電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理的思考

趙常清

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市化進(jìn)程不斷加快，對(duì)電力的需求越來越高。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)不敗地位就要從電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理入手。精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理是電力企業(yè)未來發(fā)展的主流趨勢(shì)，能有效提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。精細(xì)化管理是當(dāng)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的快速提升。本文以精細(xì)化服務(wù)的具體意義為切入點(diǎn)，詳細(xì)分析電力營銷服務(wù)管理現(xiàn)狀，并提出若干有助于電力營銷服務(wù)管理的策略，力求為電力行業(yè)的長期發(fā)展增添助益。

關(guān)鍵詞：電力營銷服務(wù);精細(xì)化管理;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);服務(wù)質(zhì)量

經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展變化為電力企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了前所未有的機(jī)遇。近年來，電力企業(yè)發(fā)展迅猛，電力營銷逐漸成為電力企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵。隨著經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，電力營銷管理模式不斷豐富，管理也越來越規(guī)范?？茖W(xué)合理的營銷管理能幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展意義重大。當(dāng)前，精細(xì)化管理已成為電力企業(yè)營銷管理的重要模式。各電力企業(yè)在施行精細(xì)管理前要充分了解企業(yè)自身的能力和狀況，探究精細(xì)化管理的具體內(nèi)容和作用，為企業(yè)增爭(zhēng)實(shí)力的提升奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。

一、精細(xì)化服務(wù)管理的具體涵義

精細(xì)化管理最早出自于科學(xué)管理之父泰勒在1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》。精細(xì)化管理不僅是一種理念，還是一種文化。它是社會(huì)分工精細(xì)化、以及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。精細(xì)化管理要求把管理責(zé)任落到實(shí)處，制定明確具體的管理責(zé)任，要求全部管理者都要盡職盡責(zé)。簡單理解，精細(xì)化管理服務(wù)就是每次工作都要按要求完成，做到今日事今日畢，每天工作完成后要進(jìn)行檢查，及時(shí)處理存在問題。精細(xì)管理是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的核心工程。企業(yè)要想不斷發(fā)展壯大，就要同時(shí)具有強(qiáng)大的企業(yè)文化、技術(shù)力量和領(lǐng)導(dǎo)者的智慧。成功的企業(yè)管理者必須深諳精細(xì)化管理并能在企業(yè)發(fā)展中靈活運(yùn)用。精細(xì)化管理服務(wù)的精髓在于：企業(yè)要同時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性和好質(zhì)量與瑕疵間的關(guān)系，構(gòu)建完善的質(zhì)量精品體系，為創(chuàng)建企業(yè)品牌、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。

二、目前電力企業(yè)營銷服務(wù)管理中存在的主要問題

1、企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

長期以來，電力在我國屬壟斷行行業(yè)，以國有控股為主，無需參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。作為“賣方市場(chǎng)”，電力一直呈現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況，這使得電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工未能建立正確的服務(wù)觀念，不主動(dòng)了解客戶的需求，企業(yè)經(jīng)營不以市場(chǎng)為導(dǎo)向而以生產(chǎn)為導(dǎo)向，營銷觀念嚴(yán)重滯后。電力企業(yè)員工絕大多數(shù)不清楚什么是大營銷和大市場(chǎng)，市場(chǎng)意識(shí)模糊、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)匱乏。市場(chǎng)觀念的落后使得多數(shù)電力企業(yè)在還停留在傳統(tǒng)的管理模式，市場(chǎng)營銷模式尚未完全形成。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有轉(zhuǎn)變市場(chǎng)地位的認(rèn)知，積極研究、分析電力市場(chǎng)、拓展新的經(jīng)營方向，時(shí)刻保持競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。各電力企業(yè)應(yīng)將電力營銷作為經(jīng)營核心，其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)要圍繞市場(chǎng)需求開展，促使以生產(chǎn)為導(dǎo)向向市場(chǎng)為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)移，以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化為中心。

2、供電服務(wù)質(zhì)量難以保障

供電服務(wù)質(zhì)量無法滿足潛在客戶需求的主要表現(xiàn)為：一是沒有構(gòu)建科學(xué)管理的客戶服務(wù)體系，電力生產(chǎn)和銷售未實(shí)現(xiàn)一體化。二是電業(yè)總局缺少對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)的營銷管理，應(yīng)細(xì)致分析營銷一體化過程中存在的問題并妥善解決。三是電力需求和供電質(zhì)量間存在矛盾。供電負(fù)荷的不斷加大使得供電質(zhì)量難以提升，而經(jīng)營一體化需要依賴高質(zhì)量、規(guī)范化的服務(wù)，二者之間存在矛盾。

3、缺少合理的定價(jià)機(jī)制

市場(chǎng)資源調(diào)配主要以價(jià)格為杠桿。當(dāng)前，供電價(jià)格的制定多由政府相關(guān)部門主導(dǎo)，加之電價(jià)機(jī)制干預(yù)部門的加碼，電費(fèi)呈現(xiàn)只升不降、越升越高的趨勢(shì)，限制了客戶的合理電力需求。缺少了市場(chǎng)的干預(yù)，電價(jià)機(jī)制的靈活性略顯不足，政府定價(jià)違背了市場(chǎng)供需平衡，使得發(fā)電和電能經(jīng)營在分配效益時(shí)矛盾頻發(fā)，使得電力企業(yè)喪失了升級(jí)技術(shù)的積極性。

三、如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理

1、建立正確的營銷理念

精細(xì)化電力營銷服務(wù)不僅需要依賴現(xiàn)代化的電力基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)，還需要經(jīng)營參與者具有正確的經(jīng)營理念，具體包括以下幾點(diǎn)：一是以市場(chǎng)為核心的理念。各電力企業(yè)要圍繞市場(chǎng)制定生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，細(xì)致分析市場(chǎng)變化規(guī)律，確保企業(yè)的生存能力。二是創(chuàng)新營銷理念。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，只有實(shí)行精細(xì)化管理才能時(shí)刻創(chuàng)新管理辦法，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三是建立營銷服務(wù)理念。電力企業(yè)要樹立電力是商品、電費(fèi)是收益的經(jīng)營觀念，通過營銷服務(wù)提高產(chǎn)品銷售量，增加營業(yè)收入。建立合理的效益目標(biāo)評(píng)價(jià)體系，提升工作人員的積極性。

2、建立精細(xì)化管理制度

管理制度是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)，具有指導(dǎo)性和決定性，也是精細(xì)化營銷服務(wù)的關(guān)鍵。電力企業(yè)要建立獨(dú)立的管理部門，維護(hù)各種電力設(shè)施，保障電力正常運(yùn)轉(zhuǎn)。以市場(chǎng)供需為導(dǎo)向建立電價(jià)分析制度，從經(jīng)濟(jì)收益方面把控企業(yè)的經(jīng)營行為，對(duì)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)制度進(jìn)行客觀核查。長期以來，農(nóng)村電網(wǎng)都是電力企業(yè)經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，電力企業(yè)應(yīng)用完善的制度彌補(bǔ)管理漏洞。

3、不斷創(chuàng)新營銷理念

電力企業(yè)應(yīng)通過系統(tǒng)的電力營銷理論知識(shí)來提升銷售工作水平，幫助電力營銷工作人員建立正確、科學(xué)的營銷服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)和客戶需求為中心的服務(wù)觀念。在營銷時(shí)，要從客戶需求出發(fā)，研究客戶心理，滿足客戶喜好，在客戶需求和企業(yè)盈利間尋找平衡，在贏得客戶的同時(shí)確保企業(yè)收益。此外，電力營銷服務(wù)還要依據(jù)時(shí)下經(jīng)濟(jì)形式開展，通過改革、改組等方式構(gòu)建符合市場(chǎng)需求的營銷系統(tǒng)。

結(jié)束語

綜上所述，隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的加劇，各電力企業(yè)的經(jīng)營體制都在不斷完善，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。電力企業(yè)經(jīng)營管理能力的不足嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的長期發(fā)展。為尋求市場(chǎng)機(jī)遇，各電力企業(yè)應(yīng)詳細(xì)分析當(dāng)前電力市場(chǎng)現(xiàn)狀，從精細(xì)化營銷入手，使用科學(xué)的管理辦法幫助企業(yè)健康發(fā)展。

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