新時(shí)代輿情管控工作研究

李婷

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)的這個(gè)時(shí)代，由于媒體的不斷進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，推進(jìn)了新媒體的迅速發(fā)展，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿情的“蓬勃”發(fā)展。但是，如何使網(wǎng)絡(luò)輿情更好的朝健康的方向發(fā)展，是我們目前現(xiàn)在需要解決的難題。本文通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)輿情的定義、特點(diǎn)、原因以及對(duì)策等內(nèi)容，從所有方面詳細(xì)了解網(wǎng)絡(luò)輿情，并為工作人員提供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;管控;新時(shí)代

1 網(wǎng)絡(luò)輿情的定義

網(wǎng)絡(luò)輿情指以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以社會(huì)熱點(diǎn)話題為中心，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)上熱點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題表達(dá)自己的觀點(diǎn)，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式。它具有形成速度快、對(duì)社會(huì)有著很大的影響等特點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)在世界的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體也成為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的第四個(gè)媒體，同時(shí)，也是反映社會(huì)輿情的四大載體之一。

2.新媒體時(shí)代輿情管理存在的問(wèn)題

2.1管理模式比較落后

雖然政府現(xiàn)在的輿情引導(dǎo)工作和之前相比進(jìn)步比較大，但是現(xiàn)在對(duì)輿情管理的模式還是以重視管制，輕視引導(dǎo)為主要模式，然而在管制的管理中，又存在重點(diǎn)關(guān)注事情發(fā)展后的措施，對(duì)于輿情前期檢測(cè)的過(guò)程比較輕視。

2.2輿情管理的能力不夠

到目前為止，在輿情管理工作中，除了管制力比較強(qiáng)之外，其它三項(xiàng)的工作能力相對(duì)來(lái)說(shuō)比較薄弱。能力薄弱給輿情管理工作帶來(lái)的后果也不相同。其中，判斷力不足使管理輿情工作的后期和引導(dǎo)花費(fèi)的成本增大;缺乏較強(qiáng)的引導(dǎo)力。如果引導(dǎo)力的力度不夠大，會(huì)很難平息網(wǎng)民的情緒;注意力薄弱。如果在恢復(fù)輿情工作中缺少注意力，那么輿情再次反彈的力度會(huì)增大。

2.3資源不足

由于新媒體傳播的速度具有隱蔽、分散等特點(diǎn)，從而使輿情中監(jiān)管技術(shù)不能夠完全實(shí)現(xiàn)管制的目標(biāo)，造成的后果從公開(kāi)的大眾傳播變?yōu)檩^為隱蔽的小眾傳播，甚至是人與人之間的一條線傳播。除了造成的后果之外，輿情中監(jiān)管技術(shù)和新媒體中的傳播技術(shù)也有沖突。隨著新媒體傳播技術(shù)的不斷更新會(huì)使輿情監(jiān)管技術(shù)失去使用價(jià)值。

3.如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情的管控

3.1對(duì)輿情的收集工作重視，預(yù)防和約束一起

3.1.1改善網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái)體系。對(duì)網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái)的多樣化和系統(tǒng)功能進(jìn)行加強(qiáng)。將政府網(wǎng)站、微信以及微博等各方面平臺(tái)完善，從而提高工作效率和管理體制。此工作不僅需要專門的人對(duì)它負(fù)責(zé)，而且還要將平臺(tái)的工作細(xì)分化，做到專人專崗，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)信息采集、管理以及分析工作，將這些數(shù)據(jù)及時(shí)的上報(bào)給相關(guān)部門。在新媒體時(shí)代，與群眾密切相關(guān)的問(wèn)題和工作中的問(wèn)題，都可能成為輿論熱點(diǎn)。在這些問(wèn)題還是潛伏期的時(shí)候，需要制定相關(guān)的方法。

3.1.2對(duì)輿情的處理工作重視。如果在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，相關(guān)部門需要及時(shí)的將網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)據(jù)向更高一級(jí)的部門反饋，從而運(yùn)用有效的方法來(lái)阻攔輿情的發(fā)展，有效的方法不是指通過(guò)刪掉文章、封禁賬號(hào)等這些簡(jiǎn)單又沒(méi)有效果的方式，而是通過(guò)陳述關(guān)鍵詞信息、網(wǎng)民溝通的方法解決問(wèn)題。在處理互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，與其讓問(wèn)題堆積倒不如回應(yīng)網(wǎng)民的問(wèn)題，同時(shí)，采集和分析輿情信息，琢磨原創(chuàng)者發(fā)布的視頻、轉(zhuǎn)發(fā)量等一些重要數(shù)據(jù)，掌握信息的源頭、流向等內(nèi)容。只有掌握好這些數(shù)據(jù)，才能在問(wèn)題發(fā)生時(shí)可以更好的應(yīng)對(duì)它。

3.2促進(jìn)新媒體輿論的引導(dǎo)作用

3.2.1培育專業(yè)型人才，創(chuàng)造有較高的影響力的新媒體信息平臺(tái)

通過(guò)傳播積極的、科學(xué)的醫(yī)學(xué)健康知識(shí)，幫助網(wǎng)民提升健康的素質(zhì)以及能夠使網(wǎng)民更加客觀的判斷網(wǎng)絡(luò)信息，從而使輿論方向走向正確方向，這對(duì)促進(jìn)新媒體輿論領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮著不可替代的作用非常重要，因此，我們需要培育具備傳播學(xué)和醫(yī)學(xué)知識(shí)的專業(yè)性人才。傳播的信息要和民眾的生活息息相關(guān)，使專業(yè)知識(shí)能夠在生活中可以使用，要讓民眾能夠理解專業(yè)知識(shí)的意思并且將它運(yùn)用到實(shí)際生活中。健康的信息不僅知識(shí)過(guò)硬，而且還要表達(dá)出觀點(diǎn)，這樣才能使影響力得到提高。創(chuàng)建目標(biāo)明確的新聞發(fā)布會(huì)制度，并且定時(shí)舉行新聞發(fā)布會(huì)制度，對(duì)于每段時(shí)期內(nèi)意見(jiàn)不和的話題由專業(yè)人士進(jìn)行解答;選出一些業(yè)務(wù)精湛并且有很好輿論領(lǐng)導(dǎo)能力的新聞發(fā)言人團(tuán)隊(duì)。

3.2.2對(duì)于不同的傳播平臺(tái)，擬定不同的傳播戰(zhàn)略

通過(guò)研究和分析新媒體健康類信息傳播結(jié)果，發(fā)現(xiàn)信息的質(zhì)量和信息的來(lái)源以及信息的可信度對(duì)網(wǎng)民的健康傳播效應(yīng)有著明顯的影響，但是信息質(zhì)量對(duì)傳播效應(yīng)產(chǎn)生的影響比信息來(lái)源對(duì)其產(chǎn)生的影響較小。大部分人更傾向于借助外部線索對(duì)信息進(jìn)行加工和處理，因此面對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)，要采取不同的傳播方法。微博是一個(gè)面向公眾的開(kāi)放型平臺(tái)，可以在此平臺(tái)上發(fā)布專業(yè)知識(shí)或者一些具有權(quán)威性信息，借助微博這個(gè)開(kāi)放型平臺(tái)的傳播方式，可以迅速且高校的對(duì)信息形成全方位覆蓋，從而有利于對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn);微信平臺(tái)的用戶之間的聯(lián)系比較高，微信平臺(tái)的傳播對(duì)用戶產(chǎn)生的影響比較強(qiáng)，比較適合傳播健康科普的實(shí)施。

3.2.3進(jìn)一步完善相關(guān)的法律制度

新媒體的迅速發(fā)展，導(dǎo)致目前的法律不能夠適應(yīng)它。變化多樣的輿情事件也反映出現(xiàn)有的相關(guān)法律規(guī)定需要進(jìn)一步完善。在保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)信息安全和用戶隱私的基礎(chǔ)上，可以迅速的解決互聯(lián)網(wǎng)在傳播中的違規(guī)法律的事件。現(xiàn)在實(shí)行的互聯(lián)網(wǎng)安全和信息建設(shè)的法律，也應(yīng)該隨著高科技技術(shù)的進(jìn)步、輿情的發(fā)展及時(shí)的將相關(guān)法律進(jìn)行更新，必須做到在互聯(lián)網(wǎng)工作中做到有規(guī)章制度可以遵循、相關(guān)法律法規(guī)要完善，解決問(wèn)題時(shí)要有法可循。

3.2.4提升對(duì)輿情管理工作的認(rèn)知

對(duì)輿情管理工作的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督管理。目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿論爭(zhēng)執(zhí)的主要地方，只有將輿情管理用好和管理完整，才會(huì)對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮著有利影響，反之，企業(yè)形象和生產(chǎn)方面受到嚴(yán)重影響。從政治角度來(lái)看，認(rèn)真做好輿情信息的采集工作，仔細(xì)分析搜集到的信息，從而用正確的觀點(diǎn)引導(dǎo)輿情的方向，使網(wǎng)民不盲目跟隨大眾的方向，從輿情的多方面考慮，不被表面現(xiàn)象迷惑。

4.結(jié)束語(yǔ)

從總體來(lái)講，輿情管理工作應(yīng)該改變傳統(tǒng)的管理方式，從傳統(tǒng)的管制型模式向引導(dǎo)型管理模型轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生這種轉(zhuǎn)變的原因是由新媒體時(shí)代輿情變化的客觀規(guī)律影響的，這些客觀規(guī)律主要包含輿情監(jiān)測(cè)的困難性、管制輿情結(jié)果的不全面性、輿情反復(fù)出現(xiàn)的長(zhǎng)時(shí)間性。其次，政府應(yīng)該將引導(dǎo)作為核心增強(qiáng)管理輿情能力的建立。這是治理輿情管理的根本方法，同時(shí)也要注意判斷力和注意力兩個(gè)弱項(xiàng)。最后，政府應(yīng)該

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