孫芳

國網(wǎng)河北省電力有限公司容城縣供電分公司， 河北雄安新 ?071700

摘要：隨著電力體制改革的不斷深入，電力營銷市場發(fā)生巨大的變革，供電企業(yè)面臨著全新的挑戰(zhàn)和機遇，如何在新形勢下開展電力營銷管理工作是我們當前有待解決的重要課題。我們應(yīng)通過選擇正確的電力營銷策略，從產(chǎn)品，價格，渠道及促銷策略等多方面進行總體規(guī)劃，引導(dǎo)電力企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的道路，本文通過分析電力營銷管理中存在的問題，進一步提出電力營銷管理的有效策略。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷;問題;分析

對于我國的電力企業(yè)來說，不論是從市場競爭的要求還是改革的方向來看，都要求電力企業(yè)的營銷管理者們以新的觀念來研究電力市場營銷，從而提供更加有效的服務(wù)和建立合理的規(guī)則來滿足電力市場的需求。

1電力市場營銷的特點

通過一系列的市場營銷活動，向消費者提供所需電力產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)，以便達到在競爭激烈的電力市場中獲得一定的市場份額、獲得經(jīng)濟利潤的目標。通常，電力市場營銷的主要工作有以下幾點，實現(xiàn)電能的安全有效輸送，完成電能的使用和獲得經(jīng)濟利潤。電力企業(yè)在激烈的市場競爭中能否獲得生存和一定的發(fā)展，電力營銷的目標能否實現(xiàn)，均在一定程度上取決于消費者使用電力與否和是否增大電力的使用量。

2 我國電力市場營銷中存在的問題

2.1 營銷服務(wù)方面的問題

2.1.1 存在個別職工服務(wù)觀念薄弱，服務(wù)意識欠強的問題現(xiàn)階段電力公司存在個別職工，沒有意識到當代經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，尤其是那些企業(yè)老職工，他們往往不愿意從電力壟斷者的地位中清醒過來，仍然對電力消費者持僵硬的態(tài)度，辦事效率較低，在工作上表現(xiàn)出很高的惰性，不為消費者的利益著想[1]。

2.1.2 電力企業(yè)營銷技術(shù)較落后，策略較單一

國內(nèi)大多數(shù)電力企業(yè)將大筆資金投入到先進的供電設(shè)備上，在營銷上的花費卻少之又少，針對營銷策略的相關(guān)研究更是匱乏，這種狀況根本無法使企業(yè)在電力營銷環(huán)節(jié)發(fā)揮作用。此外，現(xiàn)有的電力服務(wù)手段比較單一。多數(shù)企業(yè)鮮有結(jié)合消費者的實際需求在服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式上做文章而是僅僅停留在“微笑服務(wù)”的層面上，這種服務(wù)方式根本達不到廣大用電客戶對供電企業(yè)的要求。

2.2 銷售渠道方面的問題

2.2.1銷售渠道出現(xiàn)狹窄的問題

銷售渠道狹窄指的是由電力企業(yè)將電力資源直接銷售給最終用戶，如家庭用戶、黨政機關(guān)、各企事業(yè)單位等等。電力銷售公司通常是通過變配電設(shè)備和公共電網(wǎng)向居民用戶輸送提供電能;通過客戶專用輸變配電設(shè)備和公共輸配電設(shè)備向組織機構(gòu)型的用戶輸送提供電能（黨政機關(guān)、各企事業(yè)單位等）。此種銷售模式往往導(dǎo)致，最終消費者只能購買所在地附件的供電分公司等電力機構(gòu)的電力?？v觀整個銷售渠道，期間不存在外來電力銷售商，銷售渠道極為狹窄。

2.2.2 銷售渠道分布不均勻的問題

配電網(wǎng)在我國的輸配電網(wǎng)絡(luò)中是比較薄弱的環(huán)節(jié)。在某些農(nóng)村的配電設(shè)備和小城市的配電網(wǎng)絡(luò)中，配電變壓器存在容量較低，老化較嚴重，穩(wěn)定性較差，耗能較高，輸電半徑偏大，輸電線路陳舊的問題。這使得在電力營銷中，配電網(wǎng)問題成為電力供應(yīng)的瓶頸[2]。一些城市的電力用戶得不到配電的有效輸送、公司有電不能送出的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

3 對策

3.1 電力企業(yè)的服務(wù)策略

3.1.1 切實做好服務(wù)工作

電力企業(yè)要做到向消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就要真正的做到全心全力的為客戶著想，為客戶排憂解難，讓客戶感到用電的可靠、快捷、清潔、方便及安全。電力企業(yè)營銷部門的員工要走到廣大客戶中去實際了解客戶的用電情況，以便及時做好用電咨詢服務(wù)以及用電安全知識的推廣普及工作。完善消費者電力需求的管理同樣是衡量電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標準。當面對客戶提出的用電申請后，電力營銷人員應(yīng)該做到主動上門服務(wù)，根據(jù)客戶的不同需要竭誠為客戶提供經(jīng)濟、合理的用電方案，并協(xié)助客戶算好經(jīng)濟賬，也就是說要提供從設(shè)計到施工的一條龍服務(wù)。

3.1.2 制定統(tǒng)一的變電站檢修責任人制度

通過指派某變電站或線路的相關(guān)責任人，由其負責組織并完成這一線路或變電站的相關(guān)檢修工作。這樣做的目的是能夠?qū)⑼ｋ姇r間盡量的縮短，從而將成本降低。責任人必須要全面掌握變電站、該條線路相關(guān)用戶的用電情況以及設(shè)備線路的運行情況，工作上能夠科學合理的施工，周密地安排各項工作，以達到提高供電的可靠性和促進電力銷售的目的進而使企業(yè)既能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟效益，又使得社會的經(jīng)濟效益得到開發(fā)。

3.2 銷售渠道策略

3.2.1限制性躉售競爭模式

這一模式要求將電力公司劃分為一家電網(wǎng)公司與多家供電公司。不同區(qū)域有不同的供電公司，并且每家供電公司對本區(qū)域內(nèi)的供電實行壟斷式經(jīng)營，區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)公司則主要負責該區(qū)域內(nèi)電力供給的調(diào)度運行，其首先從發(fā)電公司購買電力，然后向區(qū)域內(nèi)的供電公司銷售，他們之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系均以電力買賣合同的形式來確定。這種限制性銷售模式使得該電網(wǎng)公司成為對應(yīng)電網(wǎng)覆蓋區(qū)域內(nèi)各個供電公司唯一的壟斷電力供應(yīng)商，同樣是發(fā)電公司唯一的壟斷購電商。

3.2.2 零售競爭銷售渠道模式

伴隨著用電服務(wù)機構(gòu)的增多，這種模式下，需要撤銷在特定區(qū)域壟斷經(jīng)營的供電公司，其所轄電網(wǎng)全部移交給該區(qū)域內(nèi)的電網(wǎng)公司。用電服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營電力躉售或零售，他們服務(wù)對象和服務(wù)區(qū)域并不是固定不變的，他們彼此之間有非常激烈的競爭以爭奪更多的客戶，占領(lǐng)更大的市場份額。其中，由經(jīng)營躉售的服務(wù)機構(gòu)向較大的電力用戶提供供電需求，有時發(fā)電公司也會直接供電。

總結(jié)

電力市場營銷是建立在經(jīng)濟科學、行為科學、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的綜合性應(yīng)用科學。由于電力營銷活動過程具有其獨有的特點，在新形勢下建立一套以市場為導(dǎo)向的營銷體系，以市場營銷為支撐的企業(yè)發(fā)展體系，加深營銷深度，進一步滲透目標市場，增加營銷寬度，提高供電服務(wù)水平和服務(wù)深度，增強電力產(chǎn)品的市場競爭能力，直接關(guān)系電力企業(yè)的發(fā)展和人民生活水平高低。因此，必須對電力市場營銷加以重視。

參考文獻

[1]徐志剛.有關(guān)電力市場營銷管理問題的分析[J].大科技，2012（24）：189-190.

[2]李雪艷，姜靜.電力市場營銷管理問題分析及應(yīng)對措施[J].時代報告：學術(shù)版，2012（1）：10.