電子信息時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理路徑探究

黎敬鵬 吳潔麗

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)電子信息時(shí)代的快速發(fā)展，電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式等已經(jīng)在人們的生活中普及，這也給人們的生活帶來了巨大的改變。營(yíng)銷是一個(gè)企業(yè)的重要產(chǎn)品銷售管理環(huán)節(jié)，企業(yè)通過此方式換取公司經(jīng)營(yíng)全過程的價(jià)值。然而在目前的電子信息時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷管理路徑更應(yīng)該隨著時(shí)代的發(fā)展而稍作改變，本文對(duì)電子信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理路徑進(jìn)行探索分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷管理;路徑

1.電子信息時(shí)代促使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷路徑變革

客戶之間的管理活動(dòng)也是企業(yè)營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容，當(dāng)今市場(chǎng)上，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求日益多元化，要想和消費(fèi)者形成良好的客戶關(guān)系，就必須根據(jù)消費(fèi)者的市場(chǎng)需求提供定制化企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)。在信息化時(shí)代下，企業(yè)能夠直接地了解到客戶的需求，借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)市場(chǎng)需求，企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者提供的多樣化信息，及時(shí)地調(diào)整營(yíng)銷手段，進(jìn)而提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程中存在的問題

2.1企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)稍方式落后

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)大部分的企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，沒有使用現(xiàn)代化的新型市場(chǎng)營(yíng)銷方式，使用的還是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，從而導(dǎo)致企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求以及信息的把控?zé)o法做到及時(shí)、準(zhǔn)確以及高效。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式受到各方面的限制，再加上企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重視程度不夠，很容易出現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的錯(cuò)誤分析而導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)停滯。因此企業(yè)必須要將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)和自身的實(shí)際發(fā)展情況相互結(jié)合，制定出適合企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，從而為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的健康發(fā)展提供基本保障。

2.2企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)稍管理現(xiàn)念落后

在電子信息時(shí)代下，現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷一般認(rèn)為是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來進(jìn)行營(yíng)銷，而企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新是借助電子技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)來滿足消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求，以更好地服務(wù)于消費(fèi)者。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)隨著社會(huì)的發(fā)展不斷地朝著信息化和科學(xué)化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念已經(jīng)不再適用于當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的營(yíng)銷管理，由于大部分企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況沒有進(jìn)行全面的認(rèn)知，沒能獲取到市場(chǎng)的最新需求，并且沒有及時(shí)地調(diào)整自身的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性大幅度降低，得不到消費(fèi)者的青睞。在這樣的背景下，企業(yè)需要及時(shí)改變市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念，否則會(huì)失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的降低。

2.3企業(yè)內(nèi)部員工的綜合素質(zhì)不高

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在于人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)想要持續(xù)穩(wěn)定的健康發(fā)展，大量?jī)?yōu)秀的人才是必不可少的。同時(shí)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過程中，受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的要求也不斷增加。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形勢(shì)下，大部分優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷人員都被大型企業(yè)、國(guó)有企業(yè)給壟斷，導(dǎo)致一般企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)較低，并且由于大部分企業(yè)對(duì)相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作不重視，使得企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的專業(yè)水平長(zhǎng)時(shí)間得不到提升，形成惡性循環(huán)，不利于企業(yè)長(zhǎng)久的健康發(fā)展。除此之外，大部分的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理部門對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作不重視，導(dǎo)致企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)水平無法提高，長(zhǎng)久以往會(huì)造成企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷水平過低，從而失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的路徑分析

3.1打造消費(fèi)者社群

社群是一個(gè)傳統(tǒng)概念，它是指在某些邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會(huì)關(guān)系。信息時(shí)代來臨以后，傳統(tǒng)社群的外延得到了無限的擴(kuò)展，時(shí)間和空間不再成為社群關(guān)系形成的障礙，依托于互聯(lián)網(wǎng)，借助于論壇、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交軟件等工具，天南地北、男女老少都有可能成為某一個(gè)社群中的一員，構(gòu)建起一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)社群。在社區(qū)內(nèi)部，成員因?yàn)楣餐膬r(jià)值觀或者喜歡而結(jié)為一體，找到認(rèn)同與歸屬。同時(shí)，打上本社群“烙印”的產(chǎn)品，則將被他人尊重的需求以商品化的形式物化出來，再經(jīng)由購(gòu)買行為得以確認(rèn)。對(duì)企業(yè)提高自身品牌的影響力而言，社群一方面大大強(qiáng)化了種子用戶對(duì)品牌的情感和認(rèn)知，讓企業(yè)品牌在目標(biāo)受眾的心智中占有更高的地位;另一方面為企業(yè)品牌的擴(kuò)張匯聚了必要的用戶資源，基于社群資源，企業(yè)能夠讓品牌宣傳跳出“王婆賣瓜，自賣自夸”的窠臼，轉(zhuǎn)而通過核心社群用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)聲來達(dá)到以點(diǎn)帶面的營(yíng)銷效果。

3.2先免費(fèi)后收費(fèi)的定價(jià)策略

在電子信息時(shí)代，由于互聯(lián)網(wǎng)在傳播性方面的高度便利性，企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系突破了以往的“一手交錢，一手交貨”的舊模式，衍生出了消費(fèi)者“先享受，后交費(fèi)”的消費(fèi)模式和企業(yè)“先免費(fèi)，后收費(fèi)”的營(yíng)銷模式?！跋让赓M(fèi)，后收費(fèi)”的定價(jià)策略相較于傳統(tǒng)收費(fèi)模式有巨大優(yōu)勢(shì)，其一是能夠讓消費(fèi)者免費(fèi)體驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而打消消費(fèi)者接觸企業(yè)品牌的顧慮，放心大膽地進(jìn)行體驗(yàn)，這就為企業(yè)品牌與消費(fèi)者之間建立聯(lián)系提供了機(jī)會(huì)和便利;其二是有助于企業(yè)在沉淀用戶的基礎(chǔ)上培育市場(chǎng)，養(yǎng)成用戶消費(fèi)習(xí)慣，為后續(xù)深入挖掘用戶價(jià)值創(chuàng)造條件。例如著名的QQ、微信等案例，雖然騰訊的QQ開發(fā)占用著很大的人力物力資源，但QQ的使用本身是免費(fèi)的，待培養(yǎng)起龐大的用戶群以后，再通過QQ會(huì)員、QQ游戲等形式引導(dǎo)用戶消費(fèi)，取得了巨大的成功。該策略的具體運(yùn)用有多種形式，如依托增值服務(wù)的免費(fèi)定價(jià)、依托用戶行為的免費(fèi)定價(jià)、交叉補(bǔ)助免費(fèi)定價(jià)、基于邊際成本遞減的免費(fèi)定價(jià)、禮品經(jīng)濟(jì)免費(fèi)定價(jià)等等。

3.3提高用戶參與感

提高用戶參與感在傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷體系中，企業(yè)與用戶的互動(dòng)性不論是在廣度上還是在深度上都是非常欠缺的，企業(yè)營(yíng)銷基本上屬于從企業(yè)到消費(fèi)者的單向傳播，因而廣告這種讓消費(fèi)者被動(dòng)接受的營(yíng)銷策略大行其道。在信息時(shí)代的大背景下，信息通信技術(shù)的高度發(fā)達(dá)和互聯(lián)網(wǎng)的高度普及重塑了企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系：消費(fèi)者不再是企業(yè)品牌的簡(jiǎn)單體驗(yàn)者、使用者，而是“進(jìn)化”為能夠?qū)ζ髽I(yè)品牌產(chǎn)生影響的發(fā)言者、行動(dòng)者。因此，提高用戶的參與感，營(yíng)造出消費(fèi)者“被需要”的感覺成了企業(yè)營(yíng)銷策略的新突破口。通過提高用戶的參與感，一方面能夠讓企業(yè)品牌更貼近目標(biāo)受眾，同時(shí)在企業(yè)品牌與消費(fèi)者認(rèn)知之間建立更加緊密、穩(wěn)固的聯(lián)系，從而強(qiáng)化企業(yè)品牌在目標(biāo)受眾群體里的影響力;另一方面能夠讓企業(yè)的用戶獲得深入了解企業(yè)品牌的機(jī)會(huì)和條件，在企業(yè)品牌的發(fā)展過程中“出一份力”，提高用戶的自我效能感，滿足用戶的精神需求。

結(jié)語(yǔ)

在電子信息時(shí)代下，以往的市場(chǎng)營(yíng)銷思維、營(yíng)銷手段已經(jīng)很難獲得良好的市場(chǎng)營(yíng)銷效果，所以要根據(jù)時(shí)代特點(diǎn)以及企業(yè)自身情況，找到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且創(chuàng)新企業(yè)的營(yíng)銷路徑以謀求企業(yè)更好的發(fā)展。

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