對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究并模擬改進(jìn)

張曼玉 成諾 王錚 朱騫

摘要：于2016年正式開(kāi)展其知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)的知乎平臺(tái)，在這個(gè)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代已占有一席之地。本文從價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷模式、盈利模式四個(gè)方面對(duì)知乎的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式進(jìn)行探究歸納，并通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、用戶訪談等形式調(diào)查知乎用戶對(duì)知乎平臺(tái)的看法以探究其商業(yè)模式的成功度。最后，針對(duì)其商業(yè)模式中存在的問(wèn)題，以賦能視角提出改進(jìn)意見(jiàn)以期知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的進(jìn)一步有效發(fā)展。

關(guān)鍵詞：知識(shí)付費(fèi)平臺(tái);互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式;模擬改進(jìn)

中圖分類號(hào)：F062.3文獻(xiàn)識(shí)別碼：A文章編號(hào)：

2096-3157（2020）17-0009-04

一、前言

信息化的深入，國(guó)民教育水平的提升與付費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，為知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的興起與發(fā)展提供了肥沃的土壤。一些具有資深的專業(yè)知識(shí)以及豐富經(jīng)驗(yàn)的群體，渴望有一個(gè)平臺(tái)能傳播他們所擅長(zhǎng)領(lǐng)域的知識(shí)，并能以此獲得恰當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益。同時(shí)也存在著擁有特定學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的群體，希望提升信息質(zhì)量以及信息檢索的效率，以期緩解知識(shí)焦慮。知識(shí)提供者與知識(shí)需求者的產(chǎn)生，呼喚著知識(shí)付費(fèi)模式的到來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)二者之間的聯(lián)結(jié)。

知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)是知識(shí)付費(fèi)模式中的典型代表。相關(guān)資料表明，2016年可以視作為知識(shí)付費(fèi)元年，涉及多樣化領(lǐng)域的知識(shí)付費(fèi)行業(yè)得到了迅猛的盛放，不同種類的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品紛紛涌現(xiàn)而出。自此以后，中國(guó)知識(shí)付費(fèi)用戶的規(guī)模也呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，在2018年知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模達(dá)2.92億人。2020年行業(yè)發(fā)展規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到235億元。大眾消費(fèi)能力的升級(jí)、知識(shí)產(chǎn)品化及商業(yè)運(yùn)作和技術(shù)發(fā)展等多個(gè)方面的共同作用，促進(jìn)了知識(shí)付費(fèi)行業(yè)整體的迅猛發(fā)展。在今后隨著信息化進(jìn)程的深入，知識(shí)付費(fèi)的行業(yè)規(guī)模會(huì)有更具潛力的發(fā)展。

當(dāng)下處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的黃金時(shí)代，知識(shí)消費(fèi)的模式也順應(yīng)潮流不斷更替變遷，從免費(fèi)的知識(shí)交流向知識(shí)付費(fèi)進(jìn)行過(guò)渡，到現(xiàn)在依然存在著很大的完善空間。商業(yè)模式是企業(yè)成功的關(guān)鍵，因而對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的探究意義重大，以期為其改進(jìn)提供一些建議。

二、研究設(shè)計(jì)

1.案例選擇

目前國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)發(fā)展迅猛，種類繁多，大多數(shù)都形成了具有自我特色的核心業(yè)務(wù)。綜合比較各類平臺(tái)，最終選擇了知乎作為案例展開(kāi)研究。首先，知乎具有代表性。知乎是知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的引領(lǐng)者，近年來(lái)發(fā)展迅速，且在不斷適應(yīng)時(shí)代特征開(kāi)發(fā)出新的欄目，實(shí)現(xiàn)了其商業(yè)模式的構(gòu)建。契合了探究主題，是研究知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的良好樣本案例。其次，知乎是首個(gè)運(yùn)用PGC+UGC的生產(chǎn)方式的平臺(tái)，即專業(yè)人士生產(chǎn)知識(shí)內(nèi)容與普通人士生產(chǎn)知識(shí)內(nèi)容相結(jié)合，具有開(kāi)創(chuàng)性，有利于展開(kāi)對(duì)其商業(yè)模式的研究。最后，知乎的相關(guān)資料具有可得性。其運(yùn)營(yíng)狀況可以通過(guò)知乎專欄以及自媒體平臺(tái)的分享獲知，便于展開(kāi)相關(guān)研究。

2.研究方案

根據(jù)研究對(duì)象的特征探究其商業(yè)模式的構(gòu)成要素和價(jià)值意義，適合選用案例研究的方法。研究方案包括了參與式觀察、用戶訪談、發(fā)放問(wèn)卷、數(shù)據(jù)分析以及報(bào)告撰寫。參與式觀察是項(xiàng)目組成員親身參與和深入了解項(xiàng)目的良好途徑。此外，在用戶訪談中可以獲知用戶的體驗(yàn)，可以根據(jù)訪談內(nèi)容有針對(duì)性地制定問(wèn)卷并發(fā)放，最后對(duì)回收的問(wèn)卷綜合分析，處理相關(guān)數(shù)據(jù)，以此為基礎(chǔ)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式進(jìn)行有針對(duì)性的探究。

3.數(shù)據(jù)與資料來(lái)源

數(shù)據(jù)與資料主要包括一手資料與二手資料。一手資料來(lái)源于項(xiàng)目成員參與式觀察的體驗(yàn)分析報(bào)告、用戶訪談的報(bào)告以及問(wèn)卷分析報(bào)告，二手資料主要來(lái)自于前人研究的相關(guān)文獻(xiàn)資料、數(shù)據(jù)庫(kù)論文，相關(guān)媒體報(bào)道及創(chuàng)始人訪談和互聯(lián)網(wǎng)資料，也包括了知乎平臺(tái)公布的自身運(yùn)營(yíng)情況，很多專欄對(duì)管理者在運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企業(yè)管理等多方面的信息有所記錄，為研究提供了充足而可靠的證據(jù)。數(shù)據(jù)最主要來(lái)自問(wèn)卷調(diào)查，由此進(jìn)一步處理分析數(shù)據(jù)，輔助于最終結(jié)論的形成。

三、商業(yè)模式探析

從理論概念而言，商業(yè)模式是一種包含了一系列關(guān)鍵要素及其關(guān)系的概念性工具，主要用以對(duì)特定實(shí)體內(nèi)含的商業(yè)邏輯進(jìn)行闡述。以知乎平臺(tái)為案例進(jìn)行探究其商業(yè)模式，經(jīng)過(guò)綜合的分析將從以下四個(gè)維度進(jìn)行詳細(xì)闡述。

1.價(jià)值主張

企業(yè)的價(jià)值主張即對(duì)用戶而言真正有意義之處，是對(duì)用戶需求的反映與描述。它常常與用戶的支付意愿緊密相關(guān)。知乎作為一個(gè)知識(shí)分享與問(wèn)答交流的社區(qū)，具有知識(shí)價(jià)值、效率價(jià)值、精神價(jià)值、社交價(jià)值。

首先，能為用戶提供知識(shí)價(jià)值，它是能夠?yàn)橛脩籼峁┲R(shí)交流以及所需知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。用戶可以在知乎上提出問(wèn)題，瀏覽不同領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的回答，彌補(bǔ)自身知識(shí)的缺口。一些優(yōu)質(zhì)的知識(shí)資源將知乎“專業(yè)化”的定位形象更加深入人心，用戶可以根據(jù)自身需求在平臺(tái)上尋找答案，如知乎付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品，只要用戶提出具體問(wèn)題，就會(huì)有行業(yè)專家給出針對(duì)性的回答。

其次，效率價(jià)值，指的是通過(guò)付費(fèi)用戶可以更為便捷迅速地獲取所需知識(shí)，提升學(xué)習(xí)的效率。例如，知乎Live產(chǎn)品是讓特定知識(shí)領(lǐng)域的專業(yè)人士圍繞具體專題進(jìn)行直播講座，用戶可實(shí)時(shí)提問(wèn)，實(shí)現(xiàn)集中學(xué)習(xí)。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用戶可以靈活地選擇學(xué)習(xí)場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)了在碎片化的時(shí)間里獲取特定知識(shí)的高效學(xué)習(xí)。對(duì)知識(shí)的付費(fèi)本身而言也發(fā)揮了過(guò)濾機(jī)制的作用，篩選出高質(zhì)量的知識(shí)產(chǎn)品，縮短了用戶檢索和評(píng)估的時(shí)間。以對(duì)知識(shí)的付費(fèi)打破傳統(tǒng)渠道的壁壘來(lái)獲得優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，提升了學(xué)習(xí)的效率。

再次，精神價(jià)值，即能夠緩解用戶的知識(shí)焦慮、獲得精神上的慰藉。當(dāng)下時(shí)代信息爆炸式增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)在飛速發(fā)展的同時(shí)也引發(fā)了程度不一的社會(huì)焦慮。人們迫切地想要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和充實(shí)提高自我以更好地融入社會(huì)，減少對(duì)外部環(huán)境不確定性的焦慮。知乎平臺(tái)就扮演了這樣一個(gè)角色，通過(guò)付費(fèi)獲取特定知識(shí)的行為本身就具有心理上的儀式感，能夠增強(qiáng)用戶對(duì)自身的認(rèn)同感。為自己想要的知識(shí)而付費(fèi)，能夠緩解知識(shí)焦慮，即便付費(fèi)后不予使用，其精神價(jià)值依然存在。

最后，社交價(jià)值，即通過(guò)平臺(tái)形成特定的交際圈，通過(guò)付費(fèi)建立起更多的社會(huì)聯(lián)結(jié)并且積累更多的社會(huì)資本。問(wèn)答社區(qū)作為知乎的核心業(yè)務(wù)，其私信、評(píng)論等功能為不同領(lǐng)域、不同階層的人提供了聯(lián)結(jié)的紐帶。此外，通過(guò)付費(fèi)機(jī)制篩選出來(lái)的愿意付費(fèi)的人群以及特定領(lǐng)域的學(xué)習(xí)人群，會(huì)自發(fā)的形成社交人際圈，如一些學(xué)習(xí)小組和社群的建立。社交價(jià)值是知乎平臺(tái)的一種附加價(jià)值，用戶可以從中拓展更多的資源，從而衍生出知識(shí)價(jià)值和盈利價(jià)值等。

2.價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是指由擁有不同資源和能力的群體締結(jié)而成的、能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造、傳遞的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。本文所研究案例的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)關(guān)系結(jié)構(gòu)清晰，由平臺(tái)、知識(shí)生產(chǎn)者和用戶即知識(shí)需求者三個(gè)核心成員構(gòu)成，其中平臺(tái)充當(dāng)著知識(shí)生產(chǎn)者與用戶之間的橋梁。在不同領(lǐng)域擁有專長(zhǎng)的知識(shí)生產(chǎn)者是平臺(tái)上知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的主要提供者，其水平的高低直接決定了付費(fèi)內(nèi)容的質(zhì)量。借助平臺(tái)及其效應(yīng)，知識(shí)生產(chǎn)者可以將自己所精通的知識(shí)分享和傳播出去，并獲得相應(yīng)的收益，實(shí)現(xiàn)盈利價(jià)值。平臺(tái)的知識(shí)生產(chǎn)者所分享的都是經(jīng)過(guò)理解和重新詮釋的非原始知識(shí)，這就提升了知識(shí)質(zhì)量，也提升了平臺(tái)的形象。知識(shí)生產(chǎn)者與平臺(tái)之間是互為聯(lián)結(jié)、相輔相成的。平臺(tái)作為聯(lián)通知識(shí)生產(chǎn)者與用戶之間的橋梁，構(gòu)成了一個(gè)閉環(huán)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，知識(shí)消費(fèi)者的貨幣化支付是知識(shí)付費(fèi)商業(yè)模式形成閉環(huán)的關(guān)鍵。

3.營(yíng)銷模式

營(yíng)銷模式是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)所選擇的營(yíng)銷組合，知乎主要采用了口碑營(yíng)銷、產(chǎn)品定價(jià)以及線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷組合。一直以來(lái)，知乎“專業(yè)化形象”的定位深印在用戶的腦海之中，這離不開(kāi)它成功的口碑營(yíng)銷。其良好的口碑主要源于高質(zhì)量的知識(shí)生產(chǎn)者以及平臺(tái)本身。創(chuàng)作者通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作來(lái)吸引粉絲、積攢人氣，提高自身魅力與影響力;而平臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推送與良好的管理吸引用戶，打造專業(yè)形象，培養(yǎng)忠實(shí)的用戶群體。此外，知乎合理的產(chǎn)品定價(jià)也是其成功的營(yíng)銷方式之一。以“鹽選會(huì)員”為例，其融合了讀書會(huì)員與超級(jí)會(huì)員兩者的特權(quán)，為用戶提供更好地服務(wù)體驗(yàn)，便于用戶閱讀電子書資源和收聽(tīng)Live講座，而購(gòu)入每一個(gè)單獨(dú)服務(wù)的花費(fèi)將會(huì)高于會(huì)員價(jià)格。通過(guò)這樣的產(chǎn)品定價(jià)方式吸引了很多用戶。最后，隨著知乎從知識(shí)社區(qū)到平臺(tái)的轉(zhuǎn)化，為了向用戶展示更為有趣、多元的一面，其采用了線上線上相結(jié)合的方式。知乎在線下推出的“不知道診所”和“有問(wèn)題酒店”以滿滿的創(chuàng)意吸引了大批用戶，還可以反哺線上，更好地幫助品牌傳播。

4.盈利模式

盈利模式主要是指企業(yè)為自身創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的途徑與方式，知乎主要通過(guò)三個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)盈利：內(nèi)容價(jià)值化盈利、社交網(wǎng)絡(luò)化盈利以及場(chǎng)景生態(tài)化盈利。首先，內(nèi)容價(jià)值化盈利體現(xiàn)在聚焦優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容并以專業(yè)化方式展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的盈利。盈利主要來(lái)源于用戶購(gòu)買、企業(yè)合作等途徑，如“鹽選會(huì)員”“知乎圓桌”等欄目。其次，社交網(wǎng)絡(luò)化盈利主要體現(xiàn)為“網(wǎng)紅效應(yīng)”的結(jié)果，企業(yè)可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的拓展，在具有知名度和影響力人員的幫助下打造知識(shí)“網(wǎng)紅”，以實(shí)現(xiàn)自身盈利。平臺(tái)可以通過(guò)邀請(qǐng)知名度較高的人物作為講座的主講人以吸引消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)盈利。最后，知乎平臺(tái)在發(fā)展線上業(yè)務(wù)的同時(shí)，也發(fā)掘了線下業(yè)務(wù)的潛力。通過(guò)線下場(chǎng)景的打造，內(nèi)容場(chǎng)景化和生態(tài)場(chǎng)景化使得盈利渠得以拓寬，如企業(yè)借助平臺(tái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷時(shí)平臺(tái)可以從中收取廣告費(fèi)用。此外，一些創(chuàng)意體驗(yàn)館的設(shè)立實(shí)現(xiàn)了線下IP的延伸，可以收獲與不同品牌方的合作，實(shí)現(xiàn)盈利。

四、問(wèn)卷分析

我們根據(jù)小組成員的親身體驗(yàn)以及對(duì)相關(guān)用戶的訪談，針對(duì)性地設(shè)置了這份問(wèn)卷。本次問(wèn)卷一共設(shè)置了14個(gè)問(wèn)題，對(duì)用戶使用知乎APP的時(shí)間、頻率、相關(guān)花費(fèi)、使用體驗(yàn)、未來(lái)發(fā)展等方面進(jìn)行了有針對(duì)性的調(diào)查。問(wèn)卷發(fā)放以后，共回收了490份，對(duì)一些無(wú)效樣本進(jìn)行剔除后，小組成員對(duì)剩余396份有效問(wèn)卷進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

圖1受調(diào)用戶年齡

該問(wèn)卷受調(diào)用戶中41%為18歲～28歲的用戶;50%為29歲～50歲的用戶?？梢钥闯鎏幱谑芨叩冉逃龝r(shí)期和參加工作時(shí)期的人員是問(wèn)卷調(diào)查的主體。而參與問(wèn)卷調(diào)查的人員的性別分布總體而言較為均衡，具體情況為男性用戶占比55%;女性用戶占比45%。由于課題小組成員目前為在讀大學(xué)生，所處的生活圈中大部分仍是學(xué)生，因而參與調(diào)查的可能以學(xué)生為主。但是在發(fā)放時(shí)我們已經(jīng)盡可能地拓寬了問(wèn)卷發(fā)放的渠道，使受調(diào)人員的范圍擴(kuò)大。如果考慮問(wèn)卷發(fā)放渠道因素，知乎APP的使用群體還是較為廣泛的，并不僅僅局限于學(xué)生這一群體。

從知乎的使用年數(shù)和使用頻率來(lái)看，大部分人接觸知乎的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)平臺(tái)忠誠(chéng)度較低。使用頻率選項(xiàng)中選擇“很久未打開(kāi)過(guò)了”的人數(shù)最多，占42%;其次為選擇“一月一次”選項(xiàng)的，占27%。整體來(lái)看，參與調(diào)查的人員對(duì)知乎APP的使用頻率不是很高。僅以知乎這個(gè)平臺(tái)而言，上述調(diào)查結(jié)果反映了知乎的使用者在增多，但是客戶忠誠(chéng)度較低，使用頻率不高。在日常學(xué)習(xí)、工作中，知乎APP扮演的是一個(gè)較為自由的平臺(tái)的角色，為需要時(shí)使用。知乎作為一個(gè)知識(shí)付費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)不夠鮮明，普及度不夠高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手繁多。當(dāng)然，知乎也在不斷拓寬自己的欄目逐步建立自己的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)受調(diào)查人員收入、消費(fèi)和知乎欄目使用狀況進(jìn)行匯總。使用者的可支配收入在2000元以下的占66.92%，這也由于樣本查找范圍的局限性，大部分的樣本數(shù)據(jù)來(lái)源于學(xué)生。在知乎平臺(tái)上從未花費(fèi)的占比為62.12%;花費(fèi)在50元以下的占21.46%。39.39%的用戶只付費(fèi)過(guò)一個(gè)欄目，38.38%的人從未付費(fèi)。只使用過(guò)一種知乎欄目的人最多，占60.61%;使用過(guò)兩種的，占27.02%。使用者使用最多的知乎欄目是電子書，有205例，其次是線上問(wèn)答，有151例，直播和課程學(xué)習(xí)排在第三和第四，分別有107例和105例。一方面，可以看出，大家在不需要花錢或者花少許錢的情況下即可達(dá)到自己使用知乎的需求;另一方面，也可能因?yàn)橹跄壳暗母顿M(fèi)項(xiàng)目不能滿足人們的需求。知乎的付費(fèi)項(xiàng)目仍然在開(kāi)發(fā)階段，有很大發(fā)展空間。知乎需要借鑒電子書和線上問(wèn)答這兩種欄目成功的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立更多迎合大家需求的好欄目，并力求創(chuàng)新，使得知乎功能更加全面，更能滿足用戶需求。

問(wèn)卷的最后，57.07%的用戶認(rèn)為在知乎上的花費(fèi)是值得的，42.93%的用戶認(rèn)為在知乎上的花費(fèi)是不值得的，由此可以看出用戶對(duì)知乎付費(fèi)項(xiàng)目的滿意程度不是很高。78%的人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，22%的人則不看好這類平臺(tái)的發(fā)展。知識(shí)付費(fèi)是一個(gè)風(fēng)口，短時(shí)間內(nèi)吸引了大量關(guān)注度，為許多內(nèi)容生產(chǎn)者提供了知識(shí)變現(xiàn)渠道。但一直到現(xiàn)在，知識(shí)付費(fèi)無(wú)論在內(nèi)容創(chuàng)新還是營(yíng)銷模式上都沒(méi)有質(zhì)的突破。用戶付費(fèi)意愿強(qiáng)烈且付費(fèi)能力不斷提升，他們被成功學(xué)吸引，被輿論傳播的焦慮擊中，主動(dòng)購(gòu)買付費(fèi)知識(shí)，又可能因?yàn)檎n程不能滿足需求而失望。知乎應(yīng)該找出自己的弊端加以改進(jìn)，并進(jìn)一步發(fā)揮長(zhǎng)處，向面向特定領(lǐng)域、場(chǎng)景、用戶群的垂直細(xì)分知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)發(fā)展，提高客戶滿意程度。

五、訪談報(bào)告

在思維體系一步步構(gòu)建的過(guò)程中，大家針對(duì)各種各樣的問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生更深層次的思考，對(duì)同一問(wèn)題的不同見(jiàn)解更能引起大家思想上的碰撞共鳴升華，因此知乎這一款A(yù)pp逐漸進(jìn)入了我們的日常生活使用之中。

在接受我們?cè)L談的三位受調(diào)者的初衷均是為了拓寬自己的知識(shí)面，尋找對(duì)自己有益的學(xué)習(xí)資料。“鹽選會(huì)員”得到了大家的一致好評(píng)，主要有兩個(gè)原因：一是知乎上的一些專欄、Live講座和電子書中的獨(dú)有資料必須是鹽選會(huì)員才能夠閱讀，該部分資料只有鹽選會(huì)員可以查閱。二是鹽選專欄中提供的大部分內(nèi)容都是知識(shí)生產(chǎn)者自我整合、濃縮了自身獨(dú)到理解的，是其他免費(fèi)渠道獲取的資源所不能比擬的。在講座過(guò)程中還有實(shí)時(shí)問(wèn)答的交互環(huán)節(jié)，這點(diǎn)也為使用者提供了很大幫助。此外，知乎上“線上咨詢”這一欄目也得到了大家的肯定。“線上咨詢”這一欄目不僅可以看到很多他人不同的見(jiàn)解，也對(duì)個(gè)體問(wèn)題的解決和思維的發(fā)散也起到了很大作用。

然而，現(xiàn)階段的知乎也出現(xiàn)了魚龍混雜、回答內(nèi)容質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象，這在一個(gè)平臺(tái)的發(fā)展過(guò)程中是不可避免的。相應(yīng)地，平臺(tái)需要加強(qiáng)審核力度和監(jiān)管力度。營(yíng)造一個(gè)健康、多元、積極向上的平臺(tái)氛圍，切實(shí)保護(hù)知識(shí)消費(fèi)者的利益。最后，在知識(shí)型付費(fèi)平臺(tái)的未來(lái)發(fā)展方面，知識(shí)型付費(fèi)平臺(tái)是在現(xiàn)代信息化水平的不斷提升的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，是一種在大家看夠沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的文章和雞湯后對(duì)渴望干貨而引發(fā)的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)體。這些知識(shí)付費(fèi)型平臺(tái)為用戶提供了一個(gè)非常廣闊的平臺(tái)，可供他們獲取自己所需的資源，在提供便利的同時(shí)，更重要的是思維的拓展。因?yàn)檫@些平臺(tái)上的大多資源都不是搜索引擎上復(fù)制粘貼而來(lái)的，它們也是由個(gè)體用戶所提供的、融合了提供者自己理解和思考的東西，可以切實(shí)地解決需求者的問(wèn)題。對(duì)這些知識(shí)的付費(fèi)是對(duì)類資源價(jià)值的肯定，也形成了一種激勵(lì)，可以促使更多的個(gè)體用戶分享自己所熟悉領(lǐng)域的知識(shí)。在物質(zhì)逐漸豐富的今天，人們會(huì)追求精神的成長(zhǎng)?？萍嫉陌l(fā)展會(huì)加深大家對(duì)技能和知識(shí)學(xué)習(xí)的渴望，知識(shí)付費(fèi)有著很大的發(fā)展前景。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)應(yīng)該是一位技術(shù)服務(wù)商，核心競(jìng)爭(zhēng)力在于知識(shí)內(nèi)容的專業(yè)化以及與信息時(shí)代的匹配性。

六、改進(jìn)分析——基于賦能視角

盡管目前知乎已獲得了大量用戶群，但通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多用戶認(rèn)為知乎所提供的知識(shí)資源的質(zhì)量仍存在良莠不齊的現(xiàn)象，且用戶的參與度不高，缺少真正的融入感。因此，我們提出了賦能思想以促進(jìn)知乎關(guān)鍵活動(dòng)的創(chuàng)新，進(jìn)而解決知乎缺乏優(yōu)質(zhì)知識(shí)產(chǎn)品及用戶融入度不高的現(xiàn)狀。

首先，是對(duì)知識(shí)生產(chǎn)者進(jìn)行心理賦能，以提高平臺(tái)對(duì)知識(shí)生產(chǎn)者的吸引力。主要可以從兩方面進(jìn)行著手：一方面，為知識(shí)生產(chǎn)者提供經(jīng)濟(jì)保障;另一方面，給知識(shí)創(chuàng)客提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的可能，所以知識(shí)創(chuàng)客在創(chuàng)造屬于自己的知識(shí)產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，也能獲得體面的收入。

其次，是對(duì)知識(shí)生產(chǎn)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)賦能以促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)者的孵化。在孵化知識(shí)創(chuàng)客時(shí)，平臺(tái)應(yīng)為知識(shí)生產(chǎn)者解決難題，派出團(tuán)隊(duì)與知識(shí)創(chuàng)客進(jìn)行深度交流并盡可能提供支持服務(wù)以解決一些硬件和技術(shù)上的難題，如辦公場(chǎng)地和錄音服務(wù)等。除此之外，平臺(tái)還應(yīng)注重提高知識(shí)創(chuàng)客的能力提升，在與創(chuàng)客不斷修改打磨某一項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)品的同時(shí)，也是在為知識(shí)創(chuàng)客積累前期經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，也會(huì)使創(chuàng)客在知識(shí)創(chuàng)造、表達(dá)能力等方面有進(jìn)一步的提升。因此，在平臺(tái)的幫助下，知識(shí)創(chuàng)客可以不斷完善，打造出近乎極致的知識(shí)產(chǎn)品。

最后，通過(guò)對(duì)知識(shí)用戶進(jìn)行顧客賦能，構(gòu)建知識(shí)平臺(tái)社群，賦予用戶更多參與到平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中去的權(quán)利?；谄脚_(tái)社交和分享功能，知識(shí)用戶通過(guò)平臺(tái)交流學(xué)習(xí)心得、找到志同道合的朋友，也會(huì)促進(jìn)平臺(tái)用戶的擴(kuò)散。

七、結(jié)語(yǔ)

目前，由于知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，該行業(yè)也就面臨著存在部分低質(zhì)量企業(yè)的問(wèn)題。同時(shí)，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)仍存在著諸多待完善問(wèn)題，例如付費(fèi)知識(shí)售后、盜版資料等，未來(lái)可在這些方面進(jìn)一步地研究。希望本文通過(guò)對(duì)知乎商業(yè)模式的歸納以及基于賦能視角的商業(yè)模式改進(jìn)，能對(duì)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的商業(yè)模式架構(gòu)有一定的參考價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介：

1.張曼玉，蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院學(xué)生。

2.成諾，蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院學(xué)生。

3.王錚，蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院學(xué)生。

4.朱騫，蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院學(xué)生。