姜連義

近日，為助力菏澤創(chuàng)建全國文明城市工作，菏澤農(nóng)商銀行按照菏澤市創(chuàng)城要求，認真梳理所轄網(wǎng)點情況，多舉措，全方位落實創(chuàng)城任務，完成“規(guī)定動作”，創(chuàng)新“自選動作”，得到市創(chuàng)城辦督導組的充分肯定。

做好思想動員。增強主動意識。為進一步做好創(chuàng)城工作，該行在一季度總結(jié)會上對創(chuàng)城工作進行再動員，要求全體干部員工高度重視創(chuàng)城工作的重要性和必要性，積極為菏澤市拿下全國文明城市的金字招牌做出積極貢獻。具體工作過程中，全行員工人人參與，落實門前“三包”，做到衛(wèi)生整潔、良好;始終做到微笑服務，熱情禮貌，著裝規(guī)范，真疋將文明融入自己工作生活之中。

改造基礎設施。營造良好環(huán)境。今年創(chuàng)城工作開展以來，菏澤農(nóng)商銀行全轄79家網(wǎng)點對照創(chuàng)城工作新標準，加強整改。在中華路北側(cè)大門兩側(cè)配備了社會主義核心價值觀、黨的十九大精神和未成年保護三處小品，在全部營業(yè)網(wǎng)點設置了防疫一米線，部分營業(yè)網(wǎng)點鋪設無障礙通道，設立殘障求助電話，為特殊人群創(chuàng)造良好服務環(huán)境：配各了“行業(yè)規(guī)范”、“關愛未成年人”“文明健康、有你有我”展板等，擺放“學雷鋒志愿站”提示牌和管理制度，為菏澤市創(chuàng)城工作宣傳造勢;利用多媒體機播放公益廣告、LED屏等宣傳載體播放社會主義核心價值觀內(nèi)容，為創(chuàng)城沖刺階段工作營造的良好氛圍。

優(yōu)化業(yè)務流程。提升服務質(zhì)量。根據(jù)創(chuàng)城銀行網(wǎng)點迎評任務標準要求，作為窗口行業(yè)，菏澤農(nóng)商銀行堅持開好晨會，堅決杜絕“門難進、事難辦、臉難看”等現(xiàn)象發(fā)生，不斷督導員工重溫服務行業(yè)規(guī)范，建立業(yè)務服務限時辦結(jié)制度，有效提升服務質(zhì)量。全行員工在業(yè)務辦理過程中嚴格做到不推諉、不含糊、不拖延，牢固樹立“以服務為中心”的理念。

成立志愿隊伍。開展志愿服務。該行與北城街道河西社區(qū)開展幫扶共建，共同謀劃打造良好環(huán)境。該行志愿者在社區(qū)內(nèi)廣泛刊播、展示公益廣告和市民公約，向市民做好宣傳引導工作，切實提升群眾對創(chuàng)建全國文明城市的知曉率、支持率和滿意度。營業(yè)網(wǎng)點設置了志愿者服務站，常年為客戶提供志愿服務。同時，該行志愿者積極參加文明交通勸導志愿服務活動，周日在指定路口，協(xié)助交警維護交通秩序，勸阻交通違法行為，獲得了群眾一致好評。

利用廳堂陣地，傳播金融知識。該行利用營業(yè)網(wǎng)點開展反對非法集資、反假幣、反洗錢等各類金融知識宣傳活動，在各網(wǎng)點營業(yè)大廳柜面張貼擺放重要安全提示和宣傳資料，主動向等候區(qū)的客戶普及不法份子慣用的犯罪手法和伎倆，宣傳防范電信網(wǎng)絡欺詐、客戶信息保護及支付安全等知識;各網(wǎng)點密切和各社區(qū)、村莊聯(lián)系，宣傳電信網(wǎng)絡詐騙對消費者人身和財產(chǎn)安全的危害，著力增強公眾的防詐騙能力，提高社會公眾的金融素質(zhì)和安全意識，為創(chuàng)建文明城市增添“自選動作”。

狠抓問題整改。鞏固創(chuàng)城成果。菏澤農(nóng)商銀行將此次創(chuàng)城工作作為進一步提升服務水平和質(zhì)量的有利契機，總行成立督導組，分別從網(wǎng)點硬件環(huán)境、員工禮儀規(guī)范、文明宣傳等方面入手，多次對轄內(nèi)網(wǎng)點進行現(xiàn)場檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，全面改善網(wǎng)點軟件、硬件環(huán)境，為客戶營造了一個文明、溫馨的環(huán)境。菏澤農(nóng)商銀行每名員工用自己的實際行動，為菏澤創(chuàng)建文明城市工作貢獻力量。