王孔平

如何更加有效推進(jìn)旅游與購(gòu)物？如何強(qiáng)化筑巢引鳳效率？奕歐來(lái)奧特萊斯成功的秘訣在于引入“商贏龍騰”ERP系統(tǒng)。

邊旅游，邊購(gòu)物

早在2015年12月，基于蘇州奕歐來(lái)奧特萊斯和上海奕歐來(lái)奧特萊斯，上海銀聯(lián)商務(wù)有限公司開(kāi)啟了與“奕歐來(lái)”品牌的合作之旅。

上述兩家奕歐來(lái)奧特萊斯，隸屬于“比斯特購(gòu)物村系列” ，旗下11家購(gòu)物村遍布?xì)W洲和中國(guó)，其最大的特色是旅游融合購(gòu)物，讓消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)享受到獨(dú)特的“奢華體驗(yàn)”。

花開(kāi)兩束，各表一枝。

當(dāng)消費(fèi)者攜家人一起來(lái)到令人神往的上海迪士尼游樂(lè)園時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣位于上海國(guó)際旅游度假區(qū)的上海奕歐來(lái)奧特萊斯，也是一道集旅游、休閑、度假和購(gòu)物為一體的獨(dú)特“風(fēng)景”。該購(gòu)物村匯集了全球最受推崇的時(shí)尚和生活方式品牌，厚待全球各地眼光獨(dú)到的賓客。而其營(yíng)造的奢華優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境，提供超值優(yōu)惠、非同凡響的服務(wù)，足以引起消費(fèi)者的長(zhǎng)久停留、消費(fèi)。

馳名江南的蘇州陽(yáng)澄湖的西岸，蘇州奕歐來(lái)奧特萊斯在獨(dú)享水鄉(xiāng)旎旖風(fēng)光的同時(shí)，亦給陽(yáng)澄湖增添了別樣風(fēng)景。該購(gòu)物村參照了馬可波羅時(shí)代的建筑風(fēng)格，同時(shí)在設(shè)計(jì)上，威尼斯元素和中國(guó)元素實(shí)現(xiàn)了交融并存。當(dāng)消費(fèi)者徜徉在購(gòu)物大道上，可俯瞰一座傳統(tǒng)的水上花園，消費(fèi)之余感受到的不是喧囂，而是寧?kù)o和閑適。

有“村”必有“風(fēng)景”。兩家購(gòu)物村薈萃了超過(guò)300家全球知名時(shí)尚和生活方式品牌的精品店。每年，在購(gòu)物村舉辦的林林總總的互動(dòng)藝術(shù)展覽活動(dòng)中，消費(fèi)者每一次購(gòu)物都能感受到“千時(shí)千面”，享受到不一樣的樂(lè)趣。

從蘇州，到上海

追溯到2015年12月，上海銀聯(lián)商務(wù)有限公司與上海奕歐來(lái)奧特萊斯達(dá)成了業(yè)務(wù)合作。而雙方合作的起點(diǎn)卻始于蘇州奕歐來(lái)奧特萊斯。當(dāng)時(shí)，該購(gòu)物村開(kāi)業(yè)已有時(shí)日，收單機(jī)構(gòu)是一家商業(yè)銀行。上海銀聯(lián)商務(wù)有限公司通過(guò)推薦數(shù)輪方案，最終該購(gòu)物村選擇與其合作。奕歐來(lái)的選擇有明確指向，不止步于蘇州，在向上海拓展時(shí)可以布局統(tǒng)一的系統(tǒng)?！督鹂ㄉ睢妨私獾剑K州奕歐來(lái)奧特萊斯的品牌商戶收銀系統(tǒng)采用了銀聯(lián)商務(wù)的“商贏龍騰”ERP系統(tǒng)，初期采用“平板電腦（矽鼎）+M36模式”上線，而提供S90掃碼，則是應(yīng)對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)或有中斷的一款備份設(shè)置。

奕歐來(lái)引入“商贏龍騰”ERP，蘇州作為良好的開(kāi)局地，為上海的合作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。2016年5月，上海奕歐來(lái)奧特萊斯一開(kāi)業(yè)，品牌商戶入駐便選擇與上海銀聯(lián)商務(wù)有限公司簽約合作，收銀系統(tǒng)采用“商贏龍騰”ERP系統(tǒng)，與“奕歐來(lái)蘇州購(gòu)物村”一樣，采用“平板電腦（矽鼎）+M36模式”上線，備機(jī)則與蘇州不同，采用S500掃碼。事實(shí)上，更高效服務(wù)品牌商戶的同時(shí)，收銀模式亦披掛上了更便捷的“勛章”：2017年之前平板電腦“唱主角”;2017年推出聯(lián)迪A8智能POS終端，以其作為平板設(shè)備的備份;通過(guò)品牌商戶的使用與磨合，2019年底智能POS終端完全將平板設(shè)備取而代之。

截至目前，上海銀聯(lián)商務(wù)有限公司與上海奕歐來(lái)奧特萊斯、蘇州奕歐來(lái)奧特萊斯的品牌商戶簽約率逐年上升，目前均已超過(guò)90%。

唯有創(chuàng)新，合作才緊密

時(shí)間記載合作，合作過(guò)程其實(shí)給創(chuàng)新進(jìn)步深度“留痕”。上海銀聯(lián)商務(wù)有限公司與“奕歐來(lái)”品牌合作過(guò)程中，創(chuàng)新無(wú)處不在。2016年初上線平板移動(dòng)收銀，“商贏龍騰”ERP系統(tǒng)開(kāi)始對(duì)接支付模式。

在“商贏龍騰”ERP基礎(chǔ)上，集成更多的增值系統(tǒng)亦成了當(dāng)務(wù)之急。還是在2016年，“商贏龍騰”ERP系統(tǒng)拓展了停車場(chǎng)管理功能，打通了停車?yán)U費(fèi)系統(tǒng)。在奕歐來(lái)奧特萊斯停車場(chǎng)便可以通過(guò)掃碼車主的消費(fèi)票據(jù)，減免停車費(fèi)用。2017年完成了CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）對(duì)接，消費(fèi)者在奕歐來(lái)門店消費(fèi)的同時(shí)，完成累計(jì)積分，享受會(huì)員優(yōu)惠等權(quán)益。

一個(gè)細(xì)節(jié)在于， 2017年“智能終端移動(dòng)收銀2.0”上線，奕歐來(lái)的品牌商戶在聯(lián)迪A8智能POS終端上面，可以輕松地完成“商贏龍騰”ERP的操作及交易。

“商贏龍騰”ERP作為系統(tǒng)集大成者，在2018年上線了電子發(fā)票業(yè)務(wù)，這樣，奕歐來(lái)奧特萊斯的代收銀商鋪，均可選擇開(kāi)具不同經(jīng)營(yíng)品類的電子發(fā)票。這一年，還在“商贏龍騰”ERP上線的“現(xiàn)金券”模塊，使得奕歐來(lái)奧特萊斯通過(guò)不同自有渠道，發(fā)券引流，最終通過(guò)終端核銷，從而解決了紅包、會(huì)員權(quán)益等諸多問(wèn)題。同樣在2018年，上海銀聯(lián)商務(wù)有限公司開(kāi)啟了銀杏大數(shù)據(jù)分析合作，幫助奕歐來(lái)奧特萊斯掌握自有和潛在消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，為經(jīng)營(yíng)所用。

在2019年，上海銀聯(lián)商務(wù)有限公司創(chuàng)新步伐開(kāi)始提速。隨著“聯(lián)營(yíng)門店賬務(wù)處理”模塊的上線，并結(jié)合銀聯(lián)商務(wù)網(wǎng)服系統(tǒng)和“商贏龍騰”ERP數(shù)據(jù)，從而解決了奕歐來(lái)的對(duì)賬難題。并且，這一年打通了O2O線上小程序電商，奕歐來(lái)的各入駐品牌商藉此“種草小程序”，與消費(fèi)者在社交平臺(tái)上保持線上溝通，在小程序中瀏覽商品介紹，線上線下一體化的服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)。在這一年，上海銀聯(lián)商務(wù)有限公司開(kāi)展的大數(shù)據(jù)分析亦可圈可點(diǎn)。開(kāi)展客流畫像分析，結(jié)合探針盒子和聯(lián)迪A8智能POS終端的探針數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確分析客流，有利于奕歐來(lái)的品牌商戶更加精準(zhǔn)地投放廣告，配置優(yōu)惠資源?；谵葰W來(lái)高端品牌吸引消費(fèi)者的購(gòu)買價(jià)值，開(kāi)展了高端品牌與自身定位契合度的大數(shù)據(jù)分析合作。

勤付出，回報(bào)自然來(lái)

創(chuàng)新，離不開(kāi)那些具備聰明才智的人;“商贏龍騰”ERP系統(tǒng)運(yùn)行以及對(duì)接的增值系統(tǒng)的科學(xué)應(yīng)用，離不開(kāi)那些勤勞付出的人。

為了保障奕歐來(lái)奧特萊斯在高峰時(shí)期的正常運(yùn)作，每逢節(jié)假日，上海銀聯(lián)商務(wù)有限公司在節(jié)前提出安全保障方案，安排技術(shù)、市場(chǎng)和地區(qū)業(yè)務(wù)部人員值班。客戶經(jīng)理在假期基本犧牲了個(gè)人時(shí)間，優(yōu)先考慮奕歐來(lái)在假期高峰“商贏龍騰”ERP系統(tǒng)及增值系統(tǒng)的正常使用。換言之，一旦出現(xiàn)狀況，完全可以做到及時(shí)響應(yīng)需求，及時(shí)協(xié)助解決。

《金卡生活》調(diào)研了解到，隨著客流量的顯著增長(zhǎng)，奕歐來(lái)奧特萊斯希望借助大數(shù)據(jù)，分析其客群的消費(fèi)特點(diǎn)和購(gòu)物村經(jīng)營(yíng)情況，從而起到“一石二鳥(niǎo)”的作用。

一是奕歐來(lái)奧特萊斯需要分析意向奢侈品牌與自身定位的契合度;二是奕歐來(lái)奧特萊斯有義務(wù)和動(dòng)力幫助品牌商戶吸引潛在客群。上海銀聯(lián)商務(wù)有限公司認(rèn)為這是很好的研究課題，為此制定了研究發(fā)力的方向、剖析了有價(jià)值的數(shù)據(jù)維度。由于奕歐來(lái)需求緊急，工作量巨大，幾位課題組成員幾乎放棄休息時(shí)間，每天加班到凌晨，不辭辛勞地“清洗”、分析數(shù)據(jù)，僅花了五天時(shí)間便提交了頗有價(jià)值的報(bào)告，為奕歐來(lái)奧特萊斯及其品牌商戶未來(lái)方向的規(guī)劃，提供了可靠的決策依據(jù)。

付出必有回報(bào)，“商贏龍騰”ERP助力于奕歐來(lái)奧特萊斯的品牌商戶交易大幅增長(zhǎng)。

從交易方式來(lái)看，包括“云閃付”、微信、支付寶在內(nèi)的移動(dòng)支付交易份額，上海及蘇州奕歐來(lái)奧特萊斯均在逐年上升。2019年奕歐來(lái)奧特萊斯的移動(dòng)支付份額已持續(xù)增長(zhǎng)了60%。

可喜的是，“云閃付”支付份額持續(xù)提升。以上海奕歐來(lái)奧特萊斯為例，從2016年“零”起步，在之后的時(shí)間里，趨勢(shì)向上。

移動(dòng)支付方式對(duì)卡基、現(xiàn)金支付存在較強(qiáng)的替代效應(yīng)。在奕歐來(lái)奧特萊斯，現(xiàn)金支付份額降到了個(gè)位數(shù)，蘇州比上海降低的趨勢(shì)則更加明顯，2019年與2016年相比，上海及蘇州奕歐來(lái)奧特萊斯的現(xiàn)金支付份額都有顯著下降。

據(jù)悉，蘇州奕歐來(lái)奧特萊斯的二期正在建設(shè)中，屆時(shí)會(huì)有更多優(yōu)質(zhì)品牌入駐，并將繼續(xù)與上海銀聯(lián)商務(wù)有限公司進(jìn)行合作。

合作到長(zhǎng)久，創(chuàng)新無(wú)止境。伴隨奕歐來(lái)奧特萊斯單用途預(yù)付卡、支付即會(huì)員和資管平臺(tái)等需求的陸續(xù)提出，上海銀聯(lián)商務(wù)有限公司以不變應(yīng)萬(wàn)變，秉持唯一的砝碼—?jiǎng)?chuàng)新，全力滿足客戶需求，鞏固長(zhǎng)期穩(wěn)定合作。這不只是預(yù)期，而是可以觸及的現(xiàn)實(shí)。