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      為什么俄羅斯人在公共場(chǎng)合從來都不笑

      2020-08-28 11:10:24小麗
      意林 2020年15期
      關(guān)鍵詞:笑容微笑服務(wù)業(yè)

      小麗

      在國(guó)外的社交網(wǎng)站上,俄羅斯人從來不是和善的代表?!澳愫茈y從俄羅斯人那里得到一個(gè)微笑,哪怕用光了所有的高級(jí)笑話?!?/p>

      這不是憑空捏造,到過俄羅斯的網(wǎng)友都被當(dāng)?shù)厝说睦淇岽蜻^臉。

      對(duì)于習(xí)慣社交微笑的異鄉(xiāng)人來說,斯拉夫兄弟的臉色就像卡殼的天氣預(yù)報(bào),長(zhǎng)期保持多云轉(zhuǎn)陰。而對(duì)于俄羅斯人,對(duì)著陌生人微笑是比戒掉伏特加更具挑戰(zhàn)的酷刑。

      俄羅斯有句盡人皆知的諺語:“沒有理由的微笑就是愚蠢的標(biāo)志?!痹诋?dāng)個(gè)蠢貨和做個(gè)好人之間,他們默契地選擇保持冷酷。

      第一次前往俄羅斯的美國(guó)游客,在導(dǎo)游塔季揚(yáng)娜的帶領(lǐng)下,有幸品味到這獨(dú)特的北國(guó)風(fēng)光。被冷漠的俄羅斯人看上一眼,就像被西伯利亞的寒風(fēng)刮過一樣?!拔覀儧]有從她的臉上看見一次敬業(yè)的微笑,甚至這一周見到的所有俄羅斯人,都沒有露出過笑容?!?/p>

      “我們嘗試用美式微笑感動(dòng)他們,換來的只有厭煩的皺眉,我們被認(rèn)為別有用心?!?/p>

      早在蘇聯(lián)時(shí)期,俄羅斯就厭倦了來自西方的熱情微笑,這種被美國(guó)人視為社交準(zhǔn)則的行為在俄羅斯人眼里就是“帝國(guó)主義的狼露出的兇猛牙齒”。

      1990年2月,美國(guó)國(guó)務(wù)卿詹姆斯·貝克的訪問之行,就被報(bào)道為狡猾的得克薩斯人用他“虛偽迷人的微笑”,來獲取信任和合作。

      甚至在官方的宣傳中,俄羅斯人的笑容比社交微笑更值得珍惜。

      “我們的笑容是真誠(chéng)的,只有同樣付出真心的人才能得到一個(gè)贊許的微笑?!边@也讓俄羅斯人把微笑當(dāng)作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,在他們眼里,隨時(shí)咧嘴的人不是二五仔就是沒腦子。

      不隨便微笑,已經(jīng)成為俄羅斯?jié)撘颇囊?guī)則,即便是服務(wù)業(yè)從業(yè)人員,也對(duì)微笑吝嗇。他們不用虛假的笑臉待人,賺錢靠的都是真本事,愛吃不吃、愛買不買,斯拉夫人從不賣臉。

      但莫斯科大學(xué)的斯拉夫微笑專家Ter-Minasova教授表示這是夸大其詞。俄羅斯人在微笑上下的功夫并不比社交達(dá)人美國(guó)人少,他們只是在開心時(shí)才展露真誠(chéng)的笑容。“隨處拋灑的微笑只是繁榮的嘆息,只有在沒有熱切和自動(dòng)化微笑的國(guó)度,笑容才更加珍貴?!?/p>

      心理學(xué)家Elnara Mustafina也認(rèn)為,應(yīng)該教會(huì)俄羅斯人微笑,他們應(yīng)該改變對(duì)待世界的態(tài)度?!斑@是俄羅斯避免不確定性偏高的悲劇,在不穩(wěn)定的社會(huì)中,自信的微笑被貼上欺騙、敵意甚至愚蠢的標(biāo)簽?!?/p>

      隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展,俄羅斯人逐漸在西式微笑中嘗到甜頭,他們開始嘗試打破骨子里注定的憂郁。

      早在20世紀(jì)90年代,美式快餐剛進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)時(shí),就在菜單上標(biāo)注了微笑,并且免費(fèi)提供這項(xiàng)服務(wù)。

      到2018年,世界杯開賽前,鑒于俄羅斯黑臉服務(wù)業(yè)在國(guó)際上的名聲,官方甚至開始培訓(xùn)俄羅斯志愿者學(xué)習(xí)假面微笑。

      根據(jù)英國(guó)廣播公司的說法,培訓(xùn)課程鼓勵(lì)參與者打破俄羅斯的信念。

      據(jù)該電臺(tái)稱,這些課程包括“笑瑜伽”,志愿者在其中學(xué)習(xí)輕松和友善。但俄羅斯導(dǎo)演尤利亞·梅拉梅德表示,與其他歐洲人一樣微笑,這根本不是俄羅斯文化的一部分。

      “一個(gè)人走在街上微笑是很奇怪的。它看起來陌生而可疑。”

      要讓俄羅斯人保持微笑或許很難,但他們注定憂郁只是一種原始的成見。

      就像宜家俄羅斯分部人力資源經(jīng)理馬庫(kù)斯所說:“只要你給出讓他們滿意的報(bào)酬,他們自然會(huì)獻(xiàn)上微笑?!?/p>

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