力的培養(yǎng)有助于溝通能力和談判能力的提升。因此，社交禮儀能力應(yīng)該是“商務(wù)溝通與談判”課程模塊內(nèi)容培養(yǎng)的一個重要能力。

2.2.2 溝通能力

溝通是所有人在工作、學(xué)習(xí)和生活中不可或缺的一部分，有效的溝通對于提升工作水平和生活質(zhì)量有著不可替代的作用，所以溝通能力是個體生存與發(fā)展的必備能力，也是決定成功的必要條件。有效的溝通可以促進(jìn)部門與部門之間、員工與員工之間的緊密合，增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。要實(shí)現(xiàn)有效溝通，掌握一些溝通策略和技巧是必不可少的，例如，在溝通過程中如何問、如何說、如何聽都需要技巧和策略。

商務(wù)談判過程實(shí)質(zhì)就是雙方就某項(xiàng)商務(wù)項(xiàng)目為達(dá)成協(xié)議而進(jìn)行的一段有來有往的商務(wù)溝通過程。談判雙方只有在溝通和交流的基礎(chǔ)上，了解對方的需求，才能做出相應(yīng)的決策。在商務(wù)談判過程中存在的語言障礙、心理障礙、雙方利益滿足的障礙等，需要通過溝通去排除。尤其是具有戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)，也需要溝通加強(qiáng)合作關(guān)系。由此可見，提升溝通能力有助于提升談判的成功率。所以，工商管理專業(yè)的學(xué)生也需要有較強(qiáng)的溝通能力，它應(yīng)該是“商務(wù)溝通與談判”課程模塊內(nèi)容培養(yǎng)的一個重要能力。

2.2.3 談判能力

廣義的談判包括一切有關(guān)“協(xié)商”“交涉”“商量”“磋商”的活動，從某種意義上講，每個人都生活在一張巨大的談判桌上，都需要不斷地與他人進(jìn)行談判。商務(wù)談判是談判雙方就交易活動由沖突達(dá)成統(tǒng)一的過程，也是社會經(jīng)濟(jì)活動不可或缺的組成部分[4]。因此，談判能力也是生存和發(fā)展必備的能力。而成功的商務(wù)談判離不開成功的談判者，成功的談判者則需要相關(guān)談判理論、談判技巧、談判策略的支撐，即具備一定的談判能力。因此，談判能力也應(yīng)該是“商務(wù)溝通與談判”課程模塊內(nèi)容培養(yǎng)的一個重要能力。

綜上所述，商務(wù)溝通與談判課程模塊能力培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅需要注重學(xué)生溝通能力和談判技巧的培養(yǎng)，也要加強(qiáng)對商務(wù)禮儀知識的傳授。

3 課程模塊教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

模塊化教學(xué)體系是以專業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，通過將理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)和學(xué)生自主學(xué)習(xí)的緊密結(jié)合而構(gòu)成“模塊”，以取代傳統(tǒng)教學(xué)體系的“課程”[2]。根據(jù)合肥學(xué)院“地方性、應(yīng)用型、國際化”的辦學(xué)定位和該門課程能力培養(yǎng)目標(biāo)定位，結(jié)合課程知識內(nèi)容的關(guān)聯(lián)度，以商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通和商務(wù)談判三個項(xiàng)目為主線依次安排教學(xué)內(nèi)容。并根據(jù)模塊化教學(xué)理念，將每個模塊的知識點(diǎn)劃分為多個子模塊：認(rèn)知模塊、基本知識模塊、專業(yè)能力模塊和職業(yè)能力模塊。

3.1 商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀的培養(yǎng)目標(biāo)是提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)商務(wù)談判需要遵守的行為準(zhǔn)則，從禮儀概述、形象禮儀、日常事務(wù)禮儀、職場溝通禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)會議與談判禮儀等方面安排教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)模塊化教學(xué)理念，分2個模塊：認(rèn)知模塊和專業(yè)能力模塊。

認(rèn)知模塊主要培養(yǎng)學(xué)生對禮儀的認(rèn)知能力，目的讓學(xué)生了解我國禮儀的發(fā)展歷史和商務(wù)禮儀的作用。需要學(xué)生掌握的內(nèi)容包括：禮儀的內(nèi)涵、我國禮儀的起源與發(fā)展、商務(wù)禮儀的作用與特征。專業(yè)能力模塊目的在于讓學(xué)生掌握在商務(wù)活動中必須遵守的行為準(zhǔn)則。該模塊主要從形象禮儀、日常事務(wù)禮儀、職場溝通禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)會議與談判禮儀等方面展開教學(xué)活動。

3.2 商務(wù)溝通

商務(wù)溝通項(xiàng)目主要培養(yǎng)學(xué)生如何有效地與人溝通。根據(jù)該項(xiàng)目知識內(nèi)容關(guān)聯(lián)與相互作用，將知識點(diǎn)進(jìn)行整理與歸類，以溝通原理和溝通技能為主線，從認(rèn)識商務(wù)溝通、溝通原理、溝通方式、溝通策略和技能等方面安排教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)模塊化教學(xué)理念，劃分為4個子模塊：認(rèn)知模塊、基本知識模塊、專業(yè)能力模塊和職業(yè)能力模塊。

認(rèn)知模塊主要培養(yǎng)學(xué)生對商務(wù)溝通的認(rèn)知能力，目的在于初識商務(wù)溝通的目的、構(gòu)成要素和方式。需要學(xué)生掌握的內(nèi)容包括：溝通的概念、溝通的構(gòu)成要素、溝通的分類、商務(wù)溝通與商務(wù)談判的關(guān)系。基礎(chǔ)知識模塊著重于介紹溝通中經(jīng)常用到的基礎(chǔ)理論，如古典組織理論、人際關(guān)系理論和人力資源理論等。專業(yè)能力模塊主要讓學(xué)生熟悉各種溝通方式，掌握不同溝通方式的適用范圍、注意事項(xiàng)和溝通技巧。需要學(xué)生掌握的內(nèi)容包括：面對面溝通、電話溝通、書面溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通。職業(yè)能力模塊主要提升學(xué)生對溝通技巧和策略的運(yùn)用能力，需要學(xué)生掌握的內(nèi)容包括：雙向溝通策略、換位溝通策略、理性溝通策略、目標(biāo)溝通策略。

3.3 商務(wù)談判

商務(wù)談判項(xiàng)目主要提升學(xué)生在商務(wù)活動中的談判能力。根據(jù)該項(xiàng)目課程知識內(nèi)容的關(guān)聯(lián)程度，以商務(wù)談判基礎(chǔ)理論和商務(wù)談判實(shí)務(wù)為主線，從商務(wù)談判概述、商務(wù)談判原理、商務(wù)談判過程與策略、商務(wù)談判綜合演練等環(huán)節(jié)安排教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)商務(wù)談判的工作進(jìn)程，輔以商務(wù)談判基礎(chǔ)知識和相關(guān)理論，整體劃分為4個子模塊：認(rèn)知模塊、基本知識模塊、專業(yè)能力模塊和職業(yè)能力模塊。

認(rèn)知模塊主要培養(yǎng)學(xué)生對商務(wù)談判的認(rèn)知能力，目的是讓學(xué)生了解什么是商務(wù)談判，商務(wù)談判的原則，以及商務(wù)談判的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)認(rèn)知模塊的能力培養(yǎng)目標(biāo)，該模塊需要學(xué)生掌握的內(nèi)容包括：談判的概念，商務(wù)談判的概念與特征，商務(wù)談判的原則、方法與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?；A(chǔ)知識模塊主要是提升學(xué)生對商務(wù)談判理論的掌握能力。商務(wù)談判活動的復(fù)雜性決定了其涉及到社會學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)等多學(xué)科的知識領(lǐng)域，為了幫助學(xué)生更好地掌握談判技巧，該模塊將著重介紹需求層次理論、博弈理論、公平理論和黑箱理論在商務(wù)談判中的應(yīng)用。專業(yè)能力模塊培養(yǎng)目標(biāo)是讓學(xué)生熟悉商務(wù)談判的進(jìn)程，掌握商務(wù)談判不同的程序階段所應(yīng)具有的掌控能力。根據(jù)一場正式而完整的商務(wù)談判的要求，該模塊主要從準(zhǔn)備階段、開局階段、摸底階段、報(bào)價(jià)階段、討價(jià)還價(jià)階段和成交階段等六個階段展開教學(xué)活動。

職業(yè)能力模塊主要提升學(xué)生對商務(wù)談判策略和技巧的應(yīng)用能力。該模塊主要通過對商務(wù)談判的預(yù)防性策略、商務(wù)談判的處理性策略、商務(wù)談判的綜合性策略、商務(wù)談判的語言技巧、優(yōu)勢談判技巧、劣勢談判技巧、均勢談判技巧等介紹，并輔以商務(wù)談判綜合演練，進(jìn)一步提升學(xué)生的談判能力。

4 課程模塊教學(xué)模式創(chuàng)新

“啟發(fā)—互動”的教學(xué)模式提高了學(xué)生課堂的參與程度，激發(fā)了學(xué)習(xí)的興趣，更能理論聯(lián)系實(shí)踐，提升學(xué)生對理論知識的應(yīng)用能力，非常適用于該門課程模塊的教學(xué)[5]。

4.1 “啟發(fā)—互動”教學(xué)模式要求

“啟發(fā)-互動”教學(xué)模式要求教師必須轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的以教師為中心、以課本為中心的授課模式，樹立以學(xué)生為主體，針對學(xué)生的實(shí)際情況，引導(dǎo)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)“問題”，教師再以“問題”為切入點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生自主探究，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性；其次，需要教師精通課程的專業(yè)知識，在備課收集案例和相關(guān)情境模擬素材過程中，還應(yīng)該留有供學(xué)生思考和互動的空間，從而激發(fā)學(xué)生的求知欲；最后，授課教師要具備良好的組織和反應(yīng)能力，能夠根據(jù)學(xué)生對知識點(diǎn)的掌握情況，及時(shí)調(diào)整授課的進(jìn)度。

4.2 “啟發(fā)—互動”教學(xué)模式實(shí)施

首先是創(chuàng)設(shè)問題情境，激發(fā)學(xué)生積極思考，即通過問題的設(shè)置和合理的引導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)生積極主動地思考。例如，在講授“什么是商務(wù)談判”時(shí)，可以通過講授生活中的談判案例，啟發(fā)學(xué)生思考談判在生活中的普遍性，幫助學(xué)生理解什么是談判，然后通過講授商務(wù)談判的案例，讓學(xué)生總結(jié)什么是商務(wù)談判。這種啟發(fā)式的提問和引導(dǎo)，能夠很好地激勵學(xué)生主動學(xué)習(xí)和積極思考，也有助于師生之間的互動。

其次，采用案例教學(xué)、角色互換教學(xué)、情境模擬教學(xué)等多種形式，調(diào)動課堂的學(xué)習(xí)氣氛。案例教學(xué)不僅能夠幫助學(xué)生更好地學(xué)習(xí)和理解理論知識，提升了學(xué)生課堂的參與度，也鍛煉提高了學(xué)生問題分析診斷、理論概括和歸納等能力。角色互換教學(xué)有助于提高學(xué)生邏輯思維、語言組織和表達(dá)能力，同時(shí)也活躍了課堂氣氛。情境模擬教學(xué)則是設(shè)置某一情景，讓學(xué)生扮演其中角色，再現(xiàn)某一場景，進(jìn)而展開討論和分析。該種教學(xué)方法尤其適用于商務(wù)禮儀模塊的教學(xué)，例如，通過再現(xiàn)某一商務(wù)情景，通過實(shí)際演練，將理論知識轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的能力。這種教學(xué)方法能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，同時(shí)培養(yǎng)了學(xué)生溝通和應(yīng)變的能力。

5 課程模塊教學(xué)考核評價(jià)

“商務(wù)溝通與談判”課程模塊的實(shí)踐性和應(yīng)用性極強(qiáng)，尤其強(qiáng)調(diào)溝通能力和談判能力的培養(yǎng)，而能力的形成離不開平時(shí)的積累，因此，在考核評價(jià)上應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生知識理解、知識應(yīng)用和能力培養(yǎng)方面的考核。“N+2過程考核”是合肥學(xué)院實(shí)施多年的考核模式，該種考核模式注重學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控，又兼顧期末復(fù)習(xí)，在培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力方面頗有成效。加之過程考核形式多樣靈活，注重對知識運(yùn)用能力的考核，非常適用于實(shí)踐性較強(qiáng)的課程模塊。

“商務(wù)溝通與談判”課程模塊采用“N+2過程考核”與課堂考評相結(jié)合的方式。其中，每一次過程考核作業(yè)均是建立在課堂組織的活動之上。例如，在考察學(xué)生對社交禮儀、溝通和談判知識綜合運(yùn)用能力的過程考核作業(yè)中，首先組織學(xué)生模擬商務(wù)談判，然后要求每個談判小組針對談判結(jié)果進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，要求形成報(bào)告。此次的過程考核作業(yè)，學(xué)生提交報(bào)告的質(zhì)量及參與課堂活動過程的表現(xiàn)均是考核的重點(diǎn)。該種考核方式，不僅提高了學(xué)生參與課堂互動的積極性，也是能力訓(xùn)練的最好途徑之一。因此，采用“N+2過程考核”與課堂考評相結(jié)合的方式，能夠科學(xué)地評估教學(xué)質(zhì)量。