【摘 要】 回顧近年國內(nèi)網(wǎng)上的輿情事件，分析輿情現(xiàn)階段特點，為什么有一些事情能夠發(fā)酵起來而有些事件發(fā)酵不起來。在輿情事件發(fā)生后，針對輿情要素判斷下一步走勢，及時做好處置應對。

【關鍵詞】 社會輿情;輿情分析;輿情要素

一、近年國內(nèi)發(fā)生的輿情事件特點

一是突發(fā)事件的輿情呈現(xiàn)分化趨勢。如四川宜賓長寧“6·17”地震等重特大自然災害;江蘇響水天嘉宜公司“3·21”特別重大爆炸等安全生產(chǎn)事故;“5·24”南昌紅谷灘殺人案等社會治安事件;非洲豬瘟疫情食品安全事件等多領域突發(fā)事件均引發(fā)輿論廣泛關注。二是學校教育熱點頻發(fā)。茍晶被頂替上學、深圳龍崗“小學生排隊挨班長打”、甘肅14歲少年“因為一個耳機”被同學圍毆致死、山西中北大二學生作弊被抓后墜亡、河北傳媒學院某教師長期利用掛科威脅性侵女生等校園事件頻發(fā)。三是未成年人保護問題，易引發(fā)社會熱議。新城控股原董事長猥褻女童案、大連市13歲男孩殺害10歲女孩、河南省許昌市女學生吸煙被老師罰寫檢討跳樓等事件，發(fā)生必引發(fā)社會熱議。四是個人極端事件承載社會暴力傾向。杭州保姆縱火案、上海殺妻藏尸案、天津男子泰國普吉島“殺妻騙?！卑?、浙江樂清滴滴順風車司機殺人案等均引發(fā)網(wǎng)民長期關注。五是權力任性有損政府形象。美女副市長姜保紅墜落的權色人生、內(nèi)蒙古一公安局長涉黑等事件損害當?shù)卣蜗蠛蜋嗤Ａ切骂I域問題法律還不夠健全。深網(wǎng)視界泄露250萬人的人臉數(shù)據(jù)事件、嗶哩嗶哩公司后臺源碼泄露涉及多個用戶密碼事件等暫無明確的法律處罰。

二、近年網(wǎng)絡輿情傳播方式的變化

一是媒體格局正在發(fā)生變化。新媒體傳播方式完全不同于以前的報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，傳統(tǒng)媒體僅局限于單向傳播，而新媒體擁有可以互動的特點，使網(wǎng)民不再像對報紙電視一樣，只能被動地閱讀和觀看，而是可以積極參與討論。此外，在新媒體格局下，社會上出現(xiàn)公共突發(fā)事件，網(wǎng)民的聲音會迅速集聚，形成強大的輿論場，若事件沒有及時解決，網(wǎng)民的知曉欲得不到滿足，不滿的聲音會導致輿情發(fā)生轉(zhuǎn)向，與該事件有關的一系列問題會得到迅速擴散，借高漲的輿情之勢，引起社會的廣泛關注。二是新媒體平臺成為輿情擴散的加速器。新媒體與受眾的零距離互動使輿情得到快速傳播，任何一個網(wǎng)民都有可能成為信息的生產(chǎn)者、輿論事件的報道者。如，山東陳春秀借助新媒體“抖音”平臺揭露自己被他人頂替上大學，短時間內(nèi)引全網(wǎng)媒體和網(wǎng)民聚焦關注，隨后曝出山東多起被頂替上大學的輿情。三是商業(yè)媒體推動輿情報道。一些重大輿情事件是靠商業(yè)媒體挖出來的，他們對輿情事件迅速跟進，深入現(xiàn)場報道，深度挖掘事件細節(jié)，從而推動輿情進一步得到報道。所以在關注輿情事件時，不僅要關注主流媒體聲音，也要關注商業(yè)媒體發(fā)聲。四是網(wǎng)絡互動平臺成為輿情事件發(fā)酵地。網(wǎng)絡互動平臺與一般的媒體不同，比如新浪微博話題、知乎問答平臺可以通過網(wǎng)民對事件討論，可以清晰看到的網(wǎng)民態(tài)度及觀點傾向，同時，這些網(wǎng)民大多具備較高的文化素養(yǎng)，很容易在互動討論中也比較容易形成相對一致的意見。五是微信公眾號是不可忽視的陣地。如今，微信公眾號數(shù)量呈增長態(tài)勢，在輿情事件中，媒體類的微信公眾號主要扮演“傳播者”的角色，對輿情事件進行跟蹤報道和評論，發(fā)揮其在相關領域的強大影響力，并在一定程度上影響輿論走向。即使錯過了實時報道更新，也可以通過查看歷史消息，隨時“補課”。六是輿論搭便車現(xiàn)象有加強趨勢。當某一重大輿情聚集了大量公眾注意力，便會有人借機尋求解決自身問題，導致輿情內(nèi)容延伸或目標發(fā)生轉(zhuǎn)向，引發(fā)更多社會關注和討論，并促使公權力介入問題的解決。如，茍晶被頂替上學事件。七是網(wǎng)絡謠言呈現(xiàn)視覺化傳播新趨勢。近年網(wǎng)絡謠言高發(fā)領域仍是醫(yī)療健康、食品安全、社會科學，但謠言出現(xiàn)了視覺化傳播的新趨勢。以往的謠言只是文字方式出現(xiàn)，現(xiàn)在造謠者借助短視頻、圖片等傳播謠言，通過剪輯拼接、網(wǎng)絡修改，將真實視頻、圖片內(nèi)容移花接木、張冠李戴，并杜撰文字加以傳播，吸網(wǎng)民注意力，很容易造成社會混亂或恐慌，從而影響和諧穩(wěn)定。同時也加大了辨別謠言的難度，引發(fā)次生輿情。

三、輿情要素對輿情走勢影響的幾點思考

一是網(wǎng)民參與程度直接影響輿情熱度。一件輿情發(fā)生后要分析網(wǎng)民對整個事件參與程度、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊以及網(wǎng)民觀點傾向，以此可以初步判斷輿情發(fā)展走勢高低。二是線下是否及時介入處置，線上是否第一時間回應。政府在輿情應對和處置過程中起到關鍵作用，因時機或方式不當，會給事態(tài)帶來更大的輿情危機，作為社會的管理者，要及時正面回應輿情事件，滿足公眾對事實真相的信息訴求。所以，線下實體處置與線上輿論引導的聯(lián)動，是有效應對網(wǎng)絡輿情的關鍵。三是利益群體規(guī)模影響輿情傳播范圍。任何一個事件、任何一個輿情，都有利益在驅(qū)動。輿情事件發(fā)生后要分析利益群體的規(guī)模，事件傳播中，往往是弱勢群體或者利益可能受損的一方集體發(fā)聲，而事件沒有觸動到切身利益的網(wǎng)民，很少發(fā)聲，甚至不發(fā)聲。四是是否有新的社會熱點出現(xiàn)轉(zhuǎn)移網(wǎng)民視線。從輿情發(fā)展的角度來講，熱點事件之所以引起媒體及網(wǎng)民關注，與事件本身的倫理道德、價值趨向、人文精神相關。但是，如果同一時期出現(xiàn)另外一個新鮮熱點，會分散網(wǎng)民的注意力，輿情關注度隨之降低。

通過對近年國內(nèi)輿情特點及影響輿情走勢的要素分析，可以看出網(wǎng)絡輿情是社會實體在網(wǎng)上的反映，我們需要充分結(jié)合影響輿情要素，綜合分析輿情走勢高度，及時做好下線處置，線上回應，引導輿論，規(guī)避輿論風險。

【參考文獻】

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[3] 張紅光網(wǎng)絡 《網(wǎng)絡輿情傳播的七大特征》傳播雜志2017年第6期

作者簡介：段青峰（1990—），男，漢族，新疆昌吉市人，職工，文學學士，單位，新疆維吾爾自治區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室。