圖書館精準(zhǔn)服務(wù)面臨的困境與應(yīng)對策略

寧勇 王思

摘要：基于大數(shù)據(jù)與5G技術(shù)的逐漸興起，圖書館要抓住此次機遇，積極開展精準(zhǔn)服務(wù)，深入討論大數(shù)據(jù)在圖書館中開展精準(zhǔn)服務(wù)以及對大數(shù)據(jù)信息需求的重要性。在大數(shù)據(jù)5G時代推行圖書館精準(zhǔn)服務(wù)是一個機遇，更是一個重大的挑戰(zhàn)。相關(guān)工作人員要積極應(yīng)對圖書館精準(zhǔn)服務(wù)中出現(xiàn)的各種困境，解決面臨的各種挑戰(zhàn)，并且積極出臺相應(yīng)的策略。

關(guān)鍵詞：圖書館 精準(zhǔn)服務(wù) 困境 策略

進入大數(shù)據(jù)時代，圖書館的服務(wù)方式發(fā)生了重大改變。如智能辦公空間、移動圖書館、在線咨詢等信息化服務(wù)，這種圖書館順應(yīng)技術(shù)變革進行的創(chuàng)新，不僅促進了圖書館自身發(fā)展，還提升了廣大群眾對書籍閱讀的興趣。當(dāng)前閱讀活動已經(jīng)在各個地方逐漸普及，閱讀時代已經(jīng)到來。為了吸引更多的群眾來閱讀，精準(zhǔn)服務(wù)的管理理念得到應(yīng)用，這也預(yù)示著閱讀在自媒體時代將快速發(fā)展。

一、圖書館精準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)

首先，建立完善的規(guī)章制度是圖書館開展精準(zhǔn)服務(wù)，并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提。其次，在信息傳遞迅速的當(dāng)下，讀者接受信息的渠道廣泛，效率快捷，對信息的需求也更加多元化，這就要求圖書館必須提供多樣化、個性化的服務(wù)，并借助線上優(yōu)勢，提供不間斷服務(wù)，這也是實現(xiàn)圖書館精準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一部分。傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍已經(jīng)滿足不了信息需求日益高漲的用戶，在多樣化、占用空間、信息準(zhǔn)確度等方面已無法與數(shù)字化文獻相抗衡。在5G大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)字化精準(zhǔn)服務(wù)的優(yōu)點讓讀者有更深入的感受，得到了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館要主動對各類信息進行組織、整合、篩選，以便讓讀者準(zhǔn)確無誤地找到需要的信息，獲取其想要的知識。而只有圖書館的數(shù)字化建設(shè)合格，圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)建設(shè)才能順利開展。

二、讀者對精準(zhǔn)服務(wù)的需求

在“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代，閱讀方式多種多樣，讀者不再僅僅滿足于紙質(zhì)文章的閱讀，也不再漫無目的，進行沒有針對性的閱讀。更多的讀者開始喜歡上有聲閱讀、視頻閱讀、移動閱讀等，這對圖書館服務(wù)內(nèi)容提出了更加精確、更加直接的要求，這一重大變化促使圖書館要更加重視服務(wù)精準(zhǔn)化。隨著紙質(zhì)文章的閱讀者逐漸減少，而利用手機、電腦等移動設(shè)備獲取信息知識的方式慢慢成為社會主流。面對這一局面，圖書館更需要加強精準(zhǔn)服務(wù)的實施和管理。在這一過程中，要精準(zhǔn)化考慮到每一位讀者，積極調(diào)查并聽取讀者反饋的意見。要掌握閱讀群體中的個人喜好和需求，確保每一位讀者都能因精準(zhǔn)服務(wù)管理受益，從而讓圖書館的精準(zhǔn)化服務(wù)得到廣大讀者的認(rèn)可。要利用大數(shù)據(jù)計算讀者對哪些書籍的需求量最大，分析讀者類型，收集并整理相關(guān)信息等，這樣才可以更好地滿足讀者對精準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的需求。

三、圖書館精準(zhǔn)服務(wù)所面臨的困境

基于“5G+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的發(fā)展，數(shù)字化既為用戶提供了大量的便利，同時又存在著許多隱患和風(fēng)險，這在一定程度上阻礙了圖書館的轉(zhuǎn)型升級。面對這種情況，圖書館應(yīng)積極改進創(chuàng)新，提高對自身的要求，大力推廣數(shù)字化服務(wù)，不斷提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化圖書館的職能，從而為圖書館轉(zhuǎn)型打下良好的基礎(chǔ)。

（一）網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患

隨著在圖書館使用數(shù)字化的方式來借閱書籍、獲取知識的群體越來越多，圖書館要加強網(wǎng)絡(luò)安全防護。在網(wǎng)絡(luò)安全這方面如果放松，可能會給不法分子提供機會，盜用圖書館信息，如黑客利用木馬病毒攻擊圖書館的防火墻，攻擊相關(guān)的數(shù)據(jù)庫等。一旦被這樣的不法分子得逞，后果非常嚴(yán)重，會使圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)癱瘓，重要信息被竊，并給圖書館各個方面帶來相關(guān)的經(jīng)濟損失與信息損失。

（二）用戶隱私安全保護不到位

在“大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)”的時代，對讀者的個人信息保護顯得尤為重要，圖書館要對讀者進行信息采集，做好信息安全防護措施，防止不法分子盜取并販賣讀者信息。目前部分圖書館對讀者信息的保護重視程度與力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在新聞報道中也存在圖書館讀者信息被曝的事件，這使得圖書館的形象大打折扣，降低了讀者對圖書館的評價。

（三）圖書信息管理要求改變

以前圖書的分類是根據(jù)圖書屬性，例如是漫畫書還是歷史書或者是雜志類來進行分類，但是在“大數(shù)據(jù)+5G”時代下，圖書的分類將著重于知識框架和結(jié)構(gòu)本身來進行。大數(shù)據(jù)會使書籍的檢索更加準(zhǔn)確，但相應(yīng)的對圖書管理員的技能與操作能力提出了更高的要求，圖書館維護和維修設(shè)備的經(jīng)費也會因此大大提升，各類設(shè)施設(shè)備都將向智能化改進，這在使得圖書館工作人員的工作量大大減少的同時，對工作人員咨詢服務(wù)的水平要求也更高。如果有讀者詢問圖書信息以及系統(tǒng)操作相關(guān)問題，工作人員必須做到及時回應(yīng)讀者，并且解答其提出的問題。

（四）圖書館服務(wù)觀念滯后

圖書館要及時跟進服務(wù)觀念，變革服務(wù)機制。合理的服務(wù)觀念會推進服務(wù)模式的改進，圖書館的轉(zhuǎn)型也需要變革相關(guān)的機制，因地制宜地發(fā)展，這不僅能提高圖書館的工作效率，還能提升館員的管理理念。跟進服務(wù)觀念，提升變革機制也是圖書館轉(zhuǎn)型向“大數(shù)據(jù)+5G”的重要前提。雖然很多機制在過去應(yīng)對問題十分有效，但在大數(shù)據(jù)時代下，面臨新的問題卻顯得無所適從。因此要淘汰老化機制，應(yīng)用型機制，促進新舊兩種機制的交替改革。大數(shù)據(jù)使圖書館與大部分舊機制脫節(jié)，這些機制缺乏靈活性，不能快速適應(yīng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和其他應(yīng)急措施，在處理問題方面往往弱于數(shù)字化圖書館，如果不能與時俱進，一直用舊方式去看待新問題，勢必會引發(fā)更多的新問題，給圖書館帶來更多不必要的麻煩以及經(jīng)濟損失。

（五）館員業(yè)務(wù)水平不高

在普及大數(shù)據(jù)以前，圖書館招聘員工的機制比較混亂，有的是臨時調(diào)任，有的是與此專業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的人員?，F(xiàn)在圖書館面向社會招聘人才，首先應(yīng)要求其具備一定的專業(yè)水平，對數(shù)字化管理、數(shù)字化安全都要有一定的理解，因此需要對從業(yè)人員進行就業(yè)前培訓(xùn)。有的圖書館培訓(xùn)期過短，培訓(xùn)內(nèi)容不全面，造成了員工對圖書館管理認(rèn)識不夠詳細(xì)周全，這對圖書館的服務(wù)和管理造成了一種無形的阻礙。大數(shù)據(jù)時代不僅提供了新的契機，也對圖書館各個崗位提出了新的要求。無論是數(shù)字安全隱患，還是員工自身問題，或者是機制變革，都在提醒從業(yè)人員，要緊跟時代潮流的發(fā)展，與時俱進，不斷完善自身，彌補自己的缺點，并善于換位思考，這才能直面新時期的機遇與挑戰(zhàn)，推動圖書館精準(zhǔn)服務(wù)在大數(shù)據(jù)數(shù)字化時代下砥礪前行。

四、圖書館應(yīng)對困境的策略

（一）增強數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)安全防護

圖書館要經(jīng)常進行殺毒，更新安全防護軟件，購買適用于數(shù)字化安全防護的安全技術(shù)，營造一個安全有效的防護體系，并不斷加強系統(tǒng)安全巡護，重視軟件的實時維護，不給黑客留一絲乘虛而入的機會。要甄別系統(tǒng)，重視訪問用戶、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等方面可能存在的網(wǎng)絡(luò)安全問題。要了解黑客經(jīng)常攻擊的方向，并不斷加強此方面的系統(tǒng)維護，重要的數(shù)據(jù)信息要進行及時加密處理，以防黑客竊取。對于硬件方面，保持硬件及時升級換代，淘汰舊硬件。不購買劣質(zhì)、不正規(guī)的硬件設(shè)備，以防止使用中系統(tǒng)故障的發(fā)生。

（二）注意保護讀者隱私權(quán)益

眾所周知，圖書館屬于重要的社會性公益單位，其具有保護讀者各方面權(quán)益的責(zé)任與義務(wù)。圖書館應(yīng)重視保護讀者個人信息的安全，加強保護隱私力度，嚴(yán)厲打擊販賣讀者個人信息的違法行為，加大排查力度不給非法獲取讀者信息行為任何機會，提升優(yōu)化身份信息識別系統(tǒng)，對讀者個人信息進行加密保護。

（三）精準(zhǔn)分析讀者閱讀需求

在“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代，圖書館要充分利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進行分析評估，根據(jù)獲取的資料信息，掌握讀者在圖書館閱讀書籍的信息，分析預(yù)測掌握讀者的閱讀習(xí)慣。讓圖書館與時俱進，跟上時代潮流，在圖書館系統(tǒng)服務(wù)平臺上構(gòu)建大數(shù)據(jù)發(fā)展環(huán)境，有目的地提升圖書館的綜合性功能，大力開展圖書館的資源共享，為圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的開展奠定基礎(chǔ)。要利用大數(shù)據(jù)對圖書文獻資料及時更新完善，不斷促進圖書館精準(zhǔn)服務(wù)水平，使圖書館建設(shè)變得更加科學(xué)合理，提升讀者對圖書館的好感度以及好評度。

（四）由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代模式進行過渡

在傳統(tǒng)的服務(wù)觀念中，圖書館的主要任務(wù)就是給讀者提供閱讀書籍以及閱讀場地，記錄并登記讀者信息。但進入大數(shù)據(jù)時代，圖書館緊跟科學(xué)技術(shù)發(fā)展步伐，由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代模式不斷進行變革，及時淘汰傳統(tǒng)落后的圖書館管理服務(wù)理念，制定全新的圖書館管理模式及讀者服務(wù)理念。從單純的傳統(tǒng)模式改革為多方位發(fā)展的數(shù)字化模式，讓圖書館適應(yīng)大數(shù)據(jù)數(shù)字化時代的要求，不在潮流變革中湮沒。在這個服務(wù)觀念不斷更新的過程中，需要及時剔除一系列不適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館管理的舊模式，為圖書館的發(fā)展提供強大的動力。圖書館要著眼大局，充分認(rèn)識圖書館社會化服務(wù)的意義，爭取政府為圖書館社會化服務(wù)提供政策支持。要創(chuàng)新服務(wù)模式，實行會員式管理、整合資源，建立圖書館聯(lián)盟，開展社會化服務(wù)，錯峰開放，構(gòu)建激勵機制，促進圖書館更好地實現(xiàn)社會化服務(wù)。

五、結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代的驅(qū)動下，圖書館必須改變傳統(tǒng)的管理思維模式、服務(wù)理念，提升圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)效能。具體而言，未來的圖書館會搭載云計算、大數(shù)據(jù)、5G網(wǎng)絡(luò)云等新技術(shù)，為圖書館的精準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)提供數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)支持。目前，圖書館在精準(zhǔn)化服務(wù)方面，雖然還有著很大的待提升的空間，但是與傳統(tǒng)圖書館管理服務(wù)模式相比，已經(jīng)取得了長足發(fā)展，共享性與傳播性是促進圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)的必經(jīng)之路。大數(shù)據(jù)時代下圖書館管理面對著更多的挑戰(zhàn)，數(shù)字化安全已經(jīng)變得尤為重要，圖書館要不斷加大安全建設(shè)，不斷嘗試探索，把握機遇，為圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)的大力發(fā)展創(chuàng)造契機，營造新方向。

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（作者簡介：寧勇，男，本科，吉林省社會科學(xué)院，副研究館員，研究方向：圖書情報；王思，女，碩士研究生，吉林省社會科學(xué)院，助理館員，研究方向：圖書館學(xué)）（責(zé)任編輯 劉冬楊）