摘要：內(nèi)勤是部門(mén)內(nèi)部的勤務(wù)兵，既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，也是干部的后勤，充分協(xié)調(diào)組織方面的智能性，使辦公制度化、規(guī)范化的作用加強(qiáng)，對(duì)其工作內(nèi)容不斷進(jìn)行調(diào)研與分析，從而更好地發(fā)揮農(nóng)業(yè)銀行的作用，提升農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量。本文將對(duì)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)勤行長(zhǎng)在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理中的內(nèi)容進(jìn)行分析與探索，針對(duì)其發(fā)展的現(xiàn)狀對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行分析，從而改善現(xiàn)有的工作內(nèi)容，完善團(tuán)隊(duì)管理工作，為行業(yè)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)銀行;內(nèi)勤行長(zhǎng);團(tuán)隊(duì)管理

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力不斷加大，基于此，要對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展進(jìn)行探索，針對(duì)其團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容進(jìn)行分析，了解整體的辦公及服務(wù)質(zhì)量，基于深化改革這一目的，結(jié)合實(shí)際，對(duì)農(nóng)業(yè)銀行整體工作發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，以?xún)?nèi)勤行長(zhǎng)的工作職責(zé)及管理任務(wù)觸發(fā)，深入基層進(jìn)行調(diào)研工作，充分發(fā)揮自身的參謀職能，做好各項(xiàng)工作措施的督查與落實(shí)情況。

一、內(nèi)勤行長(zhǎng)在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中的現(xiàn)狀

（一）定位理解狹隘，管理意識(shí)欠缺

在對(duì)農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程中，需要對(duì)其身份及職責(zé)進(jìn)行了解，這樣才能在工作中發(fā)揮自身組織者、管理者、參謀者的身份，以銀行用戶(hù)為中心，使其業(yè)務(wù)開(kāi)展更為有效。然而在實(shí)際工作內(nèi)容中，內(nèi)勤行長(zhǎng)無(wú)法對(duì)自身的工作內(nèi)容進(jìn)行有效的掌控，疏于管理，更沒(méi)人意識(shí)到“以客戶(hù)為中心”的理念，從而造成服務(wù)意識(shí)的欠缺，為其工作及服務(wù)造成負(fù)面影響[1]。

（二）管理方法不當(dāng)，有效參與管理不夠

內(nèi)勤行長(zhǎng)是農(nóng)業(yè)銀行的參謀者，其角色應(yīng)該在不同工作范圍內(nèi)有著不同的職能性，才能在團(tuán)隊(duì)管理中發(fā)揮自身的管理作用，從而完善內(nèi)勤行長(zhǎng)的職責(zé)。然而，隨著近年來(lái)農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)激增，服務(wù)產(chǎn)品也逐步增加，其規(guī)范管理工作難以有效開(kāi)展，一些銀行在面對(duì)眾多工作內(nèi)容時(shí)，無(wú)法分清工作的主次關(guān)系，迷失在現(xiàn)有的工作內(nèi)容之中，無(wú)法運(yùn)用合理的管理方案對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的管理，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果[2]。

（三）管理范圍有限，阻礙全面投入管理

在農(nóng)銀銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)中，多數(shù)內(nèi)勤行長(zhǎng)需要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部人員及有關(guān)的工作內(nèi)容進(jìn)行管控，擔(dān)憂(yōu)不同業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理間存在矛盾性，使內(nèi)勤行長(zhǎng)在管理過(guò)程中無(wú)法發(fā)揮其主體身份，從而使其權(quán)利與團(tuán)隊(duì)管理中作用相互矛盾，使其在團(tuán)隊(duì)管理中的地位直線(xiàn)下降，其工作的積極性備受打擊，難以投入后續(xù)的團(tuán)隊(duì)管理工作之中[3]。

二、內(nèi)勤行長(zhǎng)在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理中的意義

（一）有利于創(chuàng)造更高價(jià)值

文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是培育和提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，目的是在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，并保持優(yōu)勢(shì)。基于此，在農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容之中，需要直擊用戶(hù)需求，通過(guò)與網(wǎng)點(diǎn)成員的相互協(xié)作，才能以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取與用戶(hù)間的良好互動(dòng)，贏得用戶(hù)的信任與支持。這樣才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)勤行長(zhǎng)的工作價(jià)值，也為其團(tuán)隊(duì)員工創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)其工作使命[4]。

（二）有利于抵御復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)

銀行面對(duì)的用戶(hù)群體十分廣泛，涉及的業(yè)務(wù)種類(lèi)更是繁雜，為團(tuán)隊(duì)員工工作開(kāi)展情況帶來(lái)極大的困難與挑戰(zhàn)?；诖?，要做好工作中業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防控能力，豐富自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，才能對(duì)不同事物有著清晰的判斷力及認(rèn)知力，根據(jù)個(gè)體力量，對(duì)其運(yùn)營(yíng)內(nèi)容進(jìn)行判斷，更要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同員工的優(yōu)勢(shì)，一同應(yīng)對(duì)不同方面的挑戰(zhàn)工作，只有做好團(tuán)隊(duì)管理工作，才能使團(tuán)隊(duì)人員相互配合，抵御更多的風(fēng)險(xiǎn)[5]。

（三）有利于穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)發(fā)展

內(nèi)勤行長(zhǎng)應(yīng)做好強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理及調(diào)動(dòng)大家積極性的工作，只有做好團(tuán)隊(duì)不同人員的管控工作，才能使其參謀工作完成得更好。內(nèi)勤行長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)的凝聚力所在，起著承上啟下的作用，只有做好基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，才能使團(tuán)隊(duì)所有人都能增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，處理問(wèn)題的能力，從而提升服務(wù)層次，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。由此可以看出，內(nèi)勤行長(zhǎng)既是關(guān)鍵時(shí)刻的掌舵者，也是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)者，需要做好整體團(tuán)隊(duì)精神把控工作，才能使網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出最優(yōu)質(zhì)的作用，使其發(fā)展經(jīng)營(yíng)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)[6]。

三、如何發(fā)揮內(nèi)勤行長(zhǎng)在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理中的作用

內(nèi)勤行長(zhǎng)應(yīng)扎根基層，恪盡職守，嚴(yán)抓網(wǎng)點(diǎn)推斷管理的文明服務(wù)、安全保衛(wèi)、紀(jì)檢檢查等工作，從而強(qiáng)化內(nèi)控管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康順利地開(kāi)展，更應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，監(jiān)督監(jiān)察每一項(xiàng)工作，從而提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，詮釋農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（一）轉(zhuǎn)變思維方式，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理理念

1.認(rèn)識(shí)新的使命

在進(jìn)行內(nèi)勤行業(yè)工作中，應(yīng)根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況結(jié)合團(tuán)隊(duì)員工的特點(diǎn)，制訂農(nóng)業(yè)銀行人員管理方案，不斷明確自身的責(zé)任與義務(wù)工作，將內(nèi)勤行長(zhǎng)由專(zhuān)業(yè)型轉(zhuǎn)變成管理型，踐行相關(guān)的工作管理內(nèi)容，改善傳統(tǒng)的工作方式與工作思維，發(fā)揮其職責(zé)特性，做好團(tuán)隊(duì)管理工作，既應(yīng)管理好相關(guān)的業(yè)務(wù)，也應(yīng)管理好有關(guān)的工作人員，使其思想認(rèn)識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理的工作內(nèi)容相融合[7]。

2.認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理

將內(nèi)勤的各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)分，包括營(yíng)業(yè)前的自查、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生網(wǎng)格化落實(shí)、文明服務(wù)監(jiān)督等內(nèi)容，每人負(fù)責(zé)一部分，實(shí)行“全員參與，人人都是主人翁”的管理模式，形成“相互監(jiān)督，相互提醒，共同提升”的工作氛圍，逐步讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，讓他們實(shí)現(xiàn)更快更好的成長(zhǎng)。也只有這樣才能完善當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)管理工作，用優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)及管控風(fēng)險(xiǎn)能力為整體團(tuán)隊(duì)注入滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量。

3.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)管理如同木桶理論一樣，木桶中的每一塊都是決定木桶盛水多少的重要核心，所以，內(nèi)勤行長(zhǎng)在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理工作中，要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行鼓勵(lì)與支持，才能使其形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的核心力量，成為一種向心的凝聚力，這樣的團(tuán)隊(duì)才能在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中，各自完成各自任務(wù)，不會(huì)推脫責(zé)任，完善團(tuán)隊(duì)合作的工作，形成團(tuán)隊(duì)整體的戰(zhàn)斗力量[8]。

（二）優(yōu)化履歷環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)管理能力

1.明確內(nèi)勤行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)角色

內(nèi)勤行長(zhǎng)不但是團(tuán)隊(duì)的主角，更是團(tuán)隊(duì)中的一員，所以，在其履職的過(guò)程中，應(yīng)出具相關(guān)的管理方案，讓所有人都能了解自己在團(tuán)隊(duì)中的角色內(nèi)容，從而提升團(tuán)隊(duì)間彼此協(xié)調(diào)合作的能力。同時(shí)，根據(jù)崗位中的內(nèi)容優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理工作，還要制訂獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行優(yōu)化考核工作，使其績(jī)效內(nèi)容與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理形成正比，做好內(nèi)勤行長(zhǎng)的管理工作。

2.拓展團(tuán)隊(duì)角色內(nèi)容

服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。內(nèi)勤行長(zhǎng)在履職的過(guò)程中，應(yīng)拓展自身在團(tuán)隊(duì)中的角色，在做好服務(wù)的同時(shí)，還要組織員工加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓他們掌握相關(guān)金融產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)技巧，不斷增強(qiáng)其營(yíng)銷(xiāo)能力，將營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)內(nèi)化于心，抓住機(jī)遇，才能為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.減輕內(nèi)勤行長(zhǎng)負(fù)擔(dān)

為推進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，就要增強(qiáng)相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理人員的工作能力，內(nèi)勤行長(zhǎng)可以為其量身定制輪休的機(jī)會(huì)，做好員工的心理建樹(shù)。同時(shí)，還有可以增加信息化的技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行辦理工作，減輕內(nèi)勤行長(zhǎng)的工作壓力，使其工作內(nèi)容逐步從業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)移至團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)之中，為后續(xù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，提高團(tuán)隊(duì)管理效能

1.找準(zhǔn)方向，處理好團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系

內(nèi)勤行長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)管理的領(lǐng)導(dǎo)者，也是參謀者，所以在其管理的過(guò)程中，要對(duì)團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行觀察，以更多的耐心對(duì)其工作內(nèi)容進(jìn)行管控及幫扶，才能清楚地指出他們?cè)诠ぷ魃厦娴牟蛔?，督促其改正，還要處理好團(tuán)隊(duì)成員間的相互溝通、協(xié)調(diào)合作的關(guān)系，這樣才能為后續(xù)業(yè)務(wù)開(kāi)展打好基礎(chǔ)。

2.抓住重點(diǎn)，處理好風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展關(guān)系

內(nèi)勤行長(zhǎng)應(yīng)始終秉持嚴(yán)管厚愛(ài)的原則，狠抓作風(fēng)建設(shè)，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展工作情況。同時(shí)，還要做好企業(yè)文化學(xué)習(xí)建設(shè)工作，積極創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、表率型、服務(wù)型、效能型、廉潔型”團(tuán)隊(duì)，將責(zé)任、創(chuàng)業(yè)、服務(wù)、合規(guī)、人本的先進(jìn)文化有機(jī)融入業(yè)務(wù)、植入行為，推動(dòng)全行員工保持和發(fā)揚(yáng)永不懈怠的精神，這樣才能攻克工作中的風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造出更高的業(yè)績(jī)。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，處理好學(xué)與帶的關(guān)系

高度重視和關(guān)心員工的成長(zhǎng)，并將其視為農(nóng)行發(fā)展的引擎，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的思想、素質(zhì)、能力的培養(yǎng)，助推員工成長(zhǎng)成才。在工作中充分信任員工、全力培育員工、關(guān)心員工，為其成長(zhǎng)成才創(chuàng)造更有利的環(huán)境、搭建更廣闊的舞臺(tái)，為青年脫穎而出提供更多的機(jī)會(huì)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，內(nèi)勤銀行行長(zhǎng)的工作應(yīng)認(rèn)真履行其工作職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，堅(jiān)持違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)、安全就是效益的理念，全面提高農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量，用“精、細(xì)、誠(chéng)、嚴(yán)、新”的工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)團(tuán)隊(duì)所有員工進(jìn)行管控工作，糾正柜員的不良習(xí)慣，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù)。內(nèi)勤工作事無(wú)巨細(xì)，需要細(xì)心和耐心。多一點(diǎn)細(xì)心，對(duì)工作來(lái)說(shuō)，就會(huì)少一些差錯(cuò)，多一些耐心，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，就會(huì)多一份理解。內(nèi)勤行長(zhǎng)應(yīng)做好自身工作，將運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

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作者簡(jiǎn)介：劉迎欣（1979—），女，本科。