圖書館線上讀者服務模式存在的不足與對策分析

李宗保

摘 要：近年來，隨著計算機技術，數(shù)字訪問技術和網(wǎng)絡通信技術的發(fā)展，數(shù)據(jù)表示方法和數(shù)據(jù)接收方法的出現(xiàn)，使所有線上讀者中都發(fā)生了深刻的變化。隨著數(shù)字閱讀的發(fā)展，知識保護研究的普及也逐漸形成。另外還有一些重要的改變會影響圖書館服務的閱讀功能。作為地區(qū)文化交流中心和公共文化服務機構，圖書館必須及時進行革新。提供易于訪問且廣泛使用的線上讀者服務，以向公眾提供最佳的線上服務，用于維護用戶的數(shù)字閱讀習慣并滿足數(shù)字閱讀用戶的需求。在回顧了目前線上讀者模式的運作之后，總結圖書館目前的不足之處。同時，將討論與公共圖書館中用戶書籍的研究有關的圖書館的擴展以及對線上讀者服務的需求。本文介紹了圖書館的線上讀者服務。線上讀者服務的優(yōu)化目標和優(yōu)化策略的詳細信息，以提高資金投入各種數(shù)字閱讀服務可以滿足公眾的各種數(shù)字閱讀需求?？偠灾?，應該指出的是，未來在優(yōu)化線上讀者服務時，所有圖書館仍具有不同的線上讀者標準。關于線上讀者的問題，本文提出了在未來應對這個問題方法。

關鍵詞：圖書館;線上讀者;服務現(xiàn)狀;服務優(yōu)化

1 圖書館線上讀者服務模式開展的意義

在數(shù)字閱讀的背景下，人們的閱讀行為開始發(fā)生變化。傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀人群在逐年減少，每年線上讀者的數(shù)量都在逐步增加。與此同時線上讀者服務也使閱讀變得更加方便。目前不僅在線上有很多免費的線上讀者閱讀方式，并且用戶不再將圖書館用作接收讀者資源的首選渠道，人們開始越發(fā)的信任互聯(lián)網(wǎng)上的資源.因此，圖書館應針對線上讀者的建議以及需求進行完善以滿足圖書館的繼續(xù)發(fā)展。針對創(chuàng)建線上讀者資源和推廣資源、提供文化服務等方面，圖書館勢在必行。而公共文化意味著支持公民閱讀和支持公民的文化權利。因此，圖書館隨著數(shù)字閱讀時代的不斷發(fā)展，也需要改變文化服務的方式，完善文化服務體系和線上讀者的閱讀體驗，以適應大時代的潮流。在為當前的公共書籍的數(shù)字閱讀提供最有效的公共服務的過程中，通常圖書館都會啟動線上讀者服務，以滿足公共數(shù)字閱讀的廣泛需求，但是在許多方面仍然存在許多優(yōu)化問題。因此，本文介紹了圖書館線上讀者服務的現(xiàn)狀并將優(yōu)化策略作為研究課題。

2 圖書館電子圖書資源建設情況

就我國圖書館銷售的總量而言，大約在一億冊每年。近年來，許多圖書館購買了更多的數(shù)字資源，大學圖書館也正在考慮該方面在教學上的應用。超過50%的讀者說圖書館正在經(jīng)歷持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當前的公共圖書館購買電子書籍的資源數(shù)量逐年增加。作者實時詢問館員，從許多公共圖書館接收線上讀者資源的數(shù)量來看也很穩(wěn)定，占圖書館資源總預算的80%。隨著進一步發(fā)展，一些機構預計在未來五年內(nèi)將實現(xiàn)雙倍增長。公共圖書館書籍資源將成為收藏的重要組成部分，對所有公共圖書館網(wǎng)站的調(diào)查中都建議至少有一個集成的線上讀者數(shù)據(jù)庫。中國Apabi創(chuàng)始人的線上讀者，科學家的線上讀者和Chaoxings線上讀者基本都購買部分或全部公共圖書館。線上讀者中列出最多的圖書館是首都圖書館（26個），廣東中山圖書館（25個），湖北省圖書館（20個），福建省圖書館（20個），上海圖書館（19個）在一定程度上表明市政廳對用戶數(shù)量感到滿意，并意識到創(chuàng)建虛擬館藏的重要性同時，公共圖書館繼續(xù)受到重視，例如四川省有一個圖書館，目前使用超星數(shù)據(jù)和定制書籍的組合來創(chuàng)建線上讀者。關于外文書籍的引進方面，這不僅影響推薦的公共圖書館的數(shù)量，更對圖書館的質(zhì)量產(chǎn)生一個質(zhì)的飛躍。該圖書館也反映了關于中文和外文的線上讀者全面性問題，而讀者線上服務問題主要體現(xiàn)在以下幾方面：

2.1 電子圖書資源建設不平衡

關于遠程圖書館資源的不平衡的問題反映在對線上讀者數(shù)據(jù)庫的建議數(shù)量上。分析表明，全省70%以上的公共圖書館已引入6個線上讀者數(shù)據(jù)庫。目前大多數(shù)圖書館都專注于虛擬線上讀者圖書館。但超過20%的省館顯示少于六個。這些展館集中位于中國西南部。華東和華中地區(qū)將較少的線上讀者數(shù)據(jù)庫引入圖書館的主要原因是購買方法有限，并且僅考慮最重要、最常用的線上讀者數(shù)據(jù)庫。對于圖書館而言，圖書館電子資源開發(fā)的不平衡反映在包括中文教科書和外國書在內(nèi)的線上讀者報告中。

在查看國家圖書館的官方網(wǎng)站后，我們可以看到線上讀者系統(tǒng)中具有中外資源集成圖書館，本地數(shù)字記錄，舊電子書，電子漫畫，有關使用書和個人信息的報告，出版物收藏和公共領域線上讀者的鏈接等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近60%的省一級博物館覆蓋范圍超過五個類別，但40%。

省級展館的覆蓋范圍只有兩種或以下。因此如果資源過少，導致訪問量太低，則會直接影響線上讀者的資源結構組織的多樣性和財富此外，根據(jù)以前的分析，圖書館中有60%不針對外語數(shù)字圖書資源進行收集，同時也反映了以下的事實：一些圖書館忽略了針對外語資源的方面的開發(fā)。

2.2 用戶獲取電子圖書資源困難

用戶在訪問線上讀者圖書館資源的整個過程中第一個步驟就是“資源搜索”，也就是尋找資源，而在圖書館的受訪者意見中可以發(fā)現(xiàn)線上讀者服務平臺中很少有流行或有趣的線上讀者資源。根據(jù)新浪微博上的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)一些讀者聲稱在移動閱讀平臺上找不到自己所需要的閱讀資源。而導致這種情況出現(xiàn)的其中的一個主要原因就是電子圖書的圖書館資源的創(chuàng)建取決于自身的財務預算和國外內(nèi)容提供商的限制。

目前為了滿足讀者的興趣，一些線上讀者出版商已經(jīng)為公共圖書館提供了豐富的線上讀者資源。但是仍然存在著一定的障礙，包括無法訪問大多數(shù)出版商的線上讀者資源這樣的問題。其中的原因就是閱讀資源起始價格非常高，支付給線上讀者提供商的價格又要高于出版商。因此很多線上圖書館因為無法支付閱讀資源版權的費用，而無法向讀者提供閱讀資源。

2.3 資源搜索過程中的障礙

圖書館擁有不同類型的線上讀者。但是由于在“數(shù)字資源”類別中分類不清晰而導致使用數(shù)據(jù)源設置的讀者不容易理解。當前，已經(jīng)一些公共圖書館的主頁上將數(shù)字信息源設置為單獨的部分，即使它們引人注目并且對于讀者和用戶來說都很簡單，但是這個搜索路徑的缺點是線上讀者沒有單獨的類別。其中的原因就是因為它是不同數(shù)據(jù)庫的組合，易于創(chuàng)建數(shù)字資源但是難以為用戶獲取資源，因此，在購買國外線上讀者數(shù)據(jù)庫資源上存在障礙。

與子類別相比，家用線上讀者數(shù)據(jù)庫具有用于讀取終端的訪問塊，這些訪問塊是唯一且格式不兼容的。例如，許多國內(nèi)大型的線上讀者內(nèi)容提供者已經(jīng)開發(fā)了自己的專有閱讀設備，例如創(chuàng)始人的Apabi數(shù)據(jù)庫，供應商為讀者和服務提供商做好準備，以便讀者進行資源獲取; 超星數(shù)據(jù)庫提供了超星閱讀器的簡體中文版本，并帶有五門讀卡器等，包括初步下載和安裝。

3 圖書館電子圖書服務的優(yōu)化策略

3.1 構建更開放的電子圖書資源建設平臺

杜定有先生曾經(jīng)說過：“為讀者選擇書籍，應根據(jù)讀者的狀況和需求來考慮”。因此可以看到用戶的需求是圖書館獲取讀者資源的重要基礎。資源匱乏是導致線上讀者資源的使用率較低低的主要原因，即衡量線上讀者資源和成本很重要，但與此同時創(chuàng)建資源也要與用戶需求緊密相連。除此之外還必須要考慮線上讀者服務平臺在其自身運營區(qū)域內(nèi)的本地圖書收集系統(tǒng)中的位置，確定書籍的匯編水平和不同部分所需比例的任務，并考慮到不同承運人的收集比例。因此，圖書館在創(chuàng)建線上讀者資源庫時還應該根據(jù)用戶的具體需求來進行針對數(shù)字圖書館資源的收集。

3.2 尋求與內(nèi)容提供商間的利益平衡點

圖書館，發(fā)行者和內(nèi)容提供者之間各有分工，圖書館應致力于資源容量。內(nèi)容服務提供商專注于收集資源的效率。

3.2.1 建立圖書館釆購電子圖書資源的合理補償機制

當前，大多數(shù)線上讀者資源建議都是基于官方推薦的，這些推薦建議分為購買，測試和捐贈。其中，程序是由內(nèi)容提供商購買的線上讀者數(shù)據(jù)庫中推薦資源的主要程序。在正常情況下，購買線上資源的讀者數(shù)量主要集中在購買鏡像數(shù)據(jù)的需求和購買包裝庫的數(shù)量方面。

3.2.2 強化圖書館自身文化傳播優(yōu)勢，增強其對話性

首先，可以將公共圖書館視為開放服務于公眾的線上讀者服務平臺，充當閱讀宣傳先鋒的角色。圖書館員可以提供推薦咨詢服務并依靠開發(fā)平臺對于線上讀者希望獲取的讀書資源推薦書目，圖書館在推廣線上讀者方面具有固有優(yōu)勢，圖書館自身公共文化服務的影響力也可以改善讀者的心理。線上讀者資源不僅可以帶來獨特的銷售收益，還可以帶來資源開發(fā)的潛在收益。

其次，圖書館也可以成為內(nèi)容提供商的銷售平臺。忠實的圖書讀者當然有不斷閱讀的能力也可以成為書籍的重要購買者。根據(jù)問卷大多數(shù)受訪者表示，從線上讀者公共平臺借閱后，他們更愿意在網(wǎng)上商店購買并永久存儲。如果用戶喜歡線上獲取閱讀資源，僅使用短期閱讀服務是不夠的，例如讀者在線閱讀或從圖書館中讀取書籍并很大概率會購買資源。因此線上圖書館沒有阻礙內(nèi)容提供商的銷售興趣，而是為銷售增長做出了貢獻。

4 總結

21世紀是信息快速發(fā)展的新時代。有關人類生產(chǎn)和生活的信息以及更多信息，將會被線上讀者資源庫進行收納。而隨著時代的進步數(shù)字閱讀也正變得越來越流行。因此這種改革與創(chuàng)新對于圖書館以及信息存儲和分發(fā)來說是非常重要的。關于圖書館系統(tǒng)中的機遇與挑戰(zhàn)也是目前國家文化服務體系發(fā)展的重要課題。公共圖書館應改變應對挑戰(zhàn)的方法，包括收集線上資源和提供無障礙信息，而且必須提供數(shù)字閱讀服務并使用最新技術才能及時提升圖書館的文化傳播職能，與此同時針對線上讀者服務平臺的不斷優(yōu)化也同樣是至關重要的一步。

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