電子商務(wù)時(shí)代下的電商供應(yīng)鏈管理

徐昱暉

摘要：電子商務(wù)依托其高效、便捷以及價(jià)格優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，已完全融入我國國民日常生活，將我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)推進(jìn)到電子商務(wù)時(shí)代。供應(yīng)鏈管理也應(yīng)緊隨交易方式的變化而進(jìn)行不斷地調(diào)整和完善，以滿足消費(fèi)者日益增長的采購需求?；诖吮尘埃疚姆治隽穗娚坦?yīng)鏈管理的內(nèi)涵，找出了電商供應(yīng)鏈管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并提出了相應(yīng)策略以供參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)時(shí)代;電商供應(yīng)鏈;管理

一、電子商務(wù)時(shí)代下電商供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵

電子商務(wù)，顧名思義是指借助通訊技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，由個(gè)人或者企業(yè)發(fā)布相關(guān)的貿(mào)易或合作的信息，經(jīng)過線上交流溝通，最終達(dá)到貿(mào)易往來或業(yè)務(wù)合作目的的一種商業(yè)貿(mào)易方式，現(xiàn)在我國已基本普及。

電商供應(yīng)鏈則是在開展電子商務(wù)交易過程中，所必需的組成因素構(gòu)成的一條交易鏈。以淘寶網(wǎng)交易為例，淘寶商家從工廠批發(fā)商品并在自己的網(wǎng)店上架銷售。消費(fèi)者選中心儀的商品下單并向淘寶網(wǎng)支付貨款，商家收到訂單后將商品打包，通過快遞公司送到消費(fèi)者的手中。消費(fèi)者驗(yàn)收無誤后確認(rèn)收貨，淘寶網(wǎng)將貨款轉(zhuǎn)給商家，交易結(jié)束。這一交易過程中由工廠、淘寶商家、快遞公司等主體構(gòu)成的交易鏈就是電商供應(yīng)鏈的一個(gè)體現(xiàn)[1]。

在電子商務(wù)貿(mào)易中，對(duì)電商供應(yīng)鏈進(jìn)行科學(xué)管理、精準(zhǔn)施策，可將很多原本需要由售后人員處理的問題消滅在萌芽階段，大幅降低售后部門的工作量，將節(jié)約出來的成本轉(zhuǎn)變成商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶滿意度及忠誠度，實(shí)現(xiàn)商品量價(jià)齊升，從而招攬更多的消費(fèi)者，形成良性循環(huán)。

二、電子商務(wù)時(shí)代下電商供應(yīng)鏈管理工作存在的問題

（一）供應(yīng)鏈管理觀念依然停留在傳統(tǒng)時(shí)代

我國2019年電子商務(wù)交易規(guī)模已達(dá)到34.81萬億元，但很多商家局限于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式定式思維，對(duì)于電商供應(yīng)鏈管理的認(rèn)識(shí)依然有待提高，高層領(lǐng)導(dǎo)尚未意識(shí)到重要性，企業(yè)缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，或者雖有規(guī)章制度但無法有效執(zhí)行，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人之間遇到問題相互推諉扯皮，做事不求有功但求無過，供應(yīng)鏈管理工作流于形式，長此以往形成企業(yè)文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖難以層層落實(shí)。

（二）貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)集中在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

在電子商務(wù)交易模式下，訂單、物流及資金流信息全部集中在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與傳統(tǒng)的貿(mào)易方式有著很大的差異。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)因能提供給買賣雙方高效和便捷以及低成本的服務(wù)，促進(jìn)了電子商務(wù)的繁榮;另一方面，也集中了大部分交易風(fēng)險(xiǎn)，一旦網(wǎng)絡(luò)安全有所閃失，會(huì)給商家?guī)須缧缘拇驌?，可謂成也蕭何，敗也蕭何。目前網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)癱瘓、客戶資料被盜現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，電子商務(wù)經(jīng)營者需從技術(shù)和管理兩個(gè)維度防控網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，要將交易平臺(tái)的安全與企業(yè)生存直接掛鉤。

（三）供應(yīng)鏈的利益均衡問題

供應(yīng)鏈由多個(gè)環(huán)節(jié)組成，各個(gè)環(huán)節(jié)之間的分工協(xié)作會(huì)涉及到利益分配。當(dāng)前電商供應(yīng)鏈很容易產(chǎn)生利益分配不均的問題，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性被破壞，電子商務(wù)貿(mào)易很有可能因此延誤甚至中斷，造成一些原本可以避免的損失。

（四）供應(yīng)鏈管理信息處理不到位

在如今大數(shù)據(jù)及人工智能時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量呈指數(shù)級(jí)上升。對(duì)于電商供應(yīng)鏈而言，上下游企業(yè)之間及時(shí)、有效地溝通，是電子商務(wù)貿(mào)易順利進(jìn)行重要保障。部分企業(yè)由于沒有健全的信息管理機(jī)制，導(dǎo)致在其在供應(yīng)鏈運(yùn)行過程中可能會(huì)對(duì)市場信息、供求信息、以及客戶需求或反饋等信息了解的不夠客觀和全面，從而影響供應(yīng)鏈管理工作的質(zhì)量[2]。

三、加強(qiáng)電子商務(wù)時(shí)代下電商供應(yīng)鏈管理的有效措施

（一）創(chuàng)新管理理念

電子商務(wù)貿(mào)易環(huán)節(jié)中每一個(gè)企業(yè)都無法獨(dú)立存在，互相之間緊密連接。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理念已無法滿足電子商務(wù)環(huán)境下的電商供應(yīng)鏈管理需求，因此必須要打破傳統(tǒng)管理方式方法的局限，樹立全新的電商供應(yīng)鏈管理理念，以加強(qiáng)上下游企業(yè)間的溝通交流為核心，進(jìn)一步增強(qiáng)信息共享，突破不同地區(qū)企業(yè)之間的空間阻礙，維護(hù)供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的合作穩(wěn)定性，從而促使電子商務(wù)貿(mào)易創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）優(yōu)化信息與網(wǎng)絡(luò)安全管理

及時(shí)獲取與分析市場信息可促進(jìn)電商供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間更高效地開展合作，電商經(jīng)營主體可建立專門的信息管理系統(tǒng)，在電子商務(wù)貿(mào)易過程中實(shí)時(shí)掌握市場變化，并與上下游企業(yè)開展信息共享，充分挖掘各類信息數(shù)據(jù)的價(jià)值，開發(fā)潛在客戶，更好地發(fā)揮企業(yè)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的合力。另外，企業(yè)負(fù)責(zé)人尤其要注重網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的安全問題，其要有提升自身專業(yè)技能與專業(yè)素養(yǎng)的意識(shí)，并不斷加強(qiáng)對(duì)這一問題的研究與探討，建立健全貿(mào)易安全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，以此來為電子商務(wù)貿(mào)易提供一個(gè)健康可靠的環(huán)境保障。

（三）均衡供應(yīng)鏈利益分配

電商供應(yīng)鏈之間的各個(gè)環(huán)節(jié)由電子商務(wù)貿(mào)易創(chuàng)造的整體經(jīng)濟(jì)效益而緊密聯(lián)系，供應(yīng)鏈中的企業(yè)相關(guān)利益進(jìn)行均衡分配規(guī)則對(duì)促進(jìn)電商供應(yīng)鏈的管理具有不言而喻的重要意義。因此，要盡可能地實(shí)現(xiàn)利益分配合理化，促進(jìn)企業(yè)間長期穩(wěn)定的合作，創(chuàng)造更高的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益[3]。

（四）強(qiáng)化人才培養(yǎng)提升客戶滿意度與忠誠度

人才是企業(yè)做大做強(qiáng)的三條板凳腿之一。要想提升電商供應(yīng)鏈管理水平，就必須加強(qiáng)該領(lǐng)域人才培養(yǎng)與引進(jìn)。很多中小企業(yè)基于成本原因，不愿提高待遇招聘高水平員工，或者投入培訓(xùn)資金提升現(xiàn)有員工業(yè)務(wù)能力，始終遵循低投入低產(chǎn)出的原則。但是從長遠(yuǎn)來看，利潤較高的行業(yè)都會(huì)經(jīng)歷洗牌的過程，專業(yè)水平較低的公司都會(huì)被淘汰。如果企業(yè)主不希望永遠(yuǎn)停留在產(chǎn)業(yè)鏈最底端，從事著最繁重的勞動(dòng)拿著最微薄的利潤，還是應(yīng)該隨著企業(yè)的發(fā)展逐步加大對(duì)人力資源的開發(fā)，對(duì)其組成人員進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)其服務(wù)能力與管理意識(shí)，提升企業(yè)的專業(yè)化水平。除此之外，顧客的反饋對(duì)于供應(yīng)鏈的正常健康運(yùn)轉(zhuǎn)也有著顯著的影響，因此相關(guān)人員要加強(qiáng)對(duì)于顧客滿意度的調(diào)查，并制定相應(yīng)的整改措施，一方面提高現(xiàn)有客戶交易的可能性，另一方面轉(zhuǎn)化更多的潛在客戶，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)貿(mào)易更好地發(fā)展。

結(jié)語：綜上所述，在電子商務(wù)貿(mào)易背景下，加強(qiáng)與完善對(duì)于電商供應(yīng)鏈的管理可為電商貿(mào)易本身奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)交易的順利開展并為下一筆交易埋下伏筆，在客戶心中樹立誠信高效的企業(yè)形象，提升企業(yè)的市場競爭力，推動(dòng)其不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧 寧. 關(guān)于電子商務(wù)時(shí)代下的供應(yīng)鏈管理研究[J]. 商業(yè)研究，2016（07）

[2]劉本禹. 電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的制定[D].北京郵電大學(xué)，2013.

[3]劉冠鴻. 基于電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)供應(yīng)鏈的管理研究[D].天津科技大學(xué)，2015.