摘 要：隨著新媒體時(shí)代的到來，服裝營銷的發(fā)展理念與發(fā)展方式都發(fā)生了變化，尤其是社交媒體的“發(fā)展壯大”對服裝營銷產(chǎn)生了更為深刻的影響。從目前情況看，服裝營銷與社交媒體依托一定的融合基礎(chǔ)開發(fā)出了微博營銷、微信營銷以及移動(dòng)端APP營銷等模式，但同時(shí)也存在著多種影響因素。在服裝營銷的未來發(fā)展中，多渠道營銷、整合營銷以及品牌營銷等會(huì)成為主要發(fā)展趨勢，而想要獲得更好地發(fā)展效果，還需要促進(jìn)社交媒體與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系的進(jìn)一步完善。

關(guān)鍵詞：媒體社交;服裝營銷;趨勢發(fā)展

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 17-0-02

一、引言

“服裝”是人們生活中的必需品，因此服裝市場不會(huì)消失。對于服裝企業(yè)來說，做好服裝營銷是搶占服裝市場、獲得更大收益的重要途徑，而在傳統(tǒng)營銷方式中，“打廣告”是吸引消費(fèi)者最常用的方式，從“口口相傳”逐漸發(fā)展為電視廣告，但是在新媒體時(shí)代到來后，通過電視“打廣告”不僅成本高而且傳播效率也不如網(wǎng)絡(luò)媒體，尤其是在出現(xiàn)各種社交媒體后，“打廣告”的途徑更加簡單直接，比如服裝企業(yè)可以通過社交媒體自主發(fā)布廣告，或者與一些“網(wǎng)紅”形成合作關(guān)系，而后借助“網(wǎng)紅”的影響力來擴(kuò)大宣傳。從目前情況看，服裝營銷與社交媒體的融合已經(jīng)取得了良好效果，但是也需要注意一些問題，比如在選擇社交媒體時(shí)，如果只關(guān)注社交媒體的“人氣值”，而忽視社交媒體的受眾基礎(chǔ)，則會(huì)極大影響服裝營銷的效果，另外，由于互聯(lián)網(wǎng)具有較強(qiáng)的“虛擬性”，這會(huì)在一定程度上削弱消費(fèi)者對服裝信息的信任程度，如果服裝企業(yè)想要獲得更好的營銷效果，則需要構(gòu)思新的策略來博得消費(fèi)者更大的信任。

二、服裝營銷與社交媒體的融合現(xiàn)狀

（一）服裝營銷與社交媒體的融合基礎(chǔ)

第一，用戶基礎(chǔ)。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的逐漸提升，“網(wǎng)民”數(shù)量大幅攀升，據(jù)統(tǒng)計(jì)目前我國互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)突破了十億大關(guān)，并且仍然呈現(xiàn)快速上漲的趨勢。取得這樣的成績除了與互聯(lián)網(wǎng)逐漸廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域相關(guān)外，還離不開智能手機(jī)的大力推動(dòng)，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)進(jìn)一步為人們登錄網(wǎng)絡(luò)提供了便利，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地“網(wǎng)上沖浪”與“網(wǎng)上購物”。第二，平臺(tái)基礎(chǔ)。在服裝營銷與社交媒體的融合過程中，電商平臺(tái)發(fā)揮著重要作用，因?yàn)楫?dāng)前的社交媒體主要業(yè)務(wù)集中于信息的傳播與互動(dòng)，而想要將營銷信息“變現(xiàn)”，還需要與電商平臺(tái)進(jìn)行合作，比如“微博”與“淘寶”的合作、“騰訊QQ”與“京東”的合作等。當(dāng)前的電商平臺(tái)包括多個(gè)類型，有綜合類的淘寶、天貓等，有特賣類的唯品會(huì)，有垂直類的蘑菇街、聚美優(yōu)品等，如果這些平臺(tái)能夠與社交媒體合作，可以讓服裝營銷的途徑與方式更加豐富。第三，移動(dòng)支付系統(tǒng)。移動(dòng)支付逐漸成為人們主要使用的支付方式，從目前來看包括支付寶支付、微信支付、網(wǎng)銀支付等多種類型。移動(dòng)支付的出現(xiàn)為人們提供了方便，并為服裝營銷與社交媒體的融合奠定了基礎(chǔ)。第四，線下物流系統(tǒng)。在“網(wǎng)絡(luò)購物”成為一種風(fēng)潮后，線下物流系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)模逐漸壯大，出現(xiàn)了多個(gè)以運(yùn)輸商品為主要業(yè)務(wù)的物流平臺(tái)，比如順豐、圓通、中通、申通、韻達(dá)等。這些物流平臺(tái)主要可以分為三個(gè)類型，分別是第三方物流平臺(tái)、自有物流平臺(tái)以及自有與第三方的合作平臺(tái)。

（二）服裝營銷與社交媒體的融合方式

從目前情況看，服裝營銷與社交媒體的融合方式主要包括三種：第一，微博營銷模式。微博是一個(gè)話題討論的平臺(tái)，而服裝企業(yè)可以借助這一功能來發(fā)布與服裝有關(guān)的話題，比如可以發(fā)布服裝照片讓粉絲了解服裝風(fēng)格，并可以通過與粉絲的互動(dòng)來做出相應(yīng)調(diào)整，因此微博可以作為服裝企業(yè)發(fā)布服裝信息的渠道，也能成為獲取市場信息的渠道。由于人們通常會(huì)通過微博來發(fā)表一些心情動(dòng)態(tài)或者尋找一些與心情相符的微博話題，有的服裝企業(yè)在發(fā)布服裝信息時(shí)會(huì)使用一些方式來拉近與粉絲的距離，比如在節(jié)日來臨時(shí)，會(huì)以節(jié)日為主題設(shè)計(jì)服裝信息，這樣不僅讓粉絲感受到了節(jié)日氛圍，也起到了宣傳與推廣的作用。第二，微信營銷模式。微信是目前人們使用最多的一種社交媒體，而在營銷領(lǐng)域，微信成為新型營銷手段的載體。比如在服裝營銷中，服裝企業(yè)首先會(huì)建立自己品牌的“微信公眾號”，然后通過相關(guān)渠道進(jìn)行宣傳，從而獲得更多消費(fèi)者的關(guān)注;在關(guān)注“微信公眾號”后，消費(fèi)者可以進(jìn)入商品介紹頁面了解商品信息，也可以通過“我的助手”生成“我的二維碼”，而在生成之后則代表著這個(gè)用戶成為服裝產(chǎn)品的推廣者;當(dāng)這個(gè)用戶將二維碼通過微信“朋友圈”等途徑進(jìn)行共享后，如果有其他用戶通過該二維碼進(jìn)入服裝商品頁面并購買了商品，則會(huì)給這個(gè)用戶相應(yīng)的提成。這樣的營銷模式能夠迅速擴(kuò)大服裝商品的影響范圍，從而在服裝市場中占據(jù)有利地位。第三，移動(dòng)端APP營銷模式。隨著智能手機(jī)的進(jìn)一步普及，移動(dòng)端APP開發(fā)市場更加廣闊，其中就包括以商品營銷為目標(biāo)的APP產(chǎn)品。以蘑菇街為例，這一APP平臺(tái)是以推廣女性商品為主，在進(jìn)入APP后，用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇相應(yīng)的頻道，并且能在頻道中與其他用戶進(jìn)行交流和討論，從而讓用戶感受良好的互動(dòng)氛圍。服裝企業(yè)在通過蘑菇街開展服裝營銷時(shí)，需要進(jìn)行“意見領(lǐng)袖”的包裝，即與一些“網(wǎng)紅” “微博達(dá)人”等形成合作關(guān)系，而后依靠他們傳播服裝信息，并且在潛移默化中引導(dǎo)APP用戶購買服裝產(chǎn)品。

（三）服裝營銷與社交媒體融合過程中的影響因素

在服裝營銷與社交媒體的融合中，會(huì)因?yàn)橐恍┮蛩氐挠绊懚趸诤闲Ч旱谝?，互?lián)網(wǎng)的“虛擬性”。在互聯(lián)網(wǎng)世界中，雖然信息傳播十分迅速與便捷，但同時(shí)也要注意到基于互聯(lián)網(wǎng)“虛擬性”而帶來的信息質(zhì)量問題，比如有的服裝企業(yè)為了獲得更多“網(wǎng)民”的關(guān)注，會(huì)在發(fā)布服裝信息時(shí)摻入“刻意夸大”的內(nèi)容，而這樣雖然能在短時(shí)間增加關(guān)注度，但從長遠(yuǎn)來看，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己“受騙”后，會(huì)將這樣的服裝品牌拉入“黑名單”。如果這樣的行為層出不窮，會(huì)使服裝營銷與社交媒體的融合環(huán)境更加惡化，從而讓那些“遵紀(jì)守法”且質(zhì)量有保障的服裝品牌也深受其害。造成這種情況的原因除了與不法商家的“肆意妄為”有關(guān)外，還與當(dāng)前信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理水平的不足密切相關(guān)，從而讓信息傳播得不到有效監(jiān)督，讓虛假信息“趁虛而入”。隨著智能手機(jī)的普及，消費(fèi)者會(huì)更加便捷地接收信息，如果存在虛假信息，則會(huì)更快被消費(fèi)者所知曉，從而對這樣的營銷方式造成極大的負(fù)面影響。第二，服裝營銷對消費(fèi)者心理感受重視程度不足。在很多服裝營銷中，服裝企業(yè)為了吸引消費(fèi)者的注意力，會(huì)融入更多具有視覺沖擊力的信息內(nèi)容，但如果這些內(nèi)容與消費(fèi)者的心理需求相背離，不僅不會(huì)得到消費(fèi)者的關(guān)注，還會(huì)進(jìn)一步破壞其在消費(fèi)者心目中的印象。在環(huán)保觀念成為全球共識的時(shí)代，人們會(huì)對與環(huán)保相關(guān)的內(nèi)容給予更多關(guān)注，但是有的服裝企業(yè)為了博人眼球，采用了所謂“逆向思維”，比如森馬服飾曾經(jīng)在一則廣告中使用了“我管不了全球變暖，但至少我好看”的廣告詞，而后便遭到了網(wǎng)友的大力抨擊，原因是廣告詞中透露出了森馬服飾對環(huán)保問題的漠視。第三，社交媒體的互動(dòng)特征。社交媒體的話題互動(dòng)性十分突出，當(dāng)一些虛假信息、負(fù)面信息成為話題被討論時(shí)，可能會(huì)隨著討論范圍的擴(kuò)大而對服裝品牌造成極為惡劣的影響，比如ZARA品牌涉嫌抄襲的信息在經(jīng)過社交媒體的傳播后，其商品價(jià)格大幅下跌，而更嚴(yán)重的是品牌形象被摧毀，所造成的損失無法衡量。

三、服裝營銷在未來全球社交媒體中的發(fā)展趨勢

（一）多渠道營銷

服裝營銷與社交媒體的融合會(huì)隨著時(shí)代發(fā)展得到進(jìn)一步深化，并且會(huì)向多渠道營銷方向發(fā)展：第一，移動(dòng)端直銷渠道。服裝企業(yè)可以在社交媒體建立自己的官方網(wǎng)站，打造官方直銷商城，比如微博直銷商城、微信直銷商城等，而在這些商城中，服裝企業(yè)要將重點(diǎn)放在產(chǎn)品信息的細(xì)化上，目的是讓消費(fèi)者能夠快速基于自身需求選擇商品，并且可以通過建立消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)來深入了解消費(fèi)者的需求情況，從而提高銷售效率。另外，也可以借助第三方平臺(tái)建立直營店，而在選擇第三方平臺(tái)時(shí)，需要對它們的經(jīng)營風(fēng)格進(jìn)行了解，然后選擇與自己產(chǎn)品最為匹配的類型。這樣的營銷方式具有很多優(yōu)點(diǎn)，比如可以免去自建網(wǎng)站的成本投入，讓服裝企業(yè)擁有更多時(shí)間進(jìn)行服裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，從而為服裝營銷提供產(chǎn)品保障。第二，移動(dòng)端分銷渠道。服裝企業(yè)可以借助具有實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)來進(jìn)行服裝營銷，這樣能夠獲得較好的客戶保障，并且也能逐漸提升服裝品牌的影響力。另外，服裝企業(yè)可以借助社交媒體建立分銷平臺(tái)，當(dāng)服裝企業(yè)的品牌影響力逐漸擴(kuò)大后，可以通過社交媒體發(fā)布相關(guān)信息，吸引更多中小型服裝企業(yè)的加盟。第三，線上線下相結(jié)合的營銷渠道。從當(dāng)前形勢看，線上營銷“風(fēng)頭正盛”，但是卻不能完全將線下營銷“拋之腦后”，因?yàn)榫€下營銷也具有自己的優(yōu)勢，而且當(dāng)消費(fèi)者充分享受過線上購物的樂趣后，便會(huì)逐漸產(chǎn)生一些“空虛感”，而線下營銷則可以通過“當(dāng)面交易”來進(jìn)行彌補(bǔ)。線上營銷與線下營銷的結(jié)合可以增加消費(fèi)者對服裝企業(yè)的信任度，讓消費(fèi)者更加放心地購買服裝產(chǎn)品。

（二）整合營銷

“整合營銷”理念雖然早在二十世紀(jì)九十年代已經(jīng)被提出，但從目前來看，關(guān)于“整合營銷”尚沒有形成統(tǒng)一認(rèn)知。而從最新的研究成果看，“整合營銷”是一種以充分滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo)的營銷策略。想要滿足消費(fèi)者需求，首先需要進(jìn)行了解，而在傳統(tǒng)營銷模式里，通常是采用問卷調(diào)查、售后問詢等方式，但是這樣的方式有著一定的局限性，即不能即時(shí)反映當(dāng)下的消費(fèi)者需求。與此相比，借助社交媒體則可以很好地解決這個(gè)問題，比如服裝企業(yè)可以在微博上發(fā)布相關(guān)信息，然后根據(jù)粉絲的回饋對服裝產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行調(diào)整，或者服裝企業(yè)可以建立專門的“網(wǎng)絡(luò)試衣平臺(tái)”，讓消費(fèi)者根據(jù)自己的體型選擇對應(yīng)的“模特”，而后提交給服裝企業(yè)，這樣可以讓企業(yè)根據(jù)“模特”來生產(chǎn)服裝產(chǎn)品。在整合營銷中，也要關(guān)注到消費(fèi)者在購買服裝時(shí)所投入的成本，尤其是時(shí)間成本，比如消費(fèi)者在線上購買服裝商品時(shí)，需要經(jīng)過與客服的頻繁溝通才能完成下單，主要原因在于線上商城不能將商品的所有信息直觀地體現(xiàn)出來，如果可以設(shè)立訂制渠道，則能有效降低消費(fèi)者時(shí)間成本的投入，并且還能獲得質(zhì)量更好的產(chǎn)品。另外，支付方式的便捷化是節(jié)約時(shí)間的重要途徑，但是在保證便捷的同時(shí)也需要提升安全等級，降低支付過程中的風(fēng)險(xiǎn)等級。

（三）品牌營銷

在服裝營銷中，“打造品牌”以及提升品牌影響力是重中之重，而想要獲得更好的效果，需要在營銷方式上進(jìn)行革新。第一，要在品牌營銷中注重“情感”的融入。對于消費(fèi)者來說，會(huì)對有“情感”的產(chǎn)品更加喜歡，但是在融入“情感”時(shí)，需要充分了解消費(fèi)者的情感需求，這樣才能讓服裝產(chǎn)品引起消費(fèi)者的情感共鳴，從而對服裝品牌更加信任與熱愛。社交媒體應(yīng)該成為了解消費(fèi)者情感需求的重要途徑，因?yàn)樵谏缃幻襟w上，消費(fèi)者的精神狀態(tài)會(huì)更加放松，更能將真實(shí)的一面展現(xiàn)出來。第二，要在品牌營銷中注重“個(gè)體化”追求。隨著人們生活水平的提升，人們的消費(fèi)追求逐漸呈現(xiàn)“多樣化”與“個(gè)性化”。在服裝營銷與社交媒體的融合中，可以通過多種媒體渠道來了解消費(fèi)者的內(nèi)心需求，而后進(jìn)行分類化處理，然后再以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容，但是要保證廣告內(nèi)容與服裝品牌相一致。這樣一來，可以使服裝品牌的含義更加深刻，更加具有“人文”價(jià)值。第三，要在品牌營銷中注重“多渠道”合作?；谀壳暗陌l(fā)展趨勢，可以預(yù)測未來社交媒體的數(shù)量會(huì)進(jìn)一步增多，如果將更多社交媒體融合起來，能夠獲得更多受眾基礎(chǔ)，從而掌握更多消費(fèi)者信息，這對于品牌營銷具有重要意義。

四、結(jié)論

在新媒體時(shí)代，服裝營銷與社交媒體的融合是必然趨勢，而從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，社交媒體的優(yōu)勢需要得到充分利用，但同時(shí)也要促進(jìn)營銷策略的革新，如多渠道營銷、整合營銷、品牌營銷等都需要給予足夠重視。更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督管理體系需要逐步強(qiáng)化，只有這樣才能促進(jìn)社交媒體的正常運(yùn)行，才能促進(jìn)服裝營銷與社交媒體的更好融合。

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作者簡介：許瑾，女，漢族，廣東深圳人。研究方向：新媒體、市場營銷、運(yùn)營技巧。