為人們的心靈戴上"口罩"

陳賢鳳

“成長了不少，也收獲了不少。”說起自己支援武漢的經(jīng)歷，成都市第四人民醫(yī)院心理咨詢中心組長周游感慨頗深。

2月21日，周游跟隨我省第十批援助湖北醫(yī)療隊前往武漢。周游的駐點醫(yī)院是武漢市新洲區(qū)中醫(yī)醫(yī)院，她的任務(wù)是開展心理援助和心理危機干預(yù)工作，為新冠肺炎患者和一線醫(yī)護人員進行情緒安撫和心理治療。

要讓情緒有一個“出口”

“因為要穿上防護服，戴上口罩、護目鏡等，裹得嚴(yán)嚴(yán)實實，跟患者交流起來特別困難。”2月27日，是周游穿著防護服到駐點醫(yī)院工作的第一天。對于主要靠“說話”工作的周游而言，這一身“裝備”很不利于開展工作，不僅很難聽清患者的聲音，講話也非常費力，“患者看不到我的表情，帶給病人的感受不是很好?！?/p>

在有限的條件下，周游帶領(lǐng)團隊采用了各種方式開展工作：微信、電話、文字，心理科普、危機干預(yù)、團體咨詢……

“病人往往很難邁出第一步，剛開始主動來咨詢的并不是很多?！钡苡魏完爢T們在走訪中發(fā)現(xiàn)，病人傾訴的欲望其實是非常強烈的。于是，周游先采用微信語音溝通的方式，一一對病人進行心理“查房”和評估，充分傾聽他們的遭遇、困難和感受，并給予他們共情、支持和鼓勵等。

2月初便入院治療的李阿姨是武漢市新洲區(qū)中醫(yī)醫(yī)院的一名新冠肺炎確診患者。在最初面對病毒時，李阿姨常常反復(fù)問醫(yī)護人員同樣的問題：“我的病是不是好不了？我核酸檢測的次數(shù)為什么和別人不一樣？”原本就屬焦慮型性格的李阿姨住院不久，睡眠就出現(xiàn)了問題，每晚只能睡兩三個小時。

針對李阿姨出現(xiàn)的焦慮和睡眠問題，周游和她的團隊會診商議后建議，使用一些抗焦慮及幫助睡眠的藥物。但李阿姨擔(dān)心藥物副作用，一直不愿意服用?！八晕抑荒鼙M量通過傾聽她的擔(dān)憂、了解她的感受來緩解她的情緒問題?！敝苡握f。

“剛開始時，我就和李阿姨聊聊家常?！敝苡握f，雖然是李阿姨主動聯(lián)系的自己，但她明顯感覺到李阿姨對心理醫(yī)生的陌生和糾結(jié)?！奥?，李阿姨放松下來，也打開了話匣子?！?月10日，李阿姨出院到隔離點進行觀察時，其睡眠問題得到了有效改善，情緒也更平穩(wěn)。

“一個活動能力完全不受限的人，隔離在有限的空間里，一旦有人出現(xiàn)負面情緒，就很容易影響其他人。要讓這些情緒有一個‘口子發(fā)泄出來?！痹谥苡慰磥?，心理援助就是為患者搭建一條宣泄的路徑，讓他們把積累的壓力和情緒釋放出來。

英雄也有獨自哭泣的困頓

“我每天最開心的時刻，就是脫下防護服的時候?！边@是武漢市新洲區(qū)中醫(yī)醫(yī)院一名護士對周游說的話。寥寥數(shù)語，周游卻能感受到壓在她肩上的巨大壓力。

“我精神還好，還能堅持，一定要堅持到勝利的一刻?！币晃会t(yī)護人員這樣告訴周游，但周游卻從他眼中看到了疲憊。私聊中，周游得知該醫(yī)護人員已經(jīng)出現(xiàn)了睡眠問題。

“精神的支撐讓奮戰(zhàn)在疫情防控一線的工作人員沒有意識到長時間、高風(fēng)險工作壓力下帶來的心理狀態(tài)變化?！痹卺t(yī)院開展心理服務(wù)工作的過程中，周游最擔(dān)憂的是一線醫(yī)護人員堅強背后的另一面。

“一線的醫(yī)護人員，大多數(shù)表面上都說自己很好，但實際上他們的內(nèi)心也積壓了很多情緒?！敝苡翁寡裕咔榄h(huán)境下長時間救治，醫(yī)護人員扛住的不僅僅是高強度的工作壓力和感染風(fēng)險，還有自己內(nèi)心不斷波動的情緒。在交談中，她發(fā)現(xiàn)許多醫(yī)護人員都出現(xiàn)了睡眠障礙或者比平日里更難控制情緒，甚至個別人員出現(xiàn)心慌、恐懼等心理，如下班后反復(fù)洗手、過度清潔，一直擔(dān)心防護服會不嚴(yán)實……

“你也許很難想象，白天在醫(yī)院互相打氣的醫(yī)護人員，到了晚上會獨自躲在房間里哭泣，自己接納、消化這些負面情緒?！痹谥苡慰磥?，這不是他們自身的問題，而是壓力過大導(dǎo)致的，“在醫(yī)護人員中開展心理服務(wù)工作遇到的阻力更明顯，一開始我們都是試探性地通過微信與他們交流?！甭煜ひ院?，有的醫(yī)護人員放下了戒備，愿意進行電話溝通。如果問題有些嚴(yán)重的，就會征求他們的意見提出見面，并提出進一步的處理措施。

“我也想家，我也有想哭的時候?！敝苡握f，到武漢以后，她深深體會到了這里的患者和醫(yī)護人員的不易，這在不知不覺中也影響著她的情緒。

“可能是同為醫(yī)護人員，能夠感受到工作環(huán)境、工作壓力帶來的影響，情感上會付出得多一些?！敝苡握f。對此，醫(yī)療隊每天晚上都會通過網(wǎng)絡(luò)進行討論、交流和督導(dǎo)，及時處理問題?！皩ξ襾碚f，這也是一個成長，現(xiàn)在面臨工作上的困難我更加有信心了。”周游說。

“這是另一個‘沒有硝煙的戰(zhàn)場——疫情防控的同時，‘心理防疫戰(zhàn)仍在繼續(xù)。我們期待著早日戰(zhàn)勝疫情，讓每個人的心中重見陽光?！边@不僅是周游的期待，更是所有人的期待。（責(zé)編/謝鑫宇）