趙妍

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 為全面抓好工業(yè)和信息化部“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”檢查組反饋問題整改，切實推動建立“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)工作長效機制，日前，湖北省通信管理局印發(fā)《關(guān)于開展“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)專項整治行動的通知》（下稱《通知》），在全省范圍內(nèi)部署開展“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)專項整治行動。

《通知》明確了此次專項整治的重點任務(wù)：一是要針對當前“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)中暴露出的問題和短板，認真自查整改，從業(yè)務(wù)規(guī)則、系統(tǒng)配置、服務(wù)舉措、辦理渠道等各個環(huán)節(jié)進行全面的梳理核查，做到應查盡查，應改盡改;二是要重點針對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)規(guī)范、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)的協(xié)議模板、敬告用戶書、靚號攜轉(zhuǎn)規(guī)則、短信交互規(guī)范等內(nèi)容，制定本企業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)則和要求，統(tǒng)一客服及廳店人員應答口徑，確?！皵y號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性;三是迅速組織開展“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，培訓范圍從省公司延伸至基層一線廳店，培訓人員覆蓋公司主要負責人、部門負責人及一線服務(wù)人員，同時組織考評測試，不合格者不得上崗。