黃寶儀

摘要：2011年，廣東省清遠(yuǎn)農(nóng)村留守少年兒童達(dá)9.3萬(wàn)，2016年上升至12萬(wàn)，約占全市兒童總數(shù)的14.13%，農(nóng)村留守兒童群體依然龐大，針對(duì)留守兒童上學(xué)路途遙遠(yuǎn)中午只能在學(xué)校吃冷飯，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)養(yǎng)不良、發(fā)育遲緩的現(xiàn)象，南方電網(wǎng)廣東清遠(yuǎn)供電局于2011—2013年，在清遠(yuǎn)各縣（市、區(qū)）偏遠(yuǎn)山區(qū)小學(xué)建設(shè)了20間“南方電網(wǎng)·幸福廚房”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“幸福廚房”）。這項(xiàng)工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，已發(fā)展成一項(xiàng)廣大職工熱情參與的公益活動(dòng)，并作為清遠(yuǎn)供電局的志愿服務(wù)品牌。品牌作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值體現(xiàn)，品牌可持續(xù)管理至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：“幸福廚房”;志愿服務(wù)

一、做法

（一）準(zhǔn)確的管理定位，找準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施方向

“幸福廚房”本質(zhì)是一項(xiàng)社會(huì)性公益事業(yè)，其建設(shè)主體，是作為中央企業(yè)的中國(guó)南方電網(wǎng)公司，區(qū)別于其他社會(huì)服務(wù)組織，組織更為嚴(yán)密，資金使用更加透明規(guī)范。由于受企業(yè)財(cái)務(wù)管控，難以設(shè)立實(shí)行網(wǎng)站公開(kāi)募捐的形式，故該項(xiàng)目的參與主體更傾向于企業(yè)員工。自20間廚房建成后，清遠(yuǎn)局經(jīng)過(guò)兩年的研究分析，在國(guó)家對(duì)農(nóng)村教育資源投放不斷加大的利好形勢(shì)下，決定不在清遠(yuǎn)市范圍內(nèi)新建“幸福廚房”。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方向不在于不斷新增廚房，而在于在現(xiàn)有的20間廚房運(yùn)營(yíng)管理上，截至2017年，20間“幸福廚房”，已有3間由于享受?chē)?guó)家免費(fèi)午餐、教育資源整合、無(wú)學(xué)生在校用餐等原因，圓滿完成幫扶任務(wù)。

（二）創(chuàng)意的符號(hào)識(shí)別，賦予品牌鮮活內(nèi)涵

從國(guó)家到企業(yè)都有一個(gè)獨(dú)特的視覺(jué)甚至是聽(tīng)覺(jué)符號(hào)代表，例如企業(yè)標(biāo)志、某開(kāi)機(jī)鈴聲等。一個(gè)品牌的建設(shè)更需要極具識(shí)別性的符號(hào)去引領(lǐng)。視覺(jué)符號(hào)識(shí)別——品牌logo：“幸福廚房”的logo由一家屋子、一團(tuán)火構(gòu)成，旁邊印有“南方電網(wǎng)幸福廚房”字樣，并統(tǒng)一按公司標(biāo)識(shí)添加共青團(tuán)及南方電網(wǎng)公司logo。為進(jìn)一步提升“幸福廚房”的企業(yè)品牌性，清遠(yuǎn)局在每個(gè)“幸福廚房”都懸掛鑲有該logo的牌匾，每次志愿服務(wù)，必須采用印有該logo的橫幅，并統(tǒng)一穿著公司志愿者“紅馬甲”。聽(tīng)覺(jué)符號(hào)識(shí)別——品牌主題曲：為了更好地闡述品牌內(nèi)涵，清遠(yuǎn)局自編了《為夢(mèng)想加溫》“幸福廚房”主題曲，用歌詞和旋律更形象直觀地賦予品牌豐富的形象力。

（三）精細(xì)的管理模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目精益管理

一是制度管理規(guī)范化。以“幸福廚房”建設(shè)被納入廣東電網(wǎng)基層黨建創(chuàng)新“書(shū)記項(xiàng)目”庫(kù)為契機(jī)，清遠(yuǎn)局建立了以黨委書(shū)記牽頭、各相關(guān)單位共同建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，并印發(fā)了《清遠(yuǎn)供電局“南方電網(wǎng)·幸福廚房”管理辦法》和《清遠(yuǎn)供電局“南方電網(wǎng)·幸福廚房”管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)》，進(jìn)一步明確了企業(yè)和學(xué)校的權(quán)責(zé)，實(shí)行廚房屬地化管理，由所在地基層團(tuán)委按照就近原則，組織基層團(tuán)支部與廚房所在地學(xué)校結(jié)對(duì)，實(shí)施常態(tài)化回訪制度。2015年8月，適應(yīng)公司一體化部署，編制《清遠(yuǎn)供電局“南方電網(wǎng)·幸福廚房”管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)》。

二是服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。利用團(tuán)中央開(kāi)發(fā)的“I志愿”網(wǎng)站，進(jìn)行志愿活動(dòng)發(fā)布、跟蹤和管理，使志愿服務(wù)管理更加智能。效仿資產(chǎn)全生命周期管理模式，把廚房設(shè)備納入資產(chǎn)化管理，防止設(shè)備挪用、做好電器廢舊處理和更新。實(shí)施學(xué)生用餐實(shí)名制管理，需要熱飯的學(xué)生姓名要進(jìn)行公布并上報(bào)管理單位，變更信息需隨時(shí)公布，實(shí)現(xiàn)廚房的精益管理。

三是團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)業(yè)化。搭建由8支志愿服務(wù)分隊(duì)、43支服務(wù)小隊(duì)構(gòu)成的樹(shù)狀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，明確了管理主體。為進(jìn)一步提升志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、活動(dòng)策劃、項(xiàng)目化運(yùn)作能力，清遠(yuǎn)局每?jī)赡觊_(kāi)展一期“志愿服務(wù)”培訓(xùn)班，并通過(guò)團(tuán)建工作例會(huì)，對(duì)“幸福廚房”回訪的問(wèn)題進(jìn)行梳理解決。將“幸福廚房”管理成效直接納入年度組織及個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考核，并實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理”承包活動(dòng)制度，由其合理分配任務(wù)，切實(shí)提升了項(xiàng)目管理者的主動(dòng)性和積極性，對(duì)表現(xiàn)突出的志愿集體及個(gè)人進(jìn)行表彰。

（四）創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容，注入廚房“精神食糧”

在解決留守兒童吃上熱飯的基礎(chǔ)上，清遠(yuǎn)局進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)其身體及心靈的關(guān)愛(ài)。自2013年起，該局利用各大節(jié)日，每季度定期到“幸福廚房”所在學(xué)校開(kāi)展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)，例如：開(kāi)展山區(qū)學(xué)生走進(jìn)供電企業(yè)、走進(jìn)城鎮(zhèn)等“七彩課堂”體驗(yàn)式活動(dòng);開(kāi)展員工及其家屬走進(jìn)“幸福廚房”制作粽子、月餅、龍舟、手繪T恤等DIY活動(dòng);開(kāi)展全局募捐書(shū)籍等“金秋助學(xué) 書(shū)香校園”活動(dòng);開(kāi)展“健康直通車(chē)”開(kāi)進(jìn)“幸福廚房”活動(dòng);聯(lián)合市陽(yáng)光志愿者協(xié)會(huì)，對(duì)特別貧困的學(xué)生進(jìn)行長(zhǎng)期資助。截至目前，共計(jì)開(kāi)展活動(dòng)160余場(chǎng)，服務(wù)學(xué)生3000余名，把對(duì)孩子們身體成長(zhǎng)的關(guān)心上升到心靈的關(guān)愛(ài)，為“幸福廚房”注入“精神食糧”。另外，為了募集資金，清遠(yuǎn)局結(jié)合“廣東扶貧濟(jì)困日”開(kāi)展“幸福廚房”建設(shè)捐款活動(dòng)，兩次捐款達(dá)27萬(wàn)元，用于支持“幸福廚房”日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用及補(bǔ)貼學(xué)生午餐費(fèi)用。

（五）多樣化宣傳渠道，樹(shù)立良好企業(yè)形象

品牌管理離不開(kāi)宣傳，有力的宣傳，把企業(yè)的信息及時(shí)傳達(dá)給大眾，使大眾對(duì)品牌有個(gè)完整、豐滿的印象，時(shí)刻保持和提高品牌的知名度與美譽(yù)度。自“幸福廚房”五周年起，清遠(yuǎn)局定期推出宣傳產(chǎn)品，整合報(bào)紙、雜志、廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視、微電影、微信、微博、H5等傳播方式，建立多維度、全方位的宣傳平臺(tái)，增強(qiáng)活動(dòng)宣傳效果。2015年，開(kāi)展“幸福廚房”建設(shè)五周年系列活動(dòng)，舉辦“幸福瞬間感動(dòng)永恒”微故事和照片征集活動(dòng)，出版了“幸福廚房”建設(shè)五周年紀(jì)念冊(cè);2016年，由局青年員工制作了原創(chuàng)“幸福廚房”主題曲《為夢(mèng)想加溫》MV大獲好評(píng);2017年，聯(lián)合新聞中心，拍攝了“幸福廚房”紀(jì)實(shí)片：《清遠(yuǎn)供電，7年的幸福守護(hù)》，廣東新聞廣播電臺(tái)、南方日?qǐng)?bào)、國(guó)資小新、網(wǎng)易等主流媒體均進(jìn)行了報(bào)道，進(jìn)一步擴(kuò)大了品牌的影響力。充分挖掘清遠(yuǎn)少數(shù)民族特色，增加連南瑤族、連山壯族元素，使活動(dòng)宣傳更具地域特色。不積跬步無(wú)以至千里，每次志愿服務(wù)活動(dòng)，均發(fā)布H5活動(dòng)預(yù)告及活動(dòng)稿件，不斷保持“幸福廚房”志愿服務(wù)活動(dòng)熱度。2018年，成立了“幸福廚房”留守兒童“星星合唱團(tuán)”，用唱歌這種舒緩壓力的方式，關(guān)心兒童心靈成長(zhǎng)，并給予各種平臺(tái)，擴(kuò)展他們的視野。

（六）找準(zhǔn)品牌的靈魂，打造持續(xù)管理策略

尋找品牌的靈魂，即找到品牌與眾不同的求異戰(zhàn)略。阿里巴巴創(chuàng)立者馬云曾說(shuō)“做企業(yè)真沒(méi)有捷徑，容易得到的東西一定容易失去。眼睛盯住客戶(hù)，腦子里想著市場(chǎng)的變動(dòng)才是未來(lái)。創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，不斷突破是生存。”參考“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)+用戶(hù)參與價(jià)值”公式，我們探尋出“幸福廚房”品牌的靈魂離不開(kāi)創(chuàng)新，并通過(guò)提升服務(wù)對(duì)象及志愿者的體驗(yàn)滿意度，使之樂(lè)于并愿意為活動(dòng)提出合理化建議，從而產(chǎn)生品牌共鳴。清遠(yuǎn)供電局自2017年開(kāi)始，利用“I志愿”網(wǎng)站發(fā)布活動(dòng)，將志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)自動(dòng)累計(jì)到個(gè)人誠(chéng)信檔案，大大提高了志愿者的積極性。從“青年志愿者”到“黨員志愿者”，再到職工伴侶、職工子女，志愿者更樂(lè)于在參加志愿服務(wù)活動(dòng)后，通過(guò)微博、微信朋友圈帶動(dòng)身邊的人一起參與志愿活動(dòng);孩子們更樂(lè)于把活動(dòng)的成品帶回家中，與親人一同分享快樂(lè)，這就是志愿服務(wù)活動(dòng)帶來(lái)的輻射效應(yīng)及品牌共鳴。

二、效果

經(jīng)過(guò)10年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)和沉淀，“幸福廚房”項(xiàng)目解決了3300余名清遠(yuǎn)偏遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)村留守兒童中午吃冷飯的問(wèn)題，并從身體的關(guān)懷上升到心靈的關(guān)愛(ài)，成為清遠(yuǎn)局團(tuán)委在新時(shí)期下創(chuàng)新團(tuán)建工作方式方法的典型實(shí)踐，在提升團(tuán)建工作對(duì)企業(yè)中心工作的服務(wù)能力、樹(shù)立企業(yè)良好形象等方面都起到了很好的促進(jìn)作用。一個(gè)好的平臺(tái)就是讓參與的所有人都有所收獲，讓更多的社會(huì)人士關(guān)注弱勢(shì)群體，參與公益事業(yè)，共同傳遞愛(ài)的力量。

三、思考

一是積極尋求政府、企業(yè)及社會(huì)公益團(tuán)體合作，增加資金投入，豐富志愿活動(dòng)內(nèi)容和方法。二是在連南、連山較為落后地區(qū)，探索試行“幸福午餐”，制作“幸福餐單”更好地改善留守兒童身體健康。三是繼續(xù)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”拓寬志愿服務(wù)平臺(tái)。清遠(yuǎn)局將繼續(xù)探索使用“I志愿”“青年之聲”等平臺(tái)，利用H5、Flash、MV等多媒體手段，拓寬線上線下參與平臺(tái)，加強(qiáng)志愿服務(wù)宣傳力度。四是創(chuàng)新活動(dòng)方式，組織開(kāi)展“集體生日會(huì)”“城鄉(xiāng)交互體驗(yàn)”等方式，提升志愿者參與積極性及認(rèn)同度，更好地關(guān)愛(ài)山區(qū)留守兒童，提升品牌忠誠(chéng)度及企業(yè)形象。五是計(jì)劃于2020年“幸福廚房”成立十周年之際，在連州局留守兒童“星星合唱團(tuán)”基礎(chǔ)上，成立英德連樟村留守兒童合唱分隊(duì)以及連南橫坑村少數(shù)民族合唱分隊(duì)，共同組建為組建“小赫茲”留守兒童合唱團(tuán)，由青年志愿者為其制定培育課程，從心靈關(guān)愛(ài)的角度，幫助留守兒童身心健康成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)

[1]邱曉丹，梁銳園.主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任建設(shè)“南方電網(wǎng)幸福廚房”[J].企業(yè)文明，2014（8）：70–72.