劉小芳

摘 要：圖書館的產(chǎn)生和發(fā)展是以文字、文獻(xiàn)的產(chǎn)生、演變和進(jìn)化為基礎(chǔ)的。圖書館從古代圖書館經(jīng)歷了五千年的發(fā)展至現(xiàn)在的現(xiàn)代圖書館，館員對(duì)圖書館的發(fā)展功不可沒。圖書館館員是圖書館的靈魂，館員的素養(yǎng)高低直接影響著圖書館服務(wù)質(zhì)量的高低和圖書館事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展用。本文探討了館員需要的一般能力和在各階段所需的特殊能力，最后提出了對(duì)館員能力培訓(xùn)的三點(diǎn)方法，以期通過正確的價(jià)值觀、完善的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制來提升館員能力，更好地促進(jìn)圖書館良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館館員;能力培育;變革;研究

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）11-0-02

圖書館的產(chǎn)生和發(fā)展是以文字、文獻(xiàn)的產(chǎn)生、演變和進(jìn)化為基礎(chǔ)的。用文字在天然實(shí)物上記事就產(chǎn)生了文獻(xiàn)。文獻(xiàn)一經(jīng)積累就需要專門的收藏所和專門的管理人員，這就產(chǎn)生了最早的圖書館和圖書館館員。圖書館產(chǎn)生至今約有五千年的歷史，經(jīng)歷了漫長的發(fā)展歷程，大致可以分成古代圖書館、近代圖書館和現(xiàn)代圖書館。

一、圖書館發(fā)展變化歷程

（一）古代圖書館

古代圖書館始于奴隸社會(huì)，發(fā)展于封建社會(huì)。古代圖書館是一個(gè)專門收藏書籍的藏書樓，是統(tǒng)治者、學(xué)者汲取知識(shí)、傳授學(xué)問的工具。因?yàn)楣糯鷪D書館是少數(shù)上層社會(huì)才能享有的權(quán)限，所以圖書館事業(yè)只是少數(shù)人的事業(yè)。此時(shí)圖書館基本屬于靜止和封閉狀態(tài)，文獻(xiàn)以“藏”為主，文獻(xiàn)流通量很小，稱作藏書樓更合適。

（二）近代圖書館

我國學(xué)界一般將17世紀(jì)后期至第二次世界大戰(zhàn)末的圖書館稱為近代圖書館。伴隨著資產(chǎn)階級(jí)革命的成功，政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)文化各方面迅猛發(fā)展，藏書樓已不能滿足社會(huì)的需要，于是，古代圖書館開始向“藏用”并舉發(fā)展，近代圖書館應(yīng)運(yùn)而生。

近代圖書館的藏書從單一的圖書向多樣化的文獻(xiàn)種類轉(zhuǎn)變，各個(gè)學(xué)科、各個(gè)文種的文獻(xiàn)都會(huì)收納其中;服務(wù)對(duì)象也由極少數(shù)人向社會(huì)化轉(zhuǎn)變，提供對(duì)外開放服務(wù);圖書館開始形成包括文獻(xiàn)采訪、分類編目、參考咨詢等科學(xué)工作體系。近代圖書館的誕生，文獻(xiàn)種類的多樣化，服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化，使得圖書館館員這個(gè)職業(yè)也呼之欲出。

（三）現(xiàn)代圖書館

現(xiàn)代圖書館由封閉式向開放式發(fā)展，職能逐步從保存人類文化遺產(chǎn)向開展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)和開發(fā)智力資源方向發(fā)展。圖書館不僅是知識(shí)傳播和交流中心，又是信息中心，而且正作為“第三空間”逐步滲透到社會(huì)的方方面面。

現(xiàn)代圖書館的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在：各種現(xiàn)代化的技術(shù)逐步應(yīng)用在圖書館，如計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的極大發(fā)展使得原先以手工操作為主的圖書館借還工作轉(zhuǎn)變成計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得讀者對(duì)館內(nèi)圖書得到了準(zhǔn)確的定位，節(jié)約了讀者找書的時(shí)間?？s微技術(shù)、光學(xué)技術(shù)等手段的應(yīng)用使得圖書館的館藏資源不在局限于圖書，縮微文獻(xiàn)、電影片、錄音磁帶等都可以收入圖書館囊中。各種圖書館聯(lián)盟、保障系統(tǒng)等建立實(shí)現(xiàn)最大范圍的文獻(xiàn)資源共享，以圖書館間合作來滿足讀者日益增長的多樣化需求。

現(xiàn)代圖書館現(xiàn)代化技術(shù)的進(jìn)步，各種先進(jìn)管理體系的發(fā)展，對(duì)現(xiàn)代圖書館館員的各方面能力提出更高要求。圖書館館員能力包括一般能力和特殊能力。

二、圖書館館員能力要求

圖書館“三要素”包含人、資源和空間，在這三要素當(dāng)中，尤其強(qiáng)調(diào)“人”的重要性。從圖書館的發(fā)展歷程來看，館員在各階段都發(fā)揮著重要的作用，是讀者和圖書館溝通的橋梁。圖書館每個(gè)發(fā)展階段對(duì)館員的能力和要求存在共性，但也有不相同的地方。

（一）圖書館館員的一般能力要求

1.語言表達(dá)和人際溝通能力

圖書館館員需要和各種不同的讀者接觸，既包括學(xué)校行政管理人員、從事教學(xué)科研的教師，也包括學(xué)生、校企合作人員，所以需要館員具備良好的語言表達(dá)和人際溝通能力。良好的語言表達(dá)和人際溝通能力有助于館員深入了解讀者的咨詢內(nèi)容，提供針對(duì)性服務(wù)，提高讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度。

2.學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)能力、理解能力、吸收能力、應(yīng)用能力、認(rèn)知能力等是我們?cè)谕ǔ９ぷ髦袘?yīng)該具備的能力，在這些能力中學(xué)習(xí)能力是所有能力的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)能力可分成實(shí)際學(xué)習(xí)能力和潛在學(xué)習(xí)能力，潛在學(xué)習(xí)能力是尚未表現(xiàn)出來的心理能量，通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練可能發(fā)展成為實(shí)際學(xué)習(xí)能力，實(shí)際學(xué)習(xí)能力是潛在學(xué)習(xí)能力的表現(xiàn)。

隨著圖書館內(nèi)各項(xiàng)新技術(shù)的應(yīng)用，館員就需具備較高的學(xué)習(xí)能力，結(jié)合自身工作崗位性質(zhì)，將潛在學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際學(xué)習(xí)能力，努力提高自身專業(yè)技能，將學(xué)習(xí)收獲轉(zhuǎn)化到為讀者服務(wù)的實(shí)踐中去，提高為讀者服務(wù)的榮譽(yù)感，使學(xué)習(xí)成為一種自覺。

3.創(chuàng)新意識(shí)

在圖書館中有極少部分館員工作不積極主動(dòng)，沒有危 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 機(jī)意識(shí)和緊迫感，工作流于形式。 為謀求圖書館生存和發(fā)展，在沒有現(xiàn)成模式可遵循的情況下，圖書館需要不斷地創(chuàng)新，館員的創(chuàng)新能力尤為重要。只有館員具備了創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，根據(jù)圖書館的現(xiàn)狀充分利用館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能更好地激發(fā)讀者靈感，引導(dǎo)讀者創(chuàng)新。

（二）各階段圖書館館員特殊能力要求

圖書館不同的發(fā)展階段對(duì)館員有著不同的能力要求，但一般都具有以下幾個(gè)部分。

1.組織管理能力

組織管理能力是為了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過建立組織結(jié)構(gòu)，明確各人的職責(zé)，以使組織成員能夠相互協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。創(chuàng)客空間作為圖書館“第三空間”服務(wù)的一部分，正轟轟烈烈地開展著。簡(jiǎn)單來說，圖書館創(chuàng)客空間就是指圖書館提供一個(gè)物理空間，供創(chuàng)客們進(jìn)行DIY。在創(chuàng)客空間內(nèi)工作的館員，前期要開發(fā)活動(dòng)并組織創(chuàng)客參與，在創(chuàng)客進(jìn)行創(chuàng)造活動(dòng)時(shí)要提供服務(wù)，后期還需要館員及時(shí)將創(chuàng)造成果展示出來。整個(gè)過程，都需要館員具備超強(qiáng)的組織管理能力。創(chuàng)客活動(dòng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，通常都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在有組織地進(jìn)行某項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造，團(tuán)隊(duì)成員分工不同，承擔(dān)的職責(zé)也不一樣，只有把組織成員合理有效地組織起來，才能高效地完成預(yù)定目標(biāo)。

2.信息素養(yǎng)能力

圖書館館員素養(yǎng)能力一般包含綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。綜合素養(yǎng)主要指圖書館員應(yīng)具備的職業(yè)道德修養(yǎng)、人文修養(yǎng)等;業(yè)務(wù)素養(yǎng)主要是指館員勝任圖書館工作崗位所必備的技術(shù)能力。館員綜合素養(yǎng)提高才能盡職盡責(zé)做好自己的本職工作，為借閱資料的人提供舒心服務(wù)，從而提高圖書館的形象。

圖書館參考咨詢是館員對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)和尋找知識(shí)過程中，對(duì)其提供幫助的活動(dòng)。圖書館參考咨詢工作崗位的館員在為讀者服務(wù)時(shí)，一定要對(duì)信息保持高度的敏感，訓(xùn)練自身隨時(shí)隨地掌握新的信息，要善于捕捉最新的信息，同時(shí)還要注重工作細(xì)節(jié)，要善于從海量信息中去偽存真，獲取真實(shí)有效的信息。館員只有不斷提升自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)不斷進(jìn)步的圖書館工作崗位，才能更好地為借閱資料的人服務(wù)。

圖書館創(chuàng)客空間館員同樣也需要具備信息素養(yǎng)能力。創(chuàng)客空間館員不僅需要組織創(chuàng)客活動(dòng)，還需要在活動(dòng)中予以創(chuàng)客參與者一些指導(dǎo)，其中最重要的就是指導(dǎo)他們高效利用圖書館。創(chuàng)客空間館員需要結(jié)合創(chuàng)客空間的工作特點(diǎn)，創(chuàng)新不同于傳統(tǒng)館員的工作方式，打造適合創(chuàng)客空間的工作模式。

3.學(xué)術(shù)科研能力

學(xué)術(shù)科研能力是在某一學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)的積累和對(duì)信息的處理和創(chuàng)新能力，包括對(duì)某一學(xué)科領(lǐng)域信息進(jìn)行敏銳感知、充分理解、判斷選擇、分析綜合、評(píng)介、利用。圖書館館員直接參與科學(xué)研究工作是拓寬圖書館服務(wù)的新途徑，也能開拓圖書館工作的新方向。具有較高科學(xué)研究能力的館員，能結(jié)合不同的學(xué)科領(lǐng)域進(jìn)行橫向和縱向?qū)W術(shù)研究，從而為科研人員服務(wù)。

三、對(duì)圖書館館員能力培育的思考

（一）樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀

圖書館最基本的特征是服務(wù)性和公益性，館員的服務(wù)一般都是輔助性，沒有具體的成果可以體現(xiàn)，具有隱秘性和無償性。只有認(rèn)識(shí)到這一職業(yè)特點(diǎn)，館員才不會(huì)因?yàn)樽约旱男燎诟冻龅貌坏交貓?bào)而失落，也不會(huì)對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生懷疑，才會(huì)盡最大可能地滿足讀者需求，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

（二）開展多種方式的繼續(xù)教育

圖書館館員由于自身專業(yè)水平等方面的限制，因此必須接受繼續(xù)教育，以此提高服務(wù)能力和服務(wù)水平。繼續(xù)教育是指對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行知識(shí)和技能的更新、補(bǔ)充、拓展和提高的過程，除加強(qiáng)職業(yè)道德教育外，對(duì)館員的繼續(xù)教育還應(yīng)包括其他幾個(gè)方面。

首先是信息素養(yǎng)教育。館員要具有敏銳的信息意識(shí)，積極面對(duì)信息技術(shù)的挑戰(zhàn)，以積極的態(tài)度學(xué)習(xí)操作各種信息工具，善于運(yùn)用信息工具迅速地捕捉到各種信息，善于總結(jié)和形成信息產(chǎn)品。認(rèn)真遵守信息交往中德各種道德規(guī)范和約定。

其次是參加崗位培訓(xùn)和學(xué)術(shù)會(huì)議。圖書館針對(duì)崗位要求制定出長期和短期的培訓(xùn)計(jì)劃，有步驟、有計(jì)劃地派出館員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)會(huì)議;也可舉辦學(xué)術(shù)成果展覽， 邀請(qǐng)專家家學(xué)者到館做專題學(xué)術(shù)報(bào)告，可有效地拓寬視野。

（三）激勵(lì)考核

來自美國哈佛大學(xué)的詹姆斯教授通過多年研究，得出以下激勵(lì)考核的一個(gè)重要結(jié)論：如果沒有激勵(lì)機(jī)制，個(gè)人能力可能只能發(fā)揮20%，最高30%;但是如果能給予適當(dāng)激勵(lì)，則可以激發(fā)一個(gè)人潛力，使得使其能力發(fā)揮高達(dá)80%，甚至90%。圖書館可通過完善考核機(jī)制、加大激勵(lì)力度，內(nèi)外部激勵(lì)相結(jié)合，不定時(shí)開展相關(guān)職業(yè)技能評(píng)估。

四、結(jié)語

發(fā)展是第一資源，圖書館作為一個(gè)向讀者提供服務(wù)的主體，圖書館館員也是圖書館事業(yè)發(fā)展的根本，是圖書館服務(wù)職能拓展的傳遞者，館員只有不斷進(jìn)取優(yōu)化，才能不斷獲取新的知識(shí)，不斷提高自我，使職業(yè)道德、理論水平、專業(yè)業(yè)務(wù)技能不斷提高，才能充分發(fā)揮館藏資源在教學(xué)、科研中的鮮明作用，為讀者提供一流的個(gè)性化服務(wù)，推動(dòng)圖書館事業(yè)不斷向前發(fā)展。高校圖書館需要充分認(rèn)識(shí)到館員的重要性，制定館員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，身體力行地推進(jìn)館員隊(duì)伍建設(shè)，謀得圖書館在瞬息萬變的環(huán)境中更快更好地發(fā)展。

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