肖宗國　黃柏湘

今年新春，不同尋常。一場關(guān)系到每一位國民生命健康的疫情防控阻擊戰(zhàn)在全國打響。

在這場抗“疫”戰(zhàn)爭中，工商銀行湖南邵陽分行提高政治站位，積極主動作為，合理調(diào)度資源，保障人民群眾日常金融服務，成為抗“疫”戰(zhàn)中的堡壘銀行、無“毒”銀行、“及時雨”般的流動銀行和消費者滿意的“身邊的銀行、可信賴的銀行”。

壓實責任，靠前指揮，打造抗“疫”堡壘銀行

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，邵陽一直是湖南省除長沙和岳陽外確診病例人數(shù)第三多的市。截至2月IO日24時，邵陽市確診病例達到了91例。加之春節(jié)期間又發(fā)生了H5Nl亞型高致病性禽流感疫情，使邵陽疫情防控工作雪上加霜。

壓實“一把手”責任。為做好嚴峻形勢下的疫情防控，工行邵陽分行成立了由黨委書記周壯山為組長的邵陽分行應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導小組，加強黨的領(lǐng)導，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅強政治保證。同時要求各支行也相應成立疫情防控領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌調(diào)度資源，召開專門會議，迅速貫徹落實。要求各支部書記切實擔負起第一責任人職責，以身作則、率先垂范;要求各支行行長、各部門經(jīng)理作為所在單位（部門）疫情防控第一責任人，在疫情防控斗爭中主動擔當作為，切實做到守土有責、守土擔責、守土盡責，切實把思想和行動統(tǒng)一到習近平總書記重要指示和黨中央重大決策部署上來，主動扛起疫情防控責任，全面投入疫情防控阻擊戰(zhàn)。

黨委靠前指揮。按照省分行黨委領(lǐng)導干部疫情防控期間“六帶頭、六表率”要求，工行邵陽分行黨委書記周壯山自年前起，一直堅守在邵陽，指導疫情防控工作。2月2日，在農(nóng)歷新年正式上班的前一天，該行就召開了黨委（擴大）會議，再次貫徹省分行應對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導小組會議精神，落實蘇國慶行長“六個帶頭”的工作要求，結(jié)合邵陽實際，提出了“六個到位”的具體措施。要求各支行行長、各部門經(jīng)理務必2月3日前到達所在屬地，務必確保防疫責任落實到位、經(jīng)營管理到位。市分行黨委班子成員2月2日全部到崗，2月3日起陸續(xù)走訪慰問市分行營業(yè)部、紅旗路、邵東、新邵支行等對外營業(yè)網(wǎng)點，深入網(wǎng)點一線，慰問堅守員工，查看防疫設(shè)施，靠前指揮，了解實情，讓大家親切地感受到組織的關(guān)懷和溫暖，看到分行黨委同大家一起在戰(zhàn)斗，增強了打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的信心。

堅持黨建引領(lǐng)。工行邵陽分行將打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作為當前的重大政治任務，始終堅持把疫情防控工作和黨的建設(shè)、經(jīng)營管理有機結(jié)合起來，堅持黨建引領(lǐng)，要求廣大黨員將“不忘初心、牢記使命”主題教育的成效轉(zhuǎn)化為實際行動，帶頭學習疫情防護知識，帶頭執(zhí)行各項防控措施，帶頭嚴守紀律規(guī)矩，帶頭堅守本職崗位，帶頭服務好客戶，帶頭做好群眾工作，當好中央精神的宣傳員、攻堅克難的排頭兵、群眾員工的主心骨;堅定站在疫情防控第一線，在疫情防控阻擊戰(zhàn)中當先鋒、作表率，讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚，發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。

嚴格消毒措施，認真開展排查，打造無“毒”銀行

一切為了人民健康。該行把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，根據(jù)黨中央關(guān)于疫情防控阻擊戰(zhàn)的號召，及總行、省分行關(guān)于疫情防控的總體部署和工作要求，結(jié)合當前邵陽地區(qū)實際，發(fā)布了《新冠肺炎疫情防控期間營業(yè)管理服務指南》，把人民群眾的利益擺在首位，把疫情防控作為當前最重要的工作抓緊抓實抓好。認真對網(wǎng)點、現(xiàn)金，及所有辦公場所，特別是實物運營中心，進行殺菌消毒，遏制疫情蔓延勢頭，全力打造”無毒”銀行，為網(wǎng)點消費者提供安全保障。

統(tǒng)籌防疫物品采買。為盡力降低染病風險，邵陽分行節(jié)前就安排采購了部分口罩、84消毒液、紫外線移動消毒儀、75%醫(yī)用酒精等防疫物品。隨著疫情的嚴重，省分行領(lǐng)導過問各支行防疫設(shè)施及防疫物品備用情況，對部分防疫物品緊缺的支行，由市分行出面協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，滿足對外營業(yè)網(wǎng)點5天防疫物品的使用儲備，確保了每一個對外營業(yè)網(wǎng)點有足夠的防疫物品使用。截至2月10日，工行邵陽分行累計疫情防控費用投入47. 13萬元。

落實消毒各項措施。在確保每個對外營業(yè)網(wǎng)點有足夠的防疫物品使用的同時，工行邵陽分行還出臺了嚴格的消毒殺菌措施：網(wǎng)點每天有3次以上的常規(guī)消毒，對使用頻率比較高的客戶等侯區(qū)、ATM自助設(shè)備區(qū)和智能終端服務區(qū)，根據(jù)人流情況加大消毒的頻次。除每天對柜臺、自助服務機具、離行式自助銀行、辦公室和家屬樓進行消毒外，對于現(xiàn)金消毒，根據(jù)人民銀行的要求，采購了專門的紫外線消毒儀器，對金庫和網(wǎng)點現(xiàn)金進行紫外線消毒，確保對外支付的現(xiàn)金為“干凈”、無毒的錢。1月29日，邵陽廣電全媒體記者對該行黨委書記周壯山進行了采訪，肯定了邵陽工行的防控消毒措施，并在當晚的《邵陽新聞聯(lián)播》中進行了報道。該行對所有上班人員統(tǒng)一配發(fā)口罩，進行每日班前體溫監(jiān)測。對機關(guān)中午就餐采取食堂送餐制。加強組織關(guān)懷，關(guān)心關(guān)愛戰(zhàn)“疫”一線的干部群眾。

堅持“最少必須”原則。針對邵陽日益復雜和嚴峻的疫情防控形勢，工行邵陽分行本著對員工高度負責的態(tài)度，堅持“最少必須”原則，合理安排對外營業(yè)網(wǎng)點及現(xiàn)場辦公人員。根據(jù)社會需求，先后于1月26日、28日，2月2日、7日共四次調(diào)整對外營業(yè)網(wǎng)點及營業(yè)時間，合理減少對外營業(yè)網(wǎng)點。目前對外營業(yè)網(wǎng)點數(shù)占網(wǎng)點總數(shù)的29%，機關(guān)和支行二線現(xiàn)場辦公人員控制在25%以下。這一切措施的采取，充分體現(xiàn)了黨委關(guān)愛關(guān)心員工，降低了員工感染風險。

開展全員健康排查。為確保日常運營正常開展，加強對員工健康狀況的掌握，該行出臺了《員工防疫指南》，做好員工防疫安排，努力為員工提供必要的防疫用品。同時對重點人員實行每日報告制。春節(jié)期間共開展了兩次健康排查活動，包括全口徑員工及員工家屬，共分四種情況對20名居家隔離的人員進行每日監(jiān)測報告，目前均正常。

開辟綠色通道，做好應急服務，打造“及時雨”銀行

在疫情防控期間，該行根據(jù)人民銀行和工總行《關(guān)于做好當前信貸工作的通知文件精神，加大對疫情防控相關(guān)領(lǐng)域的信貸支持力度，打造“及時雨”般的流動銀行。同時做好應急服務預案，提供優(yōu)質(zhì)快捷高效的應急金融服務，贏得了社會各方和新聞媒體的好評，展現(xiàn)了工行大行良好的精神風貌和社會責任擔當。

開辟貸款“綠色通道”。疫情發(fā)生以來，該行在第一時間對轄內(nèi)納入重點企業(yè)名單的2家企業(yè)、列為省分行抗擊疫情可不履行集體審議的7家重點企業(yè)，落實名單制企業(yè)管理，加大涉疫企業(yè)貸款營銷工作力度。同時，落實優(yōu)惠貸款利率管理，紓緩受困企業(yè)還貸壓力，審慎定性客戶信貸違約。急事急辦，特事特辦，開辟了高效、便捷的“綠色通道”。2月5日，該行了解到邵陽市寶慶防護用品有限責任公司急需資金采購一批醫(yī)用防護服及口罩，用于支持邵陽市紅十字會防疫的情況，立即安排人員加班加點，三級聯(lián)動，對企業(yè)進行摸底調(diào)查，開辟貸款審批綠色通道，2天內(nèi)完成盡職調(diào)查、審查、審批流程，順利將100萬元流動資金貸款投放到位。截至2月10日，該行累計發(fā)放涉疫企業(yè)流動資金貸款1400萬元。

做好應急金融服務。為確保金融服務暢通，工行邵陽分行開通了疫情防控金融服務綠色通道，保證非營業(yè)網(wǎng)點機動調(diào)動，為政府機構(gòu)、防疫相關(guān)企事業(yè)單位提供緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)等應急金融服務，確保政府防疫資金及時得到支付。2月2日，邵陽縣支行得知財政有200萬元預算資金需劃撥至縣衛(wèi)健局相關(guān)機構(gòu)，立即向省、市分行結(jié)算與現(xiàn)金管理部門報告，布置落實營業(yè)本部相關(guān)人員加班，通知市人民銀行駐邵陽縣金庫負責人落實加班人員。為確保資金撥付快速即時，值班副行長周恒驅(qū)車前往財政局拿到轉(zhuǎn)賬憑證，送到營業(yè)本部，落實記賬事宜，確保疫情防控應急資金到位正點。據(jù)統(tǒng)計，1月31日_2月10日，工行邵陽分行主動配合邵陽市財政局、大祥區(qū)財政局、邵陽縣財政局、新寧縣財政局等撥付疫情防控資金91筆，金額2084. 31萬元，得到了當?shù)攸h政，特別是財政系統(tǒng)的充分肯定和高度贊揚。

開辟捐款“綠色通道”。在風險可控的前提下，做好與防控疫情相關(guān)的銀行賬戶服務工作，簡化開戶流程，加快業(yè)務辦理，積極開辟捐款“綠色通道”，減免向慈善機構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務的服務手續(xù)費，確保疫情防控款項第一時間到達指定收款人賬戶。該行積極同當?shù)孛裾?、紅十字會等聯(lián)系，上報受捐帳號、開戶行等信息，持續(xù)新增免手續(xù)費慈善捐款帳號，涵蓋了本行和他行帳號，確保公益捐款均免手續(xù)費。

想客戶所想，急客戶所急，打造“您身邊的銀行、可信賴的銀行”

病毒無情，工行有愛。工行邵陽分行牢固樹立負責任金融理念，想客戶所想，急客戶所急，對受疫情影響臨時停業(yè)或調(diào)整營業(yè)時間的網(wǎng)點，提前向社會公布并主動說明臨近正常營業(yè)的網(wǎng)點，充分利用線上等方式，為消費者提供全天候在線服務。在保持服務渠道暢通的同時，制定實施《貴賓客戶疫情防控物資供應方案》，安排專人送蔬菜和防護用品上門，打造金融消費者“身邊的銀行、可信賴的銀行”。

做好輪班值守。為做好面向公眾的金融服務，該行在確保員工安全防護的前提下，合理安排網(wǎng)點應急運行，保證市區(qū)有2個網(wǎng)點、每個縣域支行每天有1個網(wǎng)點對外營業(yè)，做好輪班值守，形成合理梯隊。保證防控應急物資采購現(xiàn)金、居民日常生活所需現(xiàn)金的支取。充分利用非現(xiàn)場渠道，通過電話、微信、短信等各種渠道維護客戶。

打造“全天候”銀行。發(fā)揮金融科技優(yōu)勢和線上服務功能，全面放開網(wǎng)銀、手機銀行、小額支付，滿足客戶7×24小時的快速辦理資金匯劃需求。要求科技部門積極完善應急預案，切實加強安全生產(chǎn)運行情況的監(jiān)控力度，全力保障特殊時期的金融服務需求。

制定并實施《貴賓客戶疫情防控物資供應方案》。受當前疫情影響，居家隔離也給客戶出行購物帶來諸多不便。為支援疫情防控期間客戶生活保障物資的正常供應，讓客戶足不出戶也能吃上新鮮蔬菜，邵陽分行制定并實施了《貴賓客戶疫情防控物資供應方案》，自2月6日起，每隔3天就組織專門人員為市區(qū)貴賓客戶定期配送無公害蔬菜和疫情防護用品，為客戶及時送去便利與關(guān)懷。2月6日，邵陽分行第一批“高品質(zhì)新鮮蔬菜”及“口罩”等防控物資由專人配送到市區(qū)40余名貴賓客戶家中。當客戶打開物資配送箱時，里邊還附有一張圖文并茂的“工行與您相伴，靜待春暖花開”的問候卡片，多么溫馨的話語，多么感人的關(guān)愛！在這艱難與共的特殊時期，邵陽分行以溫暖而貼心的優(yōu)質(zhì)服務，再次很好地詮釋了“工商銀行，您身邊的銀行、可信賴的銀行”的鄭重承諾。